評(píng)論區(qū)的設(shè)計(jì)要點(diǎn)

張庭

如今的評(píng)論可能比內(nèi)容更加有趣，內(nèi)容將決定下限，而評(píng)論將決定上限，更多的內(nèi)容將在評(píng)論區(qū)進(jìn)行發(fā)酵，那么針對(duì)于不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景、評(píng)論功能及規(guī)則不同，哪種評(píng)論類型才是合適你的？

一、評(píng)論的顯示及排序規(guī)則

1.按點(diǎn)贊量倒序排序

如“知乎評(píng)論區(qū)”“簡(jiǎn)書評(píng)論區(qū)”和“淘票票評(píng)論區(qū)”等默認(rèn)按點(diǎn)贊量進(jìn)行倒序排序。優(yōu)質(zhì)評(píng)論容易引起二次互動(dòng)，像“虎撲APP評(píng)論區(qū)的評(píng)論”若被其他用戶點(diǎn)滅到一定數(shù)量排序下降，累計(jì)到一定點(diǎn)滅數(shù)則該評(píng)論不顯示。

2.按評(píng)論時(shí)間倒序排序

強(qiáng)調(diào)評(píng)論時(shí)效性，如“咸魚APP寶貝詳情評(píng)論區(qū)”、“人人都是產(chǎn)品經(jīng)理文章評(píng)論區(qū)”。

3.精選評(píng)論區(qū)

避免一些“有特色的回復(fù)”下沉，許多產(chǎn)品的評(píng)論區(qū)像“虎撲APP評(píng)論區(qū)”、“抖音評(píng)論區(qū)”和“網(wǎng)易云音樂評(píng)論區(qū)”，優(yōu)先提供優(yōu)質(zhì)評(píng)論內(nèi)容。評(píng)論上半?yún)^(qū)是精選評(píng)論，下半?yún)^(qū)是按時(shí)間倒序的“總評(píng)論數(shù)”。

二、評(píng)論的加載形式

1.分頁(yè)加載

例如“知乎PC端評(píng)論區(qū)”采取評(píng)論展開和收起的交互形式，其主要突出的內(nèi)容是問答標(biāo)題及回答內(nèi)容。展開后顯示前20條評(píng)論，超過20條后分頁(yè)顯示?？煽吹较吕教幱谠u(píng)論內(nèi)容中間區(qū)域時(shí)顯示“收起評(píng)論”小彈窗，讓整體交互更加流暢。

2.下拉加載

通過向下滑動(dòng)的動(dòng)作加載評(píng)論數(shù)據(jù)，以“知乎APP評(píng)論區(qū)”為例，能看到滾動(dòng)條顯示位置有時(shí)會(huì)“飆升”因?yàn)槊看蜗吕虞d會(huì)加載條數(shù)據(jù)，預(yù)覽完上次加載的數(shù)據(jù)后，則下拉又進(jìn)行一次加載的動(dòng)作直到?jīng)]有數(shù)據(jù)為止。下拉加載交互動(dòng)作對(duì)移動(dòng)端相當(dāng)友好，“淘寶APP評(píng)論區(qū)”和“京東APP評(píng)論區(qū)”等都是采用“下拉加載”交互形式進(jìn)行設(shè)計(jì)。

3.點(diǎn)擊加載

點(diǎn)擊加載與下拉加載的主要區(qū)別在于點(diǎn)擊加載需要點(diǎn)擊多一下才加載評(píng)論數(shù)據(jù)，多數(shù)應(yīng)用在下拉加載網(wǎng)絡(luò)不佳時(shí)，為避免用戶操作進(jìn)入死胡同增加一個(gè)加載按鈕。

三、評(píng)論的規(guī)則

1.單向規(guī)則

用戶評(píng)論成功后，任何人均不可回復(fù)。

2.雙向規(guī)則

用戶評(píng)論成功后，僅作者可與該評(píng)論者互動(dòng)一次，其他群眾只可觀看。如：公眾號(hào)文章評(píng)論區(qū)。

3.多向規(guī)則

用戶評(píng)論成功后，各用戶可你來我往互相切磋。用戶評(píng)論數(shù)較多時(shí)會(huì)產(chǎn)生折疊，像“知乎評(píng)論區(qū)”就有專門組建“英雄PK臺(tái)”供英雄同臺(tái)競(jìng)技，點(diǎn)擊“查看對(duì)話”可看到兩個(gè)用戶間相互回復(fù)的對(duì)話記錄。如：“簡(jiǎn)書”、“即刻”、“咸魚”和“朋友圈評(píng)論”等均采用多向規(guī)則。

