遇到“暴脾氣”

執(zhí)行公務(wù)的過(guò)程中，有時(shí)會(huì)遇到“暴脾氣”的人。他們就像一座火山，說(shuō)噴發(fā)就噴發(fā)，不分時(shí)間地點(diǎn)，不聽(tīng)好言相勸，處置起來(lái)很是棘手。你在工作中遇到過(guò)“暴脾氣”嗎？你和你的團(tuán)隊(duì)是如何處置的，效果如何，有沒(méi)有好的經(jīng)驗(yàn)和做法？

他強(qiáng)任他強(qiáng) 清風(fēng)拂山崗

江蘇省無(wú)錫市公安局堰橋派出所 王虓

前幾天半夜接到報(bào)警，稱三個(gè)喝醉酒的男子在路邊唱歌擾民。趕到事發(fā)地后，我禮貌地上去勸說(shuō)，其中一個(gè)人高馬大的男青年搖晃著站起來(lái)，嚷道：“咋啦咋啦，我們唱歌礙你們警察什么事??？”邊說(shuō)還邊上來(lái)推搡我。我側(cè)身避過(guò)他的手，對(duì)他說(shuō)：“我是警察，我跟你沒(méi)仇沒(méi)怨是不是？”男青年想了想，點(diǎn)點(diǎn)頭。我又指著我的執(zhí)法記錄儀溫和地說(shuō)道：“咱們的對(duì)話、動(dòng)作都會(huì)被這個(gè)東西全程記錄下來(lái)，以前我們就碰到過(guò)這種事，有人喝醉酒，打警察，這人現(xiàn)在還在看守所關(guān)著呢，你不想這樣吧？”這時(shí)，男青年旁邊的兩個(gè)同伴連忙上來(lái)勸阻，說(shuō)他這人脾氣暴，別和他一般見(jiàn)識(shí)。最后，男青年的兩個(gè)同伴攔了輛出租車把他拖回了家。

回頭想想，處警時(shí)遇到的“暴脾氣”大多是這種醉漢，蠻橫不講理，手腳幅度大，最容易和警察發(fā)生肢體沖突。雖然最終可以以阻礙警察執(zhí)行職務(wù)為由對(duì)其進(jìn)行處罰，但我一般都會(huì)采取軟處理的方式，避其鋒芒，不硬碰硬。醉酒的人腦子反應(yīng)慢，我會(huì)給他時(shí)間思考；另外可以借助外力，比如在場(chǎng)的當(dāng)事人的朋友、親戚等，通過(guò)做他們的工作來(lái)避免雙方都不希望發(fā)生的結(jié)果。當(dāng)然，如果當(dāng)事人屢勸不聽(tīng)還要?jiǎng)邮郑敲次ㄓ羞M(jìn)看守所一途了。

有理、有力、有節(jié)

內(nèi)蒙古牙克石森林公安局 李輝

我們?cè)趫?zhí)法辦案過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)遇到“暴脾氣”的人，處理不好會(huì)耽誤工作，甚至?xí)l(fā)新的矛盾糾紛。因此，我們要迅速果斷，有理、有力、有節(jié)地處置好。

一要規(guī)范執(zhí)法，在“暴脾氣”面前占住理。執(zhí)法過(guò)程中佩戴執(zhí)法記錄儀，全程錄像固定證據(jù)。在配齊裝備的同時(shí)，規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法語(yǔ)言，做到文明用語(yǔ)、規(guī)范用語(yǔ)、法言法語(yǔ)。

二要正確引導(dǎo)，應(yīng)對(duì)“暴脾氣”措施要得力。我們要在“暴脾氣”的言語(yǔ)中迅速搜集信息并了解判斷誘發(fā)“暴脾氣”的原因，及時(shí)對(duì)癥下藥?；蛞苑閾?jù)，或以理服人，或以情感人。

三要掌控局面，不因“暴脾氣”亂了節(jié)奏。作為執(zhí)法者我們應(yīng)具備良好的心理素質(zhì)和較強(qiáng)的工作能力，既要服務(wù)群眾，又要依法辦事。在進(jìn)行治安、刑事、交通等與百姓生活密切相關(guān)的執(zhí)法活動(dòng)時(shí)，要在法律要求、處置流程、行為舉止、策略技巧等方面多注意，做到心中有數(shù)。不要讓“暴脾氣”這種“小情況”打亂了我們的工作節(jié)奏。

