楊丹
摘要:在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的背景下,電力是人們生產(chǎn)生活必不可少的能源。供電所是電力部門的最基本單位,面對(duì)的是廣大用電戶和企業(yè),并承擔(dān)著安全維護(hù)和收費(fèi)等管理工作,在保障電力安全運(yùn)行方面發(fā)揮著重要作用。可見,供電所管理水平的優(yōu)劣對(duì)整個(gè)電力系統(tǒng)都有直接的影響,因此,需要供電所的領(lǐng)導(dǎo)和員工共同努力,不斷提高管理水平,切實(shí)保障電力的安全運(yùn)行和人們安全用電。
關(guān)鍵詞:提升;供電所;管理水平
供電所作為供電企業(yè)直接服務(wù)客戶的窗口,不僅要負(fù)責(zé)抄表收費(fèi)、線路巡視、故障搶報(bào)修等日常工作還要負(fù)責(zé)計(jì)量、線損、安全等方面的管理工作。“三集五大”體系建成后,專業(yè)管理更為集約。如何提高供電所綜合管理水平,是每個(gè)供電所不斷探索的問(wèn)題也是長(zhǎng)期追求的目標(biāo)。
一、提高認(rèn)識(shí),組織保障,奠定創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所的基礎(chǔ)
公司將此項(xiàng)工作擺上了重要日程進(jìn)行落實(shí),成立了以黨政一把手為組長(zhǎng)、各有關(guān)部門參加的創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組,由營(yíng)銷部負(fù)責(zé)日常管理。制定了《富錦供電公司開展標(biāo)準(zhǔn)化供電所建設(shè)和標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所創(chuàng)建工作方案》,多次組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化供電所建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)文件,開展標(biāo)準(zhǔn)化供電所建設(shè)工作,是認(rèn)真落實(shí)國(guó)網(wǎng)公司“四化“工作要求,全面提高供電所管理水平和服務(wù)水平的重大舉措,是當(dāng)前和今后長(zhǎng)期管理的一項(xiàng)重要工作[1]。
二、優(yōu)化組織設(shè)置,明確職責(zé)定位,構(gòu)建網(wǎng)格服務(wù)模式
綜合考慮行政區(qū)劃、銷售電量、服務(wù)半徑、客戶規(guī)模等因素,因地制宜優(yōu)化鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所布局和設(shè)置,完善組織架構(gòu)和人員配置,在崗位融合上,打破原有崗位模式。成立綜合班、配電營(yíng)業(yè)班[2]。綜合班由“三員”組成,實(shí)現(xiàn)對(duì)接專業(yè)管理,突出指揮單元的作用,實(shí)行綜合柜員制,負(fù)責(zé)供電所業(yè)務(wù)監(jiān)控、分析及三庫(kù)管理等,管控考核工作質(zhì)量。配電營(yíng)業(yè)班,突出執(zhí)行單元的作用,實(shí)行臺(tái)區(qū)客戶代表制,每個(gè)臺(tái)區(qū)客戶代表全權(quán)承擔(dān)管轄臺(tái)區(qū)的所有服務(wù),按照網(wǎng)格劃分,由臺(tái)區(qū)客戶代表?yè)?dān)負(fù)網(wǎng)格內(nèi)營(yíng)銷、運(yùn)檢等外向型業(yè)務(wù)。
三、提高安全管理基礎(chǔ),確保安全供電
我們將“安全性評(píng)價(jià)工作”和“反違章隱患排查”等活動(dòng)與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)緊密結(jié)合,為抓好設(shè)備管理,提高電網(wǎng)健康水平,公司健全了大榆樹供電所設(shè)備檔案,更新各種臺(tái)帳、圖紙、資料,更換配電線路標(biāo)識(shí)牌1060塊,配備了防潮安全工器具柜,開展“安規(guī)”、“兩票”、“標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書”等規(guī)程和專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),大榆樹所員工培訓(xùn)合格率100%。嚴(yán)格實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè),使施工現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)管理程序、作業(yè)步驟和標(biāo)準(zhǔn)清晰明確,主要工藝質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和危險(xiǎn)點(diǎn)得到了有效控制,杜絕了習(xí)慣性違章,穩(wěn)定了安全生產(chǎn)局面[3]。
四、加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理,提高經(jīng)濟(jì)效益
