史薇雅
摘 要:在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷變化和發(fā)展的影響下,供電企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)觀念和模式上要進(jìn)行創(chuàng)新和轉(zhuǎn)變,通過(guò)提高電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量,提升供電穩(wěn)定性和可靠性,將客戶進(jìn)行劃分和歸類(lèi),形成更加完善的電力營(yíng)銷(xiāo)管理體系,與傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)進(jìn)行融合,解決電力營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀問(wèn)題。本文對(duì)當(dāng)前的電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)現(xiàn)狀及對(duì)策進(jìn)行分析。
關(guān)鍵詞:電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng);現(xiàn)狀;對(duì)策
電力市場(chǎng)對(duì)供電企業(yè)要求的不斷提高,使得供電行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也隨之增大。在這樣的形勢(shì)下,供電企業(yè)要全面分析電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的現(xiàn)狀,針對(duì)不同因素對(duì)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀的影響,展開(kāi)詳細(xì)的研究,并制定出行之有效的對(duì)策,才能夠?qū)崿F(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的不斷完善,促進(jìn)供電企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展。
1 當(dāng)前電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的現(xiàn)狀
1.1 用電市場(chǎng)有待開(kāi)拓和維護(hù)
對(duì)用電市場(chǎng)的各類(lèi)用電需求缺少了解,沒(méi)有對(duì)客戶群體進(jìn)行詳細(xì)的劃分,導(dǎo)致用電市場(chǎng)的開(kāi)拓方面,缺少準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)信息依托,無(wú)法順利的開(kāi)展和進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)拓工作。對(duì)用電市場(chǎng)企業(yè)和居民的維護(hù)存在不足,服務(wù)意識(shí)的欠缺使得供電企業(yè)在電力市場(chǎng)中缺乏競(jìng)爭(zhēng)力。在電力營(yíng)銷(xiāo)上對(duì)客戶的吸引力和掌握力較小,使得客戶維護(hù)工作效果較低。
1.2 電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)不完善
當(dāng)前大多是供電企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)模式和營(yíng)銷(xiāo)策略上存在滯后性,電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)缺乏規(guī)范化和制度化,電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)軟件的維護(hù)和更新,不能夠及時(shí)、全面、準(zhǔn)確的進(jìn)行,使得電力營(yíng)銷(xiāo)的數(shù)據(jù)信息不能夠成為有效保障,并且在系統(tǒng)技術(shù)的開(kāi)發(fā)上,缺少專業(yè)化的部署。電力營(yíng)銷(xiāo)的工作和管理體制不完善,影響了供電企業(yè)的長(zhǎng)久穩(wěn)定發(fā)展。
1.3 電力營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)有待提高
電力營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)水平不高,對(duì)新技術(shù)和新設(shè)備的接受能力較低,在專業(yè)技能方面存在缺陷。供電企業(yè)對(duì)于電力營(yíng)銷(xiāo)人員的管理過(guò)于陳舊,在營(yíng)銷(xiāo)人員培訓(xùn)和指導(dǎo)方面相對(duì)薄弱。在再加上部分營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)薪資待遇存在意見(jiàn),影響了電力營(yíng)銷(xiāo)人員的工作積極性,進(jìn)而出現(xiàn)更多消極思想,造成營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍工作質(zhì)量的下降,破壞了營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的穩(wěn)定性。
1.4 電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)管理存在問(wèn)題
在電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)管理中,存在著諸多因素影響。電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)管理內(nèi)容上的不全面和不細(xì)致,使得電力營(yíng)銷(xiāo)工作在細(xì)節(jié)問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)和處理上,缺乏制度的規(guī)范和要求,系統(tǒng)管理意識(shí)的陳舊,不能夠更好的適應(yīng)新的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求。電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)管理制度的不完善,導(dǎo)致供電企業(yè)工作效率和質(zhì)量降低,使供電企業(yè)在市場(chǎng)上的綜合影響力的不足。
2 電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)現(xiàn)狀的解決對(duì)策
2.1 加快電網(wǎng)建設(shè)進(jìn)程
