淺談應(yīng)用電力營(yíng)銷稽查提高電力營(yíng)銷效率

張轉(zhuǎn)玲

摘要：電力行業(yè)是我國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)中非常重要的組成部分之一，加強(qiáng)電力營(yíng)銷的質(zhì)量和效率能夠有效提升電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，對(duì)于電力企業(yè)的正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)具有非常重要的意義，所以電力企業(yè)需要通過(guò)相應(yīng)的措施來(lái)提升電力營(yíng)銷工作的效率。但是從目前情況來(lái)看，電力企業(yè)的營(yíng)銷稽查工作還存在一定的問(wèn)題，因此需要電力企業(yè)加強(qiáng)電力營(yíng)銷稽查工作的控制，從而有效提升電力營(yíng)銷的效率，這對(duì)于進(jìn)一步推動(dòng)我國(guó)電力行業(yè)發(fā)展具有非常重要的意義。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷；電力營(yíng)銷稽查；電力企業(yè)

一、營(yíng)銷稽查的工作內(nèi)容和工作方式

（一）營(yíng)銷稽查的工作內(nèi)容

營(yíng)銷稽查在電力銷售中的主要工作就是檢測(cè)，并對(duì)相關(guān)用電量進(jìn)行監(jiān)督。首先，營(yíng)銷稽查工作人員對(duì)地區(qū)的供電合同和用電合同進(jìn)行了嚴(yán)格督查，確保雙方合同按照規(guī)定來(lái)履行各自的義務(wù)，對(duì)某地區(qū)不正常的用電量和電費(fèi)情況進(jìn)行檢查，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，營(yíng)銷稽查人員要及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施，來(lái)減少不必要的電量損失，保證用戶安全用電。其次，電力企業(yè)要明確電能計(jì)量裝置，符合國(guó)家用電標(biāo)準(zhǔn)，安排人員對(duì)供電線路定期檢查，處理電能計(jì)量裝置中存在的問(wèn)題，不斷提高電能計(jì)量裝置的準(zhǔn)確性和安全性，電力公司也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備來(lái)進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)督，不斷降低計(jì)量裝置的誤差。除此之外，企業(yè)要對(duì)電能抄表人員、審核人員以及電報(bào)記錄人員進(jìn)行定期監(jiān)督，掌握?qǐng)?bào)表的實(shí)際情況，核實(shí)居民用電量是否屬實(shí)，對(duì)于變更用電業(yè)務(wù)的居民也要及時(shí)進(jìn)行稽查，保證電力工作人員的工作效率和準(zhǔn)確性。最后，企業(yè)要高度重視電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)的稽查，檢測(cè)電力營(yíng)銷的基本流程，要求營(yíng)銷工作人員要按照企業(yè)的規(guī)章制度來(lái)執(zhí)行工作流程，查看客戶資料是否與實(shí)際相符合，管理人員是否進(jìn)行仔細(xì)核查，發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷管理系統(tǒng)的缺陷要及時(shí)糾正，保證營(yíng)銷系統(tǒng)的真實(shí)性。

（二）營(yíng)銷稽查的工作方式

電力營(yíng)銷的營(yíng)銷稽查工作方式分為日?；?、專題稽查以及專項(xiàng)稽查，每個(gè)方式都有自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。電力稽查員人員要根據(jù)不同的稽查模塊來(lái)進(jìn)行檢測(cè)，或者將兩個(gè)模塊結(jié)合起來(lái)，日常稽查工作一般以常態(tài)化的方式展開(kāi)，稽查工作并不是一成不變的，在特殊時(shí)期工作人員可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，不定期稽查具有著靈活的優(yōu)勢(shì)，只有在稽查前制定完善的營(yíng)銷稽查計(jì)劃，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)來(lái)收集用電客戶的資料，結(jié)合具體的情況進(jìn)行稽查，才能真正的發(fā)揮日?；榈淖饔煤蛢?yōu)勢(shì)，用電企業(yè)也要安排專業(yè)的稽查人員來(lái)完成日?；楣ぷ?，提高稽查的工作效率；專項(xiàng)稽查能夠解決日?；楣ぷ靼l(fā)現(xiàn)的重大間題，針對(duì)性較強(qiáng)，所以對(duì)稽查人員的能力要求更加嚴(yán)格，一般在開(kāi)展專項(xiàng)稽查時(shí)，用電企業(yè)都會(huì)組織專業(yè)素質(zhì)能力極高的稽查隊(duì)伍，并向稽查人員介紹有關(guān)的目標(biāo)和任務(wù)，在具體的稽查過(guò)程中，需要多個(gè)專業(yè)進(jìn)行協(xié)作，總結(jié)營(yíng)銷管理的數(shù)據(jù)資料，具體分析問(wèn)題，加強(qiáng)稽查工作人員的學(xué)習(xí)積極性，來(lái)滿足專項(xiàng)稽查的需求；專題稽查是針對(duì)電力營(yíng)銷過(guò)程中出現(xiàn)的嚴(yán)重問(wèn)題，像是客戶投訴等問(wèn)題，這就屬于專題稽查的工作范圍，用電客戶一旦對(duì)企業(yè)投訴，就會(huì)有損企業(yè)形象，造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失。

