電力營銷中提高抄核收效益探究

楊廣

摘要：目前我國的科學(xué)技術(shù)以及經(jīng)濟實力不斷提升，而電力營銷的信息化、數(shù)字化、現(xiàn)代化發(fā)展目標的達成，才能保證抄核收工作的效率。但是在實際工作中，由于受不同條件的影響，工作人員在抄表、核算等環(huán)節(jié)存在一些問題，本文將問題原因進行系統(tǒng)化的分析討論，選用高效的解決方法，促進電力企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，保障我國電力產(chǎn)業(yè)的均衡發(fā)展，不斷提升服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展的能力。

關(guān)鍵詞：電力營銷；抄核收；效益分析研究

電力營銷抄核收工作是維護電力企業(yè)經(jīng)濟來源的基礎(chǔ)性工作，由于抄核收工作對電力企業(yè)的經(jīng)濟效益影響至關(guān)重要，所以電力企業(yè)需要根據(jù)信息技術(shù)發(fā)展的實際，盡可能地達成社會發(fā)展的實際需求，深入探析電力抄核收的智能化發(fā)展路徑，避免不同的外界影響因素的干擾，將相關(guān)影響因素進行分析控制，以此本文將展開分析討論如下：

一、電力營銷抄核收常見的問題

（一）電表抄表問題

我國不同的區(qū)域?qū)﹄娏Y源的需求量都存在差異性，而且我國的環(huán)境條件相對來講較為復(fù)雜。電表抄錄管理期間，由于目前集中抄表存在實抄率和準確率達不到100%的問題，加上工作人員工作態(tài)度的影響，如果漏抄電表或采集表碼抄錄出差錯，在用電客戶基數(shù)較大的情況之下，就會直接影響企業(yè)的經(jīng)濟效益。電力企業(yè)會考慮選用抽查的形式進行防控，但不能發(fā)現(xiàn)抄表存在的全部問題，基層單位不能嚴格執(zhí)行抄表制度，導(dǎo)致抄表工作質(zhì)量大大降低。

（二）電費核算問題

電費核算是供電企業(yè)與用戶都密切關(guān)注的問題，對于用戶來講，電費核算直接與經(jīng)濟利益掛鉤，所以電力企業(yè)需要確保電費核算發(fā)票的準確性與可靠性，避免日常電費核算期間，諸多問題影響電費核算的基本質(zhì)量。另外，在數(shù)據(jù)控制方面，很有可能出現(xiàn)發(fā)票數(shù)據(jù)與報表數(shù)據(jù)不能對接的情況，就會給后期的電費核算帶來諸多問題。經(jīng)過實踐研究以及分析表明，不少基層電力企業(yè)都不具備專業(yè)化的電費核算部門，基礎(chǔ)性的核算工作未能及時、準確地落實，供電企業(yè)的實際情況分析存在較大的缺失。

（三）電費回收問題

作為電力營銷抄核收的最后一個部分，其對電力企業(yè)資金回收有著至關(guān)重要的作用。有效提升電費回收率，既保障了供電企業(yè)的自身效益，又維持供電企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基本動力。從客戶的角度來看，每個電費回收周期電力企業(yè)都會給用戶發(fā)送繳費通知，智能電管家用戶一般都會通過短信發(fā)送繳費通知到客戶綁定的手機上。對于非智能電管家用戶，每個月的電費信息發(fā)行之后，抄表員都會將電費信息張貼到社區(qū)之中，相應(yīng)的通知繳費系統(tǒng)建設(shè)較為完善。但是盡管如此還是有一部分用戶，因為手機未能及時收到短信通知或未能及時關(guān)注電費繳納信息而漏繳電費。另外由于用戶的欠費處理成本比較低，盡管部分電力企業(yè)給用戶建立了信用評價機制，但是我國在有關(guān)法律或規(guī)定方面還存在著一定的缺失，最多是電力企業(yè)將不按時繳費的用戶進行停電處理，這樣的管控機制，必然會導(dǎo)致惡意欠繳電費的用戶仍然存在，因此相應(yīng)地也加劇了電力企業(yè)的運營負擔。

二、電力營銷中抄核收效益較低的主要原因

（一）管理制度存在問題

用戶的基礎(chǔ)資料錄入，是完善企業(yè)內(nèi)部管理信息的基礎(chǔ)條件。工作人員在開展裝表階段或抄表、核算工作期間，如果用戶的欠繳費情況未能及時的處理，就會導(dǎo)致未來企業(yè)管理面臨諸多問題。而管理工作人員接受有關(guān)集中抄表的專業(yè)知識培訓(xùn)或提升的機會較少，在開展有關(guān)催繳電費期間未能采取合理有效的方法，其中的失誤決策不同程度存在，一旦引發(fā)企業(yè)與客戶之間的對立情緒，用戶不僅不會配合有關(guān)人員的工作，還會將自己的惡意拖欠情況加劇，也不利于電力企業(yè)與用戶之間維護良好的關(guān)系。

