尚百幫：大學(xué)生創(chuàng)業(yè)家政成功，怎么做到的？

胡裕坤

2007年，一臺(tái)吸塵器，一箱家政保潔用品，父子忙碌的身影——安陽(yáng)市尚百幫家政服務(wù)有限公司低調(diào)成立了。11年后，公司由初期的3人發(fā)展到如今長(zhǎng)期管理層職工87人，公司員工1200余人，學(xué)校15名培訓(xùn)教師，每年培訓(xùn)服務(wù)員5000余人，成為一家集家政服務(wù)、物業(yè)管理、職業(yè)培訓(xùn)、企事業(yè)單位后勤服務(wù)、勞務(wù)派遣等服務(wù)為一體的綜合性服務(wù)企業(yè)，并在河北、江蘇、山西和一些地市設(shè)立了分公司。工商管理碩士出身的尚高鋒，為什么選擇“闖”家政行業(yè)？他又是如何一步步走向成功的？帶著這些疑問，《家庭服務(wù)》雜志記者采訪了尚百幫服務(wù)集團(tuán)的創(chuàng)始人尚高鋒先生。

創(chuàng)業(yè)憧憬

一次偶然的機(jī)會(huì)，尚高鋒參加了安陽(yáng)市勞動(dòng)就業(yè)訓(xùn)練中心舉辦的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)班，此次培訓(xùn)他不僅收獲了創(chuàng)業(yè)的勇氣，還擁有了不少解決創(chuàng)業(yè)難題的方法和資源。在創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)結(jié)束后，尚高鋒在安陽(yáng)市人社局創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心的幫助下，結(jié)合創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目庫(kù)展開了廣泛的市場(chǎng)調(diào)研，最終選擇了家政服務(wù)業(yè)。

“家政行業(yè)辛苦，但門檻低，不需要投入太多資金。咱是農(nóng)村出來(lái)的孩子，沒有家底，但不怕吃苦受罪，就選擇了它?！碧崞甬?dāng)年自己創(chuàng)業(yè)選擇家政行業(yè)的原因，高尚鋒詼諧中流露著無(wú)奈。

企業(yè)經(jīng)營(yíng)

憑著誠(chéng)信踏實(shí)的作風(fēng)和近乎完美的工作態(tài)度，尚高鋒的家政公司在安陽(yáng)逐漸有了名氣，許多人開始主動(dòng)與他聯(lián)系，公司邁開了艱難又堅(jiān)實(shí)的第一步。公司首先與各大公司業(yè)務(wù)資源共享，相互聯(lián)系，相互帶動(dòng)，共同努力。

隨著業(yè)務(wù)發(fā)展和市場(chǎng)需要，尚高鋒意識(shí)到，家政企業(yè)進(jìn)入小區(qū)為業(yè)主服務(wù)是很困難的，因?yàn)楸舜酥g不熟悉，沒有信任度，如果家政企業(yè)擁有自己的物業(yè)公司，那么業(yè)主會(huì)對(duì)企業(yè)有所了解和信任，自然會(huì)使用服務(wù)。經(jīng)過思考決策，尚高鋒于2039年創(chuàng)建河南華璟物業(yè)服務(wù)有限公司，創(chuàng)建物業(yè)公司的目的是為了接觸更多業(yè)主，換句話說(shuō)就是讓“自家”的業(yè)主享用“自家”便捷優(yōu)惠的服務(wù)。在掙取物業(yè)管理費(fèi)的同時(shí)也為尚百幫帶來(lái)源源不斷的客戶。

尚百幫家政十分注重管理層，尚百幫的管理團(tuán)隊(duì)大部分人是從基層做起，正逐步向“學(xué)習(xí)型”“知識(shí)型”“創(chuàng)新型”邁進(jìn)。幾年來(lái)，尚百幫涌現(xiàn)出全國(guó)、省、市勞模近10人，由公司培養(yǎng)的黨員近30人，形成了團(tuán)結(jié)、聚力的尚百幫管理隊(duì)伍。

