基于檔案用戶小數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)化檔案信息服務(wù)探析

李財(cái)富余林夕

[摘要]精準(zhǔn)化檔案信息服務(wù)是在傳統(tǒng)檔案信息服務(wù)模式的基礎(chǔ)上，利用檔案用戶小數(shù)據(jù)能精準(zhǔn)反應(yīng)其個(gè)體特征的特點(diǎn)所提出的一種服務(wù)模式。論文從小數(shù)據(jù)、檔案用戶小數(shù)據(jù)和精準(zhǔn)化檔案信息服務(wù)的概念出發(fā)，對(duì)該種服務(wù)模式進(jìn)行了可行性分析，闡述了精準(zhǔn)化檔案信息服務(wù)的特點(diǎn)和所需關(guān)鍵技術(shù)，并提出了實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化檔案信息服務(wù)的業(yè)務(wù)流程：包括對(duì)檔案用戶小數(shù)據(jù)的采集、存儲(chǔ)、分析、挖掘、利用以及檔案用戶的評(píng)價(jià)和反饋，最后提出精準(zhǔn)化檔案信息服務(wù)過程中應(yīng)注意的問題。

[關(guān)鍵詞]個(gè)體資料智能數(shù)據(jù)挖掘隱私保護(hù)資源建設(shè)用戶畫像

[分類號(hào)]G273.5

Analysis of Precision Archives Information Service Based on Small Data of Archives Users

Li Caifu，Yu Linxi

（Management School of Anhui University，Hefei，Anhui，230601）

Abstract： Precision archives information service is a new service model based on the traditional archive information service model，which uses the small data of archives users to precisely reflect the characteristics of individual user characteristics. This article starts with the concept of small data，small data of archives users and precision archives information service，and analyzes the feasibility of this kind of service model，elaborates the features of the precision archives information service and the key technologies required，and proposes the business process of realizing precision archives information services： including the collection，storage，analysis and mining of small data of archives users，the use of small data and the evaluation and feedback of archives users. Finally，this paper puts forward issues that should be noted during the precision archives information service.

Keywords： Personal Data； Intelligence； Data Mining； Privacy Protection； Resource Construction； User Portrait

大數(shù)據(jù)具有大規(guī)模、高速度和多樣性等特點(diǎn)，利用大數(shù)據(jù)能快速發(fā)現(xiàn)用戶的需求變化并預(yù)測(cè)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)。然而，檔案部門利用大數(shù)據(jù)對(duì)檔案用戶的信息需求分析并非完全準(zhǔn)確。與大數(shù)據(jù)相比，小數(shù)據(jù)更能準(zhǔn)確反映個(gè)體需求，從而為檔案部門提供精準(zhǔn)化檔案信息服務(wù)提供了依據(jù)。因此，探討基于檔案用戶小數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)化檔案信息服務(wù)有著重要意義。

1相關(guān)概念界定

1.1小數(shù)據(jù)與檔案用戶小數(shù)據(jù)

小數(shù)據(jù)又稱個(gè)體資料，是個(gè)體的全方位數(shù)據(jù)，包括個(gè)體的身份特征、知識(shí)結(jié)構(gòu)、信息需求、行為方式和心理傾向等方面的數(shù)據(jù)。通過對(duì)小數(shù)據(jù)的分析可以實(shí)現(xiàn)對(duì)個(gè)體行為和需求等各方面的分析和預(yù)測(cè)。德波哈爾·艾斯汀教授最早認(rèn)識(shí)到小數(shù)據(jù)的重要性，認(rèn)為通過個(gè)體的行為數(shù)據(jù)能總結(jié)出個(gè)體行為規(guī)律[1]。

檔案用戶小數(shù)據(jù)是指不同類型的檔案用戶在利用檔案信息資源的過程中產(chǎn)生的能展現(xiàn)用戶行為需求等特征的各種數(shù)據(jù)的集合，根據(jù)檔案用戶小數(shù)據(jù)的特點(diǎn)和利用行為過程可將其種類劃分為三種類型：檔案用戶個(gè)體特征數(shù)據(jù)、檔案用戶行為數(shù)據(jù)、檔案用戶社會(huì)化及共享數(shù)據(jù)[2]。

