基于情緒勞動(dòng)的學(xué)生管理工作

陳嵐

摘要：高校輔導(dǎo)員是高負(fù)荷的情緒勞動(dòng)工作者，其情緒勞動(dòng)不僅影響著個(gè)人身心健康、工作效率，還影響到學(xué)生管理工作和學(xué)生，這是一個(gè)亟待解決的問題。本文將高校輔導(dǎo)員情緒勞動(dòng)對(duì)學(xué)生管理工作和學(xué)生的影響作為研究內(nèi)容，通過對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行梳理綜述，同時(shí)就輔導(dǎo)員工作進(jìn)行了深入的調(diào)查，在此基礎(chǔ)上分析了高校輔導(dǎo)員情緒勞動(dòng)對(duì)學(xué)生管理工作的影響，并提出了相應(yīng)的解決措施。

關(guān)鍵詞：高校輔導(dǎo)員；情緒勞動(dòng)；學(xué)生管理工作

一、情緒勞動(dòng)的相關(guān)影響研究

（一）情緒勞動(dòng)的研究現(xiàn)狀情緒勞動(dòng)是西方組織行為學(xué)中的新興研究，而最初有關(guān)情緒勞動(dòng)的分析研究，是美國社會(huì)學(xué)家Hochschild在1983年正式提出的。阿什福思和漢弗萊（Ashforth&Humphrey）對(duì)情緒勞動(dòng)進(jìn)行分析得出，無論在個(gè)人領(lǐng)域或工作領(lǐng)域都可將其簡單化地理解成“表現(xiàn)出合適的情緒行為”；莫里斯和費(fèi)爾德曼（Morris&Feldman）重點(diǎn)在情緒勞動(dòng)的概念界定上突出其受社會(huì)環(huán)境制約等三方面的特點(diǎn)。國內(nèi)學(xué)者廖致伶柏喬陽1、莊淑婷分析表明情緒勞動(dòng)對(duì)員工工作的滿意程度具有較大的影響，且極有可能影響到組織目標(biāo)及績效的達(dá)成。由上述研究綜述可知，國內(nèi)外多名學(xué)者在Hochschild等著名國外學(xué)者的研究基礎(chǔ)上進(jìn)行了深入的研究分析，使其對(duì)情緒勞動(dòng)的研究成果更為精準(zhǔn)和廣泛，研究對(duì)象也逐漸由服務(wù)行業(yè)的相關(guān)工作人員轉(zhuǎn)移到高情緒勞動(dòng)的教師群體中。

（二）高校學(xué)生管理工作的研究現(xiàn)狀。周立華認(rèn)為高校的學(xué)生管理工作必須以班級(jí)為基礎(chǔ)單位，而高校輔導(dǎo)員則是其直接領(lǐng)導(dǎo)者、管理者，在高校教育管理中占據(jù)舉足輕重的地位；王祥、文輝等人認(rèn)為輔導(dǎo)員應(yīng)深入了解學(xué)生日常熱衷關(guān)注的事物，并適當(dāng)采用關(guān)注學(xué)生微信朋友圈、與學(xué)生微博互動(dòng)等方式加強(qiáng)彼此之間的交流溝通，更利于開展自身的學(xué)生管理工作。由此可見學(xué)生管理工作復(fù)雜多樣，且工作量大。而高校輔導(dǎo)員不僅要負(fù)責(zé)幫助學(xué)生日常事務(wù)的處理和完成，還包括獎(jiǎng)貸助勤等一系列瑣碎繁雜的工作?；诟哓?fù)荷的工作，輔導(dǎo)員難免會(huì)產(chǎn)生一定的情緒勞動(dòng)，并不時(shí)地影響著自身的學(xué)習(xí)工作，對(duì)學(xué)生管理工作造成了一定程度的影響。

