雙11快遞紛紛坐地漲價(jià)蘇寧快遞為何“逆勢(shì)”而行

李琪

一年一度的“雙11”大促即將打響，“剁手族”們?cè)缫寻崔嗖蛔×恕Ｈ绻f(shuō)快遞業(yè)是“過(guò)去十年中國(guó)最大的奇跡”，那么物流能夠不斷撐起“雙11”的天量包裹，更是一大奇跡。以天貓為例：過(guò)去十年，天貓“雙11”物流訂單從2009年26萬(wàn)件，到2017年的8.12億件，增長(zhǎng)3 100多倍。而2018年天貓方面更是預(yù)測(cè)，“雙11”單日包裹量將再創(chuàng)新高，突破10億單。

同時(shí)，隨著雙十一物流旺季即將到來(lái)，已有不少快遞企業(yè)開(kāi)始漲價(jià)。中通快遞從2018年10月1日起啟動(dòng)快遞費(fèi)用調(diào)節(jié)機(jī)制，調(diào)整全國(guó)到上海地區(qū)的快遞費(fèi)用。與此同時(shí)，韻達(dá)、圓通也向各網(wǎng)點(diǎn)發(fā)布“調(diào)整到達(dá)上海地區(qū)快件派費(fèi)”通知，將各網(wǎng)點(diǎn)到達(dá)上海地區(qū)的快件派費(fèi)上調(diào)0.5元/票。

面對(duì)快遞公司的紛紛漲價(jià)，不少剁手黨們擔(dān)心，最后的成本都會(huì)出在自己身上。針對(duì)這一熱點(diǎn)話題，蘇寧易購(gòu)總裁侯恩龍?jiān)凇半p11”發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)宣布，11月1日至11日，蘇寧自營(yíng)產(chǎn)品將實(shí)現(xiàn)運(yùn)費(fèi)全免。9月27日，蘇寧物流集團(tuán)常務(wù)副總裁、天天快遞總裁姚凱通過(guò)微頭條發(fā)聲，承諾這個(gè)雙十一，蘇寧快遞費(fèi)用不漲一毛錢。他認(rèn)為，不為用戶省錢還讓用戶多掏錢的雙十一，缺少最基本的真誠(chéng)。送的又快又準(zhǔn)、送的綠色環(huán)保和送的近在咫尺是“雙11”蘇寧物流服務(wù)的三大關(guān)鍵。他同時(shí)還承諾，在蘇寧易購(gòu)下單，90 %區(qū)域的用戶將享受24小時(shí)內(nèi)送達(dá)服務(wù)。

解讀一：為何物流企業(yè)在“雙11”前夕紛紛漲價(jià)？是否構(gòu)成了市場(chǎng)壟斷和價(jià)格壟斷？

對(duì)此，電子商務(wù)研究中心特約研究員、中國(guó)交通運(yùn)輸協(xié)會(huì)新技術(shù)促進(jìn)會(huì)解筱文表示，從較大物流企業(yè)，多年接受“雙11”考驗(yàn)，面對(duì)高峰期間不斷攀升的快件量中，物流處理能力超負(fù)荷，借此機(jī)會(huì)對(duì)一些過(guò)熱、過(guò)飽線路及地區(qū)的價(jià)格進(jìn)行上行調(diào)節(jié)，在一定程度上可保證其良好運(yùn)營(yíng)效率，確?？蛻糍|(zhì)量。這些物流企業(yè)已規(guī)?；l(fā)展，日常運(yùn)營(yíng)品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量水平較高，客戶依賴程度高，所以對(duì)企業(yè)“雙11”后的市場(chǎng)發(fā)展，影響并不大。但對(duì)于中小物流企業(yè)，則不敢貿(mào)然在此期間漲價(jià)。