千萬(wàn)別著急

四川省成都市公安局訓(xùn)練支隊(duì) 曾俊

出警的時(shí)候遇到脾氣暴躁的人，馬上要在心里提醒自己，千萬(wàn)不要著急，我們要是上了火，事情只會(huì)愈來(lái)愈麻煩。這年頭“暴脾氣”多，一般當(dāng)事雙方都是這樣。

我們總說(shuō)：距離可以產(chǎn)生美。那么，第一步就是要把雙方分開(kāi)，這樣就可以避開(kāi)氣場(chǎng)沖突。第二步就是讓當(dāng)事人的語(yǔ)調(diào)降下來(lái)，不然圍觀者還以為他們?cè)诤途斐臣?。第三步就是讓他們講講事發(fā)經(jīng)過(guò)，講得越多越好。這樣一方面我們能更詳細(xì)地了解事情的發(fā)展經(jīng)過(guò)，另一方面他們講多了自己也會(huì)覺(jué)得累，他們累了也便于我們處理事情。

至于需不需要帶回派出所進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)解，就要看事件大小和雙方是否還選擇針?shù)h相對(duì)了。

熄“暴”三招

河南省夏邑縣公安局 宋欣杰

執(zhí)行公務(wù)時(shí)，遇上“暴脾氣”的人在所難免。每當(dāng)這時(shí)，我們要注意克制自己的情緒，不要以暴制暴，而是要理性對(duì)待，想法讓當(dāng)事人熄“暴”。我有以下三招。

一是不說(shuō)易激怒人的話，不與“暴脾氣”者發(fā)生正面沖突?！氨┢狻闭哒跉忸^上，我們?nèi)绻蛔⒁庹f(shuō)話方式，不當(dāng)?shù)难哉Z(yǔ)就是在火上澆油，讓場(chǎng)面更難以控制。

二是不發(fā)表自己對(duì)問(wèn)題的看法，尤其不要把對(duì)方置于對(duì)立面?！氨┢狻闭叨鄶?shù)自尊心很強(qiáng)，甚至有點(diǎn)兒認(rèn)死理，即使有錯(cuò)也常常不會(huì)在口頭上認(rèn)輸。一旦遇上這樣的人，民警不要把“暴脾氣”者放在對(duì)立面來(lái)看待，更不要當(dāng)眾發(fā)表自己對(duì)問(wèn)題對(duì)錯(cuò)的判斷，以免惹怒這些人。

三是不強(qiáng)行制止，不以暴制暴?！氨┢狻闭咄际腔饸鈦?lái)得快，去得也快。我們對(duì)此應(yīng)該有所包容，因此不要強(qiáng)行制止，短時(shí)間內(nèi)讓“暴脾氣”變得服服帖帖根本不可能，要冷靜處置，盡快讓“暴脾氣”者瀉火泄氣。

在氣場(chǎng)上壓倒他

江西省共青城市公安局 劉志堅(jiān)

去年國(guó)慶節(jié)前夕的一個(gè)下午，我正在辦公室辦公，突然闖進(jìn)來(lái)一個(gè)渾身散發(fā)酒氣的男人，一見(jiàn)我就叫嚷道：“你怎么回事啊，我的網(wǎng)吧也敢去查！還搞什么登記呀，查身份證呀！太不給面子了吧，啥意思啊？”

我抬頭一看，這人我還認(rèn)識(shí)，是我們轄區(qū)一家網(wǎng)吧的業(yè)主。當(dāng)天我也確實(shí)安排幾個(gè)同事到各個(gè)網(wǎng)吧轉(zhuǎn)一下，檢查一下他們實(shí)名上網(wǎng)制度的執(zhí)行情況。于是我就說(shuō)：“有這回事兒，也是我安排的，難道是我的同事在你那里做了什么不該做的事嗎？”此人回答說(shuō)：“我才不管什么該做不該做的，我的網(wǎng)吧你就是不能查。你什么意思?。课腋嬖V你，我認(rèn)識(shí)你們公安廳的領(lǐng)導(dǎo)，你小心點(diǎn)！”

聽(tīng)完這話，我氣不打一處來(lái)，高聲回復(fù)他說(shuō)：“你這是老虎的屁股摸不得？中午喝多了酒跑我這兒撒酒瘋是不是？平時(shí)兄弟長(zhǎng)，大哥短的，現(xiàn)在反而一點(diǎn)兒都不支持工作！你說(shuō)吧，你認(rèn)識(shí)哪位領(lǐng)導(dǎo)，你現(xiàn)在打電話看看他是支持你還是支持我！”

