探討“互聯(lián)網(wǎng)+”物業(yè)管理應(yīng)用

伋剛

摘要：本人著力探討了“互聯(lián)網(wǎng)+”物業(yè)管理的好處以及存在的必要性，還敘述了為什么“互聯(lián)網(wǎng)，物業(yè)管理能夠取代傳統(tǒng)物業(yè)，以及“互聯(lián)網(wǎng)+”物業(yè)管理的發(fā)展前景。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”；物業(yè)管理；應(yīng)用

“互聯(lián)網(wǎng)+”物業(yè)管理是一種以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)和載體，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)更智能、更多元、更高效的物業(yè)管理新模式。現(xiàn)在，日漸增多的新小區(qū)，是我國(guó)城市化發(fā)展的必然產(chǎn)物，隨著新小區(qū)的增多，我國(guó)住宅小區(qū)的物業(yè)管理也得到了一定程度的發(fā)展。但是人們的生活水平逐漸提高，對(duì)也物業(yè)管理的要求也在不斷提升，這就使得物業(yè)管理中存在的問題逐步凸顯出來(lái)。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”物業(yè)管理存在的必要性

“互聯(lián)網(wǎng)+”物業(yè)管理是目前社會(huì)中出現(xiàn)在一種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，也是小區(qū)物業(yè)發(fā)展的大方向?；ヂ?lián)網(wǎng)+物業(yè)管理比起普通的物業(yè)更加注重行為方式的革新和應(yīng)用，對(duì)于物業(yè)管理的需求更加多元化”’。

（一）“互聯(lián)網(wǎng)+”物業(yè)管理可以提供高質(zhì)量的服務(wù)

利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，建立健全小區(qū)監(jiān)控設(shè)備，讓物業(yè)工作人員可以通過監(jiān)控，24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控小區(qū)情況。而不像傳統(tǒng)物業(yè)，技術(shù)手段落后，需要專門的人員去不停地巡邏，這樣工作效率低下。“互聯(lián)網(wǎng)+”物業(yè)管理取代了以前的保安、保潔等崗位，通過互聯(lián)網(wǎng)直接在線服務(wù)，省去了很多沒有用的環(huán)節(jié)，大大提高了辦事效率，也提供了更高質(zhì)量的服務(wù)。

（二）降低成本，提高收益

想要管理好一個(gè)小區(qū)，需要付出大量的人力資源以及物力資源，長(zhǎng)年累月，支出大于回報(bào)，物業(yè)的服務(wù)積極性就會(huì)受到打擊，因此物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量也會(huì)受到很大的影響。物業(yè)公司不停地加大投入，可是業(yè)主受到的服務(wù)缺還是很一般。而“互聯(lián)網(wǎng)+”物業(yè)管理就不會(huì)出現(xiàn)類似的問題。“互聯(lián)網(wǎng)+”采用的是以網(wǎng)絡(luò)為載體的管理方式，這就不需要大量的人力資源和物力資源，很好的節(jié)約了成本，加上完整的物業(yè)管理體系，對(duì)于物業(yè)費(fèi)的收繳也起到了幫助作用，大大降低了成本，提高了收益。

（三）企業(yè)有了新的盈利模式

現(xiàn)階段，房地產(chǎn)市場(chǎng)迅速發(fā)展，業(yè)主越來(lái)越多，物業(yè)結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的運(yùn)用，有很大的發(fā)展空間以及盈利模式。例如：物業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合家裝公司，進(jìn)行裝修部分的合作，也可以聯(lián)合家具家電行業(yè)進(jìn)行家具家電的銷售，或者構(gòu)建網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)，等等便民的服務(wù)。不僅使自己的業(yè)務(wù)水平得到了提高，更是增加了自己的收入。

二、傳統(tǒng)物業(yè)管理存在的問題

所謂物業(yè)，應(yīng)該始終以滿足業(yè)主的需求為己任。小區(qū)業(yè)主與物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)有明確的權(quán)利和義務(wù)劃分。有的物業(yè)管理公司愚弄小區(qū)業(yè)主，使得業(yè)主基本權(quán)益得不到保護(hù)，承諾的服務(wù)也做不到。以收取物業(yè)費(fèi)為工作核心，互相推諉責(zé)任，毫無(wú)辦事效率。具體表現(xiàn)如下：

（一）自身體質(zhì)不完善，運(yùn)營(yíng)不成熟。

有的物業(yè)公司對(duì)自己所在的行業(yè)以及職責(zé)了解不清，對(duì)自己作為物業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)和扮演的角色認(rèn)識(shí)不夠，不是以服務(wù)為本職，而是想著如何以管理者的身份來(lái)進(jìn)行物業(yè)管理。過分追求利益，對(duì)小區(qū)的基本設(shè)施建設(shè)偷工減料。物業(yè)管理還處在命令式的管理階段，自身缺乏主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)。

