辦醫(yī)院要謀群眾之所需

一家醫(yī)院，守護(hù)著一方百姓的生命健康。作為黑龍江省哈爾濱市東部地區(qū)最大的綜合性醫(yī)院，哈爾濱市第二醫(yī)院近年來始終堅(jiān)持發(fā)揮公立醫(yī)院的社會(huì)公益性，真正為患者著想，不斷滿足患者多層次的需求。

將“醫(yī)”深入到“養(yǎng)”和“康”

隨著我國(guó)進(jìn)入老齡化社會(huì)，老齡人口的醫(yī)療和養(yǎng)老問題受到社會(huì)普遍關(guān)注。黨的十九大報(bào)告在提到實(shí)施健康中國(guó)戰(zhàn)略時(shí)，特別強(qiáng)調(diào)要“積極應(yīng)對(duì)人口老齡化，構(gòu)建養(yǎng)老、孝老、敬老政策體系和社會(huì)環(huán)境，推進(jìn)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合，加快老齡事業(yè)發(fā)展”。哈爾濱市第二醫(yī)院近年來不斷延伸醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)范圍，將“醫(yī)”深入到“養(yǎng)”，主動(dòng)與醫(yī)院周邊以及哈爾濱市養(yǎng)老機(jī)構(gòu)進(jìn)行對(duì)接聯(lián)系，惠及周邊養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的老年人。

始建于1954年的哈爾濱市第二醫(yī)院，是集醫(yī)療、教學(xué)、科研于一體的大型三級(jí)甲等綜合醫(yī)院，是哈爾濱東部地區(qū)規(guī)模最大的綜合性無假日醫(yī)院，以醫(yī)療、公共衛(wèi)生服務(wù)為基礎(chǔ)，以神經(jīng)、康復(fù)、超聲、職業(yè)病為重點(diǎn)學(xué)科，以顱腦神經(jīng)系統(tǒng)疾病的診斷、治療和康復(fù)為醫(yī)院特色。

據(jù)該院院長(zhǎng)欒楓介紹，醫(yī)院的醫(yī)養(yǎng)結(jié)合項(xiàng)目，已經(jīng)覆蓋道外區(qū)90%的養(yǎng)老床位，合作養(yǎng)老機(jī)構(gòu)30家，覆蓋床位數(shù)3500余張。在醫(yī)養(yǎng)結(jié)合項(xiàng)目中，醫(yī)院為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)老人定期上門服務(wù)。老人在就醫(yī)過程中，享有綠色通道服務(wù)及相應(yīng)的費(fèi)用減免優(yōu)惠。

在哈爾濱市第二醫(yī)院不斷發(fā)展前行的過程中，院領(lǐng)導(dǎo)也在思考如何能夠更好地服務(wù)患者，真正想群眾之所想，謀群眾之所需。醫(yī)院將目光投向了“候鳥老人”這個(gè)群體。在海南省三亞市，每年都有大量來自哈爾濱的老人進(jìn)行康復(fù)，對(duì)于專業(yè)化的醫(yī)療服務(wù)，他們有著迫切的需要。

為了這個(gè)群體在三亞市也能接受到專業(yè)的康復(fù)治療，哈爾濱市第二醫(yī)院即將在三亞市成立圣巴厘康復(fù)中心分院。作為以透析和康復(fù)為主要特色的二級(jí)甲等綜合醫(yī)院，該分院擁有專業(yè)的醫(yī)療專家，為老人提供貼心、專業(yè)的康復(fù)服務(wù)。

人文關(guān)懷融入醫(yī)院每個(gè)角落

“有時(shí)去治愈；常常去幫助；總是去安慰?！币痪滟N心的話，一個(gè)溫暖的擁抱，哈爾濱市第二醫(yī)院始終用真情打動(dòng)著患者。哈爾濱市第二醫(yī)院始終堅(jiān)持以人為本，將人文關(guān)懷融入到醫(yī)院的每個(gè)角落。

“大娘，今天是母親節(jié)，我代表哈爾濱市第二醫(yī)院全體職工，祝您節(jié)日快樂”。2017年母親節(jié)當(dāng)天，欒楓走進(jìn)科室和病房，為醫(yī)護(hù)人員和患者送上一束束康乃馨。