他也沒(méi)料到我竟然不按他想的套路出牌，瞪著眼睛迷糊了半天，愣是沒(méi)說(shuō)出半個(gè)字兒來(lái)。我又把聲音提高了八度，還站了起來(lái)，指著他說(shuō)：“是不是中午喝多了？回去反思去，想清楚了再來(lái)?！?/p>

他果然像個(gè)被老師批評(píng)過(guò)的小朋友一樣，低著頭嘟嘟囔囔地離開(kāi)了我的辦公室。這事兒給我最大的感受就是：只要我們行得正，坐得端，在與那種“暴脾氣”者接觸時(shí)就能從氣場(chǎng)上壓倒它，從語(yǔ)言上駁斥他，不給他翻身的機(jī)會(huì)。

三言兩語(yǔ)：

云南省大理白族自治州云龍縣公安局漕澗派出所 張志宇 很多時(shí)候，易怒者的“暴脾氣”并不是針對(duì)我們警察，而是他的一種表達(dá)方式。面對(duì)這樣的人，我們只需要認(rèn)真地聽(tīng)取、了解，提煉出其想表達(dá)的東西，最終就能從根本上解決問(wèn)題。

江西省鷹潭鐵路公安處 胡寧 在執(zhí)行公務(wù)時(shí)遇到“暴脾氣”，首先應(yīng)該分清緣由，才能對(duì)癥下藥。如果只是因?yàn)樾愿袷谷?，只要沒(méi)有產(chǎn)生嚴(yán)重后果，就沒(méi)有必要與之斤斤計(jì)較；如果是因?yàn)閷?duì)民警執(zhí)行職務(wù)的行為存在誤解，那么就應(yīng)該做好解釋說(shuō)明工作，爭(zhēng)取對(duì)方的理解、配合；如果是無(wú)理取鬧的，就應(yīng)該及時(shí)搜集、固定證據(jù)，根據(jù)法律的相關(guān)規(guī)定給予懲處，讓其為自己不當(dāng)?shù)难孕懈冻龃鷥r(jià)。

甘肅省蘭州市公安局安寧分局沙井驛派出所 宋瑞讓 身為一個(gè)派出所民警，在值班處警的過(guò)程中遇到“暴脾氣”的人是再正常不過(guò)的事兒了。與這種人打交道雖然棘手，但只要找到方法還是很好解決的。我就發(fā)現(xiàn)，這些“暴脾氣”的人大多直爽，只要我們工作做通了，他們的思想轉(zhuǎn)變也是非?？斓摹Ｓ浀弥霸幚磉^(guò)一起家庭暴力的警情，施暴者看起來(lái)溫文爾雅，可話沒(méi)說(shuō)到三句，他的脾氣就上來(lái)了，而且來(lái)勢(shì)兇猛。在耐心給他做了十幾分鐘的工作后，我的火氣也被他挑了起來(lái)，講道理、說(shuō)法律的時(shí)候聲音也不自覺(jué)地大了起來(lái)，我們就這樣對(duì)著喊了五六分鐘，或許是他吼累了，或許是他多少聽(tīng)進(jìn)了一點(diǎn)兒家暴的法律后果，慢慢停了下來(lái)。我掏出煙來(lái)，自己點(diǎn)上一根，給他遞上一根。他一愣，苦笑了一下，接過(guò)了煙。后來(lái)，事情進(jìn)展非常順利，他在很平靜的狀態(tài)下向我吐了吐一肚子的苦水，并承認(rèn)了錯(cuò)誤，保證以后再不打老婆了。事后，我又抽空和男主人聊了幾次，這個(gè)“暴脾氣”不但再?zèng)]有家暴，還和我成了朋友。

山東省威海市公安局文登分局文登營(yíng)派出所 鄧鵬渤 基層民警在執(zhí)法或處警過(guò)程中總會(huì)遇到一些“暴脾氣”的人，我的經(jīng)驗(yàn)是要敢于去面對(duì)。發(fā)脾氣的人是報(bào)警人好說(shuō)，他發(fā)脾氣，我們就說(shuō)：“你有話不能好好說(shuō)嗎？我們是來(lái)為你處理事情的，你沖我們發(fā)脾氣，有什么用？還用不用我們處理了？”只要他還需要我們?nèi)ヌ幚?，這么一番話下來(lái)，報(bào)警人一般都會(huì)乖乖地聽(tīng)我們的話，不再亂發(fā)脾氣。如果是違法嫌疑人沖我們發(fā)脾氣，我們應(yīng)當(dāng)場(chǎng)將其控制，口頭傳喚他到派出所接受審查，一般上了車他就老實(shí)了。如果遇到想鬧事的，就問(wèn)他與現(xiàn)場(chǎng)案情是否有關(guān)系，如果沒(méi)有關(guān)系，就讓他離開(kāi)，并警告他，如果不走，將按妨礙執(zhí)行公務(wù)處理。要是遇上難纏的醉酒者，如果他撒潑耍橫制止不了，就要用到辣椒水了，輕輕一噴，他想發(fā)脾氣也發(fā)不了了。

