互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品“薅羊毛”時(shí)代一去不返

薛魁

微信宣布8月1日起對(duì)通過(guò)微信支付進(jìn)行的每筆信用卡還款收取0.1%的服務(wù)費(fèi)，此舉影響了數(shù)億綁卡微信用戶(hù)。

綁定信用卡、一鍵還款、免手續(xù)費(fèi)……這項(xiàng)對(duì)于不少微信用戶(hù)來(lái)說(shuō)已經(jīng)習(xí)以為常的便捷服務(wù)開(kāi)征服務(wù)費(fèi)，不免引發(fā)以下疑問(wèn)：下一項(xiàng)收費(fèi)的服務(wù)是什么？在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品上“薅羊毛”的時(shí)代是否一去不返了？

收費(fèi)的焦慮———下一個(gè)收費(fèi)的是什么項(xiàng)目

“手上有4張信用卡，全部綁定了微信支付自動(dòng)還款，雖然0.1%的費(fèi)率并不高，但我還是決定棄用微信支付了?！痹诘弥⑿艑?duì)償還信用卡的服務(wù)進(jìn)行收費(fèi)時(shí)，北京的張先生解綁了所有在微信上的銀行卡，而擺在他面前的，還有支付寶、銀聯(lián)云閃付和京東金融等免收還款的支付軟件可供選擇。

據(jù)了解，和張先生有同樣焦慮的人并不少，一些用戶(hù)認(rèn)為微信當(dāng)初使用多種獎(jiǎng)勵(lì)手段鼓勵(lì)用戶(hù)綁定信用卡，在用戶(hù)養(yǎng)成習(xí)慣后突然收費(fèi)，很不適應(yīng)；還有一些用戶(hù)則擔(dān)憂(yōu)，收費(fèi)覆蓋面從提現(xiàn)到信用卡還款，微信是否還有對(duì)其他免費(fèi)產(chǎn)品進(jìn)一步收費(fèi)的計(jì)劃。

騰訊方面表示，用戶(hù)每筆還款都會(huì)產(chǎn)生支付通道手續(xù)費(fèi)，騰訊財(cái)付通一直在投入手續(xù)費(fèi)補(bǔ)貼。近年來(lái)，通道手續(xù)費(fèi)成本隨著信用卡還款業(yè)務(wù)的發(fā)展而迅速增長(zhǎng)，為適當(dāng)平衡成本和可持續(xù)發(fā)展做出收費(fèi)調(diào)整。

騰訊的數(shù)據(jù)顯示，截至2017年12月，微信支付的綁卡用戶(hù)已超8億。知名互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)分析人士尹生認(rèn)為，京東和阿里最大的利益來(lái)源是商品交易，因此它們有動(dòng)力降低用戶(hù)的支付成本以鼓勵(lì)用戶(hù)更多交易；而騰訊并沒(méi)有自己的直接商品交易業(yè)務(wù)，無(wú)法通過(guò)交易的價(jià)值來(lái)覆蓋金融服務(wù)的成本，因此會(huì)選擇通過(guò)金融服務(wù)來(lái)獲得營(yíng)收。

是什么讓互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)動(dòng)起了“用戶(hù)的奶酪”？

資深互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)分析師馬繼華認(rèn)為，不論是收取提現(xiàn)手續(xù)費(fèi)還是信用卡還款手續(xù)費(fèi)，微信支付的這一系列舉動(dòng)都是在為流量“扎緊袋口”———希望留住資金流，又不希望承擔(dān)過(guò)多的經(jīng)營(yíng)成本。

不難發(fā)現(xiàn)，近年來(lái)各大互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)都在求解“如何用最小投入來(lái)吸引最大用戶(hù)流”這道題，從打車(chē)平臺(tái)大戰(zhàn)到外賣(mài)補(bǔ)貼之爭(zhēng)，從共享單車(chē)的彩虹博弈到三色共舞，用戶(hù)始終在經(jīng)歷從“薅羊毛”的狂喜到吐槽服務(wù)“越來(lái)越貴”的輪回之中。而促使互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)動(dòng)起“用戶(hù)的奶酪”心思的原因主要有以下三點(diǎn)：