（二）營銷機制存在問題

電力企業(yè)在營銷機制方面存在一些問題，面對市場經(jīng)濟環(huán)境的變化，電力企業(yè)的營銷機制未能及時的進行調(diào)整。而目前電力營銷制度主要是根據(jù)一般的管理制度進行，營銷團隊不完全具備良好的策劃與營銷決策能力，專業(yè)性、系統(tǒng)性的專業(yè)知識應(yīng)用不足，基礎(chǔ)工作有效落實的困難仍然存在，有關(guān)于電力企業(yè)內(nèi)部的信息流通與決策管理工作未能有效落實，盡管電力業(yè)務(wù)流程被細化，但是其中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)與要點控制仍有不到位的情況，因為營銷機制的不完善而導(dǎo)致數(shù)據(jù)信息失真的情況產(chǎn)生，也會直接影響企業(yè)的經(jīng)濟效益。

（三）抄表人員責(zé)任意識存在問題

抄表工作人員在進行集中抄表工作期間，利用用電計量裝置集中進行抄表，但是其準確性與可靠性往往不能保證。如果只是要求工作人員在規(guī)定的時間內(nèi)進行抄表，而忽視現(xiàn)場檢查工作，這樣電力企業(yè)的經(jīng)濟效益也極其容易受到損害。在開展實際抄表工作期間，工作人員如果只是短時間內(nèi)將抄表工作完成，電量存在的異常情況未能及時地發(fā)現(xiàn)并處理，尤其是用電計量裝置出現(xiàn)問題，用戶的用電量迅速下降，如果連續(xù)幾個月都未能發(fā)現(xiàn)問題所在，或有關(guān)人員在進行現(xiàn)場檢查之后才發(fā)現(xiàn)問題的所在，但裝置問題未能及時排除，都會對電力企業(yè)的經(jīng)營效益產(chǎn)生較大影響，因此抄表員的工作責(zé)任心嚴重影響抄表工作質(zhì)量。

三、提升電力營銷抄核收效益的相關(guān)舉措

電力企業(yè)開展電力營銷抄核收效益提升的相關(guān)工作，其根本目的就是將經(jīng)營管理期間可能存在的問題進行分析處理，只有經(jīng)過針對性、有效性的管理策略或方法應(yīng)用，才能增加將問題處理的實效性，改善電力企業(yè)的經(jīng)營管理狀況，維護電力企業(yè)發(fā)展的高效性、平衡性與可持續(xù)性。

（一）建立電費核算程序

重視現(xiàn)代化的電費核算工作，建立完善的電費核算工作流程，重視對電費核算質(zhì)量的全面提升。結(jié)合工作實際，將客戶的基礎(chǔ)資料有效、全面搜集，做好基礎(chǔ)性工作，相關(guān)工作人員對基礎(chǔ)信息的應(yīng)用效率與集中抄表工作的認知度也會不斷提升。電力企業(yè)抄核環(huán)節(jié)應(yīng)該注意對有關(guān)信息的跟蹤與防范，將相關(guān)的改進舉措有效落實，將電力企業(yè)長期積累的壞賬、敗帳等問題處理到位，加強對各部分的監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)相關(guān)核算問題及時進行處理，就能夠?qū)⒑怂愎芾淼母倪M效率不斷提升。

（二）注重抄核工作效率提升

電力營銷期間的抄表工作，需要根據(jù)其在營銷管理中的重要作用，對有關(guān)的電表抄收環(huán)境進行研判，結(jié)合抄表工作的實際需求，建立相關(guān)的責(zé)任機制，滿足電表抄收工作的實際需求，整個電費控制機制建設(shè)就會更加的流暢完善。另外，對電費抄核工作實際進行研究分析，加強對工作人員的管理與引導(dǎo)，把控相關(guān)責(zé)任制落實的有效性，積極引導(dǎo)工作人員培養(yǎng)良好樂觀負責(zé)的工作態(tài)度，經(jīng)過業(yè)務(wù)與心態(tài)的協(xié)調(diào)平衡、相互促進，建立良好的工作環(huán)境，不斷適應(yīng)電力營銷抄核環(huán)境的變化，電力營銷抄核工作效率將會大幅提升。

（三）增強電費回收效益

重視電費回收渠道拓展，將其與第三方支付或銀行等繳費功能不斷整合，建立豐富的線上繳費渠道，為用戶提供多樣化的選擇。開展靈活性的收繳機制，對有可能存在的費盲區(qū)的情況進行有效處理，切實解決用戶可能存在的繳費難問題。結(jié)合當?shù)匕l(fā)展實際情況，開展電費回收人性化服務(wù)，電費催收人員要定期的開展用戶調(diào)研，了解用戶的實際用電情況以及需求，掌握用戶的繳費資金流轉(zhuǎn)情況，提前采取客戶能夠接受的催收方式，盡可能避免電費回收風(fēng)險。因此電費回收需要將電費風(fēng)險問題從源頭進行管控，解決電費回收問題必須有針對性地采用有效的方法與措施，合理依法進行電費催收與管理工作，保障電費回收效益。

四、結(jié)束語

電力營銷中抄核收工作對電力企業(yè)的健康發(fā)展影響巨大，為了建立用戶與企業(yè)之間良好的關(guān)系，維護企業(yè)的經(jīng)濟效益和企業(yè)形象，面對電力營銷抄核收工作出現(xiàn)的相關(guān)問題，需要考慮實際情況，建立有關(guān)的管理制度以及責(zé)任機制，重視員工的工作積極性與主動性培養(yǎng)與引導(dǎo)，才能不斷減少電力營銷中抄核收工作中的失誤和問題，提升電力企業(yè)抄核收工作質(zhì)量，確保電力企業(yè)的經(jīng)營效益，促進電力企業(yè)的全面、健康、可持續(xù)發(fā)展。