4.引用規(guī)則

評(píng)論成功后，用戶回復(fù)該評(píng)論時(shí)，會(huì)把回復(fù)的評(píng)論貼出來，形成清晰的對(duì)話記錄。如：“虎撲APP評(píng)論區(qū)”等。

四、注意事項(xiàng)

1.評(píng)論字符長(zhǎng)度限制多少合適？

因不同業(yè)務(wù)類型定不同字符長(zhǎng)度，若限制字?jǐn)?shù)較少則在輸入時(shí)編輯器內(nèi)顯示字?jǐn)?shù)情況，超出則警告提示。

2.評(píng)論編輯器需不需要支持Markdown語法？

如一些問答社區(qū)富文本編輯器滿足不了需求，則需要支持Markdown語法的編輯器。

3.評(píng)論成功后需不需要提供給用戶編輯修改的機(jī)會(huì)，可以的話修改多少次合適？

若自身業(yè)務(wù)對(duì)評(píng)論這件事容錯(cuò)率較高則可適當(dāng)開放編輯評(píng)論功能。和淘寶購(gòu)物后對(duì)商家的評(píng)價(jià)同理，可在14天內(nèi)修改評(píng)價(jià)一次。

4.用戶評(píng)論成功后能否自主刪除評(píng)論？

刪除通常分為：“真刪除”和“假刪除”。“真刪除”執(zhí)行刪除數(shù)據(jù)庫(kù)評(píng)論表記錄操作；而“假刪除”則執(zhí)行需修改評(píng)論狀態(tài)，把評(píng)論正常顯示狀態(tài)改為隱藏狀態(tài)，形成刪除假象。

5.是否需要支持@用戶？@成功后名字要不要考慮高亮？被@方需不需要消息提醒？點(diǎn)擊@成功的用戶需不需要跳轉(zhuǎn)至該用戶個(gè)人主頁(yè)？

@用戶在評(píng)論區(qū)對(duì)用戶與用戶之間互動(dòng)性要求高的時(shí)候非常適用，如“網(wǎng)易云音樂評(píng)論區(qū)”，聽到一首好聽的音樂想分享給好友可在評(píng)論區(qū)@好友。至于需不需要高亮、消息提醒及跳轉(zhuǎn)個(gè)人主頁(yè)則根據(jù)自身業(yè)務(wù)進(jìn)行利弊權(quán)衡。

6.需不需要提供內(nèi)置表情？

百度貼吧內(nèi)置的“滑稽”表情之前可謂表情一哥，某種程度上提高了百度貼吧影響力。

7.需不需要提供上傳圖片？GIF格式要不要支持？上傳成功后圖片壓縮至多少KB合適？

社交屬性強(qiáng)及對(duì)評(píng)論質(zhì)量要求高需要考慮此功能，如“虎撲APP”是個(gè)籃球社區(qū)，極大多數(shù)對(duì)用戶屬性是愛好籃球，所以上傳各類球星GIF圖必須要滿足。不過需要對(duì)圖片大小上傳做限制，超出指定大小不允許上傳。圖片越小在用戶層面加載快，在服務(wù)器層面越壓力小，降低成本又提高體驗(yàn)。

8.后臺(tái)評(píng)論敏感詞管理

在目前互聯(lián)網(wǎng)規(guī)范化的情況肯定都懂，其主要邏輯就是進(jìn)行字符串替換工作，將評(píng)論內(nèi)容和敏感詞庫(kù)進(jìn)行匹配，相同的則將內(nèi)容替換成**。

9.后臺(tái)評(píng)論管理

評(píng)論審核操作：對(duì)評(píng)論質(zhì)量要求高則進(jìn)行手動(dòng)審核，和公眾號(hào)文章留言同理；

精選評(píng)論設(shè)置或置頂評(píng)論：避免好的回復(fù)掉到洞底，同時(shí)有良好的提示作用；

編輯用戶評(píng)論：修正用戶評(píng)論內(nèi)容；

隱藏或刪除：連修正都彌補(bǔ)不了，就刪除吧。

以上介紹了幾種評(píng)論區(qū)設(shè)計(jì)的常見類型，希望能給大家?guī)韱l(fā)。