國內(nèi)

工信部印發(fā)《關(guān)于做好2018年工業(yè)質(zhì)量品牌建設(shè)工作的通知》

2018年“3.15”消費者權(quán)益日前夕，工信部辦公廳印發(fā)《關(guān)于做好2018年工業(yè)質(zhì)量品牌建設(shè)工作的通知》（以下簡稱“通知”），旨在推動制造強國建設(shè)，加快實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

“通知”提出，提升制造業(yè)供給質(zhì)量水平，開展原材料質(zhì)量提升專項行動，加快裝備制造業(yè)標準化和質(zhì)量提升，深入實施消費品“三品”戰(zhàn)略。“通知”提出發(fā)展智能制造，深入實施智能制造工程，完善智能制造標準體系，推動人工智能等新技術(shù)與制造技術(shù)深度融合，突破一批關(guān)鍵技術(shù)裝備與核心工業(yè)軟件。支持綠色制造，推進構(gòu)建綠色制造體系，完善工業(yè)節(jié)能與綠色標準，組織開展能效、水效“領(lǐng)跑者”遴選及對標達標工作，推動工業(yè)能效水效持續(xù)提升。發(fā)布電器電子產(chǎn)品有害物質(zhì)限制使用達標管理目錄。“通知”要求加強全面質(zhì)量管理和品牌建設(shè)，推動質(zhì)量管理體系升級，推廣先進質(zhì)量管理方法，夯實質(zhì)量技術(shù)基礎(chǔ)，協(xié)同推進質(zhì)量品牌建設(shè)，營造質(zhì)量品牌發(fā)展環(huán)境。

2020年我國智能電視市場滲透率將超90%

近日工信部相關(guān)人士表示，工信部將重點支持人工智能在家電等領(lǐng)域應用。到2020年，智能電視市場滲透率達到90%以上。

在人工智能諸多技術(shù)中，語音交互技術(shù)率先進入應用階段，展現(xiàn)出強大的市場潛力。建立在該技術(shù)基礎(chǔ)上的智能電視被視為下一個“風口”，諸多家電企業(yè)紛紛布局于此。有預測顯示，到2020年，全球人工智能系統(tǒng)將為家電企業(yè)帶來超過470億美元的收入。近日，百度與創(chuàng)維開啟戰(zhàn)略合作，整合大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)共同打造智能電視系統(tǒng)。

工信部提出，將支持智能傳感、物聯(lián)網(wǎng)、機器學習等技術(shù)在智能家居產(chǎn)品，特別是智能電視中的應用，提升產(chǎn)品的智能水平、實用性和安全性。此外，工信部還將建設(shè)一批智能家居測試評價、示范應用項目并推廣。到2020年，智能家居產(chǎn)品類別明顯豐富，智能電視市場滲透率達到90%以上。

上海空凈抽檢部分產(chǎn)品能效不合格

2月下旬，上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局對上海市空氣凈化器產(chǎn)品抽取39批次樣品進行檢測，39批次樣品的安全性指標均符合要求，但在其他性能指標方面，部分產(chǎn)品檢測結(jié)果未達合格級。

根據(jù)質(zhì)檢結(jié)果，派瑞、臻美、TOSOT、Nature Clean的部分產(chǎn)品甲醛凈化能效未達合格級；大金DAIKIN、長虹CHiQ、艾琳徳、Nature Clean等部分產(chǎn)品甲苯凈化能效未達合格級。

一般而言，在新裝修的房間里，甲醛和甲苯等有害氣體的指數(shù)會偏高，選擇具有去除甲醛和甲苯能效的空氣凈化器是很有必要的。而上述檢測未達合格級的產(chǎn)品中，有部分產(chǎn)品標稱能有效甚至是高效去除甲醛和甲苯，實測值卻與標稱值相去甚遠，對消費者影響重大。從產(chǎn)業(yè)的發(fā)展階段來看，健康家電產(chǎn)品正處于市場的導入早期，產(chǎn)品質(zhì)量與行業(yè)標準的健全完善仍有很長一段路要走。

多門冰箱市場份額快速增長

賽迪研究院《2017年家電網(wǎng)購分析報告》近日發(fā)布，其中披露的線上冰箱市場幾大重要數(shù)據(jù)極具看點。2017年，線上冰箱市場產(chǎn)品結(jié)構(gòu)升級突出體現(xiàn)在多門產(chǎn)品的快速增長，不斷擠占對開門、雙門等產(chǎn)品的市場份額。2017年，線上冰箱市場延續(xù)了大容積消費趨勢，281升以上冰箱零售額市場份額超過55%，在市場中占據(jù)主流地位。