此外，電子商務(wù)研究中心主任曹磊表示，由于一年中各大購(gòu)物節(jié)期間都會(huì)產(chǎn)生大量快遞訂單，所以早在年初各大商戶與快遞網(wǎng)點(diǎn)簽訂合作協(xié)議時(shí)都會(huì)要求對(duì)方保證全年統(tǒng)一價(jià)，不得臨時(shí)加價(jià)。也就是說(shuō)，各大快遞網(wǎng)點(diǎn)無(wú)法調(diào)高大客戶在“雙11”等購(gòu)物節(jié)期間的單票價(jià)格，依靠快遞數(shù)量激增實(shí)現(xiàn)高額利潤(rùn)的可能性不大。

那么三家頭部快遞公司“不約而同”選擇在“雙11”前一起漲價(jià)，是否涉壟斷呢？2014年8月就曾發(fā)生過(guò)6家快遞企業(yè)聯(lián)手漲價(jià)被查的事件。對(duì)此，電子商務(wù)研究中心特約研究員、浙江墾丁律師事務(wù)所主任張延來(lái)律師指出，判斷快遞企業(yè)漲價(jià)是否構(gòu)成壟斷漲價(jià)，要看漲價(jià)是基于什么原因。張延來(lái)表示，如果是基于成本上升、需求過(guò)剩等市場(chǎng)原因漲價(jià)，是不違法的；如果沒(méi)有合理原因，只是互相之間溝通一致，為了達(dá)到排除市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的目的采取的一致漲價(jià)行動(dòng)，涉嫌構(gòu)成了壟斷協(xié)議行為，將為反壟斷法所禁止。從目前快遞市場(chǎng)的情況以及反壟斷法的規(guī)定看，是否構(gòu)成壟斷行為，還有待進(jìn)一步的調(diào)查。

解讀二：反其道而行蘇寧一再減免運(yùn)費(fèi)底氣何在？

“雙11”等購(gòu)物節(jié)儼然成為了快遞行業(yè)價(jià)格變動(dòng)的信號(hào)燈，“淡季打折、旺季調(diào)價(jià)”的浮動(dòng)定價(jià)模式，雖然能起到一定的供需調(diào)節(jié)作用，但頗有趁火打劫之感。

蘇寧易購(gòu)總裁侯恩龍強(qiáng)調(diào)，“占用戶便宜的大促，缺少最基本的真誠(chéng)?！碧K寧易購(gòu)此次直戳痛點(diǎn)，無(wú)疑是要做“雙11”最強(qiáng)大的“逆行者”。然而，早在“4.18”期間，蘇寧就曾給剁手族吃下過(guò)定心丸，“基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)將保持5元，3年不漲價(jià)?！贝舜巍半p11”運(yùn)費(fèi)從不漲一毛錢變?yōu)椴皇找幻X。侯恩龍認(rèn)為，“這是蘇寧服務(wù)該有的溫度?！?/p>

侯恩龍透露，“雙11”期間，除自營(yíng)產(chǎn)品運(yùn)費(fèi)全免外，蘇寧物流的產(chǎn)品體系正在完善，精準(zhǔn)化配送將進(jìn)一步加強(qiáng)。準(zhǔn)時(shí)達(dá)、順時(shí)取服務(wù)全面升級(jí)，覆蓋全國(guó)100個(gè)城市，正逆向全方位包圍消費(fèi)者。

對(duì)此曹磊表示，在全年物流包裹量最大時(shí)期，蘇寧反其道而行并發(fā)出“自營(yíng)商品運(yùn)費(fèi)全免”的信號(hào)，無(wú)疑是燒錢搶市場(chǎng)，但事實(shí)上，蘇寧自建物流、門店，正迎來(lái)紅利爆發(fā)期。遍布全國(guó)的萬(wàn)家智慧門店儼然是眾多的小型倉(cāng)儲(chǔ)，從而實(shí)現(xiàn)線上線下業(yè)態(tài)的全場(chǎng)景互聯(lián)，前置倉(cāng)、門店倉(cāng)等多種倉(cāng)儲(chǔ)形式全面布局，用戶訂單不再單一從倉(cāng)庫(kù)發(fā)出，而是采用各類門店就近發(fā)貨的形式。

