基于用戶價(jià)值的產(chǎn)品可接受設(shè)計(jì)與管理模式

摘 要：從五用模型的五個(gè)方面，結(jié)合產(chǎn)品設(shè)計(jì)與管理分析產(chǎn)品給人帶來的影響，分析生產(chǎn)商是如何對產(chǎn)品進(jìn)行管理與營銷，包括整個(gè)生產(chǎn)與營銷過程以及用戶的體驗(yàn)。

一、五用模型

PUEIU可接受性設(shè)計(jì)方法即為五用模型，包括實(shí)用性、可用性、易用性、樂用性和效用性。本文根據(jù)五用模型，結(jié)合我們生活中所接觸到的產(chǎn)品，作一篇分析。

以產(chǎn)品為中心，首先應(yīng)該有設(shè)計(jì)價(jià)值生產(chǎn)、然后是設(shè)計(jì)價(jià)值認(rèn)知、最后是設(shè)計(jì)價(jià)值的運(yùn)營。以用戶為中心，一般的產(chǎn)品需要具備服務(wù)的品質(zhì)形象、視覺知覺形象以及社會(huì)形象。設(shè)計(jì)價(jià)值=商業(yè)模式創(chuàng)新+執(zhí)行，老舊的產(chǎn)業(yè)模式無法適應(yīng)大眾的需求，所以一般的產(chǎn)品要保持創(chuàng)新來尋求企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展，強(qiáng)大的執(zhí)行力也是一個(gè)企業(yè)長期生存的保證，執(zhí)行力則包括已制定好的周期性計(jì)劃和觸發(fā)性的事件。

價(jià)值主張是對客戶需求的描述，羅列所有優(yōu)缺點(diǎn)，而客戶的價(jià)值主張則是一種針對競爭對手的戰(zhàn)略模式，做出正確的價(jià)值取向，一是需要了解市場的走向，對企業(yè)的未來發(fā)展趨勢做出一個(gè)正確的判斷；二是根據(jù)自己的企業(yè)，制定相應(yīng)的戰(zhàn)略，適合本企業(yè)的；三是要有一定的應(yīng)對能力，在市場不利的情況下，能做出一定的反應(yīng)來應(yīng)對并且成功突破。

合格的價(jià)值主張要分析產(chǎn)品的便利性、可用性，設(shè)計(jì)制造出一個(gè)新穎的產(chǎn)品，優(yōu)化性能，在控制成本的可能性下令價(jià)格更具優(yōu)勢，制定品牌地位，抑制風(fēng)險(xiǎn)的形成，具備應(yīng)對能力，把設(shè)計(jì)做好。在關(guān)鍵技術(shù)的支撐下制定實(shí)施計(jì)劃，具備設(shè)計(jì)資源擁有設(shè)計(jì)成本即可進(jìn)行生產(chǎn)，然后擁有了設(shè)計(jì)價(jià)值；同時(shí)銷售產(chǎn)品需要對客戶進(jìn)行細(xì)分，劃分不同的銷售渠道，確立客戶關(guān)系然后實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)價(jià)值轉(zhuǎn)化為收入。這是一個(gè)合格的產(chǎn)品所要經(jīng)歷的流程。

二、實(shí)用性

合格的產(chǎn)品首先應(yīng)該具備功能性、適用性、安全性，在這些基礎(chǔ)前提下，同時(shí)具備穩(wěn)定性、時(shí)間性、操控性、容錯(cuò)性、兼容性和時(shí)效性。在技術(shù)和經(jīng)濟(jì)的前提下，實(shí)現(xiàn)對產(chǎn)品質(zhì)量的最優(yōu)化，在整個(gè)營銷與使用的過程中，質(zhì)量能夠影響到每一個(gè)環(huán)節(jié)，如若質(zhì)量不過關(guān)，則隨時(shí)可以終止該產(chǎn)品的營銷或使用。

一個(gè)合格的蠟燭的生產(chǎn)，需要掌控蠟、蠟芯、染料和香料的質(zhì)量水平，一根合格的蠟燭，需要具有銷售功能和使用功能，要兼具美觀與方便、實(shí)用、效率。首先，蠟燭的亮度和持久度是一個(gè)蠟燭最重要的功能，其次此蠟燭所選的材料是否會(huì)產(chǎn)生煙霧和燃燒時(shí)火焰的大小、滴蠟問題都是需要注意的。蠟燭的形狀、顏色和香味都是根據(jù)顧客的需求來進(jìn)行調(diào)整的，生產(chǎn)商需要了解顧客的需求，了解顧客需求與產(chǎn)品特性之間的關(guān)系，以及制定計(jì)劃，分析競爭對手以及對手的優(yōu)缺點(diǎn)，對自己的產(chǎn)品進(jìn)行查漏補(bǔ)缺，以更好的適應(yīng)市場。

三、可用性

商品的可用性受很多因素的影響，比如環(huán)境因素和人為因素，在不同環(huán)境下，評價(jià)的參數(shù)和指標(biāo)也是不一樣的，這其中也包含了很多不可逆因素和不利因素?？捎眯灾羞€包含了一直人們高度關(guān)注的“綠色設(shè)計(jì)”問題，生產(chǎn)商要關(guān)注產(chǎn)品的材料、能源、以及后續(xù)的資源消耗、回收處理。均衡成本、質(zhì)量、時(shí)間和品種之間的關(guān)系。

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，塑料袋成為了我們生活中一個(gè)很大的環(huán)境問題，為了解決這一環(huán)境難題，有的塑料袋廠商研發(fā)出了新的材質(zhì)，選用低耗能、可降解的材料，超市等需要使用塑料袋的地方也開始對塑料袋進(jìn)行收費(fèi)，盡量避免資源的浪費(fèi)，有的地方也開始采用紙質(zhì)和布料的購物袋，既可以多次重復(fù)使用，也不會(huì)在丟棄的時(shí)候?qū)Νh(huán)境產(chǎn)生污染。