1.巨額補(bǔ)貼模式的不可持續(xù)性。最讓用戶(hù)記憶猶新的應(yīng)該是2014年掀起的打車(chē)平臺(tái)的補(bǔ)貼大戰(zhàn)。彼時(shí)，滴滴、快的和Uber的用戶(hù)爭(zhēng)奪持續(xù)白熱化，單一打車(chē)平臺(tái)日最高補(bǔ)貼額甚至達(dá)到了千萬(wàn)計(jì)，但隨著時(shí)間的推移，巨額補(bǔ)貼的負(fù)效應(yīng)進(jìn)一步顯現(xiàn)，公開(kāi)報(bào)道顯示，即使是當(dāng)前最大的打車(chē)平臺(tái)滴滴出行，也仍未在2018年到來(lái)前夕實(shí)現(xiàn)盈利。

2.投資人的獲利需求。“企業(yè)不是做公益，羊毛出在羊身上，不要妄想在企業(yè)家身上薅羊毛?！币晃徊辉妇呙幕ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)投資人表示，所有的投資都是建立在有回報(bào)的基礎(chǔ)上，一些“無(wú)利可圖”或邊際效益趨零的服務(wù)會(huì)被叫停或被要求減小開(kāi)支，因此盡管微信在信用卡還款上所承擔(dān)的總成本也許并不高，但也會(huì)被納入“節(jié)流”范圍。

3.消費(fèi)升級(jí)的必然性。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，從出門(mén)打車(chē)到家里叫好車(chē)等車(chē)到再出門(mén)，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)在改造用戶(hù)生活習(xí)慣、促進(jìn)用戶(hù)消費(fèi)模式升級(jí)上有積極引導(dǎo)作用。當(dāng)用戶(hù)所付出的成本與接受的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到動(dòng)態(tài)平衡時(shí)，行業(yè)才能實(shí)現(xiàn)良性發(fā)展。

既然收費(fèi)，就要有收費(fèi)服務(wù)的樣子

據(jù)了解，盡管一些互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)修改了免費(fèi)政策或取消了現(xiàn)金補(bǔ)貼，但受訪(fǎng)用戶(hù)并沒(méi)有感受到服務(wù)質(zhì)量有明顯提升?！斑^(guò)去搶紅包經(jīng)常能搶到5元8元的全場(chǎng)通用紅包，現(xiàn)在只能搶到5角1元的了，還限制商家使用，用戶(hù)體驗(yàn)明顯差了?！焙贾莸暮壬硎?，現(xiàn)在在外賣(mài)平臺(tái)上點(diǎn)一單外賣(mài)的成本明顯高于過(guò)去，非但沒(méi)有看到送餐服務(wù)質(zhì)量提高，缺斤少兩、送錯(cuò)餐品等情況反而多了，讓人很不舒服。

業(yè)內(nèi)人士分析指出，既然選擇向用戶(hù)收費(fèi)，企業(yè)也應(yīng)該做到服務(wù)質(zhì)量同步提高。收費(fèi)與否、從什么時(shí)候開(kāi)始收費(fèi)和針對(duì)哪些業(yè)務(wù)收費(fèi)都將直接影響產(chǎn)品或服務(wù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，如果企業(yè)貿(mào)然選擇收費(fèi)而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手并沒(méi)有跟進(jìn)，或者收費(fèi)服務(wù)的便捷性和可靠性并不能覆蓋所付出的經(jīng)濟(jì)成本，將面臨用戶(hù)流失、失去市場(chǎng)份額的尷尬局面。

中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海認(rèn)為，企業(yè)可通過(guò)培育有忠誠(chéng)度的客戶(hù)群體，繼續(xù)把企業(yè)事業(yè)做大，讓企業(yè)公信力和品牌效力不斷增值，“關(guān)鍵是心里有沒(méi)有消費(fèi)者，態(tài)度決定一切，打造消費(fèi)者友好型的現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)才是王道?！?/p>

馬繼華則建議，用戶(hù)要更加理性對(duì)待平臺(tái)的補(bǔ)貼或免費(fèi)政策，提前做好心理預(yù)期，考慮到將來(lái)是否愿意為平臺(tái)的服務(wù)買(mǎi)單，畢竟不會(huì)永遠(yuǎn)有免費(fèi)的午餐。