此外，“雙11”前，蘇寧重點(diǎn)推出的即時(shí)配送產(chǎn)品“蘇寧秒達(dá)”，將實(shí)現(xiàn)覆蓋100座城市，并從3個(gè)不同維度打造即時(shí)配送隊(duì)伍，包括自營(yíng)為主的蘇寧物流專業(yè)化配送團(tuán)隊(duì)、眾包形式的社會(huì)化配送力量，以及以“臥龍一號(hào)”為代表的人機(jī)協(xié)同解決方案，能最大限度地滿足用戶對(duì)空間多樣性和時(shí)間即時(shí)性的需求，降本增效是蘇寧讓利用戶的“最大底氣”。

除此之外，承諾“雙11”運(yùn)費(fèi)不漲價(jià)背后，是蘇寧物流對(duì)服務(wù)的重視。大促期間，物流資源本就緊張，能做到快遞費(fèi)用不漲價(jià)，得益于多年來(lái)蘇寧物流對(duì)整體運(yùn)營(yíng)能力的調(diào)度、把控及多元化倉(cāng)儲(chǔ)布局和科技智能化水平的提升。

曹磊認(rèn)為，各種購(gòu)物節(jié)對(duì)各大快遞公司業(yè)績(jī)存在不少的助力，但更多的是對(duì)自身品牌的推廣，搶占市場(chǎng)份額的機(jī)會(huì)。此次蘇寧物流宣布“雙11”不漲價(jià)并能夠在此次大促活動(dòng)中將用戶產(chǎn)品配送實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)時(shí)達(dá)，這無(wú)疑是一場(chǎng)物流品牌的“勝戰(zhàn)”。

對(duì)此解筱文表示，2018年“雙11”前夕，有一些物流企業(yè)漲價(jià)，市場(chǎng)有對(duì)“雙11”期間物流企業(yè)集體漲價(jià)的擔(dān)憂，而蘇寧物流表態(tài)“雙11”期間不僅不漲價(jià)，而且宣布自營(yíng)產(chǎn)品全部免運(yùn)費(fèi)，這種策略有助于樹(shù)立蘇寧物流及蘇寧的品牌的美譽(yù)度，利于其抓住“雙11”營(yíng)銷宣傳機(jī)遇，進(jìn)一步鞏固和擴(kuò)展市場(chǎng)。反映出蘇寧物流具有應(yīng)對(duì)市場(chǎng)特殊時(shí)期發(fā)展的能力和自信，也說(shuō)明管理層具有成熟的社會(huì)洞見(jiàn)和發(fā)展格局。

解讀三：快遞費(fèi)用上漲是否會(huì)一直持續(xù)下去？

解筱文表示，“雙11”期間，是快遞物流企業(yè)展現(xiàn)新作為，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，主動(dòng)塑造企業(yè)和產(chǎn)品品牌的最好時(shí)機(jī)，如果個(gè)別企業(yè)盲目在此時(shí)提價(jià)可能會(huì)影響其市場(chǎng)發(fā)展和社會(huì)美譽(yù)。如果快遞物流企業(yè)群體在“雙11”期間漲價(jià)，國(guó)家郵政主辦部門和快遞協(xié)會(huì)則需要約談，協(xié)調(diào)平衡各方利益。除非國(guó)家認(rèn)為“雙11”發(fā)展已帶來(lái)重大社會(huì)問(wèn)題，需要通過(guò)價(jià)格杠桿調(diào)節(jié)，采用宏觀手段調(diào)控。

此外，解筱文還認(rèn)為，如果物流費(fèi)用上漲，則可能會(huì)擠壓電商商家及生產(chǎn)企業(yè)的利潤(rùn)空間，很可能增加一些消費(fèi)者不必要的購(gòu)物費(fèi)用支出，但整體看，對(duì)消費(fèi)者影響不大。