1.2精準(zhǔn)化檔案信息服務(wù)

目前，對(duì)精準(zhǔn)化檔案信息服務(wù)的概念尚無統(tǒng)一界定。本文在圖書館學(xué)領(lǐng)域精準(zhǔn)化信息服務(wù)概念的基礎(chǔ)上，對(duì)精準(zhǔn)化檔案信息服務(wù)做出如下定義：精準(zhǔn)化檔案信息服務(wù)是根據(jù)檔案用戶個(gè)體化檔案信息需求的特點(diǎn)，貫徹“以人為本”的服務(wù)宗旨，建立起以檔案用戶個(gè)性化需求為導(dǎo)向并提供針對(duì)性和差異化服務(wù)的一種服務(wù)模式[3]。因此，精準(zhǔn)化檔案信息服務(wù)是在傳統(tǒng)檔案信息服務(wù)的基礎(chǔ)上，以提供個(gè)性化服務(wù)為核心，把研究方向由用戶的共性特征轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩魝€(gè)體的行為特征，采用科學(xué)的方法和相應(yīng)的技術(shù)，利用檔案用戶小數(shù)據(jù)為其提供具有針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)，以達(dá)到精確服務(wù)的目的。

2精準(zhǔn)化檔案信息服務(wù)的可行性

2.1檔案信息服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變

隨著檔案事業(yè)社會(huì)化的發(fā)展，人們認(rèn)識(shí)到傳統(tǒng)的檔案信息服務(wù)受到時(shí)間和空間的局限，必須轉(zhuǎn)變檔案信息服務(wù)觀念，打破被動(dòng)、單一、封閉的服務(wù)模式。如今的檔案信息服務(wù)倡導(dǎo)以用戶需求為中心、變被動(dòng)為主動(dòng)、實(shí)現(xiàn)更大范圍信息資源共享的服務(wù)觀念，這與精準(zhǔn)化檔案信息服務(wù)是以根據(jù)檔案用戶小數(shù)據(jù)的個(gè)體化需求從而提供精準(zhǔn)服務(wù)的目標(biāo)相契合。因此，如今檔案信息服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化服務(wù)提供了可能。

2.2檔案部門服務(wù)條件的改善

檔案信息服務(wù)的日益發(fā)展使得檔案部門規(guī)模不斷擴(kuò)大，實(shí)體和虛擬相結(jié)合的館藏資源體系逐步建立起來。檔案部門在基礎(chǔ)設(shè)施條件上也加大資金投入，相關(guān)檔案信息網(wǎng)站、檢索工具都更加人性化，方便用戶檢索。此外，檔案部門重視人才隊(duì)伍建設(shè)，制定規(guī)范的業(yè)務(wù)流程，提高了檔案信息服務(wù)效率。

2.3現(xiàn)代信息技術(shù)的支持

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，各領(lǐng)域深層次的發(fā)展都離不開現(xiàn)代信息技術(shù)的支撐，檔案部門得以應(yīng)用信息技術(shù)提供更加完善的檔案信息服務(wù)，比如用戶畫像技術(shù)能對(duì)用戶個(gè)體特征進(jìn)行準(zhǔn)確定位分析；數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)能深層次挖掘有效的檔案用戶小數(shù)據(jù)；此外，還能追蹤用戶操作性信息，根據(jù)用戶需求主動(dòng)提供推送服務(wù)等。這些信息技術(shù)能更好地滿足用戶信息需求，是檔案部門提供精準(zhǔn)化檔案信息服務(wù)的重要保證。

3精準(zhǔn)化檔案信息服務(wù)的特點(diǎn)及關(guān)鍵技術(shù)

3.1精準(zhǔn)化檔案信息服務(wù)的特點(diǎn)

（1）提供個(gè)性化服務(wù)是精準(zhǔn)化檔案信息服務(wù)的核心

如今，用戶的服務(wù)需求和心理訴求日益多樣化，檔案信息服務(wù)也朝著個(gè)性化的方向發(fā)展。精準(zhǔn)化檔案信息服務(wù)的核心是在精準(zhǔn)分析檔案用戶需求的基礎(chǔ)上向用戶提供個(gè)性化服務(wù)，因此需要對(duì)為用戶提供的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)過程和用戶小數(shù)據(jù)的特征進(jìn)行深入的研究，而這些研究都可以作為制定個(gè)性化服務(wù)的依據(jù)，最終建立起“用戶至上”的精準(zhǔn)化檔案信息服務(wù)模式[4]。