2017年10月29日世界卒中日，哈爾濱市第二醫(yī)院舉行了大型惠民公益義診活動(dòng)。來自醫(yī)院多科室的30多名專家，為市民進(jìn)行腦卒中疾病的咨詢、初篩和診斷。同時(shí)為100名低保、殘疾、軍烈屬、特困與救助對(duì)象等特殊人群，提供了免費(fèi)的常規(guī)健康檢查。

2017年5月，一名心臟驟停的患者被送到哈市第二醫(yī)院急診科，醫(yī)生迅速開始搶救。20分鐘過去了，患者仍未恢復(fù)心跳，家屬也近乎絕望。然而，醫(yī)護(hù)人員卻仍未放棄?！熬热?！”靠著這唯一的信念，患者終于從死亡線上被救回。急診科積極搶救患者的現(xiàn)場(chǎng)視頻和照片，通過媒體進(jìn)行播發(fā)后，立即引起社會(huì)熱議。醫(yī)院官方微信公眾平臺(tái)、哈爾濱市衛(wèi)生計(jì)生委、黑龍江省衛(wèi)生計(jì)生委官微和網(wǎng)站、新華社、今日頭條、人民網(wǎng)、騰訊新聞等30余家主流官微和知名新聞媒體進(jìn)行報(bào)道和轉(zhuǎn)發(fā)，點(diǎn)擊閱讀量累計(jì)超千萬。全國(guó)各地網(wǎng)友評(píng)論萬余條?！熬从由?，我們從未放棄過?！睓钘髟洪L(zhǎng)的一句話，不僅詮釋了這次搶救活動(dòng)，同時(shí)，也說出了哈市第二醫(yī)院全體醫(yī)護(hù)人員的心聲。

為建設(shè)群眾滿意醫(yī)院注入活力

近年來，醫(yī)院除了不斷引進(jìn)先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備，還采用創(chuàng)新的管理理念，提升綜合服務(wù)水平，為建設(shè)群眾滿意醫(yī)院注入了活力。

欒楓表示，醫(yī)院在做到“三好一滿意”方面進(jìn)行了許多有益的嘗試。首先，全院職工積極改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，做到了“服務(wù)好”。在哈爾濱市第二醫(yī)院門診大廳的“便民服務(wù)中心”，在掛號(hào)、交費(fèi)、取藥等處特開設(shè)了65歲以上老人專用窗口；為減少無效流動(dòng)和交叉感染，醫(yī)院調(diào)整了門診布局。此外，為了給患者營(yíng)造一個(gè)安全的就醫(yī)環(huán)境，醫(yī)院積極推行平安醫(yī)院建設(shè)工作，通過設(shè)立監(jiān)控中心、太平區(qū)域法律診所、警務(wù)室和投訴中心等，切實(shí)保障了患者的就醫(yī)安全。

為了做好對(duì)患者的服務(wù)，讓群眾滿意，醫(yī)院努力做到“質(zhì)量好”。即深入科室進(jìn)行醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)督，落實(shí)各項(xiàng)核心制度，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量的提高，確保醫(yī)療安全；保證院前的急救綠色通道暢通無阻，院內(nèi)急診會(huì)診能夠迅速到位；控制醫(yī)藥費(fèi)用的不合理增長(zhǎng)，切實(shí)減輕了患者負(fù)擔(dān)。

此外，醫(yī)院不斷加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，糾正行業(yè)不正之風(fēng)，努力做到“醫(yī)德好”。全院職工共同簽訂“拒收紅包回扣”責(zé)任狀和“行業(yè)作風(fēng)建設(shè)責(zé)任狀”，從自身監(jiān)督做起，注重職業(yè)道德；加強(qiáng)對(duì)高值醫(yī)用耗材價(jià)格的監(jiān)管，完善計(jì)算機(jī)收費(fèi)管理系統(tǒng)，向社會(huì)公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，公布舉報(bào)電話，主動(dòng)接受患者的監(jiān)督。

為患者治好病的同時(shí)，如何提供更加人性化的服務(wù)。這是欒楓心中醫(yī)院的辦院精神，他表示，今后醫(yī)院仍將把“三好一滿意”工作和“群眾滿意醫(yī)院”工作有機(jī)的結(jié)合起來，形成長(zhǎng)效機(jī)制，滿足廣大群眾的各項(xiàng)需求。