培訓(xùn)學(xué)校

經(jīng)過幾年的發(fā)展與觀察，尚高鋒發(fā)現(xiàn)，服務(wù)質(zhì)量已滿足不了客戶的多樣化需求，服務(wù)技能有待提高。2009年，尚高鋒注冊(cè)尚百幫培訓(xùn)職業(yè)學(xué)校。2010年，尚百幫職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校正式成立，學(xué)校每年培訓(xùn)家政服務(wù)員五千余人，培訓(xùn)課程內(nèi)容既包含了服務(wù)員最基本的學(xué)習(xí)內(nèi)容，又提煉了每一次客戶提的建議與要求。服務(wù)員每年必須接受為期60個(gè)課時(shí)的培訓(xùn)。此舉很好地利用輪流培訓(xùn)、輪回培訓(xùn)提升了服務(wù)員的技術(shù)水平，同時(shí)也規(guī)范了服務(wù)員的服務(wù)準(zhǔn)則。尚百幫的培訓(xùn)模式得到了政府及社會(huì)的認(rèn)可。公司先后與安陽(yáng)縣崔家橋鄉(xiāng)、瓦店鄉(xiāng)和湯陰宜溝鎮(zhèn)等鄉(xiāng)鎮(zhèn)達(dá)成人員培訓(xùn)協(xié)議，為農(nóng)民工提供更多的就業(yè)崗位。

企業(yè)轉(zhuǎn)型

信息發(fā)達(dá)的今天，不再適用于打電話預(yù)約服務(wù)員，而是需要通過網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)代化的技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。傳統(tǒng)“家政企業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)”的技術(shù)不僅可以提高家政企業(yè)管理效率，而且能夠幫助企業(yè)獲取更多的線上流量，增強(qiáng)與用戶之間的黏性，化被動(dòng)為主動(dòng)。2015年，尚百幫家政開啟“O2O模式”，開發(fā)“尚百幫APP”。突破傳統(tǒng)，線上線下結(jié)合的互聯(lián)網(wǎng)家政發(fā)展模式使得尚百幫越做越強(qiáng)。

回報(bào)社會(huì)

做一個(gè)有能力回報(bào)社會(huì)的人。尚高鋒說(shuō)：“我自己就是在社會(huì)各界的幫助下成長(zhǎng)起來(lái)的，現(xiàn)在應(yīng)該盡自己最大的能力去幫助需要的人。”在汶川地震、玉樹地震后，尚高鋒號(hào)召全體員工向?yàn)?zāi)區(qū)獻(xiàn)愛心，以最大的努力為災(zāi)區(qū)人民伸出援助之手。2011年尚高鋒依托安陽(yáng)市總工會(huì)捐資10萬(wàn)元成立了“尚百幫金秋助學(xué)基金”，幫助困難學(xué)子圓上學(xué)夢(mèng)。

在他的公司，絕大部分員工是安陽(yáng)市下崗職工和外來(lái)農(nóng)民工，“40、50”人員占了大半。11年來(lái)，尚高鋒為就業(yè)困難人員提供了很多家政、保潔、保安、物業(yè)等各類崗位。

未來(lái)規(guī)劃

尚百幫想通過引入“O2O模式”，成為線上線下聯(lián)動(dòng)的員工制企業(yè)，擁有自己的運(yùn)作模式、員工，在各地開設(shè)連鎖門店，實(shí)行“合伙人”模式，雙方投資，共同管理，保證品牌與服務(wù)員的獨(dú)立性，逐漸發(fā)展成為一個(gè)自主品牌。

尚百幫服務(wù)集團(tuán)在發(fā)展過程中獲得無(wú)數(shù)榮譽(yù)，未來(lái)，尚百幫將加速實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代卓越企業(yè)的跨越，以可持續(xù)的高效運(yùn)營(yíng)和快速增長(zhǎng)的勢(shì)態(tài)昂首走向全國(guó)，打造尚百幫的百年偉業(yè)！