受原材料漲價等因素影響，2017年冰箱產(chǎn)品價格整體提升，線上產(chǎn)品價格的漲幅達到了20%，體現(xiàn)出線上冰箱市場高端化的趨勢。2017年，風冷冰箱繼續(xù)壓縮直冷冰箱的生存空間，風冷冰箱的零售額市場份額已經(jīng)達到63.26%。

品牌方面，海爾冰箱在線上市場的表現(xiàn)與線下一樣具有統(tǒng)治力，零售額和零售量市場占比都位居榜首。海信系的容聲冰箱和海信冰箱的市場業(yè)績也非常出色，零售額和零售量都進入行業(yè)前三名。外資巨頭西門子冰箱的市場表現(xiàn)出人意料，排名出現(xiàn)下滑，零售額市場份額跌出前三。

北京消協(xié)：家用電子電器類投訴居高不下

315期間，北京市消協(xié)表示，2017年北京消費者對家電售后的投訴量居高不下，問題主要集中在服務質(zhì)量參差不齊、價格不透明等。

北京市消協(xié)統(tǒng)計，2017年家用電子電器類位居投訴商品的首位，全年投訴量達到4267件。其中有不少消費者反映“黑維修點”冒充品牌售后，導致服務質(zhì)量得不到保證、價格虛高。當前家電售后服務存在的問題是有的家電企業(yè)在網(wǎng)絡平臺上只明示產(chǎn)品價格，卻沒有明示運費、安裝費、材料費，收費標準無據(jù)可查；運費和安裝費虛高、材料以次充好；“路邊店”、小作坊的服務質(zhì)量參差不齊，價格不透明等。

北京市消協(xié)日前聯(lián)合中國家用電器服務維修協(xié)會等共同發(fā)布家電售后的相關(guān)報告。報告顯示，在家電售后服務中，家電凈洗、維修依舊是主力，回收、空氣治理、專業(yè)家政等新興服務增速明顯。

2020年家電服務業(yè)收入將超萬億元

3月15日，在中國家用電器服務維修協(xié)會舉辦的“3·15消費者權(quán)益保護革新大會”上，協(xié)會副主席李杉林透露，預計到2020年，加上研發(fā)、制造、商貿(mào)等家電服務，政府采購、房地產(chǎn)，住宿業(yè)、餐飲業(yè)、美發(fā)美容業(yè)等家電服務，金融、保險、培訓、技術(shù)、信息技術(shù)、平臺技術(shù)和電商技術(shù)等服務，家電服務業(yè)收入將超萬億元。

2010年以來，家電服務業(yè)作為第二產(chǎn)業(yè)制造業(yè)加工工業(yè)的售后服務，逐步轉(zhuǎn)向了第三產(chǎn)業(yè)服務業(yè)的現(xiàn)代服務業(yè)和高端服務業(yè)，成為家電服務業(yè)——一種嶄新的業(yè)態(tài)發(fā)展新格局。2017年家電安裝、維修、上門、零部件四項服務收入達2600多億元；清洗、維護、保養(yǎng)、延保、集成整套解決方案等新興新型服務收入達2800多億元。

此外，服務業(yè)公共電話服務平臺118114的啟動是本次大會另一重要革新舉措，通過家電服務維修協(xié)會與中國電信的合作，開通一個統(tǒng)一受理和處置的電話服務平臺。

消費升級催高家電服務標準

近日，在搜集了超過2400萬份調(diào)查數(shù)據(jù)后，中國家電服務維修協(xié)會發(fā)布了《2018年度消費者服務滿意度及企業(yè)誠信度調(diào)查報告》。數(shù)據(jù)顯示，去年中國家電行業(yè)服務水平評分達到75分，接近歷史新高。

在消費升級的大背景下，除了產(chǎn)品本身設(shè)計理念、材料品質(zhì)的提升外，購物場景、購物體驗、售后服務體系的升級，都將成為渠道商的發(fā)力點。而曾經(jīng)最受關(guān)注的價格，在消費者心目中的重要程度已經(jīng)呈現(xiàn)明顯的下降趨勢。