針對(duì)用電市場(chǎng)的各類(lèi)用電企業(yè)和居民,進(jìn)行全面、詳細(xì)的信息數(shù)據(jù)整理和分析,對(duì)個(gè)別用電需求量較大的企業(yè)和居民區(qū)域的電價(jià),進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。按照數(shù)據(jù)提供的有效信息,將電力營(yíng)銷(xiāo)區(qū)域進(jìn)行擴(kuò)大,逐步建設(shè)規(guī)范化的電力營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng),加快對(duì)變電站的升級(jí),以及各線路擴(kuò)充建設(shè)工作,實(shí)現(xiàn)用電市場(chǎng)的進(jìn)一步開(kāi)拓,為供電企業(yè)今后的發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。加強(qiáng)對(duì)已有的用電企業(yè)和市場(chǎng)的維護(hù)工作,積極、主動(dòng)的進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù),提高電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量和水平,促進(jìn)供電企業(yè)在用電市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。
2.2 完善電力營(yíng)銷(xiāo)軟件系統(tǒng)和工作體制
加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)軟件的開(kāi)發(fā)力度,完善電力營(yíng)銷(xiāo)在業(yè)務(wù)處理和營(yíng)銷(xiāo)管理信息,對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)和功能進(jìn)行認(rèn)真的規(guī)劃和梳理,以客戶為電力營(yíng)銷(xiāo)工作的主要核心,促進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)為客戶服務(wù)提供有效幫助。對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行定期的維護(hù)和更新,及時(shí)的發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)問(wèn)題并處理,提高電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)軟件維護(hù)人員的專業(yè)技能。在電力營(yíng)銷(xiāo)工作系統(tǒng)中,要對(duì)各環(huán)節(jié)工作進(jìn)行協(xié)調(diào)統(tǒng)一,避免出現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)工作環(huán)節(jié)上缺少交流的現(xiàn)象,針對(duì)各種影響因素要及時(shí)進(jìn)行處理和分析,形成完善的電力營(yíng)銷(xiāo)工作體制系統(tǒng),促進(jìn)供電企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)工作形成科學(xué)、規(guī)范的系統(tǒng),從而帶動(dòng)供電企業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。
2.3 提升電力營(yíng)銷(xiāo)人員綜合素質(zhì)
電力營(yíng)銷(xiāo)人員作為電力營(yíng)銷(xiāo)工作的主體,要加強(qiáng)自身素質(zhì)和能力,轉(zhuǎn)變電力營(yíng)銷(xiāo)理念。供電企業(yè)要對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行定期的培訓(xùn),全面提高電力營(yíng)銷(xiāo)人員的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)儲(chǔ)備和營(yíng)銷(xiāo)能力,由專業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍進(jìn)行理論知識(shí)和實(shí)際應(yīng)用上的教學(xué),幫助電力營(yíng)銷(xiāo)人員提升綜合素質(zhì)。充分了解電力營(yíng)銷(xiāo)模式和當(dāng)前的電力市場(chǎng),提高電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)軟件的操作能力,有效利用系統(tǒng)軟件提供的信息數(shù)據(jù),加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)工作的科學(xué)性和規(guī)范性,對(duì)系統(tǒng)中存在的問(wèn)題要及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理,提高營(yíng)銷(xiāo)工作效率和質(zhì)量,構(gòu)建優(yōu)秀的電力營(yíng)銷(xiāo)人員隊(duì)伍。
2.4 完善電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)管理制度
電力營(yíng)銷(xiāo)是供電企業(yè)電力銷(xiāo)售的重要環(huán)節(jié),而電力營(yíng)銷(xiāo)管理則是供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的重要依托,電力營(yíng)銷(xiāo)管理的效果直接影響到供電企業(yè)發(fā)展。因此,要在貫徹和執(zhí)行國(guó)家有關(guān)電力的法律法規(guī),嚴(yán)格執(zhí)行管理工作規(guī)定,利用現(xiàn)代化的管理手段,全面提升電力營(yíng)銷(xiāo)工作效率和質(zhì)量,不斷完善電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)制度。對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)工作中的用電市場(chǎng)拓展和維護(hù)、電費(fèi)核算、用電檢查等工作環(huán)節(jié),進(jìn)行全面、詳細(xì)的權(quán)責(zé)劃分,定期召開(kāi)電力營(yíng)銷(xiāo)分析會(huì)議,針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作中的問(wèn)題進(jìn)行討論并及時(shí)解決。
3 總結(jié)
通過(guò)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)現(xiàn)狀的分析和了解,結(jié)合供電企業(yè)在電力營(yíng)銷(xiāo)方面的實(shí)際情況,順應(yīng)時(shí)代要求和市場(chǎng)需求,不斷提高供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的水平,最大程度上滿足用戶需求,實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的核心價(jià)值,并逐步穩(wěn)定的發(fā)展。
參考文獻(xiàn):
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