（三）高校輔導(dǎo)員相關(guān)工作情緒勞動(dòng)的研究現(xiàn)狀。井西學(xué)、任飛等人將其分析情況作為初測量表，并不斷進(jìn)行修訂和完善，使之更適用于研究高校輔導(dǎo)員群體的情緒勞動(dòng)；繆麗華認(rèn)為高校輔導(dǎo)員的情緒勞動(dòng)需要在工作中根據(jù)相關(guān)的工作要求進(jìn)行對(duì)自我情緒的調(diào)節(jié)和管理，才能更好地表達(dá)出自身工作需要特定情緒的過程；葉青就高校輔導(dǎo)員情緒勞動(dòng)的現(xiàn)狀運(yùn)用了問卷調(diào)查及訪談法，并分別進(jìn)行了深入的分析，且研究表明應(yīng)從輔導(dǎo)員個(gè)體及其組織兩個(gè)視角來進(jìn)行管理對(duì)策的提出；徐長江、費(fèi)純等人采用深度訪談法揭示了教師在生活工作中與學(xué)生、同事的相處，以及輔導(dǎo)員基本情緒勞動(dòng)的表達(dá)規(guī)則；馬淑蕾、黃敏兒等人運(yùn)用實(shí)驗(yàn)的方法對(duì)情緒勞動(dòng)作用機(jī)制的適用性進(jìn)行了解釋和研究?；谏鲜鲅芯靠芍?，高校教師均承擔(dān)著相對(duì)繁重的教學(xué)科研工作，而高校輔導(dǎo)員不僅需要承擔(dān)相應(yīng)的教學(xué)科研工作，更要對(duì)學(xué)生進(jìn)行管理控制。可想而知，對(duì)于高校輔導(dǎo)員的情緒勞動(dòng)程度是相對(duì)高于其他行業(yè)人員的，同時(shí)其情緒勞動(dòng)也對(duì)自身及生活工作帶來部分難以避免的影響。

二、高校輔導(dǎo)員學(xué)生管理工作中情緒勞動(dòng)的主要表現(xiàn)形式及成因分析

現(xiàn)今大多數(shù)的高校輔導(dǎo)員均為年輕教師，應(yīng)急能力相對(duì)較弱，在面對(duì)學(xué)生管理工作中難題的出現(xiàn)時(shí)也時(shí)常顯得手足無措，不知該如何正確處理與學(xué)生之間的矛盾和沖突，從而在對(duì)學(xué)生工作管理中出現(xiàn)負(fù)面情緒勞動(dòng)等狀態(tài)。

（一）真實(shí)扮演。身為高校一線教師的輔導(dǎo)員，一言一行都對(duì)學(xué)生產(chǎn)生直接影響。高校輔導(dǎo)員情緒勞動(dòng)的真實(shí)扮演表現(xiàn)行為，在很大程度上直接影響或決定著對(duì)學(xué)生管理工作或工作對(duì)象的狀態(tài)，而如何分解這種影響是現(xiàn)今社會(huì)需要對(duì)教育行業(yè)引起重視的問題之一。

（二）深層扮演。是為了更好更快地按照角色要求進(jìn)入角色，其表情、行為以及內(nèi)心都是需要進(jìn)行管理調(diào)控的。積極正面的深層扮演，需要輔導(dǎo)員做更多的努力，精心的對(duì)其情緒進(jìn)行管理調(diào)控，會(huì)贏得大多數(shù)學(xué)生的愛戴及信任。高校輔導(dǎo)員的深層扮演，應(yīng)將其情緒表現(xiàn)得更貼切內(nèi)心的實(shí)際想法，并時(shí)刻將內(nèi)在的負(fù)面情緒自動(dòng)轉(zhuǎn)化為正面積極的情緒來面對(duì)學(xué)生，在鼓勵(lì)學(xué)生積極向上的同時(shí)也要注意把握分寸。