（二）服務(wù)不到位

我們經(jīng)常能聽到或者看到某個(gè)小區(qū)存在安全隱患這樣的新聞，小區(qū)的業(yè)主經(jīng)常抱怨財(cái)產(chǎn)被盜或者受損嚴(yán)重；又或者有業(yè)主反應(yīng)小區(qū)經(jīng)常有陌生人進(jìn)出，再或者投訴小區(qū)綠化差等等，這是為什么呢？就是因?yàn)閭鹘y(tǒng)物業(yè)公司沒有將服務(wù)做到位。如果物業(yè)公司定期維護(hù)，設(shè)置門禁，也許就不會(huì)有這么多的問題發(fā)生了。

（三）物業(yè)人員素質(zhì)較低

一般來(lái)說(shuō)，物業(yè)人員應(yīng)該是一些素質(zhì)、學(xué)歷較高的人，但是現(xiàn)在好多小區(qū)的物業(yè)從業(yè)人員都是一些年齡較大的人。例如門衛(wèi)，大多是一些老人，這缺乏規(guī)范，沒有生氣，無(wú)法及時(shí)解決一些突發(fā)問題。物業(yè)從業(yè)人員整體素質(zhì)較低，都是為了混日子來(lái)掙取工資，沒有將自身的工作當(dāng)成事業(yè)去做。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”物業(yè)管理的優(yōu)勢(shì)以及發(fā)展前景

“互聯(lián)網(wǎng)+”物業(yè)管理的出現(xiàn)，最大的受益者就是業(yè)主。在現(xiàn)在社會(huì)發(fā)展的潮流下，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用非常普及，并且，物業(yè)管理和其他行業(yè)融為一體近在咫尺，而“互聯(lián)網(wǎng)+”物業(yè)管理，最直接有效的作用就是更加方便了人們的生活。

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”物業(yè)管理的日趨成熟，物業(yè)管理公司將進(jìn)一步提高信息化水平，各小區(qū)將普遍安裝互聯(lián)網(wǎng)信息化技術(shù)，現(xiàn)在智能手機(jī)是人們必備的通訊工具，互聯(lián)網(wǎng)和4G通訊的結(jié)合將使得人們的生活更加便捷。許多小區(qū)已經(jīng)開始建設(shè)信息化管理，物業(yè)管理也將大力推廣信息化服務(wù)。

小區(qū)業(yè)主物業(yè)公司網(wǎng)上備案，由相關(guān)人士管理住戶基本信息。物業(yè)建立信息公開平臺(tái)，及時(shí)向小區(qū)的業(yè)主發(fā)布信息，比如小區(qū)的綠化情況，基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)以及維護(hù)等等。微信是現(xiàn)在人們智能手機(jī)必備的軟件之一。物業(yè)公司通過微信公眾平臺(tái)的建立，小區(qū)業(yè)主關(guān)注物業(yè)管理公司的公眾微信號(hào)，全部以實(shí)名制注冊(cè)，通過微信投票，共同參與小區(qū)綜合事務(wù)。小區(qū)業(yè)主可以在公眾微信號(hào)對(duì)物業(yè)公司進(jìn)行監(jiān)督，也可以將自己的建議、意見提交在公眾微信。

“互聯(lián)網(wǎng)+”物業(yè)管理即將或已經(jīng)成為我國(guó)物業(yè)發(fā)展的新方向，這對(duì)于提升我國(guó)物業(yè)水平起著巨大的推動(dòng)作用。業(yè)主永遠(yuǎn)是第一位的，一定要重視業(yè)主的體驗(yàn)，加強(qiáng)物業(yè)公司的轉(zhuǎn)型速度，積極推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+”物業(yè)的發(fā)展，讓業(yè)主積極主動(dòng)的去了解新的物業(yè)體系，并很好的配合物業(yè)的工作。及時(shí)推出新產(chǎn)品，吸引業(yè)主的眼球，這樣才能更好地發(fā)展。物業(yè)公司的物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)，是業(yè)主關(guān)注的核心，也是物業(yè)公司的立身之本。利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)所在，整合資源，轉(zhuǎn)變老的舊的觀念，抓住行業(yè)定位方向，勇于創(chuàng)新，敢于嘗試不同的事物，充分去發(fā)掘新鮮事物，才能抓住互聯(lián)網(wǎng)潮流下的新機(jī)遇。

四、結(jié)語(yǔ)

傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式，已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)在業(yè)主的需求了，“互聯(lián)網(wǎng)+”的浪潮已經(jīng)進(jìn)入人們的視野，如果傳統(tǒng)的物業(yè)管理公司不及時(shí)跟上時(shí)代發(fā)展的潮流，那么終將被淘汰。在如今互聯(lián)網(wǎng)浪潮的推動(dòng)下，人們對(duì)于物業(yè)的需求，已經(jīng)不在是簡(jiǎn)單的交交費(fèi)、處理處理生活中的小問題這么簡(jiǎn)單了。人們需要的是全方面的服務(wù)。更加方便、全面、智能的“互聯(lián)網(wǎng)+”物業(yè)管理勢(shì)必將打造全新的物業(yè)管理模式，讓我們拭目以待。