家政服務(wù)員和雇主要保持一種“職業(yè)距離”

陶短房

在加拿大，雇主和家政服務(wù)員、家庭護理這類雇員間往往會保持一個所謂的“安全距離”，即“我們同在一個屋檐下，但我們不是一家人”。

一些人羅列菲傭等“專業(yè)化保姆”的“職業(yè)作風”，認為當務(wù)之急是放松對菲傭等“專業(yè)化保姆”的準入限制；另一些人則主張“雇主和家政服務(wù)員不能走得太近”，否則容易適得其反，引發(fā)不必要的麻煩和風險。這些看法雖五花八門，卻大多推薦的是“國外先進經(jīng)驗”。

“開放菲傭就會好"的想法只是一廂情愿

和國內(nèi)保姆相較“奢侈”的住家保姆和“大眾化”的鐘點工一樣，海外家政服務(wù)也是分不同類型的。高品質(zhì)的住家保姆中很大一部分是通過“外勞引進”的；中檔的有家庭護理，多為老齡化社會中單獨居住的老年人所雇用，大多“到點上下班”；普通的則是類似國內(nèi)鐘點工的“計時保姆”。但工業(yè)化國家的“人工費”通常比國內(nèi)貴得多，因此即便是“普通”，也遠非國內(nèi)這般普及。

許多朋友所津津樂道的“職業(yè)作風”，其實是需要認真探討的。就拿家政行業(yè)的翹楚——菲傭而言，不論在中國香港、新加坡，或歐美、中東，菲傭雖有“專業(yè)、勤勉、不惹事”的良好口碑，卻也不乏和雇主齟齬，甚至引發(fā)悲劇慘劇的記錄，如2009年的中國香港“6·11”光明臺命案，菲傭San Jose殺死其雇主——香港特區(qū)建筑署高級工程策劃經(jīng)理紀燕林案就曾轟動了整個香港。

保姆“賺公司的錢”，而非“端主人的碗”

所謂“職業(yè)作風”是由幾個因素構(gòu)成的：雇員個人的先天素質(zhì)、雇員的職業(yè)素養(yǎng)，和雇員派出機構(gòu)的專業(yè)化管理。

在這三者中，“先天素質(zhì)”固然重要，卻是最難判斷，也最“靠不住”的。這不僅是因為“人心隔肚皮”，也因為人性可能因時間、地點、環(huán)境、“勞資關(guān)系”，以及個人精神、健康、情緒狀態(tài)等的變化，而隨之發(fā)生微妙的變化。“開放菲傭就會好”的想法，只能是一廂情愿。

“雇員職業(yè)素養(yǎng)”是培訓和專業(yè)學習的成果，如“正規(guī)渠道”的菲傭、印尼傭等都受過嚴格培訓。嚴格、規(guī)范的培訓的確能降低“安全問題”的發(fā)生概率，但并不能完全避免這類問題的發(fā)生。如在加拿大，僅以家庭護理而論，“雇主苛待雇員”和“家庭護理虐待老齡雇主”的訴訟案例都時有所聞。

相對而言，雇員派出機構(gòu)的規(guī)范、約束和管理，是“職業(yè)作風”最為可靠的保證。在工業(yè)化國家，雇主不會輕易雇傭“野路子”的保姆，而是和專業(yè)化公司簽訂用工合約。雇員出現(xiàn)任何問題，雇主通常都會直接和公司交涉——這樣一方面可避免直接沖突，另一方面如果問題實在難以協(xié)調(diào)，公司就會另外換人。

在這種模式下，保姆、家庭護理的服務(wù)對象并非雇主，而是專業(yè)化公司，保姆、護理是“賺公司的錢”，而不是“端主人的碗”。這不僅有助于理順關(guān)系，也能在很大程度上調(diào)節(jié)當時雙方的心態(tài)，避免產(chǎn)生所謂“雇傭情結(jié)”，避免一些矛盾和隱患的激化。

在國內(nèi)，近年來對家政服務(wù)的規(guī)范化、公司化其實也多有強調(diào)，但仍有雇主“貪便宜”，聘用“野路子”或不規(guī)范家政小公司的保姆。而家政公司在管理方面同樣存在許多問題。這就需要借鑒國外經(jīng)驗，從法制健全、行業(yè)規(guī)范和雇主意識等多方面人手——一言以蔽之，就是“向管理要安全”。

家政服務(wù)員和雇主要保持“安全距離”

那么，和保姆、家庭護理“不能走得太近”是否是可取的“國外先進經(jīng)驗”？

在加拿大，雇主和保姆、家庭護理這類雇員間往往會存在一個所謂“安全距離”，即“我們同在一個屋檐下，但我們不是一家人”。這種“安全距離”往往是通過家政服務(wù)派出機構(gòu)的規(guī)范化管理，和雇主、雇員的心照不宣所共同維系的。這種“安全距離”并非僅指“不要走太近”，也包括“不要逾越正常工作關(guān)系”——將保姆當成“親友”，給予過分信任，或視作“奴仆”頤指氣使，都可能釀成安全隱患。

但另一方面，保姆、家庭護理和其服務(wù)對象朝夕相處，很可能會產(chǎn)生一些“超工作關(guān)系”——類似朋友或親友間的感情。但“超工作關(guān)系”需要掌握許多分寸，如“救急不救窮”（比如對方財物失竊可以借錢幫其周轉(zhuǎn)，但對方欠了賭債就不能替其填補窟窿）、“量力而為”（可以幫人但必須注意分寸）、“不逾矩”（不滿足對方超越法律、道德界限的要求，如發(fā)現(xiàn)對方有諸如吸毒、嗜賭等惡習，或出現(xiàn)盜竊雇主財物、撒謊等不良記錄，則至少要立即結(jié)束雇傭關(guān)系）和“順其自然不強求”（并非所有家政服務(wù)者和雇主都能建立這種關(guān)系，如果沒把握不妨滿足于做一對合格的“工作伙伴”）等。

人與人之間的關(guān)系是一門最復雜的學問，不論海內(nèi)外都不存在“一抓就靈”的“獨門偏方”，但汲取正、反兩方面經(jīng)驗和教訓，回避一些不規(guī)范操作，就可在很大程度上避免“開門引禍”的悲劇。

（來源：新京報）