4G時(shí)代電信企業(yè)員工培訓(xùn)機(jī)制的創(chuàng)新

孫玉華

【摘 要】通信技術(shù)的高速發(fā)展使得4G技術(shù)快速推廣和覆蓋，當(dāng)前國(guó)內(nèi)的電信運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了4G技術(shù)的全面應(yīng)用，各大中小城市已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了4G信號(hào)全覆蓋，這為廣大移動(dòng)手機(jī)用戶提供了良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，同時(shí)也使得整個(gè)通信行業(yè)獲得了寶貴的發(fā)展機(jī)遇，人們的生活方式與手機(jī)使用方式都發(fā)生了巨大變化，國(guó)內(nèi)電信企業(yè)紛紛開始以自己的方式拓展市場(chǎng)。4G網(wǎng)絡(luò)的信息交換速度得到了根本性提升，特別是新業(yè)務(wù)數(shù)量不斷增加，電信企業(yè)員工不僅僅要能夠完成常規(guī)業(yè)務(wù)，更要對(duì)4G技術(shù)有足夠的了解，利用自己的知識(shí)體系解決工作過程中遇到的問題。電信企業(yè)的發(fā)展離不開優(yōu)秀人力資源的支持，這就要求電信企業(yè)在全新的技術(shù)環(huán)境下創(chuàng)新員工培訓(xùn)機(jī)制，有效提升員工的整體素質(zhì)。

【關(guān)鍵詞】4G時(shí)代；電信企業(yè)；員工培訓(xùn)；機(jī)制創(chuàng)新

【中圖分類號(hào)】F272.92 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1674-0688（2018）07-0264-02

電信企業(yè)在近年來保持了高速發(fā)展，特別是4G時(shí)代的到來為電信企業(yè)提供了寶貴的發(fā)展機(jī)遇。為了更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展及員工成長(zhǎng)的需求，電信企業(yè)要有效建立新型的員工培訓(xùn)機(jī)制，使得員工們能夠更好地適應(yīng)時(shí)代發(fā)展變化需要，在工作中表現(xiàn)出更強(qiáng)的工作能力。

1 4G時(shí)代電信工作的主要特點(diǎn)

4G時(shí)代的最主要標(biāo)志就是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的聯(lián)通方式發(fā)生了變化，不同標(biāo)準(zhǔn)的互聯(lián)網(wǎng)模式為用戶提供了更加高速和穩(wěn)定的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，電信員工的工作也因此發(fā)生了很多變化，主要呈現(xiàn)以下特點(diǎn)。

1.1 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)工作增多

在4G時(shí)代，用戶能夠在大多數(shù)情況下隨意聯(lián)通移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)瀏覽網(wǎng)頁(yè)、觀看視頻、聊天、游戲等需求，因此電信企業(yè)員工的主要工作都要圍繞數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)展開。相關(guān)調(diào)查顯示，在4G時(shí)代用戶對(duì)語(yǔ)音通話、短信等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的使用量明顯下降，而數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)則呈現(xiàn)了高速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，這也使得電信企業(yè)員工的工作重點(diǎn)發(fā)生了轉(zhuǎn)變。

1.2 用戶需求呈現(xiàn)多元化

電信企業(yè)員工主要是以市場(chǎng)上的客戶需求作為自己的主要工作方向，電信企業(yè)在4G時(shí)代面臨的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，每一家電信企業(yè)為了能夠占據(jù)更大的市場(chǎng)份額都在積極調(diào)整競(jìng)爭(zhēng)方式，產(chǎn)品價(jià)格不斷下降，服務(wù)質(zhì)量不斷提升。這些新情況的出現(xiàn)使得用戶需求逐漸呈現(xiàn)多元化狀態(tài)，用戶的選擇增多，電信員工也必須能夠適應(yīng)用戶的多元化需求，采取更加積極有效的手段滿足用戶需求。

1.3 新員工數(shù)量持續(xù)增加

各個(gè)電信企業(yè)都在積極拓展企業(yè)服務(wù)范圍，不僅各大城鎮(zhèn)都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了4G信號(hào)覆蓋，很多農(nóng)村和偏遠(yuǎn)地區(qū)也都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了4G信號(hào)覆蓋，這使得電信企業(yè)的工作量快速增加，電信企業(yè)紛紛招收了大量新員工。這部分員工剛剛進(jìn)入工作崗位，他們對(duì)工作的了解還不夠充分，這就要求電信企業(yè)必須加強(qiáng)新員工培訓(xùn)工作，使新員工能夠更好地適應(yīng)全新的工作崗位。

