加拿大警察溝通與審訊技巧

宋凱航 楊舒童

加拿大總?cè)丝诩s3629萬人，警察超過7萬人，警察與普通公民的比例約為1∶520。而就是這樣一個(gè)國家，在處理民事糾紛案件及刑事案件時(shí)，工作效率卻很高。

赴加訪學(xué)階段，我們發(fā)現(xiàn)了因國情不同中國警察與加拿大警察辦案的很多不同點(diǎn)。其中辦案中加拿大警察使用的溝通技巧對(duì)民事案件以及刑事案件的偵破，起到了至關(guān)重要的作用。

在與加拿大警察共同學(xué)習(xí)和日常交流的過程中我們發(fā)現(xiàn)，加拿大警察和談判專家在溝通方面有著很多技巧。

傾聽

加拿大警察對(duì)溝通過程中的傾聽十分重視，而良好地運(yùn)用積極傾聽技巧（Action listening skills），會(huì)令對(duì)方愿意說出自己所想或所見。在調(diào)查或盤問過程中，認(rèn)真傾聽是第一件要做的事。

反饋

傾聽過后，需要作出認(rèn)真傾聽的反饋。以下是五種常用技巧。

1.簡短應(yīng)和（Minimal encouragers）。 這也是在加拿大民眾日常聊天中常見的聊天方式，帶有引導(dǎo)性技巧。在對(duì)方說完一句話之后，用簡短的回應(yīng)，類似“Yes”“OK”等來應(yīng)和或反饋。

2.信息重述（Paraphrasing）。 信息重述是指在對(duì)方說完一句話之后，對(duì)這句話進(jìn)行重述。

3.定義情感（Emotion labeling）。 定義情感是一種包含理解的反饋，是指在對(duì)方說完話之后，對(duì)對(duì)方的感情分析。這種情感反饋，很容易讓談話者感受到你對(duì)其話題內(nèi)容的興趣。

4.句尾重復(fù) （Mirroring）。句尾重復(fù)類似于信息重述，是指復(fù)述對(duì)方一句話的最后幾個(gè)詞，同樣為了向?qū)Ψ秸故灸愕恼J(rèn)真傾聽。

5.總結(jié)（summarizing）。在對(duì)方說完一整段內(nèi)容之后，對(duì)所有內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)。良好的反饋是溝通過程中十分重要的部分，運(yùn)用至偵破案件過程中可以更高效地獲取所需信息。

溝通能力強(qiáng)的加拿大警察，在審訊詢問過程中也有著非常不錯(cuò)的表現(xiàn)。同是北美洲的警察，與美國警察的強(qiáng)硬形象不同，加拿大警察在民眾心中的形象則比較親民。雖然他們平日都是全副武裝，隨身攜帶槍、警棍等物品，但并不會(huì)輕易使用。他們認(rèn)為警察最強(qiáng)力的武器并不是槍支而是溝通，所以在案件調(diào)查過程中，通過與被調(diào)查人員的交流來獲取相關(guān)信息成為調(diào)查工作的重要環(huán)節(jié)之一。

曾有專家研究表明，在溝通過程中，肢體語言所占比例最大，為55%；其次是語氣，為38%；最后是語意，為7%。對(duì)此理論一個(gè)常見的誤解是，信息的傳達(dá)主要是通過肢體語言因素進(jìn)行的。事實(shí)上，該理論關(guān)注的主要是溝通中的感覺和態(tài)度，并非信息的傳達(dá)。如果語意和語氣、肢體語言不一致時(shí)，人們通常會(huì)更愿意相信語氣和肢體語言所傳達(dá)的內(nèi)容。