（2）精準(zhǔn)化檔案信息服務(wù)具有主動(dòng)性

精準(zhǔn)化檔案信息服務(wù)與傳統(tǒng)檔案信息服務(wù)的區(qū)別是主動(dòng)的感知和獲取不同類型用戶的信息需求。其主動(dòng)性主要表現(xiàn)在以下方面：一是通過跟蹤和預(yù)測(cè)用戶潛在的檔案信息需求和關(guān)注方向等，主動(dòng)向用戶提供能滿足需求的針對(duì)性服務(wù)；二是抓住精準(zhǔn)化服務(wù)的核心，根據(jù)不同的用戶在檔案信息需求中的差異性，分別提供不同的服務(wù)方式和內(nèi)容，一對(duì)一進(jìn)行服務(wù)。

（3）精準(zhǔn)化檔案信息服務(wù)具有智能性

由于檔案用戶的知識(shí)背景不同，并非每個(gè)人都具備專業(yè)的檢索技能和相對(duì)豐富的檢索經(jīng)驗(yàn)，因此，有時(shí)檔案用戶檢索到的信息并不能真正滿足其需求。精準(zhǔn)化檔案信息服務(wù)的智能化表現(xiàn)在利用現(xiàn)代信息技術(shù)提供智能化服務(wù)，比如：智能代理技術(shù)能夠?qū)τ脩舻男?shù)據(jù)進(jìn)行跟蹤并實(shí)時(shí)捕捉用戶的興趣偏好，我們從中可以分析出用戶的意圖，再結(jié)合智能化推薦、過濾等服務(wù)方式進(jìn)一步提高服務(wù)方式的智能性[5]。

（4）精準(zhǔn)化檔案信息服務(wù)具有高效性

精準(zhǔn)化檔案信息服務(wù)，使用戶能夠高效、快捷地獲取所需的檔案信息資源，提高了用戶檢索的查全率和查準(zhǔn)率，也讓檔案部門的服務(wù)方式與時(shí)俱進(jìn)，使現(xiàn)代的檔案部門真正成為了信息服務(wù)部門[6]。此外，精準(zhǔn)化服務(wù)提供的個(gè)性化資源推薦和差異化的路徑選擇也提高了各檔案服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)效率。

3.2精準(zhǔn)化檔案信息服務(wù)所需的關(guān)鍵技術(shù)

（1）用戶畫像技術(shù)

用戶畫像就是給用戶貼標(biāo)簽，是某個(gè)用戶所有信息標(biāo)簽的集合，能為精準(zhǔn)快速地分析用戶的社會(huì)屬性、行為趨勢(shì)、興趣愛好等提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。用戶畫像通過用戶真實(shí)的數(shù)據(jù)將個(gè)體虛擬化，這些真實(shí)的數(shù)據(jù)就是檔案用戶的小數(shù)據(jù)。用戶畫像技術(shù)能為用戶提供一個(gè)符合用戶心理傾向、知識(shí)結(jié)構(gòu)的精準(zhǔn)化服務(wù)環(huán)境，滿足用戶的特定需要，使其能夠準(zhǔn)確快速地獲得所需的檔案信息。

（2）數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)

數(shù)據(jù)倉庫概念創(chuàng)始人W.H. Inmon在《建立數(shù)據(jù)倉庫》一書中將數(shù)據(jù)倉庫定義為面向主題的、集成的、穩(wěn)定的、不同時(shí)間的數(shù)據(jù)集合，用于支持經(jīng)營(yíng)管理中的決策制定過程[7]。數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)將提取、整理、分析得來的大量數(shù)據(jù)集成于相關(guān)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)中，既可以方便用戶對(duì)信息資源的訪問，也可以方便對(duì)用戶的歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從而了解用戶的行為趨向。在精準(zhǔn)化檔案信息服務(wù)中運(yùn)用數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)對(duì)檔案數(shù)據(jù)資源進(jìn)行整合，可以實(shí)現(xiàn)檔案信息資源的合理和高效運(yùn)用。

