蘇州蠶食網(wǎng)絡(luò)科技有限公司：開拓“共創(chuàng)經(jīng)濟(jì)”模式，為客戶提供精準(zhǔn)服務(wù)

胡裕坤

“小張，你上個月掙了多少錢？”“八千多，將近九千吧，估計這個月更多”，小張驕傲地說?？v觀整個家政行業(yè)，只有月嫂和育嬰師才能達(dá)到這樣高的月收入，那么是怎樣的一種經(jīng)營模式，可以讓一名普通的保潔人員有如此大的價值？帶著這種疑問，《家庭服務(wù)》雜志的記者采訪了蘇州蠶食網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的創(chuàng)始人王建波先生。

共創(chuàng)經(jīng)濟(jì)

2014年9月，李克強(qiáng)總理在政府工作報告中提出“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的號召，讓人們在創(chuàng)造財富的過程中，更好地實(shí)現(xiàn)精神追求和自身價值，既可以擴(kuò)大就業(yè)、增加居民收入，又有利于促進(jìn)社會縱向流動和公平正義。

在王建波看來，隨著社會經(jīng)濟(jì)的增長，傳統(tǒng)制造業(yè)、市場經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型升級，智能制造逐漸代替人工制造。當(dāng)下社會將面臨一個嚴(yán)峻的問題，大量下崗失業(yè)人員的再就業(yè)問題誰來解決？面對文化水平、技能不高的人群，如果解決不了他們的就業(yè)，就會給整個社會帶來許多不穩(wěn)定的因素。

蠶食家政以共創(chuàng)經(jīng)濟(jì)為核心經(jīng)營理念，以打破以往家政行業(yè)的商業(yè)模式，讓服務(wù)人員自主創(chuàng)業(yè)為目標(biāo)，使服務(wù)人員在努力勞動中獲得財富并且實(shí)現(xiàn)自我價值，獲取財富后進(jìn)行二次消費(fèi)、三次消費(fèi)，通過消費(fèi)進(jìn)行分享，形成一種和諧的生態(tài)鏈。在家政服務(wù)員管理方面，蘇州蠶食網(wǎng)絡(luò)科技有限公司實(shí)行員工制，服務(wù)人員在入職后進(jìn)行內(nèi)部統(tǒng)一培訓(xùn)，經(jīng)過考核，合格后分配上崗證。每位服務(wù)人員繳納五險一金，采用底薪加提成薪資體系。王建波告訴記者：“公司每個月都會為當(dāng)月的服務(wù)人員慶生，舉行生日派對，讓他們感受來自公司的愛。”

據(jù)王建波介紹，蠶食的每一位服務(wù)人員都分飾多個角色，每一位服務(wù)人員允許最多服務(wù)五個客戶，客戶在平臺的任何一筆消費(fèi)，服務(wù)人員都能從中獲得提成，也就意味著他們會努力經(jīng)營和客戶之間的感情。當(dāng)自己的客戶達(dá)到五個以上時服務(wù)人員就會搖身一變成為人力資源專員，可自行招聘服務(wù)人員交給公司進(jìn)行培訓(xùn)，并成為一名管理者來管理“自己的員工”。將自己的客戶交給他們來服務(wù)。

精準(zhǔn)服務(wù)

十幾年前誕生的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展至今?；ヂ?lián)網(wǎng)購物成為了人們離不開的一種消費(fèi)方式。在純線上消費(fèi)的發(fā)展過程當(dāng)中我們發(fā)現(xiàn)，過于虛擬的網(wǎng)購導(dǎo)致客戶對互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)造成一種無信任感、無安全感，消費(fèi)者痛恨互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)的不真實(shí)，但是又離不開。王建波認(rèn)為通過線上線下的深度融合加上互聯(lián)網(wǎng)的手段創(chuàng)新服務(wù)模式就能夠達(dá)到消費(fèi)者們想要的真實(shí)。

蠶食家政通過線下的實(shí)體門店，讓消費(fèi)者產(chǎn)生一定的信任后，再通過服務(wù)人員進(jìn)入到家庭后提供貼身、溫情的精準(zhǔn)一對一或一對多服務(wù)，使消費(fèi)者擁有真實(shí)的存在感后，從而引申出消費(fèi)者源源不斷的消費(fèi)訴求和依賴性。

線上，蠶食智能生活服務(wù)以傳統(tǒng)家庭服務(wù)為基礎(chǔ)，融合互聯(lián)網(wǎng)思維，通過平臺的移動客戶端和PC端，以及完善的客服體系，為客戶提供安全、便捷、全方位的新品質(zhì)家庭服務(wù)。線下，通過蠶食家政連鎖門店，為客戶提供家庭日常保潔、貼心助理、私人管家等專業(yè)服務(wù)。線上線下融合產(chǎn)生精準(zhǔn)的服務(wù)鏈接，讓客戶的服務(wù)需求可通過平臺的訂單系統(tǒng)，精確到服務(wù)人員的J『生格要求，將需求與服務(wù)無縫對接，讓客戶的服務(wù)消費(fèi)成為一種安心享受的過程。

蠶食新家政APP除了為客戶提供家政服務(wù)外，還為客戶提供衣食住行的線上消費(fèi)，如家庭生活用品、酒店服務(wù)、旅游、家庭健康、保險等服務(wù)，在提供精準(zhǔn)、全面服務(wù)的同時，豐富了客戶的消費(fèi)體驗(yàn)。

客戶每個月在蠶食商城消費(fèi)滿3000元以上，就會擁有四次免費(fèi)服務(wù)，消費(fèi)金額越高，享受的服務(wù)次數(shù)會越多。每一位服務(wù)人員最多可以服務(wù)五位客戶，服務(wù)次數(shù)由服務(wù)人員與客戶商量決定，如果服務(wù)人員愿意服務(wù)多次也是允許的。成為蠶食的會員后，客戶可在蠶食家政APP上下單自己需要的商品，其挑選的商品由服務(wù)人員直接送到客戶家中。如果客戶當(dāng)月消費(fèi)沒有超過3000元，在月底的核算當(dāng)中，客戶需按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在蠶食商城里進(jìn)行繳費(fèi)。

王建波介紹說，之所以選擇用這種服務(wù)模式是因?yàn)檫@樣的模式讓客戶在獲得均值商品與服務(wù)的同時，更能免費(fèi)獲得家庭日常保潔、私人管家等專享服務(wù)，無需另花錢請保潔師。消費(fèi)者通過會員制實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)，由分散消費(fèi)轉(zhuǎn)向定向消費(fèi)，換取了增值服務(wù)，更能在當(dāng)今社會尋找到一位值得信任的“伙伴”。

王建波告訴記者，蠶食目前還處于默默耕耘階段，將通過對現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的運(yùn)用，沖破制約家政行業(yè)發(fā)展的桎梏。利用現(xiàn)代先進(jìn)的管理理念和培訓(xùn)技術(shù)，提高家政行業(yè)的服務(wù)水平。通過對新消費(fèi)模式的深入分析，為家政行業(yè)打開一扇新的大門。