服務正成為消費者進行消費決策時考慮的核心因素。由此可見，消費者訴求已經(jīng)從“價格、優(yōu)惠、贈品”，轉(zhuǎn)向“品質(zhì)、服務、效率”。另外，一項數(shù)據(jù)的異軍突起值得關(guān)注：客服水平。數(shù)據(jù)分析顯示，客戶應答（包括電話坐席和在線客服）越來越成為企業(yè)與消費者溝通的排頭兵，客服動態(tài)處置能力正在成為影響消費體驗的重要因素，甚至在很多情況下起到了“一票否決”的作用。

4K電視優(yōu)質(zhì)內(nèi)容匱乏將緩解

相比4K電視發(fā)展的風生水起，4K內(nèi)容成為阻礙4K產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要一環(huán)。如今，業(yè)界認為造成4K內(nèi)容匱乏的外部因素基本已有解決方案。例如，隨著4K攝錄機器的性能提升和普及，內(nèi)容生產(chǎn)設(shè)備質(zhì)量明顯提升；4K內(nèi)容渲染上“云”也為4K內(nèi)容的后期制作效率較低提供了解決方案；而網(wǎng)絡提速降費的逐步推廣，則紓解了4K內(nèi)容傳輸?shù)娜济贾?。此外，政策面利好不斷，國務院、工信部、國家新聞出版廣電總局分別針對數(shù)字創(chuàng)意內(nèi)容和服務的發(fā)展下發(fā)文件。

2017年開始，外部條件轉(zhuǎn)好加之政策的利好消息頻頻傳出，4K產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展。2017年底，廣東4K超高清電視試驗播出，成為國內(nèi)首個4K試驗頻道。廣東廣播電視臺正與4K花園、騰訊等內(nèi)容供應商深度合作，致力于形成有4K特色的生產(chǎn)銷售和產(chǎn)業(yè)運營模式。而作為內(nèi)容平臺的珠江數(shù)碼，其未來目標是推動不同4K節(jié)目源視頻格式在前端系統(tǒng)相兼容且自適應播放功能的立項和開發(fā)工作。

百度與創(chuàng)維達成深度合作

3月16日，百度與創(chuàng)維在北京召開戰(zhàn)略合作發(fā)布會。雙方宣布，未來3年，百度DuerOS將與創(chuàng)維共同探索未來的智慧家庭之路。具體來說，酷開OS將與DuerOS深度融合，前者優(yōu)化提供媒體資源庫，DuerOS為電視提供技能庫，將電視變成智慧屏幕。雙方力圖在2020年打造億級智能終端俱樂部。

百度公司董事長兼首席執(zhí)行官李彥宏為此次活動站臺，他說，未來電視要懂用戶的意圖，這種技能正是DuerOS正在打造的。DuerOS擁有海量數(shù)據(jù)和知識，千萬用戶畫像細分標簽，十億知識圖譜實體，未來將通過技術(shù)、內(nèi)容、數(shù)據(jù)等，打造家庭智能大屏體驗。創(chuàng)維集團創(chuàng)始人黃宏生說，通過與百度的合作，希望能與消費者持續(xù)建立聯(lián)系，給億萬家庭帶來更多便利。

據(jù)市場研究公司IDC報告預測，到2020年，全球人工智能系統(tǒng)將為家電企業(yè)帶來超過470億美元的收入。人工智能技術(shù)將成為家電行業(yè)革新的“加速器”。

富士康A(chǔ)股“光速IPO”

近日，富士康工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)有限公司A股IPO“閃電過會”。從遞交招股書到最終過會，僅用了36天（20個工作日），創(chuàng)造了A股IPO的新紀錄。毋庸置疑，近期監(jiān)管層為新經(jīng)濟企業(yè)申報開辟的“綠色通道”、富士康公司自身卓越的業(yè)績表現(xiàn)以及“兩岸一家親”先天優(yōu)勢等多因素疊加共振，共同促成富士康“光速IPO”，使之有望成為A股市值最大的科技公司。

中國內(nèi)地經(jīng)濟快速發(fā)展及轉(zhuǎn)型進程為臺企發(fā)展提供了前所未有的新機遇，富士康上市后的兩岸經(jīng)濟融合呈現(xiàn)新趨勢，更多臺企將深度融入大陸內(nèi)需及資本等市場，切入內(nèi)地主導的產(chǎn)業(yè)鏈將成為更多臺企的現(xiàn)實選擇。

