論公共關(guān)系之于旅游景區(qū)的重要性

公共關(guān)系是指某一社會(huì)組織為了取得社會(huì)公眾的信賴與支持，樹立組織的良好形象并為其創(chuàng)造良好的輿論環(huán)境和社會(huì)環(huán)境而開展的一系列活動(dòng)。公共關(guān)系是通過(guò)一定的信息傳播，樹立企業(yè)與公眾良好關(guān)系的一種手段。其目的是為了建立、維護(hù)、改善或改變企業(yè)和產(chǎn)品的形象，為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造天時(shí)、地利、人和的社會(huì)環(huán)境。

旅游公共關(guān)系是指以社會(huì)公眾為對(duì)象，以信息溝通為手段，樹立、維護(hù)、改善或改變旅游企業(yè)或旅游產(chǎn)品的形象，發(fā)展旅游企業(yè)與社會(huì)公眾之間良好的關(guān)系，營(yíng)造有利于旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境而采取的一系列措施和行動(dòng)。

一、旅游公共關(guān)系的表現(xiàn)形態(tài)

公共關(guān)系是社會(huì)關(guān)系的一種表現(xiàn)形態(tài)，有其獨(dú)特的性質(zhì)，了解這些特征有助于我們加深對(duì)公共關(guān)系概念的理解。

（1）情感性。公共關(guān)系是一種創(chuàng)造美好形象的藝術(shù)，它強(qiáng)調(diào)的是成功的人和環(huán)境、和諧的人事氣氛、最佳的社會(huì)輿論，以贏得社會(huì)各界的了解、信任、好感與合作。我國(guó)古人做事講究“天時(shí)、地利、人和”，把“人和”作為事業(yè)成功的重要條件。公共關(guān)系就是要追求“人和”的境界，為組織的生存、發(fā)展或個(gè)人的活動(dòng)創(chuàng)造最佳的軟環(huán)境。

（2） 雙向性。公共關(guān)系是以信息為基礎(chǔ)的雙向溝通，而不是單向的公眾傳達(dá)或?qū)娸浾撨M(jìn)行調(diào)查、監(jiān)控，它是主體與公眾之間的雙向信息系統(tǒng)。組織一方要吸取人情民意口調(diào)整決策，改善自身；另一方面又要對(duì)外傳播，使公眾認(rèn)識(shí)和了解自己，達(dá)成有效的雙向意見(jiàn)溝通。

（3）廣泛性。公共關(guān)系的廣泛性包含兩層意思： 一層意思是公共關(guān)系存在于主體的所有行為和過(guò)程中，即公共關(guān)系無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不在，貫穿于主體的整個(gè)生存和發(fā)展過(guò)程中；另一層意思指的是其公眾的廣泛性，因?yàn)楣碴P(guān)系的對(duì)象可以是任何個(gè)人、群體和組織，既可以是已經(jīng)與主體發(fā)生關(guān)系的任何公眾，也可以是將要或有可能發(fā)生關(guān)系的任何暫時(shí)無(wú)關(guān)的人們。

（4） 整體性。公共關(guān)系的宗旨是使公眾全面地了解自己，從而建立起自己的聲譽(yù)和知名度。它側(cè)重于一個(gè)組織機(jī)構(gòu)或個(gè)人在社會(huì)中的競(jìng)爭(zhēng)地位和整體形象，以使人們對(duì)自己產(chǎn)生整體性的認(rèn)識(shí)。它并不是要單純地傳遞信息，宣傳自己的地位和社會(huì)威望，而是要使人們對(duì)自己各方面都有所了解。

（5） 長(zhǎng)期性。公共關(guān)系的實(shí)踐告訴我們，不能把公共關(guān)系人員當(dāng)作“滅火隊(duì)”，而應(yīng)把他們當(dāng)作“常備軍”。公共關(guān)系的管理職能應(yīng)該是經(jīng)常性與計(jì)劃性的，它是一種長(zhǎng)期性的工作。

