鑄生命屏障 護一方平安以品質(zhì)作代言 用創(chuàng)新促前進
——訪河南森源鴻馬電動汽車有限公司總經(jīng)理馬鴻軍

■ 本刊記者/龍西 楊曉光

記者：馬總您好！ 首先請您為我們介紹一下河南森源鴻馬電動汽車有限公司的概況。

馬鴻軍：首先我非常高興能在《中國安全防范技術與應用》雜志與大家進行交流。我們河南森源鴻馬電動汽車有限公司于2010年成立，是集電動汽車、警用車輛、警用裝備研發(fā)、制造與銷售為一體的國家高新技術企業(yè)。自2011年以來，公司連續(xù)8年被列入公安部警用車輛采購目錄。目前，公司擁有各類產(chǎn)品100余款，已服務全國30多個省市地區(qū)，國內(nèi)市場占有率超過80%，現(xiàn)已成為國內(nèi)警務行業(yè)領先品牌。公司產(chǎn)品服務于北京奧運會、南京青奧會、深圳大運會、博鰲亞洲論壇、2014年APEC會議、北京9.3閱兵儀式、西藏自治區(qū)成立50周年慶典、2015上合組織會議、2016珠海航展、2016杭州G20峰會、一帶一路高峰論壇、2017天津全運會、十九大安保、兩會安保等國內(nèi)多項重大活動。

記者：森源鴻馬產(chǎn)品多樣化是市場需求引發(fā)的，還是貴公司引導的？公司產(chǎn)品開發(fā)理念是什么？主要開發(fā)了哪些產(chǎn)品？

馬鴻軍：“滿足客戶一千個要求”，公司一直以市場的變化和需求為導向，不斷調(diào)整企業(yè)的發(fā)展方向，并提供符合市場需求的產(chǎn)品，以團隊精神提高企業(yè)凝聚力，以科學運營提高企業(yè)效率。當然，滿足市場需求也需要提供高品質(zhì)的產(chǎn)品，森源鴻馬擁有一支強而精的研發(fā)團隊，目的是為了更好的適應警用裝備發(fā)展需求，挑戰(zhàn)警用裝備新技術，從開發(fā)設計到工藝流程、產(chǎn)品試制，公司把握每一次契機，集中一切創(chuàng)新要素，勇于改革，制造出符合警用裝備行業(yè)標準的警用裝備產(chǎn)品。公司在取得高端產(chǎn)品研發(fā)突破的同時，進而研發(fā)前沿產(chǎn)品，在產(chǎn)業(yè)鏈上不斷延伸，保證了在國內(nèi)外市場的占有率，樹立了森源鴻馬企業(yè)品牌形象。

公司依據(jù)公安部提出的“警務前移、警力下沉、警務街面化”的理念，相繼開發(fā)出反恐警務通信指揮平臺、全地形移動警務方艙、無人機管控指揮車、輕裝甲實戰(zhàn)運兵車、裝甲防暴車、移動警務室、緝查布控檢查站、警用多功能巡邏車等100余款智能裝備產(chǎn)品，并融合公司開發(fā)的人臉識別系統(tǒng)、4G北斗集群管理系統(tǒng)、交通緝查布控系統(tǒng)、智能中控系統(tǒng)、視頻會議系統(tǒng)，確保警務指揮“看得見、叫得通、調(diào)得動、控得住”，公司產(chǎn)品作為公安機關應對大型安?；顒雍吞幹猛话l(fā)事件時必備的警用裝備，在反恐維穩(wěn)、治安防控工作中發(fā)揮著巨大的作用。

記者：作為業(yè)界企業(yè)家，您認為中國警用裝備水平目前處于什么現(xiàn)狀？警用裝備的高標準建設給警用裝備行業(yè)發(fā)展，帶來了哪些機遇和挑戰(zhàn)？您認為作為推動這個行業(yè)發(fā)展前進的企業(yè)家應如何更好地履行社會責任和使命？

馬鴻軍：警用裝備是推動警務保障工作、提升警務保障能力的重要支撐，當前中國警用裝備水平正處在一個快速發(fā)展的階段。未來發(fā)展將更趨智能化、標準化，這種新的形勢和任務對警用裝備建設提出了更高的要求，對我們當前的產(chǎn)品技術、產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)工藝乃至售后服務等各方面來說既是巨大的挑戰(zhàn)，也是難得的機遇。作為這個行業(yè)的企業(yè)界人士，這個時候越是要不畏艱難，勇于登攀，警用裝備企業(yè)要及早地從自身里入手，從細微處入手，從深層次入手，苦練內(nèi)功，全面的、系統(tǒng)的把我們的產(chǎn)品水平和企業(yè)競爭力提高到一個全新的層次。升級優(yōu)化產(chǎn)品，引領行業(yè)風潮，爭做行業(yè)標桿，責無旁貸地主動承擔起振興發(fā)展自主品牌的民族責任。用提高求發(fā)展，以發(fā)展求生存，在當前國內(nèi)外經(jīng)濟形勢大背景下，企業(yè)更好的生存和發(fā)展下去就是為國家做貢獻。

記者：創(chuàng)新是企業(yè)持續(xù)發(fā)展、保持生命力的源動力，森源鴻馬對創(chuàng)新有著執(zhí)著的追求，相信未來也能為用戶設計出更新穎的產(chǎn)品。但創(chuàng)新需要靈感，森源鴻馬若想永葆創(chuàng)新，靈感源于何處？