（3）數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)

檔案部門在精準(zhǔn)化檔案信息服務(wù)中利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，從用戶的信息中提取出具有潛在價(jià)值的信息，了解用戶的特征。需要注意的是，挖掘的數(shù)據(jù)來源必須是用戶真實(shí)的數(shù)據(jù)，并且是大規(guī)模，含有噪聲的數(shù)據(jù)。挖掘出的數(shù)據(jù)是用戶感興趣的且能為滿足用戶需求提供服務(wù)的數(shù)據(jù)。

（4）智能代理技術(shù)

智能代理技術(shù)發(fā)展于人工智能領(lǐng)域，后也被應(yīng)用于其他的信息服務(wù)業(yè)。在精準(zhǔn)化檔案信息服務(wù)中，智能代理技術(shù)一方面可以和數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)一樣對(duì)檔案館的信息資源進(jìn)行集成化管理；另一方面可通過對(duì)用戶小數(shù)據(jù)的分析了解用戶的行為日志、評(píng)價(jià)反饋信息等，智能代理技術(shù)根據(jù)這些信息表達(dá)出用戶的信息需求，制定科學(xué)的信息服務(wù)方式和策略，向用戶提供精準(zhǔn)化的信息和服務(wù)。

4精準(zhǔn)化檔案信息服務(wù)的業(yè)務(wù)流程

精準(zhǔn)化檔案信息服務(wù)就是在采集、存儲(chǔ)、分析、挖掘檔案用戶小數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，預(yù)測(cè)和確定不同類型檔案用戶的差異化檔案信息需求，使服務(wù)更加精確化、深入化、細(xì)致化、差異化，提升用戶滿意度，從而提高檔案部門的服務(wù)能力。

4.1檔案用戶小數(shù)據(jù)的采集

檔案用戶小數(shù)據(jù)的采集是精準(zhǔn)化服務(wù)的第一步。隨著科學(xué)信息技術(shù)的發(fā)展，無論是在傳統(tǒng)檔案部門獲取所需信息的實(shí)體檔案用戶還是在數(shù)字檔案館上獲取信息的虛擬檔案用戶，檔案部門都可以方便、安全、經(jīng)濟(jì)采集相關(guān)用戶的個(gè)體特征數(shù)據(jù)。而這些數(shù)據(jù)都是用戶在實(shí)體或虛擬空間上接受各種服務(wù)時(shí)產(chǎn)生的能夠全方位、全過程反映讀者表達(dá)和行為感知的所有可利用原始數(shù)據(jù)，可分為用戶個(gè)體特征數(shù)據(jù)、用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)、社會(huì)化及共享數(shù)據(jù)這三個(gè)層次內(nèi)容[8]。

用戶個(gè)體特征數(shù)據(jù)主要來源于檔案部門網(wǎng)站、集成服務(wù)系統(tǒng)等。它包括用戶進(jìn)入檔案部門辦理的各種登記信息，比如姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式等；還包括用戶的社會(huì)關(guān)系特征數(shù)據(jù)，比如職位、職稱等。用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)主要來源于服務(wù)監(jiān)控設(shè)備、傳感器網(wǎng)絡(luò)等。它包括用戶登陸系統(tǒng)、選擇檢索路徑、查詢關(guān)鍵詞、調(diào)卷、復(fù)制摘錄等的信息[9]。此外，還包括用戶的參考咨詢和服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)的信息。對(duì)社會(huì)化及共享數(shù)據(jù)的采集來源于虛擬的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，如檔案用戶在利用微信、微博等社交媒體發(fā)布檔案信息資源時(shí)，要首先登陸個(gè)人賬號(hào)和密碼，在瀏查、利用、傳播檔案信息資源的過程中會(huì)產(chǎn)生、遺留用戶利用的數(shù)字痕跡[10]。從這些數(shù)據(jù)來源中都可以采集到所需的檔案用戶小數(shù)據(jù)。

4.2檔案用戶小數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)