二、旅游公共關(guān)系的作用

（一） 樹立企業(yè)的良好形象

企業(yè)的信譽(yù)是指企業(yè)在市場(chǎng)上的威信、影響，在消費(fèi)者心目中的地位、形象、知名度。企業(yè)良好形象和聲譽(yù)是無(wú)形的寶貴財(cái)富。公共關(guān)系的根本目的是通過(guò)深入細(xì)致、持之以恒的具體工作樹立組織的良好形象和信譽(yù)，以取得公眾理解、支持、信任。企業(yè)通過(guò)發(fā)布對(duì)企業(yè)有利的信息，宣傳報(bào)道企業(yè)產(chǎn)品的特色和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，積極參加社會(huì)公益活動(dòng)，密切聯(lián)系社會(huì)公眾和團(tuán)體等各種途徑和方式，可以擴(kuò)大企業(yè)的影響，提高企業(yè)的知名度，從而為企業(yè)樹立良好的形象和聲譽(yù)。

（二） 搜集信息，為企業(yè)決策提供參考

美國(guó)管理學(xué)家西蒙說(shuō)：“管理就是決策，而決策的前提正是信息?！逼髽I(yè)每天都會(huì)遇到大量的問(wèn)題，要求管理者做出正確的決策，這就需要大量及時(shí)而準(zhǔn)確的信息。公共關(guān)系部門要利用各種渠道和途徑搜集與企業(yè)發(fā)展有關(guān)的一切信息，為企業(yè)決策科學(xué)化提供強(qiáng)有力的保證，搜集信息包括企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境信息、產(chǎn)品聲譽(yù)信息及企業(yè)形象信息等。公共關(guān)系部門利用搜集到的信息，進(jìn)行分析并整理，可以了解企業(yè)決策的效果，及時(shí)向企業(yè)決策者提出合理化建議。

（三） 信息溝通，為企業(yè)創(chuàng)造良好的環(huán)境

隨著生產(chǎn)社會(huì)化程度不斷提高，任何組織都處于復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)之中，而且這種關(guān)系處于動(dòng)態(tài)的發(fā)展之中。如果缺乏信息交流，企業(yè)與公眾、消費(fèi)者等環(huán)境因素之間會(huì)產(chǎn)生誤解、矛盾和糾紛，這會(huì)給企業(yè)的各方面公眾帶來(lái)極大的負(fù)面影響。通過(guò)建立良好的信息溝通機(jī)制，增加企業(yè)與公眾之間的相互了解，創(chuàng)造良好的輿論氛圍，進(jìn)而造就有利于企業(yè)發(fā)展的內(nèi)、外部環(huán)境。

（四） 化解矛盾，進(jìn)行危機(jī)管理

企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中難免會(huì)遇到一些不利的負(fù)面宣傳報(bào)道或者其他的麻煩，這些事件會(huì)嚴(yán)重影響企業(yè)的形象和聲譽(yù)，甚至?xí)o企業(yè)造成毀滅性的災(zāi)難。公共關(guān)系的職能之一就是進(jìn)行危機(jī)管理。首先，公共關(guān)系部門要預(yù)防這類事件的發(fā)生；其次，萬(wàn)一發(fā)生了，要及時(shí)而有效地進(jìn)行危機(jī)公關(guān)，盡可能減少其負(fù)面影響。

（五） 協(xié)調(diào)關(guān)系

企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，要處理各種各樣復(fù)雜的關(guān)系。在企業(yè)內(nèi)部，有管理者、員工和股東互相之間的各類關(guān)系；在企業(yè)外部，企業(yè)與消費(fèi)者、公眾、政府、媒體、中間商等存在著各種各樣的關(guān)系?？梢哉f(shuō)，建立健康、良好的關(guān)系是企業(yè)發(fā)展的保證，便于公共關(guān)系部門通過(guò)各種手段與各個(gè)主體之間建立穩(wěn)定、持久的互動(dòng)和溝通機(jī)制，進(jìn)而造就企業(yè)良好的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。