愛儂：老牌家政企業(yè)的創(chuàng)新之路

何埸

因為養(yǎng)老驛站的籌備工作，北京愛儂養(yǎng)老服務股份有限公司的總經(jīng)理李潔璐最近常常奔波于北京郊區(qū)。直到最近，《家庭服務》記者才在愛儂總部見到了他。

早上七點，李潔璐來到辦公室，開始了新一天的工作。時針指向十點，按原計劃，我們面對面坐了下來。交談伊始，李潔璐就牢牢吸引了記者的注意力，除了播音員似的聲線，最精彩的是他分享了自己如何打造在北京擁有近50家直營連鎖店，為幾十萬名首都客戶提供優(yōu)質(zhì)家庭服務的全國家政服務行業(yè)龍頭企業(yè)的故事。

擁有二十多年歷史的愛儂是民營資本進入居家養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的代表性企業(yè)。李潔璐指出愛儂養(yǎng)老的成功經(jīng)驗是通過三個建設，即“信息化建設、服務標準建設、服務隊伍建設”，加強資源整合，推進機構、社區(qū)、居家養(yǎng)老融合發(fā)展，從而形成以政府為主導，社會為主體的規(guī)?；?、連鎖化的養(yǎng)老服務業(yè)發(fā)展格局。

如今，面對行業(yè)里越來越多年輕的人局者，許多傳統(tǒng)家政公司因為缺乏黏性的應用場景和提供嚴重同質(zhì)化的服務內(nèi)容，收益不如預期，市場份額大幅縮水。

在李潔璐看來，大部分年輕的創(chuàng)業(yè)型公司思想是先進的，管理者的知識結(jié)構也相對完整。他們有試錯的成本，但只要在激烈的市場競爭中存活下來的公司，都值得傳統(tǒng)公司去學習。傳統(tǒng)公司想不被新興力量淘汰，關鍵取決于創(chuàng)新能力。他告訴記者：“我在開會時經(jīng)常提到，愛儂的優(yōu)勢是什么？核心競爭力是什么？就是創(chuàng)新，并且要不斷創(chuàng)新?！?/p>

愛儂的創(chuàng)新是持續(xù)而有成效的。比如北京市第一個養(yǎng)老服務驛站一一潘家園街道夕陽紅養(yǎng)老服務驛站就是由愛儂創(chuàng)立的，并由此拉開了北京市建立1000家養(yǎng)老驛站的序幕;北京市首家社會化養(yǎng)老服務指導中心是由愛儂和北京朝陽區(qū)民政局合作的，目前，北京各區(qū)正在復制這種模式。

愛儂已經(jīng)在北京市朝陽勁松中街、東四街道、垡頭、潘家園社區(qū)等地建立了多個養(yǎng)老服務中心，完善了機構養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老、居家養(yǎng)老等服務模式，并以此為試點，制定出示范性標準。而愛儂的下一步創(chuàng)新，打算做殘疾人服務模式。

李潔璐認為，企業(yè)的管理者要具備創(chuàng)新性的戰(zhàn)略眼光。一個養(yǎng)老企業(yè)，如果只是提供居家養(yǎng)老服務，覆蓋面太窄。而要多元化發(fā)展，企業(yè)首先應該定位自己在做什么?！皭蹆z很清楚，我們就是圍繞家庭做服務，別跑偏。”圍繞家庭服務可以做些什么？愛儂拓展了信息化、培訓、居家養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老等服務品類。隨著產(chǎn)品線越來越長，利潤增長點也越來越多，企業(yè)變得更有生命力。

在從業(yè)的8年多時間里，李潔璐目睹了這個行業(yè)里的公司一批批倒下，為什么？在他看來，首先，企業(yè)的領導人前瞻性不夠，不清楚未來的發(fā)展方向。而前瞻性不夠的原因主要是對國家政策研讀不夠;第二，企業(yè)的收入來源太單一。有的企業(yè)只做單一服務品類，當競爭對手的沖擊來臨時，這樣的企業(yè)抵御能力很弱。“我們傳統(tǒng)家庭服務企業(yè)應該先做專，再做強，最后往多元化發(fā)展?！崩顫嶈纯偨Y(jié)道，“多元化中一定要有主線，跨度不可太大?！?/p>

養(yǎng)老服務不再單一，愛儂便是提供多樣化養(yǎng)老服務的踐行者。

目前，愛儂針對北京市老人家庭的農(nóng)產(chǎn)品配送與河北承德超展開了合作，新的服務板塊贏得了老年人較高的滿意度。

“老年人的需求是多元化的，我們以前對老年人的服務比較單一。其實他們也有吃喝玩樂等各方面的需求，他們也希望過年的時候能吃上高品質(zhì)的農(nóng)產(chǎn)品。所以農(nóng)產(chǎn)品這塊兒，我們直接找基地對接，通過這種渠道流通的產(chǎn)品甚至比京東和淘寶上的價格還要便宜、質(zhì)量也好。我們在養(yǎng)老驛站里做了農(nóng)產(chǎn)品的嘗試，為了規(guī)范化地提供農(nóng)產(chǎn)品服務，我們申請了農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)的資質(zhì)?！睂φ麄€團隊這半年夜以繼日的工作成果，李潔璐感到很欣慰。

老人年齡大了，自然會感覺孤獨寂寞。除了大多數(shù)養(yǎng)老企業(yè)都提供的社區(qū)活動，愛儂的服務中，還包括組織老人參加京郊鄉(xiāng)村和旅游景點等多種形式的戶外活動。實踐證明這種形式的活動對老年人的身體和精神狀況都非常有益。李潔璐開創(chuàng)性地將北京城鄉(xiāng)作為一個整體來考慮，統(tǒng)籌兼顧身體狀況良好和半自理不自理老年人的活動能力，讓養(yǎng)老事業(yè)呈現(xiàn)了一番新的景象。

李潔璐告訴記者：“養(yǎng)老不是只考慮老人的基本生活需求，而是要圍繞老年人的美好生活打造整個服務體系。走好第一步，我們才能踏出第二步、第三步……才可以逐漸滿足老人多元化的需求。還要時刻提醒自己，每一步得走扎實?！?/p>

除了瞄準市場的創(chuàng)新，服務品類的多元化，企業(yè)還要主動支持政府的重點工作，跟上國家政策的腳步。愛儂的整體規(guī)劃一直保持著與政府最新的重點工作緊密銜接。2018年初，北京市委辦公廳、北京市人民政府辦公廳印發(fā)了《實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略扎實推進美麗鄉(xiāng)村建設專項行動計劃（2018-2020年）》的通知，愛儂目前的工作就是圍繞北京市京郊養(yǎng)老驛站的設施配套，運營標準，服務規(guī)范建設，讓愛儂在北京乃至全國的養(yǎng)老企業(yè)中走在了前列。

愛儂的成功實踐讓我們看到，只有不斷創(chuàng)新，不斷進步，才能保持企業(yè)的活力。公司的生命力不在于過去，而在于現(xiàn)在和未來的創(chuàng)新能力、試錯能力、糾錯能力，還有管理者對整體脈絡的把控能力。一個企業(yè)首先得在行業(yè)里活著，然后才可能發(fā)展得更好。再強大的公司，就算擁有再雄厚的資本，也需要一個在行業(yè)里深耕的歷程，不可能一蹴而就。