在營(yíng)銷管理我們將供電量、線損率、實(shí)抄率、電費(fèi)回收一系列指標(biāo)確定為標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所的必備條件,分解落實(shí)考核到人。印制“業(yè)擴(kuò)報(bào)裝用戶指南”對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝實(shí)行制度化、流程化管理,各項(xiàng)業(yè)務(wù)受理做到了“一口對(duì)外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的閉環(huán)管理,實(shí)現(xiàn)了按流程做事、以制度管人。制作了抄表作業(yè)指導(dǎo)卡片,規(guī)范了抄表員行為,提高了實(shí)抄率,杜絕估抄、錯(cuò)抄、漏抄現(xiàn)象[4]。在線損管理中,深化細(xì)化了線損管理模式,健全線損考核管理制度,推廣應(yīng)用遠(yuǎn)程抄表技術(shù),對(duì)315KVA以上大用戶安裝無(wú)線遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng),準(zhǔn)確掌握了實(shí)時(shí)電量數(shù)據(jù),減少了抄表數(shù)據(jù)差錯(cuò)率,確保降損增收。挖掘電量增長(zhǎng)點(diǎn),積極響應(yīng)“家電下鄉(xiāng)”政策,努力實(shí)施新農(nóng)村電氣化建設(shè)。
五、開展班組文化建設(shè)、建設(shè)員工隊(duì)伍素質(zhì)
以班組建設(shè)為主線,建學(xué)習(xí)型班組、想、創(chuàng)新型班組、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)等有村結(jié)合起來(lái),制定富有特色的口號(hào),努力營(yíng)造健康向上的班全且文化氛圍,并落實(shí)到具體的活動(dòng)和行動(dòng)中,培養(yǎng)供電所的凝聚力和集體榮譽(yù)感。要鼓勵(lì)員工努力學(xué)習(xí)與創(chuàng)新,積極將員工的新思維促成行動(dòng),并向上級(jí)爭(zhēng)取立項(xiàng),增強(qiáng)員工的創(chuàng)新積極性。要鼓勵(lì)員工參與上級(jí)組織的各種培訓(xùn)競(jìng)賽和其他活動(dòng),讓員工在活動(dòng)中得到鍛煉,取得成績(jī),增強(qiáng)其學(xué)習(xí)、工作的積極性,要定期組織員工參加集體活動(dòng),演講、聯(lián)誼、外出考察,增強(qiáng)集體榮譽(yù)感、凝聚力、戰(zhàn)斗力[5]。積極參加各種比賽活動(dòng)的員工績(jī)效考核予以加分,從而引導(dǎo)員工積極主動(dòng)查找自己的能力不足處,積極主動(dòng)加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)和技能的學(xué)習(xí)、培養(yǎng)。不斷提高自身能力,立足本職,成長(zhǎng)成才。
六、加強(qiáng)稽查管控,提高同業(yè)對(duì)標(biāo)的指標(biāo)水平
一個(gè)有遠(yuǎn)景戰(zhàn)略規(guī)劃的供電所,應(yīng)該以同業(yè)對(duì)標(biāo)評(píng)比工作為契機(jī),將此作為供電所突破發(fā)展瓶頸,使供電所各項(xiàng)日常管理工作能夠在同業(yè)對(duì)標(biāo)中找出不足和差距。同業(yè)對(duì)標(biāo)工作不走形式,不搞三分鐘熱度,強(qiáng)化過(guò)程管控、對(duì)口責(zé)任劃分明確,制定詳細(xì)的工作計(jì)劃,建立綜合稽查體系。以扁平化管理為目標(biāo),建立客戶服務(wù)中心和供電營(yíng)業(yè)所兩級(jí)稽查機(jī)構(gòu),精細(xì)劃分綜合稽查的業(yè)務(wù)分工、職責(zé)權(quán)限及協(xié)作關(guān)系,逐步完善稽查程序、問(wèn)責(zé)機(jī)制,做到了稽查組織一體化,為有序開展稽查工作,保證控制目標(biāo)實(shí)現(xiàn)奠定了扎實(shí)的組織基礎(chǔ)。以專業(yè)劃分為框架,將供電營(yíng)業(yè)所安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、黨風(fēng)廉政等工作逐一量化為數(shù)百項(xiàng)小指標(biāo),制定統(tǒng)一的檢查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),實(shí)現(xiàn)查評(píng)工作“目標(biāo)明確化、內(nèi)容條理化、步驟程序化、記錄格式化、依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化”,建立了操作性較強(qiáng)的供電營(yíng)業(yè)所綜合稽查標(biāo)準(zhǔn)。以激勵(lì)考核為手段,堅(jiān)持每月編發(fā)稽查通報(bào),督促責(zé)任單位限期整改,嚴(yán)格追究失責(zé)人員,做到“優(yōu)劣獎(jiǎng)罰對(duì)事不對(duì)人”。充分調(diào)動(dòng)工作積極性,推動(dòng)供電所管理提升。
七、結(jié)語(yǔ)
供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)對(duì)各項(xiàng)工作的開展起到了積極的推動(dòng)作用,我們不斷探索標(biāo)準(zhǔn)化供電所建設(shè)的新途徑、新方法、新舉措,汲取兄弟縣局的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),不斷實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新,機(jī)制創(chuàng)新,科技創(chuàng)新,全面提升農(nóng)村供電管理水平和服務(wù)水平,為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)及社會(huì)發(fā)展提供安全、可靠、優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。
參考文獻(xiàn):
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