改變，從生活細(xì)節(jié)開始

蘇伐

很多人對(duì)我們公司的客服系統(tǒng)有興趣，認(rèn)為我們既然是人工智能公司，是不是客服也全是機(jī)器人？事實(shí)上，我們確實(shí)有機(jī)器人客服，但也有人類客服。無論是在線溝通，還是留言點(diǎn)評(píng)，兩者之間的差異從語言表達(dá)上幾乎體會(huì)不到。而有所不同的是，人工智能的客服會(huì)統(tǒng)計(jì)所有的詞語頻率，包括人類客服所解答的，從中分析每個(gè)產(chǎn)品的售后問題，最后來促進(jìn)研發(fā)部門對(duì)其進(jìn)行改進(jìn)。人類客服則主要進(jìn)行管理和極特殊售后案例的解決。

由此可以看出，其實(shí)TM公司的產(chǎn)品不僅僅在改變顧客們的生活，也在改變著我們的工作方式。

我愿意摘錄其中一些，展示一下客戶們?cè)谑褂卯a(chǎn)品后帶來的生活變化，同時(shí)也賣個(gè)小小的關(guān)子：也許你們能順便猜一猜其中有幾個(gè)是真正的人類客服人員。

客服主管：覃東

居家管家產(chǎn)品：TM-1智能家

這款家用人工智能管家可以對(duì)房屋內(nèi)所有的智能家電進(jìn)行統(tǒng)--一管理，讓人居住在其中，就能享受到管家般的貼心服務(wù)。

TM-1智能家連接了家中所有的智能設(shè)備，根據(jù)個(gè)人喜好，提供定制化的服務(wù)。包括家庭的安全系統(tǒng)、換氣系統(tǒng)、娛樂系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、溫控系統(tǒng)、清潔系統(tǒng)等方方面面的信息，讓人舒適、安心又安全地居住。

安全程序可以鏈接小區(qū)的安全系統(tǒng)，并且聯(lián)網(wǎng)了公安報(bào)警系統(tǒng)。對(duì)來訪客人及一些服務(wù)人員進(jìn)行識(shí)別、管理，并進(jìn)行云端備案，確保證據(jù)不被破壞。而且它能夠識(shí)別危險(xiǎn)情景，自動(dòng)調(diào)用房屋內(nèi)的安全系統(tǒng)（如噴淋、粉塵、電擊等）制止犯罪，并同時(shí)向公安系統(tǒng)報(bào)案。

換氣系統(tǒng)、溫控系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、清潔系統(tǒng)等，在居家管家的統(tǒng)一管理下，能適時(shí)調(diào)整并維持主人最舒適的環(huán)境，甚至?xí)鶕?jù)房間里不同人的喜好，微調(diào)局部環(huán)境，避免有人嫌熱有人怕冷的情況。還會(huì)與居住人員的手機(jī)、交通工具等相連，根據(jù)到家或離家時(shí)間，開啟或關(guān)閉家居設(shè)備，節(jié)能環(huán)保。

客服檔案

顧客A

購買型號(hào)：紅色TM-1智能家

我終于不用再因?yàn)槔瞎闊熀退臣芰恕M-1智能家替我解決了這個(gè)問題。我對(duì)智能家要求，我不管老公在家里怎么抽，二手煙不能影響到我和孩子。我不知道居住管家是怎么做到的，我眼看老公天天冒煙，但我身邊確實(shí)一點(diǎn)味道也聞不到。

客服點(diǎn)評(píng)

智能家可以調(diào)節(jié)室內(nèi)局部環(huán)境，不只是可以調(diào)節(jié)局部溫度、濕度，也可以局部換氣。甚至可以局部隔音，讓想玩鬧的人玩鬧，想安睡的人安睡。

顧客B

購買型號(hào)：白色TM-1智能家

我真的需要給你們寫感謝信。我早就聽說過TM-1智能家，我之前一直以為它只是針對(duì)惡性犯罪來用的。上周我爺爺在家里突發(fā)心臟病，它立刻通過身體數(shù)據(jù)監(jiān)控和動(dòng)作模式識(shí)別判斷出爺爺需要急救，立刻叫來了救護(hù)車，并同時(shí)把監(jiān)測(cè)到的身體數(shù)據(jù)發(fā)給急救人員，可以說是救了我爺爺一命。真的真的非常感謝你們！