（三）表層扮演。其主要的表現(xiàn)形式在于自身內(nèi)心感受與外在言行之間的分離感。表層扮演者的主要表現(xiàn)為由于自身的原因不愿完成本職工作時(shí)，將其強(qiáng)加給學(xué)生讓其協(xié)助或主力完成，并給學(xué)生營造一種自身工作繁忙、無暇兼顧的工作狀態(tài)。高校輔導(dǎo)員無論對(duì)于學(xué)生管理工作或是學(xué)生，都需要承擔(dān)一定的責(zé)任，若是無所作為，其工作結(jié)果將不僅僅是受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或同事對(duì)其能力的質(zhì)疑，更為嚴(yán)重的是會(huì)引發(fā)所管理的班級(jí)學(xué)生對(duì)其不滿，不服從管理等問題。

（四）原因分析。不同情況下輔導(dǎo)員承擔(dān)著不同的壓力，其自身的情緒也在不斷累積、蓄勢待發(fā)。學(xué)生工作的繁重瑣碎，加之工作本身需要與學(xué)生大量接觸，都是輔導(dǎo)員存在時(shí)常加班晚歸的客觀原因，從而進(jìn)一步影響到了其家庭和工作之外的生活狀態(tài)。因此，在學(xué)生工作管理中，高校輔導(dǎo)員極其容易帶著情緒工作，給予學(xué)生負(fù)面情緒的影響，甚至將其情緒勞動(dòng)的多樣性引發(fā)至學(xué)生本身。

三、高校輔導(dǎo)員情緒勞動(dòng)對(duì)學(xué)生管理工作的影響分析

（一）對(duì)工作對(duì)象（學(xué)生）的影響作為高校學(xué)生思想上的導(dǎo)師，生活中的朋友，輔導(dǎo)員在面對(duì)有關(guān)學(xué)生的不同問題及突發(fā)狀況時(shí)，不得不在相應(yīng)場合下展現(xiàn)出適宜的精神面貌，在處理有關(guān)學(xué)生的工作中，也不得不表現(xiàn)出冷靜、睿智、極富親和力的正面情緒狀態(tài)。遇事冷靜處理，認(rèn)真幫助學(xué)生完成相關(guān)事項(xiàng)，并為其解決困難，此類積極正面的情緒狀態(tài)會(huì)引發(fā)學(xué)生內(nèi)心對(duì)輔導(dǎo)員的感激，認(rèn)同學(xué)生管理工作對(duì)自身有所幫助和維護(hù)，也會(huì)認(rèn)同和學(xué)習(xí)遇事冷靜、泰然自若的行為方式。高校輔導(dǎo)員的情緒勞動(dòng)無論是正面或是負(fù)面，都極易帶給所管理的學(xué)生一定的影響，并且是深遠(yuǎn)而長久的。

（二）對(duì)管理實(shí)施者（輔導(dǎo)員）的影響高校輔導(dǎo)員的情緒勞動(dòng)，對(duì)其自身影響最大的是身心健康問題。由于社會(huì)、學(xué)校、家長等方面都對(duì)輔導(dǎo)員寄予厚望，在學(xué)生工作管理過程中需要長期與學(xué)生接觸，不斷付出情緒勞動(dòng)，這將容易導(dǎo)致其自身工作壓力和內(nèi)心緊張感的增加，個(gè)人情緒耗竭。情緒勞動(dòng)會(huì)使工作事倍功半、效率降低，更易引發(fā)輔導(dǎo)員的管理者對(duì)其工作能力的質(zhì)疑，對(duì)其信任度降低，最終導(dǎo)致輔導(dǎo)員的工作地位降低、職稱評(píng)定滯后、學(xué)生工作失誤等問題的出現(xiàn)。

四、解決措施

輔導(dǎo)員的情緒勞動(dòng)不僅對(duì)個(gè)人身心健康有所影響，同時(shí)也可能引發(fā)輔導(dǎo)員離職率的增加，為高校工作的正常運(yùn)行帶來部分不便。本文主要通過對(duì)高校輔導(dǎo)員的情緒勞動(dòng)進(jìn)行分析研究，并就其對(duì)學(xué)生管理工作的影響實(shí)行了剖析法，總結(jié)得出以下建議。