采集到的數(shù)據(jù)應(yīng)存儲(chǔ)到特定的用戶專用數(shù)據(jù)庫中，其準(zhǔn)備工作包括如下幾點(diǎn)：一是為了保證采集和存儲(chǔ)的檔案用戶小數(shù)據(jù)的質(zhì)量，需要對(duì)信息進(jìn)行加工，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行過濾，去除數(shù)據(jù)中的噪音；二是應(yīng)將不同檔案需求的用戶數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在專用的虛擬數(shù)據(jù)庫，從而方便用戶進(jìn)行檢索；三是在存儲(chǔ)用戶數(shù)據(jù)的時(shí)候要遵循有利于數(shù)據(jù)更新的原則，要方便于用戶小數(shù)據(jù)后續(xù)的補(bǔ)充；四是要確保數(shù)據(jù)安全。對(duì)于用戶小數(shù)據(jù)的分析，可能會(huì)涉及用戶隱私的問題，檔案部門應(yīng)該確保數(shù)據(jù)的安全合理使用。因此，在進(jìn)行用戶數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的時(shí)候要對(duì)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行加密，有一定的權(quán)限限制，保護(hù)用戶的隱私，更好滿足用戶需求。

4.3檔案用戶小數(shù)據(jù)的分析

檔案用戶小數(shù)據(jù)的分析貫穿于整個(gè)精準(zhǔn)化服務(wù)的過程。檔案用戶小數(shù)據(jù)是以用戶個(gè)體作為唯一數(shù)據(jù)采集、處理、分析和服務(wù)的對(duì)象。因此，利用小數(shù)據(jù)提供服務(wù)對(duì)數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)性、個(gè)性化和隱私性要求較高，所涉及的內(nèi)容包括用戶的社會(huì)關(guān)系、工作與生活環(huán)境、以及用戶個(gè)體所處的地理位置、移動(dòng)路徑和檢索內(nèi)容等隱私數(shù)據(jù)，此外，利用小數(shù)據(jù)提供精準(zhǔn)化服務(wù)是檔案部門從擺脫傳統(tǒng)的主觀經(jīng)驗(yàn)性主義，向“以用戶需求為中心”理念指導(dǎo)下服務(wù)方式轉(zhuǎn)變的重要依據(jù)[11]。用戶小數(shù)據(jù)的分析結(jié)果直接決定了精準(zhǔn)化服務(wù)的質(zhì)量，因此要綜合運(yùn)用前文所述的用戶畫像、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)對(duì)同一個(gè)檔案用戶的不同利用數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，剔除數(shù)據(jù)雜音，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行優(yōu)化，提取出能體現(xiàn)出用戶需求有價(jià)值的信息，便于向用戶提供精準(zhǔn)化的服務(wù)。

4.4檔案用戶小數(shù)據(jù)的挖掘

檔案用戶小數(shù)據(jù)的挖掘一部分是對(duì)用戶身份特征數(shù)據(jù)的挖掘，這部分?jǐn)?shù)據(jù)是相對(duì)靜態(tài)的；其次還要對(duì)用戶行為數(shù)據(jù)和反饋數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘，這部分?jǐn)?shù)據(jù)是動(dòng)態(tài)變化的，可以反映用戶需求趨勢(shì)，這是挖掘的重點(diǎn)。具體來說，對(duì)檔案用戶小數(shù)據(jù)的挖掘可著手于以下方面：對(duì)檔案用戶身份特征數(shù)據(jù)的挖掘主要來源于檔案用戶在檔案部門登記的信息以及進(jìn)行檔案查詢系統(tǒng)時(shí)留下的注冊(cè)信息；而對(duì)于用戶行為數(shù)據(jù)和反饋數(shù)據(jù)的挖掘重點(diǎn)是追蹤用戶行為痕跡，對(duì)用戶的檢索目錄和瀏覽記錄進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，推測(cè)用戶興趣和研究方向，還要統(tǒng)計(jì)分析用戶檢索頻率高的關(guān)鍵詞，完善和豐富數(shù)據(jù)庫中的關(guān)鍵詞和檔案資料，提高檔案用戶的查全率和查準(zhǔn)率，此外還可以對(duì)用戶訪問網(wǎng)頁時(shí)間等信息進(jìn)行深度地挖掘。