客服點(diǎn)評(píng)

很高興聽到你的爺爺最終沒有大礙。我們的安全管理是針對(duì)業(yè)主全方位的管理，從人身安全、財(cái)產(chǎn)安全，到身體健康安全 盡全力保證您和您的家人平安無憂。

顧客C

購買型號(hào)：黑色TM-1智能家

我最近才發(fā)現(xiàn)，我的智能家的虛擬形象居然可以在我、我老婆、我兒子面前使用不同的模式。在我面前溫柔可人，對(duì)我老婆就像是個(gè)大暖男，對(duì)我兒子就更厲害了，居然是卡通形象。我兒子現(xiàn)在更愿意聽智能家的話，我讓他吃飯前洗手他當(dāng)作沒聽見，管家讓他去洗，居然乖乖地就去了，還老老實(shí)實(shí)遵照管家的指示，雙手互相揉搓好幾遍。

客服點(diǎn)評(píng)

悄悄告訴大家一個(gè)小秘密，TM-1智能家還可以手動(dòng)調(diào)節(jié)多種模式，適應(yīng)不同的場(chǎng)合，甚至是主人的不同心情。

出行無憂：小易

小易源自TM公司最新的無人駕駛汽車技術(shù)，但是一種輔助雛形裝備，可以方便地加裝在輪椅、嬰兒車、甚至是買菜小車上，解放雙手，節(jié)省體力，更安全更放心。

無人駕駛技術(shù)已經(jīng)廣泛應(yīng)用在現(xiàn)在的汽車上，但汽車并不能覆蓋所有的交通情景。有的時(shí)候，下班后想要在回家的路上鍛煉一會(huì)兒，但手上還有包礙事；有的時(shí)候，想徒步去購物，但買東西太沉，拎著累；而對(duì)于腿腳不便需要坐輪椅的人，以及推著嬰兒車出行的父母，輪椅和嬰兒車更是給出行帶來麻煩。

小易是專門為這種短途徒步情景設(shè)計(jì)的。它本質(zhì)上是—個(gè)無人駕駛系統(tǒng)，可以變身成行駛器讓購物車、輪椅、嬰兒車折疊攜帶。而對(duì)于只是想在上下班途中有人幫忙拎包，或者隨身備用以應(yīng)對(duì)需要搬運(yùn)物品的突發(fā)情況，小易還可配備折疊籃或折疊架，折疊后只有一包面巾紙大小，展開后可承擔(dān)二十公斤以內(nèi)的重量，并在你身旁或身后跟隨。

客服檔案

顧客A

購買型號(hào)：粉色小易

你們這個(gè)產(chǎn)品怎么才能壞？不，我沒有買，是我在追的妹子買了。自從她買了這個(gè)后，再也不需要我?guī)退釚|西了，甚至連幫她收快速的機(jī)會(huì)都沒了。你們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)這么多功能干嘛，居然還能設(shè)定路線，設(shè)定好了那小東西自己就去收快遞了。我現(xiàn)在一點(diǎn)和她接觸的機(jī)會(huì)都沒了！

客服點(diǎn)評(píng)

我們的產(chǎn)品故障率小于百萬分之三，想等“小易”壞怕是不太容易了。但是別灰心，一定還有別的辦法讓她知道你的心意。

顧客B

購買型號(hào)：藍(lán)色小易

本來以為孩子長(zhǎng)大了嬰兒車就用不著了，沒想到我家孩子把這個(gè)當(dāng)玩具車玩，真的是坐上去就不愿下來！為此我還特地做了改裝，加了飛機(jī)翅膀。感覺比玩具車要放心吧，畢竟是能上路級(jí)別的智能駕駛，規(guī)劃路線躲避障礙都沒的說。

客服點(diǎn)評(píng)

這位爸爸的經(jīng)驗(yàn)，也算是舊物改造的一種方法了。嬰兒車改玩具車，還能省下一筆費(fèi)用。

顧客C

購買型號(hào)：紅色小易

帶孩子的福音，尤其是雙胞胎或是不止一個(gè)孩子的媽媽。雖然嬰兒車有雙層或聯(lián)排雙座的，但推起來真的很費(fèi)勁啊。裝了“小易”后真的省勁兒太多了，還能把購物袋收納上去，等于一車兩用呢。

客服點(diǎn)評(píng)

