關于人性化管理在神經(jīng)內(nèi)科護理管理中的應用探討

李 琦

（內(nèi)蒙古包鋼醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科，內(nèi)蒙古 包頭 014000）

醫(yī)療體制深化改革背景下，要求各醫(yī)療機構在護理服務質(zhì)量上不斷改進，尤其對于神經(jīng)內(nèi)科，具有護理工作量大、護理風險高等特點，且大多患者治療期間多伴有明顯的負性情緒，要求采用有效的護理管理措施，提升護理管理工作水平[1]。如人性化管理模式的應用，可取得顯著護理效果。本次研究將對神經(jīng)內(nèi)科患者護理管理中采用人性化護理管理模式取得的效果進行分析。

1 資料與方法

1.1 一般資料

收集醫(yī)院2017年2月～2018年2月神經(jīng)內(nèi)科患者104例，采用數(shù)字隨機分組方式，包括對照組與觀察組分別為52例。對照組年齡最小54歲，最大66歲，平均（61.4±4.0）歲，腦卒中、偏頭痛、癲癇患者分別為20例、19例、13例，男性與女性分別為31例、21例。觀察組年齡最小55歲，最大67歲，平均（62.0±4.2）歲，腦卒中、偏頭痛、癲癇患者分別為22例、18例、12例，男性與女性分別為32例、20例。入選標準：①患者均做影像學檢查確診疾病類型，通過手術或保守治療；②患者認知功能均正常，且無精神病史情況；③自愿參加本次研究。一般資料組間對比無顯著差異。

1.2 方法

1.2.1 對照組

該組患者護理中，給予一般護理措施，包括常規(guī)用藥指導、各項指標檢測，同時做好相關注意事項的講解。

1.2.2 觀察組

觀察組患者護理中給予人性化管理模式，實施要點：①知識宣教，如入院之初向患者及其家屬做好醫(yī)院環(huán)境介紹、疾病與治療知識講解，同時介紹責任醫(yī)生護士，且耐心解答患者及其家屬疑惑問題，防止患者及其家屬因過于陌生出現(xiàn)不良心理；②心理護理干預，部分患者因擔憂治療、預后或因機體所帶來不適感，可能伴有焦慮、抑郁負性情緒，治療與護理配合度均較差，需做好心理疏導工作，如舉出治療效果顯著病例，鼓勵患者間溝通交流，強化治療信心，同時可利用其他方法，如鼓勵患者看雜志書籍、音樂療法以及注意力轉移法等，幫助改善患者心境；③良好病房環(huán)境營造，如擺放無毒害花草植物，注意溫濕度控制等，且應做好安全警示標識的設置，降低不良事件的發(fā)生；④其他人性化管理措施，如相關護理管理制度的完善，包括責任制度、獎懲制度等，確保護理人員將自身職責落到實處，提高護理工作質(zhì)量。

1.3 觀察指標

引用焦慮抑郁評價量表包括SAS、SDS對患者做負性情緒測評[2][3]，量表評分均計分100分滿分，評價分數(shù)結果包括＜50分、51～60分、61～70分、＞70分，分別表示無焦慮抑郁、輕度焦慮抑郁、中度焦慮抑郁、重度焦慮抑郁。另外，利用問卷調(diào)查方法，對患者護理滿意情況調(diào)查。

1.4 統(tǒng)計學處理

研究數(shù)據(jù)錄入WPSxls表格中，統(tǒng)計學處理通過軟件SPSS 21.0實現(xiàn)，以“±s”表示計量資料，采用t檢驗，以百分數(shù)（%）表示計數(shù)資料，采用x2檢驗，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2 結 果

2.1 兩組患者護理干預前后負性心理狀態(tài)測評結果對比

負性情緒測評結果對比，干預前評分結果組間對比無明顯差異，護理干預后焦慮抑郁評分結果觀察組有明顯降低，相比對照組差異顯著（P＜0.05）。見表1。

表1 兩組患者護理干預前后負性心理狀態(tài)測評結果對比（±s）

表1 兩組患者護理干預前后負性心理狀態(tài)測評結果對比（±s）

注：與對照組比較，*P＜0.05

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2.2 兩組患者護理滿意情況調(diào)查結果對比

問卷調(diào)查結果觀察，觀察組患者滿意、基本滿意與不滿意例數(shù)分別為26例、24例、2例，對照組患者滿意、基本滿意與不滿意例數(shù)分別為24例、20例、8例，滿意率結果觀察組96.15%（50/52），與對照組84.62%（44/52），組間對比有顯著差異（P＜0.05）。

3 討 論

所謂人性化管理，主要指以人本思想為指導，在各項護理管理工作中均融入人本理念，以此提升護理管理水平。特別對于神經(jīng)內(nèi)科護理工作的開展，面臨患者基數(shù)大、疾病類型多、病情復雜等特點，且大多患者多伴有明顯的負性心理問題，需采用人性化管理模式，提升護理工作質(zhì)量[4][5]。本次研究結果中，護理干預后焦慮抑郁評分結果觀察組有明顯降低，相比對照組差異顯著（P＜0.05）。滿意率結果觀察組96.15%（50/52），與對照組84.62%（44/52），組間對比有顯著差異（P＜0.05）。這些均能反映出神經(jīng)內(nèi)科護理中采用人性化護理管理取得的效果。實際開展護理管理工作中，也應注意通過相關的培訓活動不斷提升護理人員綜合素質(zhì)，確保在護理工作中做到游刃有余，盡可能滿足患者的護理服務需求，降低護理期間不良事件的發(fā)生，提升護理工作質(zhì)量。

綜上，神經(jīng)內(nèi)科護理管理工作開展中，將人性化管理模式引入，對改善患者負性情緒、維系良好護患關系有積極作用，應在護理管理實踐中應用推廣。