無(wú)憂草：在創(chuàng)新服務(wù)政府中謀求企業(yè)發(fā)展

楊生文 于海洋

“很多政府領(lǐng)導(dǎo)都想在家政服務(wù)領(lǐng)域做些什么，但苦于行業(yè)發(fā)展較為滯后，小作坊式企業(yè)較多，政府對(duì)于企業(yè)缺乏信任，政府缺少能夠讀懂他們的企業(yè)。而我就想做一個(gè)能夠讀懂領(lǐng)導(dǎo)想要做什么的企業(yè)，只要是政府領(lǐng)導(dǎo)想做的，對(duì)家政服務(wù)發(fā)展有幫助的，無(wú)憂草都能幫助他們實(shí)現(xiàn)?！北本o(wú)憂草科技發(fā)展有限公司董事長(zhǎng)左翼說。

1994年護(hù)士專業(yè)畢業(yè)的左翼義無(wú)反顧地踏入了家政服務(wù)行業(yè)，1996年隨著北漂的人流來(lái)到北京，1999年左翼開始創(chuàng)業(yè)進(jìn)入家政服務(wù)行業(yè)。隨著公司的不斷發(fā)展，左翼意識(shí)到企業(yè)經(jīng)營(yíng)應(yīng)該有職業(yè)經(jīng)理人的引入，所以2009年時(shí)，她又走進(jìn)了北大光華管理學(xué)院，2011年就讀了商學(xué)院，學(xué)習(xí)之后她開始用平臺(tái)戰(zhàn)略思維來(lái)思考公司。

以上是左翼的個(gè)人履歷的概述，但在記者看來(lái)，左翼的創(chuàng)業(yè)履歷更為精彩。1999年是左翼的創(chuàng)業(yè)初期，2005年左翼開始注冊(cè)無(wú)憂草品牌，據(jù)左翼介紹，注冊(cè)無(wú)憂草品牌的初衷就是無(wú)憂草一手托兩家，如左手托的是下崗職工、農(nóng)村剩余勞動(dòng)力，希望他們能夠像一顆無(wú)名小草為干家萬(wàn)戶排憂解難;右手托的是新生兒寶寶，希望他們像一棵小草一樣生命力頑強(qiáng)，無(wú)憂無(wú)慮成長(zhǎng)，所以公司取名無(wú)憂草。

2015年北京市豐臺(tái)區(qū)要大力發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)，無(wú)憂草就此落地北京市豐臺(tái)區(qū)。豐臺(tái)區(qū)人社局為解決本區(qū)下崗職工職業(yè)技能再提升的問題特批無(wú)憂草成立了豐臺(tái)區(qū)職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校。

在無(wú)憂革職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校，無(wú)憂草著力打造體驗(yàn)式教學(xué)，在養(yǎng)老護(hù)理員培訓(xùn)之前，都會(huì)讓他們戴上眼鏡造成視力模糊，耳朵塞上棉花讓其聽力下降，身上捆綁二十公斤的沙袋，腳底穿上一公斤的沙鞋，再給其一根拐杖，讓學(xué)員們體驗(yàn)自己的不方便，然后再去做服務(wù)。在崗前培訓(xùn)后，養(yǎng)老護(hù)理員或家政護(hù)理員上戶后的每個(gè)月還要回到公司進(jìn)行熔爐培訓(xùn)，這個(gè)培訓(xùn)主要是對(duì)養(yǎng)老護(hù)理員上戶之后的心理輔導(dǎo)。

目前無(wú)憂草主要提供七大項(xiàng)服務(wù)，打造無(wú)憂品牌線路。其中包括：職業(yè)培訓(xùn)——啟航無(wú)憂、母嬰護(hù)理——無(wú)憂草（瑞泉無(wú)憂）、社區(qū)養(yǎng)老——全程無(wú)憂、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老——無(wú)憂之家、縣域發(fā)展——衡惠無(wú)憂、“互聯(lián)網(wǎng)+”——無(wú)憂智護(hù)、創(chuàng)業(yè)孵化一家邦無(wú)憂。

變被動(dòng)觀海為主動(dòng)關(guān)懷

隨著公司近幾年的發(fā)展，左翼把母嬰產(chǎn)業(yè)收入全部投入到養(yǎng)老服務(wù)實(shí)踐中，其中就包括北京市豐臺(tái)區(qū)社區(qū)養(yǎng)老項(xiàng)目—全程無(wú)憂，左翼坦言，成立該項(xiàng)服務(wù)的初衷就是想用平臺(tái)的思維來(lái)做養(yǎng)老，能夠讓社區(qū)中的老人遇到困難都能第一時(shí)間想到無(wú)憂草，目前正在進(jìn)行該項(xiàng)目的融資。

2017年8月，左翼率先提出“社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)專員”這一全新工種，社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)專員主要從事社區(qū)養(yǎng)老巡視員的工作，基于原來(lái)網(wǎng)格長(zhǎng)和樓長(zhǎng)的基礎(chǔ)上，讓北京市的下崗職工采用醫(yī)院的查房制對(duì)轄區(qū)內(nèi)的老人每天上門“查房”，從被動(dòng)關(guān)懷到主動(dòng)關(guān)懷，社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)專員每天定時(shí)主動(dòng)去巡視老人，實(shí)現(xiàn)社區(qū)網(wǎng)格化管理。不僅如此，無(wú)憂草還對(duì)社區(qū)老人的生理、心理、社會(huì)交往能力和認(rèn)知情況、健康狀況和社會(huì)交往能力實(shí)行精準(zhǔn)評(píng)估，按照評(píng)估后的結(jié)果給老人制定出個(gè)性化的服務(wù)方案。目前“社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)專員”在北京市豐臺(tái)區(qū)做試點(diǎn)服務(wù)，并取得了顯著成績(jī)。