還可以加裝嬰兒陪伴系統(tǒng)，外出時(shí)孩子會(huì)更乖更快樂。

料理機(jī)：TM食神小當(dāng)家

食神小當(dāng)家不是20世紀(jì)那種只有攪拌、磨碎、榨汁等功能的料理機(jī)，而是能做出一桌子料理的料理機(jī)。真正全自動(dòng)，用戶唯一需要做的只是告訴料理機(jī)自己想吃什么，以及把裝滿料理的盤子端上餐桌。

食神小當(dāng)家內(nèi)置多種基本菜譜，并且可從官網(wǎng)上為料理機(jī)購買菜譜。這些創(chuàng)意幾乎涵蓋了這個(gè)世界上的所有菜系，以及諸多原創(chuàng)美食。

美食愛好者可以上傳原創(chuàng)菜譜到官網(wǎng)，經(jīng)過人工智能檢索認(rèn)證為“原創(chuàng)”后，便可根據(jù)上傳者意向提供免費(fèi)或付費(fèi)的下載，所得收益由我們官網(wǎng)與上傳者分成。

食神小當(dāng)家熟悉蒸、煮、燉、煎、炸、烤、炒、涼拌等多種烹飪方式，基本涵蓋人類已知的所有料理方式。刀工根據(jù)食材形狀自動(dòng)調(diào)整，切塊大小均勻，保證入味。甚至可對(duì)蘿卜、黃瓜、青筍等進(jìn)行雕花處理，豆腐也能雕，但須使用專門配件在水中作業(yè)。在肉類的腌制、面食的揉制等方面完完全全模擬人工，有如同手工制作的口感。調(diào)料及醬料的處理根據(jù)個(gè)人口味自動(dòng)調(diào)整，出廠時(shí)默認(rèn)為“中等”口味，剛買到時(shí)的食神小當(dāng)家“學(xué)習(xí)”期請(qǐng)盡量多提要求，要求越詳細(xì)越“刁蠻”，日后做出的口味就越貼合主人的喜好。

新一代食神小當(dāng)家試用版甚至能幫使用者預(yù)訂食材，直接從使用者指定的平臺(tái)購買，根據(jù)當(dāng)日所需制作的料理按量下單，保證新鮮，并且避免浪費(fèi)。真正完成采購、擇菜、洗菜、烹旺、擺盤一體化。料理過程中產(chǎn)生的廢料也會(huì)自動(dòng)處理，被打碎從下水道沖走，或者直接倒進(jìn)垃圾處理器。

客服檔案

顧客A

購買型號(hào)：藍(lán)色TM食神小當(dāng)家

對(duì)于我這種懶人加選擇恐懼癥，你們的“隨便”功能真是太好用了！每一天每一頓，我都在為吃什么發(fā)愁，能選的越多，我就越不知道怎么選。買之前看到你們宣傳說有那么多菜單的時(shí)候，我真擔(dān)心我每天要花一兩個(gè)小時(shí)在選菜上。沒想到可以用“隨便”功能隨機(jī)推薦。自從用了這個(gè)功能，每頓都是我喜歡吃的，而且每天都有驚喜。

客服點(diǎn)評(píng)

悄悄告訴你，其實(shí)用我們產(chǎn)品的大部分顧客，最喜歡的就是“隨便”功能。簡(jiǎn)直是節(jié)省時(shí)間、提高生活質(zhì)量的利器。

顧客B

購買型號(hào)：綠色TM食神小當(dāng)家

比外賣方便，比外賣健康。說真的，我早就吃夠外賣了，我們家附近就那么幾個(gè)外賣店，吃來吃去口味都膩了。不管跟他們說多少次少放鹽，根本并沒有任何用。而且也不知道他們用什么樣的食材，洗得干凈不干凈。所以還是買個(gè)料理機(jī)最好，吃得干凈又放心，還是根據(jù)我自己的口味定制。而且有多種菜品可以選擇，甚至可以吃到地球另一端的美味。

客服點(diǎn)評(píng)

我們的產(chǎn)品比起外賣還有一點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，那就是我們不用等。點(diǎn)了外賣后，等送來的時(shí)間是最難熬的。但使用料理機(jī)，只要定好時(shí)間，到點(diǎn)兒一定會(huì)有剛做好的，熱騰騰的飯菜等著你。