二、電力營(yíng)銷稽查對(duì)于提升電力營(yíng)銷效率的影響

（一）完善管理體系

在電力營(yíng)銷稽查工作中，應(yīng)對(duì)管理體系進(jìn)行全面建設(shè)，并對(duì)考核評(píng)估體系進(jìn)行完善，使工作效益提高。首先，電力企業(yè)應(yīng)全面評(píng)估各部門工作狀態(tài)，并以評(píng)估結(jié)果對(duì)考核制度進(jìn)行制定，要求對(duì)相關(guān)部門各級(jí)人員實(shí)施全面考核，以嚴(yán)格控制整體工作，使電力營(yíng)銷稽查更加精細(xì)化。其次，建立并不斷完善分層次的重要指標(biāo)管理體系，收集并管理各單位、各崗位的重要指標(biāo)數(shù)據(jù)，并以收集數(shù)據(jù)為依據(jù)作出評(píng)估，這也將作為考核工作人員的重要依據(jù)。最后，在管理工作中開(kāi)展閉環(huán)管理模式，全面控制整個(gè)工作流程，實(shí)現(xiàn)事前有效預(yù)防、事中積極控制、事后全面總結(jié)和分析，使工作流程更加完善，使工作人員工作更加積極，提高工作效率。

（二）能夠不斷加強(qiáng)電力營(yíng)銷模式

在實(shí)施電力營(yíng)銷工作過(guò)程中，通過(guò)電力營(yíng)銷稽查的實(shí)施能夠及時(shí)有效的完善電力企業(yè)的電力營(yíng)銷方式，能夠有效提升電力營(yíng)銷效率。通過(guò)電力營(yíng)銷稽查方式的運(yùn)用，能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在，這樣就能夠及時(shí)采取針對(duì)性的策略加快營(yíng)銷活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)效率，從而為營(yíng)銷工作的順利進(jìn)行提供基礎(chǔ)性保障，能夠?qū)崿F(xiàn)電力營(yíng)銷過(guò)程中問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)化處理，提升營(yíng)銷效率。

（三）能夠加強(qiáng)電力營(yíng)銷管理的有效性

對(duì)于電力企業(yè)的電力營(yíng)銷工作來(lái)說(shuō)，通過(guò)電力營(yíng)銷稽查方式能夠有效加強(qiáng)電力企業(yè)對(duì)于營(yíng)銷管理的有效性，這樣能夠更好的適應(yīng)社會(huì)環(huán)境的不斷變化，能夠有效提升電力企業(yè)的電力營(yíng)銷水平。對(duì)于電力企業(yè)的日常工作來(lái)說(shuō)，通過(guò)電力營(yíng)銷稽查方式能夠有效監(jiān)督并管理電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)、實(shí)現(xiàn)過(guò)程以及業(yè)績(jī)方面的內(nèi)容，從而第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在，通過(guò)進(jìn)行針對(duì)性的協(xié)調(diào)組織來(lái)加快問(wèn)題的解決，進(jìn)而最大程度上發(fā)揮電力營(yíng)銷稽查所具有的作用。通過(guò)強(qiáng)有力的營(yíng)銷稽查監(jiān)督管理，可以對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行準(zhǔn)確、完整、合理的評(píng)價(jià)，并形成針對(duì)性的診斷報(bào)告，從而實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷效率的提升。另外，電力營(yíng)銷稽查也是對(duì)電力營(yíng)銷實(shí)施的具體情況進(jìn)行收集的過(guò)程，從而為合理的電力營(yíng)銷稽查提供準(zhǔn)確的判定標(biāo)準(zhǔn)和參照，形成收集——評(píng)定——綜合運(yùn)用的模式。

（四）能夠加強(qiáng)電力企業(yè)營(yíng)銷人員的綜合素質(zhì)

電力企業(yè)在利用電力營(yíng)銷稽查方式對(duì)電力營(yíng)銷進(jìn)行全方位監(jiān)督的同時(shí)，需要對(duì)不同的崗位職責(zé)進(jìn)行明確，需要嚴(yán)格按照相應(yīng)規(guī)章制度有序開(kāi)展工作。所以一旦出現(xiàn)問(wèn)題就能夠?qū)ζ溥M(jìn)行追蹤，能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題出現(xiàn)在哪些環(huán)節(jié)上，這樣就能夠有效降低相關(guān)營(yíng)銷人員存在的業(yè)務(wù)水平較差、工作不認(rèn)真等問(wèn)題，從而能夠加強(qiáng)電力企業(yè)營(yíng)銷人員的綜合素質(zhì)。通過(guò)稽查部門進(jìn)行的全方位監(jiān)督和評(píng)定，能夠?qū)ο鄳?yīng)工作人員的行為進(jìn)行規(guī)范，有效提升營(yíng)銷工作效率。在實(shí)施電力營(yíng)銷稽查工作過(guò)程中也能夠進(jìn)一步提升相應(yīng)營(yíng)銷人員對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)的了解，使稽查單位和被稽查單位不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，形成一個(gè)良性循環(huán)。

三、結(jié)束語(yǔ)

電力營(yíng)銷稽查管理在企業(yè)中占有重要地位，這就需要企業(yè)加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷稽查管理的重視，從而為用戶提供良好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]李慧芳.電力營(yíng)銷稽查管理中存在的問(wèn)題及處理措施探討[J].綠色環(huán)保建材，2017（10）：215-216.

[2]羅健[J].電力營(yíng)銷稽查管理存在的問(wèn)題與建議[J].現(xiàn)代營(yíng)銷（下旬刊），2017（08）：26-27.