2 電信企業(yè)員工培訓(xùn)機(jī)制建立的重要性分析

4G時(shí)代的電信企業(yè)面臨著全新的市場(chǎng)環(huán)境，而企業(yè)員工是電信企業(yè)的主要組成，員工們?cè)诠ぷ髦械谋憩F(xiàn)將會(huì)對(duì)整個(gè)企業(yè)產(chǎn)生全方位的影響，這也使得員工培訓(xùn)機(jī)制建立顯得尤為重要。

2.1 有助于電信企業(yè)更好地融入4G時(shí)代

在4G時(shí)代，各個(gè)電信企業(yè)發(fā)生了巨大的變化，人們開始利用各種智能手機(jī)連接4G網(wǎng)絡(luò)，這也使得電信企業(yè)的業(yè)務(wù)量激增，用戶數(shù)量和業(yè)務(wù)使用量出現(xiàn)了同步增長(zhǎng)。員工培訓(xùn)機(jī)制的建立能夠使得這些員工更加有效地理解4G時(shí)代電信企業(yè)工作需求的變化情況，并且在工作過程中保持更好的狀態(tài)，通過自己的努力全面推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，使得電信企業(yè)能夠在4G時(shí)代仍然保持核心競(jìng)爭(zhēng)力，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位。

2.2 有助于企業(yè)不斷創(chuàng)新發(fā)展

在4G時(shí)代的大背景下，電信企業(yè)的運(yùn)營(yíng)方式及工作環(huán)境了都發(fā)生了巨大變化，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的全面高速發(fā)展使得企業(yè)的經(jīng)營(yíng)也必須發(fā)生變化，這才能夠有效適應(yīng)電信環(huán)境的變化。而員工培訓(xùn)機(jī)制的建立能夠使得員工們更加深入地了解和掌握最新的電信工作內(nèi)容，有效提升員工們的工作能力，使得員工們能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)新發(fā)展提供更加強(qiáng)勁的動(dòng)力。這也有助于電信企業(yè)的發(fā)展和創(chuàng)新。

2.3 有助于員工實(shí)現(xiàn)自我提升

企業(yè)的發(fā)展離不開員工的支持，同時(shí)企業(yè)也要為員工們搭建良好的成長(zhǎng)和發(fā)展平臺(tái)，這才能夠促使員工對(duì)企業(yè)保持更強(qiáng)的向心力，有效提升企業(yè)的凝聚力，使得企業(yè)在發(fā)展過程中更加有效地應(yīng)對(duì)外部環(huán)境變化。培訓(xùn)機(jī)制的建立能夠使得所有電信企業(yè)員工隨時(shí)掌握4G技術(shù)的發(fā)展和變化需求，在工作中表現(xiàn)出更加突出的能力，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與企業(yè)的共同發(fā)展，這也有助于員工實(shí)現(xiàn)自我提升。

3 4G時(shí)代電信企業(yè)員工培訓(xùn)機(jī)制的創(chuàng)新路徑

電信企業(yè)的人才培養(yǎng)必須適應(yīng)4G時(shí)代的市場(chǎng)形勢(shì)變化，使得所有員工都能夠接受最為有效的培訓(xùn)，進(jìn)而適應(yīng)社會(huì)變化，為企業(yè)輸送更多優(yōu)秀人才。培訓(xùn)機(jī)制的創(chuàng)新主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

3.1 加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)