馬鴻軍：對于森源鴻馬來說，我們秉承“源于用戶，服務客戶”的產(chǎn)品開發(fā)思維，我們的創(chuàng)新源于用戶真實的使用需求和反饋，我們以“用戶思維”進行產(chǎn)品研發(fā)，不是簡單地聽取客戶需求、解決客戶的問題，而是從需求收集、產(chǎn)品構思到產(chǎn)品設計、研發(fā)、測試、生產(chǎn)、營銷和服務等每個重要環(huán)節(jié)，都匯集用戶的智慧，以真正做出符合用戶使用需求的產(chǎn)品。而為了發(fā)掘和尋找用戶真正的使用需求，保持森源鴻馬的創(chuàng)新靈感，森源鴻馬組建了產(chǎn)品巡展工作組，每當有新產(chǎn)品開發(fā)出來，就會組織巡展組成員去聽取各地實戰(zhàn)單位一線工作人員的意見。他們最有發(fā)言權。他們會在試用過程中討論分享產(chǎn)品使用體驗，他們真切體驗過我們的產(chǎn)品，知道產(chǎn)品的不足與優(yōu)勢，這些意見的收集對我們產(chǎn)品的開發(fā)和改進有很大的幫助。

記者：銷售出業(yè)績，服務顯實力。在企業(yè)發(fā)展過程中，銷售與服務是至關重要的兩個環(huán)節(jié)，森源鴻馬在這兩個方面都日臻完善，請問這其中有什么秘籍呢？

馬鴻軍：看來你在采訪前做功課了，對森源鴻馬的情況非常了解，對警用裝備市場也有仔細的觀察和思考。多年來，森源鴻馬公司的產(chǎn)品之所以能得到公安系統(tǒng)的青睞，除了其產(chǎn)品的種類、性能和質(zhì)量能以滿足公安用戶的要求之外，完善的售后服務體系也是森源鴻馬拓展、壯大的最重要的環(huán)節(jié)。對于產(chǎn)品，無論是什么原因引起或造成的問題，森源鴻馬的售后人員均能在第一時間趕赴第一線，無條件的予以解決和處理，并能及時與用戶溝通，提出適當?shù)慕ㄗh和措施，得到了各地客戶的一致贊譽，這也是森源鴻馬公司得以生存和發(fā)展的最關鍵的法寶。

銷售與服務體系目前的確是森源鴻馬在市場競爭中的優(yōu)勢，森源鴻馬全國范圍內(nèi)人員配置規(guī)模、管理水平與服務技能、分支機構的硬件建設在行業(yè)內(nèi)都是屈指可數(shù)的。作為實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的支撐。我們的秘籍就是先投入，把銷售與服務體系作為企業(yè)最重要的體系來投入和管控，作為最優(yōu)質(zhì)的資源來經(jīng)營，使得森源鴻馬能夠在這樣一個產(chǎn)品被肆意模仿的行業(yè)中，形成被人無法模仿的新的優(yōu)勢。

記者：十年企業(yè)靠經(jīng)營，百年企業(yè)靠文化。優(yōu)秀的企業(yè)文化承載著企業(yè)全體員工的價值標準和行為取向，產(chǎn)生巨大的感召力和凝聚力，在促進企業(yè)發(fā)展中扮演者不可或缺的重要角色，森源鴻馬更是在這方面做得尤為出色。請您具體談談森源鴻馬是怎樣將企業(yè)文化融入骨髓，一路踐行的？

馬鴻軍：正如所說，良好企業(yè)文化在助推企業(yè)發(fā)展過程中體現(xiàn)著核心競爭力的價值，是企業(yè)人格和活力的象征。態(tài)度決定一切，激情成就未來，傲氣源于自信，滿足客戶一千個要求的文化理念是我們?nèi)w干部員工認可并欣然接受的。

自公司成立以來，我們無時無刻都在思考如何把企業(yè)做大做強的一些問題，如：我們企業(yè)生存和發(fā)展的目的，我們的最終奮斗目標，我們的產(chǎn)品如何被客戶所接受，我們?nèi)绾沃圃斐龈玫漠a(chǎn)品，如何在市場上更有競爭力。我們不斷的努力，提高企業(yè)自身的信譽與吸引力，把最好的人才吸引并招募到公司，充分調(diào)動他們的積極性和創(chuàng)造力，用飽滿的狀態(tài)迎接挑戰(zhàn)，使他們具有最好的戰(zhàn)斗力，以團隊的力量去戰(zhàn)勝一切。這些問題對于企業(yè)來講應該是打造企業(yè)文化的基礎，擁有好的企業(yè)文化就是提高企業(yè)魅力之所在。

我認為，企業(yè)文化不是說出來的，而是做出來的。如果只是希望自己的企業(yè)文化應該如何如何，只停留在最初的想象中而不去努力行動的話，那它永遠只是一種美好愿景，而非企業(yè)本相。在企業(yè)的成長歷程中，我們通過不斷摸索、不斷探究、不斷總結，提練出符合企業(yè)自身發(fā)展的文化理念，那就是“態(tài)度決定一切，激情成就未來，傲氣源于自信，滿足客戶一千個要求”。

記者：您認為警用裝備未來的發(fā)展趨勢如何？

馬鴻軍：警用裝備是警方執(zhí)法的后盾和戰(zhàn)斗力。新的形勢和新的任務對警用裝備建設提出了更高的要求。未來裝備發(fā)展將更趨智能化、標準化。就拿警用車來說，隨著公安信息化的不斷發(fā)展，僅僅依靠傳統(tǒng)的警用巡邏車難以滿足實戰(zhàn)需求，尋求新型智能化警用巡邏車成為必然選擇，也是未來警務模式發(fā)展的方向和趨勢。目前，森源鴻馬已經(jīng)研發(fā)出新一代警用多功能巡邏車，具有巡邏、防暴、攔截等多種功能，已經(jīng)在全國多個省份實現(xiàn)批量銷售，它們將成為未來警察的執(zhí)法利器。