（一）進(jìn)行良好的職業(yè)定位，對(duì)輔導(dǎo)員崗位工作認(rèn)真分析由于高校輔導(dǎo)員本身的職業(yè)特殊性，因此應(yīng)聘人員更應(yīng)提前知曉該從業(yè)人員應(yīng)該做什么、怎樣去做以及為什么而做。作為高校輔導(dǎo)員，即便自身職位是屬于高強(qiáng)度的情緒勞動(dòng)工作者，但也必須遵守良好的正確的情緒表現(xiàn)規(guī)則。對(duì)輔導(dǎo)員工作進(jìn)行分析時(shí)，建議先與輔導(dǎo)員進(jìn)行正常的溝通交流，了解其工作現(xiàn)狀在其中增加該行業(yè)的特殊情緒因素，尤其重視輔導(dǎo)員的個(gè)人價(jià)值體現(xiàn)，最大限度地減少高校輔導(dǎo)員的工作負(fù)荷量，明確工作職責(zé)。

（二）招聘選拔時(shí)應(yīng)注重輔導(dǎo)員的個(gè)人修養(yǎng)，建議高校在選聘輔導(dǎo)員時(shí)應(yīng)著重觀察、審核其情緒勞動(dòng)能力的程度大小，嚴(yán)格考核應(yīng)聘者是否具備較好的自我情緒控制能力，對(duì)輔導(dǎo)員工作是否時(shí)刻保持積極態(tài)度，更可借助部分心理測試工具或設(shè)置部分情境模擬，以此評(píng)估其情緒勞動(dòng)的素質(zhì)高低，擇優(yōu)選錄優(yōu)秀人才作為高校輔導(dǎo)員。

（三）關(guān)注輔導(dǎo)員身心健康，定期進(jìn)行心理測評(píng)鑒于情緒勞動(dòng)對(duì)輔導(dǎo)員的身心健康影響最大，建議高校應(yīng)對(duì)輔導(dǎo)員的身心健康保持長期關(guān)注，定期對(duì)其進(jìn)行心理測評(píng)，以此判斷心理是否健康，找尋心理壓力的根源所在，從而對(duì)癥下藥，針對(duì)性地對(duì)輔導(dǎo)員開展學(xué)生突發(fā)事件處理等內(nèi)容的座談會(huì)，減輕其工作量過大而帶來的心理壓力，提高輔導(dǎo)員的工作效率及業(yè)務(wù)能力。同時(shí)，輔導(dǎo)員也可依據(jù)自身的心理測評(píng)結(jié)果，適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行自我情緒調(diào)節(jié)，有利于以更好的狀態(tài)投入工作，并便于學(xué)生工作的順利開展。

（四）進(jìn)行情緒勞動(dòng)訓(xùn)練，提高情緒勞動(dòng)積極性輔導(dǎo)員的情緒勞動(dòng)在高校學(xué)生工作管理中對(duì)學(xué)生的影響是不可忽視的。建議高校適時(shí)地對(duì)輔導(dǎo)員進(jìn)行情緒勞動(dòng)的訓(xùn)練，提高其情緒勞動(dòng)在工作中的積極性，也可多開展與輔導(dǎo)員有關(guān)的社會(huì)活動(dòng)，緩解其負(fù)面情緒，正確引導(dǎo)輔導(dǎo)員在工作中的情緒勞動(dòng)，多將自身正面的、積極的情緒勞動(dòng)傳遞給學(xué)生，引領(lǐng)高校學(xué)生積極向上、自立自強(qiáng)，造福社會(huì)，同時(shí)也有利于自身學(xué)生工作的正常開展、個(gè)人的身心健康。

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