中國農行山東分行的科技運維標準化之路

王成彪 劉鵬

近幾年來，中國農業(yè)銀行山東省分行強化生產運行操作管理，吸收借鑒ITIL最佳實踐和IT服務管理體系（ISO20000）的先進管理理念，通過以運行作業(yè)標準化為著力點，深入推進一體化運維工作管理模式，構建省、市、支、網點四級標準化運維管理體系，夯實生產運行操作管理基礎，強化IT操作風險管理，取得了顯著的運行成效。

通過建立生產運維工作列表，明確“做什么”“何時做”“如何做”

針對生產運維工作內容繁多、時效性強的特點，該行深入研究，通過對省、市、支、網點運維工作的全面梳理，逐級制定了生產運行例行運維工作列表，按時間、周期列明了每一項例行運維工作事項，共計整理運維工作523項?！斑\維工作列表”明確了各項工作的執(zhí)行時間、操作內容、交付物和執(zhí)行人員。各級行的運維工作一目了然，清晰展現(xiàn)，運維人員按該表履行日常運維工作，增強了運維的計劃性、可見性和可督導性，解決了“做什么”“何時做”“如何做”的問題。

通過建立持續(xù)完善的管理機制，實施“誰來做”“誰監(jiān)督”“誰驗證”

該行按照SDCA（標準、執(zhí)行、檢查、改進）標準化循環(huán)理論，進一步強化標準化的落地執(zhí)行和持續(xù)更新，在充分明確“做什么”、“何時做”、“如何做”基礎上，實施“誰來做”“誰監(jiān)督”“誰驗證”的全流程閉環(huán)管理，進一步提高日常運維工作的標準化、規(guī)范化和集約化水平。

通過實施四級標準化運維，運維成效顯著提升

建章立制，重在執(zhí)行。中國農業(yè)銀行山東省分實行嚴抓落實，通過四級標準化運維的落實和實施，建立了“橫向到邊，縱向到底”的全方位一體化生產運行體系，運維質量管控能力得以顯著增強。

一是將繁雜的運維工作變成目標明確、過程清晰、描述準確標準化流程，避免了因個人的工作方式、水平和經驗等方面的差異影響運維工作質量，提升了運維工作的精細化管理水平。

二是形成全行統(tǒng)一、清晰的制度視圖和運行體系，彌補了因日常運維任務多、周期不固定、交接不全面等引發(fā)的運維工作遺漏，增強了日常運維工作的計劃性、可見性和可督導性。

三是分享運維經驗，積累技術儲備。通過不斷更新和完善標準化作業(yè)手冊，把各級行的運維技術、方法和經驗通過文件方式進行整理保存和分享，形成運維知識的傳承和積累，避免人員流動對經驗和技術造成的流失，同時也為技術操作人員的培訓學習提供了豐富的教材和案例。