“華南”闖入綜合實力百強的密碼是什么？

2018年10月15日，第二屆國際物業(yè)管理產業(yè)博覽會暨中國物業(yè)管理協(xié)會第四屆理事會第六次全體會議在深圳會展中心召開，以“新時代新使命新作為”為主題的第四屆中國物業(yè)管理創(chuàng)新發(fā)展論壇主論壇同步舉行。論壇發(fā)布了《2018年全國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展報告》，江蘇華南物業(yè)管理有限公司被評為“中國物業(yè)服務企業(yè)綜合實力百強企業(yè)”，名列第45位。

該活動是由中國物業(yè)管理協(xié)會對企業(yè)經營績效、管理規(guī)模、服務質量、業(yè)主滿意度、發(fā)展?jié)摿?、品牌影響力等方面進行綜合分析，并經評審專家委員會審定通過而發(fā)布的權威結果?！叭A南”榮膺此項殊榮，是業(yè)界的認可，更是華南物業(yè)實力的印證。同時，華南的品牌價值和商業(yè)模式被中國物業(yè)管理協(xié)會作為經典案例，收入百強樣本企業(yè)案例精選《時代的企業(yè)》中，并加以重點推介。

《2018年全國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展報告》顯示，截至2017年底，我國物業(yè)管理行業(yè)已經是一個6000億級的市場，物業(yè)管理總面積達到24665億平方米，物業(yè)服務企業(yè)超過11.8萬家，物業(yè)管理從業(yè)人員數量約9047萬人。物業(yè)管理行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展，有力地支撐了消費升級、服務業(yè)產業(yè)結構優(yōu)化和新經濟發(fā)展，促進了我國服務業(yè)向高質量發(fā)展方向邁進，成為推動服務業(yè)乃至國民經濟增長的強大動力。

面對激烈的市場競爭，“華南”如何能從10多萬家同行中脫穎而出？公司總經理胡鈺平表示，這與他們一直注重標準化、品牌化、信息化、職業(yè)化、機械化、親情化、禮儀化等建設是分不開的。

專業(yè)華南

從搬家運輸的傳統(tǒng)服務業(yè)起步，華南公司已發(fā)展成為江蘇省內乃至國內知名的現代服務業(yè)大型企業(yè)。作為一家專業(yè)的物業(yè)服務提供商，華南為醫(yī)院、政府機關、學校、養(yǎng)老康復機構、產業(yè)園區(qū)、商業(yè)綜合體、商務寫字樓、車站廣場、園林景區(qū)、生態(tài)體育公園、住宅小區(qū)等提供環(huán)境保潔、會議接待、秩序維護、電梯司乘、設備維護、中央運送、營養(yǎng)配餐、被服洗滌、綠化租擺、環(huán)境消殺等專業(yè)物業(yè)服務。截至2017年底，公司物業(yè)管理面積已達1000萬平方米，其中為40多家醫(yī)院及康復養(yǎng)老機構和近40家工廠、大廈、寫字樓及景區(qū)等提供服務，形成了行業(yè)內獨具特色的“華南模式”，成為在全國同行業(yè)中影響力較高、跨區(qū)域經營的一體化物業(yè)服務提供商之一。目前，醫(yī)院后勤服務、健康護理服務、職業(yè)培訓和市政道路服務等，已形成公司專業(yè)的品牌產品。

醫(yī)院后勤服務。作為業(yè)內的先行者，華南公司已經自主開發(fā)出物業(yè)巡檢信息化系統(tǒng)、醫(yī)院中央運送信息化系統(tǒng)、遠程視頻培訓系統(tǒng)、第三方客戶評價系統(tǒng)和生活護理信息化系統(tǒng)等軟件產品。公司還在導醫(yī)和病患生活護理服務中配備了智能機器人，極大地方便了患者就醫(yī)，提升了患者滿意度，同時也提升了所服務醫(yī)院的社會效益。

健康護理服務。在醫(yī)療養(yǎng)老機構或社區(qū)、家庭等場所，為病員、長者、產婦、嬰幼兒等提供專業(yè)生活照料、醫(yī)療輔助性護理、母嬰護理、康復護理、心理護理、營養(yǎng)指導等專業(yè)服務。此外，為在一定程度上解決老百姓看病難和住院難的問題，公司利用所掌握的醫(yī)護專家資源，通過專門開發(fā)的信息平臺提供在線問診咨詢、住院服務預約、線下健康講座等服務。

職業(yè)培訓。2010年，華南公司和全國10多家三級甲等醫(yī)院合作成立了揚州華南職業(yè)培訓學校，設校本部和省內外10個教學點，開辦養(yǎng)老護理、病患陪護、育嬰（含月嫂）、家政服務等6個專業(yè)的初、中、高級培訓項目。目前，學校已成為中國家庭服務業(yè)協(xié)會揚州華南培訓中心，國家民政部4A級社會組織，江蘇省家庭服務職業(yè)培訓示范基地，揚州市人力資源與社會保障局核準的職業(yè)技能定點培訓基地。