顧客C

購買型號(hào)：黑色TM食神小當(dāng)家

這是懶人福音，我不光在家里買了一個(gè)，還給公司備了一個(gè)。連我在公司的午飯都解決了，我們公司現(xiàn)在幾乎人手一個(gè)。你們能不能再出一個(gè)兒童版或少兒版？我兒子天天反映說學(xué)校食堂太難吃。

客服點(diǎn)評(píng)

兒童版下個(gè)月上市。特有兒童鎖功能，由家長(zhǎng)遠(yuǎn)程操控，防止?fàn)C傷與誤操作。并推薦科學(xué)營(yíng)養(yǎng)菜單，符合兒童生長(zhǎng)需要。

百搭衣裝：魔力新裝

全新納米科技結(jié)合全息技術(shù)，制造出可隨意更改顏色、款式甚至是面料的衣裝。真正是買一件就足夠的衣服，甚至能隨時(shí)隨地?fù)Q新裝。

該產(chǎn)品內(nèi)置雙重人工智能，使衣服更舒適，也更時(shí)尚。一重人工智能控制、調(diào)節(jié)衣服內(nèi)部的“微環(huán)境”。衣服材料為納米技術(shù)，內(nèi)合除濕、通風(fēng)、除菌、除味、除汗等多種功能，通過人工智能對(duì)外部環(huán)境的判斷和對(duì)穿衣人的皮膚監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，判定所適合的模式，對(duì)衣服與皮膚間的“微環(huán)境”進(jìn)行調(diào)節(jié)，保持溫度、濕度等處于最適宜的狀態(tài)。

而另一重人工智能則作用于衣著款式。在初次穿著時(shí)需要對(duì)全身進(jìn)行掃描，收集身材尺寸。使用者可以從官網(wǎng)購買衣裝數(shù)據(jù)，放入“衣柜”模塊，甚至可以在購買時(shí)直接試穿。只要選定樣式，選擇“試穿”，衣服便會(huì)自動(dòng)變換款式，和實(shí)體成衣店試穿效果相同。但試穿時(shí)間和次數(shù)有限制，超過便會(huì)提示，自動(dòng)換回基本款的樣式。

在穿著時(shí)，人工智能會(huì)根據(jù)當(dāng)下流行、穿衣人身材氣質(zhì)、穿衣人過往穿著及瀏覽記錄進(jìn)行服裝款式推薦，從“衣柜”模塊中選擇即可。在穿著過程中，亦可根據(jù)心情或環(huán)境“一鍵換裝”。

客服檔案

顧客A

購買型號(hào)：基礎(chǔ)款魔力新裝

特別推薦“自動(dòng)舒適”功能。因?yàn)楣ぷ鞯脑?，我?jīng)常會(huì)出很多汗。好在衣服的人工智能能自動(dòng)調(diào)節(jié)，不止能吸汗，還能除汗。終于不用一天到晚身上都汗津津的了，衣服甚至還有制冷功能，穿在身上很涼爽，汗都少出了。

客服點(diǎn)評(píng)

因?yàn)槲覀兊囊路茏詣?dòng)調(diào)節(jié)到最舒適的溫度。至于除汗，那其實(shí)不算什么。告訴大家一個(gè)小秘密，即便是突然落水或被暴雨淋濕，我們的衣服也能在三秒內(nèi)達(dá)到速干。就是這么神奇。

顧客B

購買型號(hào)：基礎(chǔ)款魔力新裝

你們衣服自帶的推薦功能真的太好用了！每一款推薦都是我的l心頭好，怎么就這么了解我！而且還特別有節(jié)操，從來不過度推薦。從來不超過我的支付能力，不管是單品還是總額。

客服點(diǎn)評(píng)

因?yàn)槲覀兊娜斯ぶ悄苁橇私饪蛻舻模覀兪钦嬲乃饺擞喼?。不僅了解你的喜好，更了解你的消費(fèi)習(xí)慣。

顧客C

購買型號(hào)：經(jīng)典款魔力新裝

我是特地來感謝的。女友推薦我買這件衣服的時(shí)候我還不以為然，我一個(gè)大男人根本不需要那么多款式，T恤衫+格子襯衣+沖鋒衣就足夠一年四季了。是女友非要給我買的，我也只好每天穿著討她歡心。今天領(lǐng)導(dǎo)突然讓我和他去見客戶，很重要很重要的那種，而且是非常正式的場(chǎng)合、還好我穿了這件衣服，立刻在官網(wǎng)買了套正裝模塊。不然后果還真是不敢想。