來自IDC臺灣的數(shù)據(jù)顯示，富士康電子在2017年第四季度超越三星，成為世界上最大的智能手機制造商。得益于iPhone 8、iPhone X的設(shè)備訂單，富士康在去年第四季度得以超過三星。同樣受益于蘋果訂單的還有代工廠和碩，排名提升到第三位。來自內(nèi)地的品牌OPPO、vivo分列第四、第五位。

小米初戰(zhàn)印度電視機市場

最近，小米電視首次進入印度市場，它的目標是在2019年3月之前成為印度最大的電視品牌。

小米積極殺入電視市場，產(chǎn)品的價格只有三大頂尖品牌（LG、三星、索尼）的一半，從最初的表現(xiàn)看，小米取得了一些成功。進入印度電視市場不到一個月，小米推出了32英寸、43英寸、55英寸機型，這些機型占了當前市場銷量的80%。

去年四季度，小米成為印度最大的智能手機品牌，它進入印度市場只有3年。電視的更換率比智能手機低很多。來自三大品牌的高管認為，總的擁有成本是關(guān)鍵，比如提供周到的服務。

小米新聞發(fā)言人說：“為每一個人創(chuàng)新，這是小米堅信的哲學，雖然看起來很簡單，我們要制造高質(zhì)量產(chǎn)品，有很高的配置，但是價格比較真誠。這樣一來，我們就可以將破壞性技術(shù)帶給所有人，在我們的所有產(chǎn)品中，都會遵循同樣的原則?！?/p>

預計小米將于年內(nèi)上市，臨近IPO，其一舉一動頗受關(guān)注。

蘇寧“優(yōu)品行動”不忘精準扶貧

3月16日，國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局聯(lián)合蘇寧開展“12365引導優(yōu)品消費行動”。合作除了通過蘇寧易購APP和PC端上線“優(yōu)品專區(qū)”，從產(chǎn)品品質(zhì)、服務體驗等方面全維度保護消費者權(quán)益之外，還基于蘇寧易購電商扶貧實訓店，聚焦精準扶貧。

2017年，蘇寧推出了“電商扶貧實訓店”這一全國首創(chuàng)的扶貧模式，通過屬地化公司注冊、目標建檔立卡、貧困人員定向就業(yè)實訓、線上線下營銷技能培養(yǎng)、服務業(yè)務承接等方式，實現(xiàn)就業(yè)扶貧、培訓扶貧在當?shù)氐穆涞兀瑤椭毨粽莆彰撠毤寄?，提升農(nóng)產(chǎn)品品牌經(jīng)營意識，走上自主創(chuàng)業(yè)之路，真正從“授人以魚”到“授人以漁”。同時，以“前店后廠”的方式，推動“農(nóng)產(chǎn)品上行”和“工業(yè)品下行”，最大化激活農(nóng)村電商的潛力。

目前，蘇寧易購電商扶貧實訓店已相繼在河北省沽源縣、貴州省雷山縣和威寧縣以及重慶開州區(qū)落地，并已經(jīng)為當?shù)氐拿撠毠ぷ鲙砹藢嵸|(zhì)幫助。

孫宏斌辭職 樂視走向成謎

3月14日晚間，樂視網(wǎng)突發(fā)公告表示，孫宏斌因工作安排調(diào)整，向公司申請辭去樂視網(wǎng)董事長職務，退出董事會，并不在樂視網(wǎng)擔任任何職務。公司總經(jīng)理劉淑青代為履行董事長職務。15日晚間，樂視網(wǎng)公告再次明確，持有公司5%以上股份的股東目前沒有增持或減持公司股票的計劃，從而擊破了市場上盛傳的融創(chuàng)中國將轉(zhuǎn)讓所持樂視網(wǎng)股份或接手賈躍亭所持股權(quán)的傳言；同時，公告明確表示基本面及內(nèi)外部經(jīng)營環(huán)境未發(fā)生重大變化，這意味著樂視網(wǎng)尚未有對業(yè)務做重大調(diào)整的規(guī)劃。

有知情人士透露，樂視網(wǎng)新的接盤方有可能是來自互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的頂級企業(yè)；還有一說接盤方為聯(lián)想系。此外，市場還不斷傳出樂視網(wǎng)可能退市、破產(chǎn)、重整、引入投資等錯綜復雜的消息，但都被樂視網(wǎng)方面“辟謠”。樂視的未來走向仍成謎。到目前為止，樂視主營業(yè)務處于大幅下滑之中，公司去年虧損116億元，并且一再發(fā)布公告提示風險，但仍有大批投資者不斷涌入。