4.5利用檔案用戶小數(shù)據(jù)提供精準(zhǔn)化服務(wù)

對(duì)檔案用戶小數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、分析、挖掘等的最終目標(biāo)都是明確檔案用戶的信息需求，并在向用戶提供針對(duì)性服務(wù)的基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新檔案信息服務(wù)內(nèi)容和方式，提升用戶的滿意度。向檔案用戶提供精準(zhǔn)化服務(wù)主要包括用戶權(quán)限管理、個(gè)性化定制、利用“數(shù)字足跡”追蹤服務(wù)等這幾個(gè)方面。隨著檔案部門向數(shù)字化的方向發(fā)展，用戶也越來越多的通過檔案系統(tǒng)查詢所需要的信息，這樣我們可以對(duì)檔案用戶的權(quán)限進(jìn)行管理，除了讓用戶有正常的查詢?yōu)g覽功能以外，可以為有高級(jí)需求的客戶設(shè)置登錄系統(tǒng)功能，讓用戶在系統(tǒng)中有自己的“個(gè)人空間”，可以看到自己以往的檢索瀏覽痕跡，還可以看到自己感興趣的資源列表及智能預(yù)測(cè)出自己的研究方向[12]。向檔案用戶提供個(gè)性化定制服務(wù)也是精準(zhǔn)化服務(wù)內(nèi)容之一，其中包括用戶數(shù)據(jù)庫的定制、服務(wù)系統(tǒng)的定制、服務(wù)界面的定制。以此提高系統(tǒng)搜索引擎的精準(zhǔn)度、信息檢索的智能化，避免用戶操作界面單一等缺陷。檔案用戶的“數(shù)字足跡”是用戶在登陸系統(tǒng)、瀏覽查詢、借閱等過程中留下的信息痕跡，而這些痕跡在一定程度上反映用戶的偏好和對(duì)用戶以往查詢的記錄。對(duì)這些真實(shí)的數(shù)據(jù)進(jìn)行追蹤，可以與用戶保持持續(xù)的聯(lián)系，為其提供更精準(zhǔn)的服務(wù)。

4.6檔案用戶的評(píng)價(jià)和反饋

檔案用戶的評(píng)價(jià)和反饋，是衡量檔案部門精準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)，也是檔案部門發(fā)展的推動(dòng)力。精準(zhǔn)服務(wù)是一個(gè)不斷發(fā)展的動(dòng)態(tài)過程，對(duì)精準(zhǔn)服務(wù)的效果評(píng)價(jià)是進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)。為此，檔案部門要綜合各個(gè)方面的因素，制定科學(xué)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。檔案部門根據(jù)檔案用戶評(píng)價(jià)的數(shù)據(jù)指標(biāo)，能發(fā)現(xiàn)在向檔案用戶提供服務(wù)的各環(huán)節(jié)存在哪些問題并給予解決，最重要的是能根據(jù)不同用戶的評(píng)價(jià)內(nèi)容為其進(jìn)行精準(zhǔn)服務(wù)[13]。用戶把對(duì)檔案部門提供精準(zhǔn)化服務(wù)的感受、意見進(jìn)行反饋，檔案部門再根據(jù)反饋的信息不斷進(jìn)行服務(wù)方式和內(nèi)容的調(diào)整，既能更好地滿足用戶的需求，也能促進(jìn)檔案部門的發(fā)展。因此，建立用戶的評(píng)價(jià)體系和反饋機(jī)制，是精準(zhǔn)化檔案信息服務(wù)的過程中不可或缺的一部分。

5精準(zhǔn)化檔案信息服務(wù)應(yīng)注意的問題

目前，基于檔案用戶小數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)化檔案信息服務(wù)尚處于理論探討階段。總體而言，在實(shí)施精準(zhǔn)化檔案信息服務(wù)過程中應(yīng)注意以下幾個(gè)問題。

5.1用戶信息安全與隱私保護(hù)