師資隊(duì)伍建設(shè)是培養(yǎng)機(jī)制建立的基礎(chǔ)，強(qiáng)有力的師資隊(duì)伍能夠幫助員工們更好地了解4G時(shí)代的工作轉(zhuǎn)變，同時(shí)也能夠?qū)崿F(xiàn)員工能力培養(yǎng)目標(biāo)。因此，企業(yè)要在師資隊(duì)伍建設(shè)方面投入更多精力，一方面要從外部引入優(yōu)秀的培養(yǎng)人才，從宏觀角度向廣大員工介紹4G時(shí)代電信工作的開展和變化，使得員工們能夠更好地把握工作環(huán)境轉(zhuǎn)變情況；另一方面則要在企業(yè)內(nèi)部選擇優(yōu)秀員工作為培訓(xùn)者，以骨干員工豐富的工作經(jīng)驗(yàn)與工作經(jīng)歷作為培訓(xùn)資源，促使更多員工能夠向他們學(xué)習(xí)，借鑒他們的成功經(jīng)驗(yàn)，在工作過程中表現(xiàn)出更強(qiáng)的能力，建立覆蓋范圍更廣的師資隊(duì)伍。

3.2 構(gòu)建動(dòng)態(tài)培養(yǎng)體系

當(dāng)前，電信企業(yè)在員工培訓(xùn)方面主要圍繞新員工展開，老員工的培訓(xùn)雖然也會(huì)定期展開，但覆蓋范圍和培訓(xùn)頻率并不高。此外，現(xiàn)行的員工培訓(xùn)體系通常以集中培訓(xùn)為主，并未能夠根據(jù)員工個(gè)人情況展開更有針對(duì)性的培訓(xùn)。在4G時(shí)代，員工知識(shí)體系與工作能力的差異表現(xiàn)得更加明顯，因此我們有必要建立起動(dòng)態(tài)培養(yǎng)體系，隨時(shí)了解和掌握每一位員工的發(fā)展情況，并在此基礎(chǔ)上對(duì)員工展開有效的培訓(xùn)，使得員工們能夠及時(shí)調(diào)整自己的工作狀態(tài)，更好地適應(yīng)外部環(huán)境的發(fā)展變化，構(gòu)建起更加有效的動(dòng)態(tài)培養(yǎng)體系。動(dòng)態(tài)培訓(xùn)體系的建立能夠使得更多員工接受全面的教育和培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)員工教育的持續(xù)發(fā)展，為員工成長(zhǎng)創(chuàng)造良好條件。

3.3 積極轉(zhuǎn)變培訓(xùn)方式

在傳統(tǒng)電信企業(yè)的員工培訓(xùn)中，企業(yè)的主要培訓(xùn)內(nèi)容來自理論信息的收集與整理，并未能夠有效考慮員工培養(yǎng)的實(shí)際需求，特別是未能夠考慮企業(yè)的工作實(shí)際。因此在4G時(shí)代，電信企業(yè)要積極轉(zhuǎn)變培訓(xùn)方式，積極收集一線員工在工作過程中遇到的各種問題，以這些問題為基礎(chǔ)建立培訓(xùn)體系，使得培訓(xùn)方式更加貼近員工們的實(shí)際需求，真正發(fā)揮員工培訓(xùn)的作用，特別是要使員工培訓(xùn)能夠解決員工的發(fā)展需求，有效避免員工培訓(xùn)停留于表面的現(xiàn)象出現(xiàn)。電信員工培訓(xùn)要格外重視方式方法的創(chuàng)新，確保員工樂于接受培訓(xùn)，感受到培訓(xùn)給他們成長(zhǎng)和發(fā)展帶來的積極影響。

4 結(jié)語(yǔ)

4G時(shí)代的到來徹底改變了電信企業(yè)的運(yùn)行方式，特別是移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的交換方式發(fā)生了改變，數(shù)據(jù)傳輸?shù)乃俣却蟠筇嵘?，而快速增長(zhǎng)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)使得電信企業(yè)獲得了巨大發(fā)展空間?，F(xiàn)代人們已經(jīng)逐漸適應(yīng)了4G時(shí)代生活，智能手機(jī)的快速普及又使得這種趨勢(shì)變得更加顯著，電信企業(yè)員工必須在工作工程中快速適應(yīng)4G時(shí)代發(fā)生的變化，積極調(diào)整工作方式和學(xué)習(xí)方式，深入了解4G時(shí)代的電信服務(wù)特點(diǎn)，有效提升自身工作能力。

參 考 文 獻(xiàn)

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[3]蔡佳慧.對(duì)電信企業(yè)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)環(huán)境下的員工培訓(xùn)工作探討[J].長(zhǎng)沙通信職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2013，12（2）：64-66.

[責(zé)任編輯：高海明]