溫州打造浙江首家專業(yè)化家庭服務(wù)市場

近日，溫州市人力社保局針對溫州家庭服務(wù)業(yè)市場普遍存在的職業(yè)化、規(guī)范化、信息化和標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展不健全的現(xiàn)狀，從不斷完善家庭服務(wù)政策體系、指標(biāo)體系和評價體系人手，全力打造全省首個“政府主導(dǎo)、市場運營、社會參與”的家庭服務(wù)業(yè)專業(yè)化示范平臺，努力為全省乃至全國家庭服務(wù)業(yè)供給側(cè)改革提供“溫州經(jīng)驗”，打造全省首創(chuàng)、全國領(lǐng)先家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展樣本。

集約化經(jīng)營，破解低小散亂發(fā)展痛點

溫州市家庭服務(wù)市場總面積達(dá)2000多平方米，由政府提供場地，專業(yè)運營單位投資改裝和形象設(shè)計，功能涵蓋公共服務(wù)、職業(yè)培訓(xùn)、家政體驗、家政交流、創(chuàng)業(yè)孵化各個方面。2018年5月18日開業(yè)以來，通過優(yōu)選評比，已有安托家政、貴寶貝月嫂、蓓蕾家政、中佳健康、溫都信息等22家市內(nèi)外優(yōu)質(zhì)家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)集中入駐，“一站式”“超市型”服務(wù)模式打破了以前找保姆需要東奔西走、到處打聽的弊端，將有力促進(jìn)全市形成更加方便、快捷、規(guī)范的行業(yè)服務(wù)生態(tài)。據(jù)了解，入駐的22家家政企業(yè)，總營業(yè)額約占市區(qū)家政市場的一半以上，主營項目實現(xiàn)了保姆、月嫂、育嬰、保潔、養(yǎng)老護(hù)理和生活類家庭服務(wù)功能全覆蓋，其中多家企業(yè)已在推行“互聯(lián)網(wǎng)+家政”經(jīng)營模式，其企業(yè)規(guī)模、經(jīng)營理念、運營模式、服務(wù)水平在溫州處于領(lǐng)先水平，在全市家服行業(yè)中有著舉足輕重的影響力。溫州市家服市場將通過建立競爭有序的引商和退出機(jī)制，不斷提高家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)規(guī)范化和規(guī)?；?，加速發(fā)展細(xì)分領(lǐng)域、獨具特色的中小企業(yè)，加快打造行業(yè)龍頭企業(yè)和“品牌家政機(jī)構(gòu)”，以點帶面引領(lǐng)全市家服行業(yè)規(guī)范、壯大。

標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，建設(shè)專業(yè)從業(yè)人員隊伍

溫州家庭服務(wù)行業(yè)缺乏標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)體系，針對從業(yè)人員隊伍不穩(wěn)定、整體層次較低、專業(yè)素養(yǎng)的提升很大程度上依靠經(jīng)驗積累。這些問題，溫州市人力社保局在市場先行先試，以專業(yè)化培訓(xùn)打造穩(wěn)定、可靠、專業(yè)的家政從業(yè)人員隊伍。開展以職業(yè)道德和專業(yè)技能為重點的崗前培訓(xùn)，把好家政服務(wù)人員的入門關(guān)，不斷提升能力“下限”，夯實道德“底線”。開展不同層次、不同內(nèi)容、不同職級的家政服務(wù)職業(yè)教育和培訓(xùn)，豐富專業(yè)知識、提升職業(yè)實踐技能，加速家政從業(yè)人員的專業(yè)化、職業(yè)化進(jìn)程，讓更多的家政服務(wù)員持證上崗。開設(shè)家庭保健與護(hù)理、飲食文化與營養(yǎng)等家政專業(yè)高級課程，加快培訓(xùn)、發(fā)展、壯大中高級家政服務(wù)及管理隊伍，建立一支滿足市場需求、順應(yīng)群眾期待的復(fù)合型家政服務(wù)從業(yè)人員隊伍。同時還深度挖掘全市傳統(tǒng)文化、民俗風(fēng)情和區(qū)域特色的發(fā)展?jié)摿?，利用“精?zhǔn)扶貧”“定向培訓(xùn)”及“對口協(xié)作”機(jī)遇和做法，促進(jìn)溫州家政服務(wù)品牌走出溫州，開拓省內(nèi)外市場。

智能化管理，打造家服行業(yè)誠信品牌

一直以來，誠信評價問題是制約家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展的一個瓶頸?！氨Ｄ房v火案”“保姆搶劫案”和“毒保姆案”等亂象頻出，造成了雇主對家庭服務(wù)人員的“信任危機(jī)”。溫州市人社局創(chuàng)新打造家庭服務(wù)業(yè)智能信息管理系統(tǒng)，串聯(lián)和整合多方信息，建立家政從業(yè)人員實名注冊登記系統(tǒng)和誠信電子檔案，在溫州家庭服務(wù)市場率先實現(xiàn)信息可視化可追溯可評價；聯(lián)合公安部門，對登記求職的從業(yè)人員實行“身份體檢”，實名制信息系統(tǒng)及時和公安數(shù)據(jù)比對，對各類違法犯罪劣跡前科人員實時列入不予推薦上崗信息庫，把好準(zhǔn)人安全關(guān)；全面推行“持卡上門、掃碼評價”，服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)培訓(xùn)、服務(wù)督辦、過程監(jiān)管、服務(wù)評價等各方面公開透明、實時可見，實現(xiàn)服務(wù)全過程可靠、可控、可追溯，最大限度地將不安定、不和諧因素控制在家政服務(wù)過程之外，確保高質(zhì)量、打好放心牌。

下一步，溫州市人力社保局將以家服市場為基礎(chǔ)，從市場實體、誠信體系、服務(wù)品質(zhì)、互聯(lián)網(wǎng)+、精神家園等方面進(jìn)行全方位謀劃，全力推進(jìn)家庭服務(wù)業(yè)“五個一”安心工程，即建好一個市場、打造一個平臺、開辦一所學(xué)院、發(fā)放一張E卡、建設(shè)一個家園。具體而言，就是辦好溫州家庭服務(wù)市場，進(jìn)一步集聚優(yōu)質(zhì)資源，帶動提升全市家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展水平；用好智能化信息管理平臺，加強對市場內(nèi)家庭服務(wù)業(yè)公司和從業(yè)人員的智能化、信息化管理；與溫州醫(yī)科大學(xué)、浙江東方職業(yè)技術(shù)學(xué)院、溫州女子學(xué)院等在溫高校聯(lián)合籌建溫州家庭服務(wù)管理學(xué)院，著力培養(yǎng)家庭服務(wù)從業(yè)人員培訓(xùn)師資、技術(shù)管理人員等行業(yè)人才；向從業(yè)人員發(fā)放“溫州市家庭服務(wù)信息卡”，全面推進(jìn)誠信服務(wù)、放心服務(wù)；建立家庭服務(wù)行業(yè)聯(lián)合工會，關(guān)心和維護(hù)家庭服務(wù)人員的合法權(quán)益。通過完善家服行業(yè)管理服務(wù)模式，努力開辟一條推進(jìn)從業(yè)人員職業(yè)化、市場秩序規(guī)范化、家政企業(yè)品牌化的創(chuàng)新之路。

（供稿：溫州市人力資源和社會保障局）