精準(zhǔn)化檔案信息服務(wù)是根據(jù)對(duì)用戶小數(shù)據(jù)的分析而提供有針對(duì)性的精準(zhǔn)服務(wù)，在精準(zhǔn)化檔案信息服務(wù)業(yè)務(wù)流程的各個(gè)環(huán)節(jié)都涉及檔案用戶個(gè)人信息，這些信息與用戶切身利益息息相關(guān)，因此，用戶的信息安全和隱私保護(hù)是重點(diǎn)工作內(nèi)容。為此，檔案部門要應(yīng)用保護(hù)用戶隱私的安全技術(shù)，既要對(duì)用戶身份進(jìn)行安全認(rèn)證，對(duì)不同等級(jí)的檔案用戶設(shè)置相應(yīng)的使用權(quán)限，也要對(duì)用戶信息進(jìn)行加密，防范用戶信息被竊取造成用戶信息的泄露，保障用戶的隱私安全。

5.2提高檔案工作者的綜合素質(zhì)

如今的檔案服務(wù)越來越專業(yè)化和智能化，檔案工作者在提高精準(zhǔn)化檔案信息服務(wù)質(zhì)量過程中發(fā)揮著重要的角色。檔案工作者不僅要有服務(wù)意識(shí)上的轉(zhuǎn)變，由被動(dòng)的檔案保管者轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)的檔案服務(wù)參與者，改變傳統(tǒng)機(jī)械的工作方式，積極探索用戶潛在的信息服務(wù)需求，而且更要在精準(zhǔn)化檔案信息服務(wù)中成為主導(dǎo)者，提高專業(yè)技能的同時(shí)豐富知識(shí)結(jié)構(gòu)，全面提高檔案工作者的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。

5.3加大檔案信息資源建設(shè)

精準(zhǔn)化檔案信息服務(wù)旨在向用戶提供針對(duì)性精準(zhǔn)化服務(wù)，檔案部門要建設(shè)高質(zhì)量完備的信息資源體系，切合實(shí)際檔案服務(wù)的需要，也為基于檔案用戶小數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)化檔案信息服務(wù)提供信息資源保障。檔案部門要在實(shí)體資源建設(shè)的基礎(chǔ)上，加大對(duì)數(shù)字資源的開發(fā)。檔案部門還要根據(jù)自身?xiàng)l件和館藏情況，建立以用戶需求為中心的特色專題數(shù)據(jù)庫，提高用戶利用檔案資源的積極性，最大限度地滿足用戶的檔案信息需求。

參考文獻(xiàn)

[1][9][10]馬雙雙.基于小數(shù)據(jù)的我國(guó)檔案信息資源個(gè)性化服務(wù)研究[J].圖書館學(xué)研究，2018（4）：86-91.

[2]呂元智.基于小數(shù)據(jù)的數(shù)字檔案資源知識(shí)集成服務(wù)研究[J].檔案學(xué)通訊，2016（6）：47-51.

[3]牛勇.圖書館精準(zhǔn)服務(wù)研究[J].圖書館學(xué)研究，2016（5）：50-52.

[4]唐斌.圖書館精準(zhǔn)服務(wù)：內(nèi)涵、機(jī)制與應(yīng)用[J].圖書館工作與研究，2017（5）：9-13.

[5]唐佳欣.數(shù)字檔案館個(gè)性化服務(wù)研究[D].武漢：華中師范大學(xué)，2017.

[6]張笑宇.以用戶需求為導(dǎo)向的檔案信息服務(wù)研究[D].保定：河北大學(xué)，2012.

[7]卞昭玲，趙文博，謝海洋.數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)與數(shù)字檔案館建設(shè)[J].蘭臺(tái)世界，2010（10）：17-18.

[8]劉慶麟.基于小數(shù)據(jù)的圖書館精準(zhǔn)服務(wù)研究[J].圖書館工作與研究，2017（5）： 45-50.

[11]陳臣.基于小數(shù)據(jù)決策支持的圖書館個(gè)性化服務(wù)[J].圖書與情報(bào)，2015（1）：82-86.

[12]郭萃，陸姍姍.數(shù)字檔案館個(gè)性化信息服務(wù)模式探究[J].信息系統(tǒng)工程，2017（1）：58-59.

[13]裘惠麟，邵波.圖書館精準(zhǔn)服務(wù)研究現(xiàn)狀及發(fā)展策略[J].圖書館學(xué)研究，2017（16）：2-7.