目前，北京正在開展疏解整治促提升行動(dòng)，左翼推陳出新，不斷完善用人機(jī)制，變被動(dòng)應(yīng)對(duì)為主動(dòng)作為，充分利用本市人力資源，積極發(fā)揮本地人員人熟地熟溝通便利等優(yōu)勢(shì)，讓本地人員做養(yǎng)老服務(wù)巡視工作。其中有一部分人喜歡打掃衛(wèi)生的，無(wú)憂草將他們稱之為助潔專員，如果有愿意幫老人做飯的，可選擇專門的助餐專員崗位。此外，左翼還針對(duì)豐臺(tái)區(qū)半自理或完全不能自理的老人預(yù)備成立養(yǎng)老擔(dān)架隊(duì)，北京豐臺(tái)區(qū)的居民樓多是老樓，沒有電梯，如果老人在家發(fā)生意外，120來(lái)了也不能將老人搬到樓下。左翼在豐臺(tái)區(qū)成立養(yǎng)老擔(dān)架隊(duì)，養(yǎng)老擔(dān)架隊(duì)的成員都是來(lái)自社區(qū)的居民，如果哪家老人突發(fā)疾病，需要擔(dān)架隊(duì)員的幫助，他們會(huì)招之即來(lái)并且無(wú)|尤草還會(huì)為這些志愿者成立時(shí)間銀行，當(dāng)志愿者需要幫助的時(shí)候就會(huì)在時(shí)間銀行中提取幫助，例如日常的小時(shí)工服務(wù)等。

縣域模式助力精準(zhǔn)扶貧

近年來(lái)，國(guó)家大力支持家政服務(wù)勞務(wù)扶貧對(duì)接，2017年9月，在全國(guó)家政服務(wù)勞務(wù)對(duì)接扶貧行動(dòng)簽約儀式上，北京無(wú)憂草作為企業(yè)方代表之一與扶貧縣簽約實(shí)現(xiàn)家政服務(wù)精準(zhǔn)扶貧。為響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，無(wú)憂草還將社區(qū)養(yǎng)老擴(kuò)張至縣域養(yǎng)老，打造衡惠無(wú)憂品牌?！啊饣轃o(wú)憂作為縣域精準(zhǔn)扶貧項(xiàng)目專屬品牌，目標(biāo)為精準(zhǔn)扶貧縣以家庭服務(wù)為核心的全產(chǎn)業(yè)入縣。不僅落地培訓(xùn)，本地解決就業(yè)，推動(dòng)本地服務(wù)品質(zhì)提升，鼓勵(lì)多人創(chuàng)業(yè)，用一人創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)多人就業(yè)盤活本地家庭服務(wù)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。目前在河北省滄州市東光縣已試點(diǎn)成功，現(xiàn)已成為東光縣第五大產(chǎn)業(yè)支柱，并得到當(dāng)?shù)乜h委縣政府的鼎力支持。現(xiàn)在無(wú)憂草將東光縣的縣域模式推廣至四個(gè)縣，并且每個(gè)縣發(fā)展的時(shí)間也越來(lái)越快。東光縣模式成功之后，原東光縣人社局局長(zhǎng)親自執(zhí)筆‘東光縣縣域模式之光，并將東光縣縣域模式編寫為教材，以便東光縣縣域模式較快復(fù)制并推廣至全國(guó)。”左翼說。

在東光縣縣域模式的基礎(chǔ)上.2017年11月，無(wú)憂草對(duì)接黑龍江省樺南縣，在短短兩個(gè)月的時(shí)間內(nèi)在黑龍江省樺南縣建成黑龍江縣域總部經(jīng)濟(jì)，并取得了當(dāng)?shù)卣拇罅χС?，政府領(lǐng)導(dǎo)還親自幫助學(xué)員們解決就業(yè)問題。在樺南縣，左翼不單單是想培訓(xùn)就業(yè)人員，更多的是想培訓(xùn)創(chuàng)業(yè)人員，一人創(chuàng)業(yè)就等于是多人就業(yè)，幫助更多的人就業(yè)才是左翼想實(shí)現(xiàn)的最終目標(biāo)。

2018年，無(wú)憂草內(nèi)部主要打造信任文化。企業(yè)經(jīng)營(yíng)離不開信任，更離不開政府的支持，政府信任企業(yè)，企業(yè)信任團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)信任執(zhí)行者，無(wú)憂草始終相信信任是有力量的。而她們的信任文化還有一個(gè)鮮活的特色就是“嘚瑟”，以企業(yè)信任促使員工在工作中充滿自信、展示自信，以員工“嘚瑟”的程度檢驗(yàn)信任文化的推行力度。信任出嘚瑟，嘚瑟驗(yàn)工作。嘚瑟魔棒讓女性居多、韌勁有余但沖勁不足的團(tuán)隊(duì)，極大地?zé)òl(fā)了激情與活力。

采訪最后，左翼告訴記者，她要做一個(gè)能夠讀懂政府的有社會(huì)擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)。能夠啟動(dòng)一部分有“野心”，有想法，有責(zé)任，有擔(dān)當(dāng)。為了鼓勵(lì)更多的人能夠參與到創(chuàng)業(yè)的責(zé)任感和使命感中，左翼專門去學(xué)習(xí)“股權(quán)激勵(lì)”用贈(zèng)贈(zèng)予股份的方法來(lái)帶動(dòng)這個(gè)企業(yè)，從而形成一群人、一輩子、一股勁、一起走，做大做強(qiáng)家庭服務(wù)業(yè)。