四、樂用性

樂用性即交互性，是對產(chǎn)品的受眾的感性和理性的探究。交互性關(guān)注于用戶與產(chǎn)品的互動(dòng)，了解客戶如何體驗(yàn)和理解產(chǎn)品，并且是一個(gè)持續(xù)性的需求，需要設(shè)計(jì)師全程跟隨客戶的需要而進(jìn)行調(diào)整。交互設(shè)計(jì)最典型的就是目前我們常接觸的app與網(wǎng)頁，app設(shè)計(jì)從根本上來說是將我們需要的部分拼接到各個(gè)頁面上，再對頁面進(jìn)行設(shè)計(jì)，改變顏色和排版方式讓這些客戶需要瀏覽的內(nèi)容用比較好看的方式呈現(xiàn)出來。看似簡單的設(shè)計(jì)，其實(shí)在設(shè)計(jì)的過程中，不僅要考慮到品牌的色彩、風(fēng)格，更要適應(yīng)人的使用習(xí)慣。

五、易用性

產(chǎn)品的易用性設(shè)計(jì)總結(jié)起來就是讓用戶容易掌握使用方法，并且使用起來高效、滿意度高。設(shè)計(jì)人員要熟悉用戶的需求和用戶的心理，同時(shí)也要保證產(chǎn)品的易操作性。

比如我們現(xiàn)在常使用的手機(jī)--iphone的設(shè)計(jì)，蘋果手機(jī)的巔峰iphone4s的外觀看來除了屏幕、home鍵、鎖屏鍵、音量鍵再無其他多余按鍵，顏色只有單色黑色或白色，外觀上保留了有用的所有信息，除iphone外的其他手機(jī)還存在返回鍵和菜單鍵，但是iphone則將這兩個(gè)鍵設(shè)計(jì)在了觸屏屏幕里，可以通過屏幕上方或者控制鍵管理頁面和app。

六、效用性

效用性是指客戶通過消費(fèi)購買商品來進(jìn)行的使用或享受，使自己得到需求的滿足，而商家則為了滿足客戶的此種需求而進(jìn)行的商品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)。效用性對企業(yè)有著很高的要求，企業(yè)為尋求長期穩(wěn)定的發(fā)展，企業(yè)的戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、制度、風(fēng)格、共同的價(jià)值觀、人員以及技能師企業(yè)發(fā)展過程中必須考慮的重要因素，這些因素互相作用才能形成一個(gè)成熟的企業(yè)。

以全球知名互聯(lián)網(wǎng)品牌iPhone為例，iphone一直作為手機(jī)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者存在，其品牌的創(chuàng)意是全球數(shù)一數(shù)二，讓全球不少“果粉”為之瘋狂。iPhone能一直保持熱度的關(guān)鍵點(diǎn)就是“創(chuàng)新”。

一是保持品牌“新鮮度”，蘋果公司對于每一款新產(chǎn)品的研發(fā)都是數(shù)次頭腦風(fēng)暴與研發(fā)的成果，并且嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的設(shè)計(jì)方法締造了這一完美的品牌產(chǎn)品。

二是以人為本的產(chǎn)品體驗(yàn)，一個(gè)產(chǎn)品能否留住顧客的心，重點(diǎn)是產(chǎn)品的性能是否能滿足人們的日常使用，IOS系統(tǒng)的研發(fā)使得蘋果系統(tǒng)成為手機(jī)系統(tǒng)中的頭牌，小孩都會(huì)操作的手機(jī)系統(tǒng)，并且簡潔的界面讓人一目了然。

三是完美的產(chǎn)品美學(xué)，iphone產(chǎn)品的設(shè)計(jì)是手機(jī)行業(yè)中各品牌爭相模仿競爭的對象，簡潔的線條，簡單明了又符合人體工程學(xué)的按鍵，以及首創(chuàng)的指紋解鎖等都是讓iphone走向巔峰的點(diǎn)。

四是完美的營銷模式，無論是蘋果的產(chǎn)品還是發(fā)布會(huì)，都是充滿神秘模式的，不同于別的品牌，在產(chǎn)品發(fā)布之前就將產(chǎn)品公之于眾，蘋果的產(chǎn)品永遠(yuǎn)是在發(fā)布會(huì)當(dāng)時(shí)當(dāng)刻才能看到產(chǎn)品的實(shí)物。另一個(gè)完美的營銷就是iphone的廣告，蘋果的宣傳廣告總能抓到受眾的心，讓人念念不忘，即使是槽點(diǎn)滿滿的無線入耳式耳機(jī)，也能通過精彩的廣告讓人感覺到產(chǎn)品的驚異之處，再加之色彩的運(yùn)用，首創(chuàng)的“土豪金”色和“玫瑰金”色的手機(jī)，不管是從產(chǎn)品外觀還是從系統(tǒng)上，都是創(chuàng)新帶領(lǐng)著品牌的成功。完美的詮釋了實(shí)用、可用、樂用、易用、效用性五用模型。

總結(jié)

完美的產(chǎn)品更加需要完美的營銷模式，完美的營銷模式基于管理的完美性，所以一個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)生產(chǎn)的完成并不是產(chǎn)品的結(jié)束，需要學(xué)習(xí)的還有很多。

作者簡介：

岳祥蕾（1993—），女，漢族，籍貫：山東省威海市.

（作者單位：山東工藝美術(shù)學(xué)院研究生處）