肢體語言中經(jīng)常出現(xiàn)的一點(diǎn)是“模仿”，就是在參與對(duì)話的過程中拷貝其他人心理上的慣用風(fēng)格、節(jié)奏和面部表情。模仿在社會(huì)交往體系中很自然地存在著，人們通常注意不到這樣的行為，但也正因?yàn)槿绱?，模仿?duì)方的語言、面部表情和肢體動(dòng)作似乎就成為一件司空見慣的事情。在模仿的過程中，人們更加注意觀察對(duì)方的表情和細(xì)微的肢體動(dòng)作，并且不斷嘗試重復(fù)這些動(dòng)作，如果沒有表現(xiàn)出刻意和笨拙，這些“鏡像式同步”的模仿動(dòng)作還是能起到一定的作用：拉近了交流雙方的距離，讓對(duì)方感到舒適和坦然，表現(xiàn)了你對(duì)交流對(duì)象的友好態(tài)度，想要和對(duì)方繼續(xù)交流下去的欲望。這一點(diǎn)自然被廣泛運(yùn)用于加拿大警察與被調(diào)查人員交流過程中。警察在詢問或?qū)徲崟r(shí)，用不被人察覺的刻意模仿行為與被調(diào)查人員保持“鏡像式同步”，無形中增加了與被調(diào)查人員之間的親密程度，拉近了與被調(diào)查人員之間的距離，使得調(diào)查能更好地進(jìn)行下去，以獲取更多有用的信息。舉一個(gè)案例，羅素·威廉姆斯，一個(gè)加拿大飛行軍官，出人意料地作為一名性侵殺人案件的犯罪嫌疑人被調(diào)查。在警方在對(duì)其審訊過程的錄像視頻中，我們不止一次地看到每當(dāng)羅素抱起胳膊時(shí)，調(diào)查官隨后也會(huì)抱起雙臂；羅素用右手托腮做思考狀，調(diào)查官緊接著用左臂撐住桌面，不約而同地與羅素保持一致。最終，羅素從不愿張口一直否認(rèn)案情，逐漸變化為愿意講出真相。

肢體語言中往往有很多細(xì)微之處不受人關(guān)注，同樣，這些也在很大程度上影響了溝通交流的效果。比如在交流過程中身體保持前傾，嘗試離交流對(duì)象的面部距離更近一些，盡量不要身體后仰，甚至整個(gè)人懶散地靠在椅背上，這樣能表現(xiàn)出謙虛友好的交流態(tài)度，是對(duì)別人的尊重，也是對(duì)方談話內(nèi)容生動(dòng)有趣吸引人的最好的外在表現(xiàn)。再如，抱臂動(dòng)作通常是一種保守行為，表示不同意對(duì)方的觀點(diǎn)看法，并且不想繼續(xù)聽下去的想法。這一點(diǎn)在警察審訊過程中十分忌諱，當(dāng)被調(diào)查人正在闡述自己的觀點(diǎn)時(shí)，警察時(shí)不時(shí)地抱起雙臂，臉上露出疑惑的表情，會(huì)讓被調(diào)查人認(rèn)為警察不相信他的話且存在排斥心理，就會(huì)對(duì)警察的訊問產(chǎn)生抵觸，自然會(huì)影響警察從被調(diào)查人員處獲得有用的信息。眼神交流同樣非常重要，別人在說話時(shí)不可扭頭四處張望，缺少眼神交流說明對(duì)于對(duì)方的談話內(nèi)容并不感興趣，這也就阻礙了對(duì)方繼續(xù)說下去的想法。 在警察審訊過程中，如果警察不注重眼神交流，或低頭做自己的事情，或與旁人交談，都會(huì)讓被調(diào)查人員覺得是警方對(duì)自己不尊重，同樣會(huì)影響談話效果。

警察在審訊過程中對(duì)被調(diào)查人員表現(xiàn)出尊重和平等，能夠使被調(diào)查人員表達(dá)自己觀點(diǎn)時(shí)更加坦然，不覺得距離疏遠(yuǎn)，也更愿意說出真實(shí)情況。加拿大警察正是很好地運(yùn)用以上這些方法，在日常處理案件中親近民眾，提高了案件偵查水平?！?/p>