城區(qū)道路服務?！奥饭芗摇笔侨A南公司旗下的二級子品牌，專業(yè)為城區(qū)道路提供一體化解決方案。在市政工程養(yǎng)護方面，專業(yè)承攬市政公用工程、排水工程、道路工程及養(yǎng)護等項目。在河道管護方面，為城鄉(xiāng)主要河道提供河道清淤、河面以及坡岸的垃圾、雜草等的清理和清運服務，讓沿河風光更展城市之美。

標準華南

標準化決定了企業(yè)的高度。華南公司始終堅持把所有的管理活動全部納入標準化軌道，按職能類別和業(yè)務類別建立起一整套的制度、標準和流程，讓員工的一言一行有章可循，一舉一動有據可依，每個記錄有案可查，每個崗位有責可考。

2013年以來，公司投入巨資，按全國物業(yè)管理示范項目評價標準建立起了一整套檔案管理、現場管理、標識管理系統(tǒng)。經過專家細致、嚴格的評審，華南公司所服務的江蘇省蘇北人民醫(yī)院項目被江蘇省住建廳授予“江蘇省省級示范物業(yè)管理項目”，這是江蘇省唯一獲此殊榮的醫(yī)院物業(yè)項目。華南公司還在管理中成功導人卓越績效評價體系，并被評為揚州市廣陵區(qū)區(qū)長質量獎單位。作為中物協(xié)標準化委員會委員，華南受邀參加了《醫(yī)院物業(yè)管理服務規(guī)范》聯盟標準和管理指南的制定，并作為副主編參與了中家協(xié)《病患護理》系列培訓叢書的編寫。公司起草的《病員（老人）生活護理服務規(guī)范》已成為江蘇省地方標準和中家協(xié)認定的行業(yè)標準，病患生活護理項目已經成為江蘇省服務業(yè)標準化試點項目。

魅力華南

企業(yè)的長遠發(fā)展扎根于自身優(yōu)秀的文化追求?！耙?、找華南”是公司的誠信宣言，更是莊嚴承諾，她承載著華南的人文精神。

打造職業(yè)化團隊、模塑工匠精神是華南企業(yè)文化建設一以貫之的主線。通過舉辦“尋找華南最美工匠”“愛我華南”“清除衛(wèi)生邊邊角角大會戰(zhàn)”“職業(yè)化在行動”“全員溝通能力提升”“業(yè)主華南是一家品牌服務人人贊”等系列主題活動，華南人所具備的精致、隱忍、堅持、專業(yè)等服務品質得以固化和傳承。

同時，公司為員工提供了良好的工作學習環(huán)境和晉升機會，定期組織員工參加技能比武，提升職業(yè)技能。創(chuàng)刊于2010年的《華南服務》簡報，不僅為員工提供了最新的行業(yè)資訊和管理知識，而且成為員工互動交流的平臺和心靈休憩的驛站。公司每年組織外出旅游活動，讓員工開闊眼界，放松身心，增強凝聚力;每年末的“華南春晚”精彩紛呈，讓每一位華南人都成為明星;每年度進行總結表彰，讓優(yōu)秀員工和集體脫穎而出;每兩年一屆的“金掃帚”獎勞模大賽，不僅是公司的一大盛事，更是媒體競相關注的焦點。此外，基層黨組織和工會建設也是公司的一大特色，為吸引員工創(chuàng)先爭優(yōu)和參與民主管理提供了一個自由的平臺，一方廣闊的天地。

品牌華南

經過20多年的發(fā)展，華南公司現有員工近10000人，其中取得行業(yè)資格證書的管理人員400多人，獲得各類職稱的管理人員260多人（其中中高級職稱的50多人）。管理人員中，大專以上學歷占95%（其中本科占60%、研究生占5%），擁有公司級勞模300多人。業(yè)務范圍已走出江蘇，并延伸至國內其他大中城市。

付出終有回報。社會各界也給予華南公司眾多的支持和榮譽，公司獲得了中國馳名商標企業(yè)、中國病患護理示范單位、全國百強家庭服務業(yè)企業(yè)、國家一級資質企業(yè)、全國家庭服務行業(yè)先進單位、中國家庭服務業(yè)協(xié)會病患護理專業(yè)委員會基地、中國物業(yè)服務十大優(yōu)秀品牌企業(yè)、長三角健康服務業(yè)示范企業(yè)、中國物業(yè)管理協(xié)會標準化委員會委員、AAA級重合同守信用企業(yè)、物業(yè)行業(yè)AAA級誠信企業(yè)、江蘇省文明單位、江蘇省服務業(yè)名牌企業(yè)、江蘇省就業(yè)先進集體、揚州市百強重點企業(yè)等，并通過了ISO9001質量體系、ISO14001環(huán)境體系、OHSAS18001職業(yè)健康安全體系等三大國際權威體系認證。

一塊塊獎牌記錄了華南公司由小到大，從嶄露頭角到引領風騷的創(chuàng)業(yè)歷程，一份份榮譽折射出社會各界的充分認可和全體員工的崇高追求。

20多歲的華南，正值血氣方剛，意氣風發(fā)。祝愿華南的明天更美好！