客服點(diǎn)評(píng)

也不要光謝我們，要好好謝謝女朋友啊。官網(wǎng)衣裝數(shù)據(jù)正在打折，要不要了解一下？提供女友賬號(hào)，人工智能就能提供定制推送，一定讓她既驚喜又滿意。

洗貓機(jī)：TM快樂貓街

曾經(jīng)這只是貓奴們的一種設(shè)想，而TM公司將它變成了現(xiàn)實(shí)：真正解決了這一好動(dòng)而怕水的動(dòng)物的洗澡難題。只要輕松一按，片刻后便能得到一只活潑可愛的潔凈貓咪。

洗貓機(jī)分為“TM快樂貓輕松洗”和“TM快樂貓開心洗”兩個(gè)系列?！拜p松洗”系列內(nèi)置多種催眠模式。全部基于對(duì)以百萬計(jì)的貓咪的行為模式研究，結(jié)合目標(biāo)貓咪的行為數(shù)據(jù)收集，經(jīng)過分析和精準(zhǔn)建模，達(dá)到一對(duì)一定制的催眠效果。讓每一只貓咪都輕松、快速地進(jìn)入睡眠之中，并穩(wěn)定在沉睡狀態(tài)，方便噴頭和毛刷把它變成一只濕漉漉、滿身泡泡的貓咪。

而“開心洗”則針對(duì)希望自家寵物能享受洗澡過程的主人，以及希望貓咪能把洗澡當(dāng)作娛樂的顧客。和封閉式的“輕松洗”系列不同，“開心洗”系列采取開放式設(shè)計(jì)。該系列能夠快速識(shí)別貓咪的情緒，并且通過平日對(duì)貓咪行為模式的觀察，計(jì)算出最能吸引其注意力的玩鬧方式。讓貓咪因?yàn)橥骠[而不介意淋在身上的水和洗浴液，或者讓貓咪把洗澡當(dāng)作一場(chǎng)享受其中的游戲。

客服檔案

顧客A

購買型號(hào)：TM快樂貓輕松洗、開心洗

“開心洗”和“輕松洗”兩個(gè)系列我都買了。作為一個(gè)“不擼貓就會(huì)死星人”和“不拍照就會(huì)死星人”.買洗貓機(jī)最重要的當(dāng)然是拍照啦、、拍我家大傻和二傻的美美洗浴照和出浴照！在這里教大家一個(gè)小妙招，“輕松洗”是封閉式的，按說拍不到照片。但睡夢(mèng)中洗澡的照片那么萌那么美，怎么可以放過。只要在洗澡艙內(nèi)自己加裝一個(gè)針孔相機(jī)就可以了，具體位置我畫圖給大家看，不會(huì)被水噴到還角度超好。

客服點(diǎn)評(píng)

感謝這位熱心顧客的教學(xué)貼。不過私自加裝可能會(huì)導(dǎo)致機(jī)器故障，我們并不提倡。好消息是新—代“輕松洗”已經(jīng)加裝了照相及攝像設(shè)備，現(xiàn)在官網(wǎng)和各平臺(tái)旗艦店正在開放了預(yù)訂。

顧客B

購買型號(hào)：TM快樂貓開心洗

我是在網(wǎng)上看有人“安利”才買的，買的“開心洗”。這真的是我有生以來買得最值的東西了。我家小白毛真的特別喜歡，以前洗次澡要死要活，現(xiàn)在恨不得一天洗三次。看見它開心我就特別開心。總覺得它也更愛我了呢。（一定是錯(cuò)覺，尊貴的貓主子怎么會(huì)愛它卑微的兩腳仆人呢?。?/p>

客服點(diǎn)評(píng)

貓主子會(huì)不會(huì)愛人不好說，但如果你不再讓它用“開心洗”，它會(huì)恨你是一定的。

顧客C

購買型號(hào)：TM快樂貓輕松洗

媽呀，洗貓機(jī)也太好用了吧，我終于不用給我家主子每周“上刑”了。我都不知道以前那是給它上刑還是給我，我再也不用跟女友為誰該去給它洗澡而吵架了。

客服點(diǎn)評(píng)

人工智能家電，為解決家庭矛盾而生。