湖南省株洲縣南洲鎮(zhèn)南洲派出所 楊晉峰 對(duì)脾氣大的當(dāng)事人，一旦摸透了其脾氣性格，就知道該怎么去和他們打交道。我一般是用一種溫柔的態(tài)度去面對(duì)他們，正所謂“柔性執(zhí)法”，以自己的誠(chéng)意去感動(dòng)他們。遇到一些不聽(tīng)勸的人，我會(huì)找能與他們搭得話上的人（比如家人、朋友等）做中介，解除他們的防備心，溝通就能進(jìn)行下去了。而且，這些“暴脾氣”者大多都有軟肋，一旦找到其弱點(diǎn)“精準(zhǔn)下藥”，就能迅速達(dá)到目的。比如說(shuō)有的人一旦聽(tīng)說(shuō)要去派出所處理事情，往往都會(huì)有所讓步。再比如有些當(dāng)事人一旦聽(tīng)說(shuō)民警要給他們做材料，往往也會(huì)予以推托。

新疆烏魯木齊公安局 謝紅 有些窗口單位的民警常常會(huì)遇到這樣的情況，個(gè)別脾氣火爆的群眾在要求得不到滿足時(shí)便會(huì)大發(fā)雷霆，指責(zé)民警工作不負(fù)責(zé)任，如果一板一眼地解釋反而會(huì)取得相反的效果。這時(shí)，我們民警或許可以采取“冷處理”的戰(zhàn)術(shù)，不氣不激，避其鋒芒，緩而軟治。等到其火氣下去后再切入主題，態(tài)度平和地解釋不能辦理的原因，并根據(jù)實(shí)際情況提供可行的意見(jiàn)和建議。

主持人評(píng)述：

結(jié)合實(shí)際來(lái)看，當(dāng)遇到“暴脾氣”，如果民警不區(qū)分事情的性質(zhì)和大小、所處的地域與環(huán)境，單純依靠“柔性執(zhí)法”并不可行。這樣會(huì)讓法律失去威嚴(yán)，讓當(dāng)事人覺(jué)得執(zhí)法者軟弱可欺，并給旁觀者留下不作為、沒(méi)能力的印象。而針?shù)h相對(duì)，上來(lái)就采取強(qiáng)硬對(duì)策，如果沒(méi)有做到嚴(yán)格規(guī)范，又難免會(huì)被人說(shuō)成是亂作為和耍威風(fēng)。因此，將“三必”原則貫穿于執(zhí)法過(guò)程，并把握好時(shí)機(jī)與分寸顯得尤為重要。

首先是法律法規(guī)必述。規(guī)范執(zhí)法的前提是民警必須業(yè)務(wù)嫻熟，掌握大量的法律知識(shí)，并且要說(shuō)得出、說(shuō)得對(duì)、說(shuō)得順，不管對(duì)方懂不懂法、聽(tīng)與不聽(tīng)，都必須要說(shuō)清楚。因?yàn)檫@既是一種告知，也是一種警告，更是現(xiàn)場(chǎng)取證不可或缺的環(huán)節(jié)。

其次是社會(huì)公德必談?！氨┢狻钡娜肆?xí)慣了以自我為中心，經(jīng)常弄不明白孰是孰非。民警的現(xiàn)場(chǎng)教育，尤其是在圍觀群眾較多的公眾場(chǎng)合，可以說(shuō)是輔助執(zhí)法的有效手段。實(shí)踐證明，人一旦“理虧”，其言行上的氣勢(shì)便會(huì)受到削弱。

第三是威懾力必備。不戰(zhàn)而屈人之兵自然是上策，但在執(zhí)法過(guò)程中，很難保證對(duì)方“只說(shuō)不練”。所以只有保持警力和裝備優(yōu)勢(shì)，展現(xiàn)出強(qiáng)大的警務(wù)實(shí)戰(zhàn)素養(yǎng)，形成威懾力，對(duì)方才不敢輕易采取過(guò)激行為。當(dāng)然，如果被攻擊，除特殊情況外，為避免民警和無(wú)辜群眾受到傷害，依法使用強(qiáng)制力也得果斷。