信陽安子新家政：“溫暖”是家政永恒主題

何瑒 和衛(wèi)青

“加盟店不是照學(xué)照搬總公司的經(jīng)營模式，而要摸清當(dāng)?shù)氐氖袌銮闆r，為本地客戶量身定做適合他們的服務(wù)?！焙幽鲜⌒抨柺袥负訁^(qū)安子新家政總經(jīng)理程衛(wèi)青告訴《家庭服務(wù)》記者。

加盟店需要因地制宜

2009年7月，程衛(wèi)青到深圳安子新家政考察，并參加了兩個月的系統(tǒng)培訓(xùn)，包括市場招聘、前臺接待、家政員培訓(xùn)和母嬰護理培訓(xùn)。2010年3月8日信陽市浉河區(qū)安子新家政正式成立，是河南省首家加盟深圳安子新家政的連鎖公司。

在采用深圳市安子新家政經(jīng)營模式的一年多里，信陽安子新家政公司遇到了許多困難，也曾面臨著難以維持的局面。程衛(wèi)青痛定思痛，對公司情況進(jìn)行了分析，認(rèn)為其根本原因是信陽在顧客群體和消費水平等方面和深圳存在明顯的不同。經(jīng)過一年多的市場摸索和征求信陽市人事局及相關(guān)專家的建議，如今，信陽市安子新家政整理出一套自己的經(jīng)營模式。程衛(wèi)青根據(jù)當(dāng)?shù)毓椭鞯膶嶋H需求合理安排家政員，讓不同層次的家政員找對不同的雇主，這樣既節(jié)約了客戶的時間又避免了公司來回調(diào)換家政員。

“如今的信陽安子新家政以‘為民、便民、利民、安民為服務(wù)宗旨，以‘創(chuàng)造心感動，享受新生活為企業(yè)使命，圍繞‘愛心、專業(yè)、快樂的核心價值觀，打破家政行業(yè)傳統(tǒng)落后的服務(wù)模式，以新的家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化運作，贏得了信陽市廣大市民的信任?！背绦l(wèi)青介紹說?！氨局婪ń?jīng)營，誠實守信的理念，我們打造了無不良信用記錄，無重大服務(wù)質(zhì)量投訴問題，從未發(fā)生過侵害雇員和雇主合法權(quán)益情況的公司形象?！?/p>

樹立服務(wù)意識打造月嫂品牌

信陽市浉河區(qū)安子新家政主要經(jīng)營項目有：月嫂、家政員、家教、保潔、家庭老人看護、醫(yī)院護工、育嬰師、鐘點工、單位保潔等專業(yè)家政服務(wù)項目，其中在各項服務(wù)項目中特別突出的是安子新家政公司的母嬰護理服務(wù)，在信陽也是獨家服務(wù)單位，主要招聘的是下崗職工（首批月嫂主要來源于明港鐵合金廠下崗職工），目前固定月嫂員工有一百余人。

為保證月嫂的服務(wù)質(zhì)量，每位月嫂上崗之前都要經(jīng)過嚴(yán)格的篩選和面試。年齡在30～48歲，初中以上學(xué)歷，有愛心有耐心，并具備基本廚藝的已婚婦女。經(jīng)過層層選拔之后合格人員才能進(jìn)入信陽安子新家政月嫂培訓(xùn)中心進(jìn)行培訓(xùn)（下崗家庭困難的職工會被優(yōu)先考慮），參加月嫂理論和實踐模擬考試。取得相關(guān)證書后由公司進(jìn)行統(tǒng)一安排為期l至3個月的帶薪實習(xí)。理論和實操全部合格之后的月嫂才可以被公司安排上崗。信陽安子新家政為了更好地服務(wù)客戶和了解每一位月嫂上崗情況，會在月嫂上崗時給其配備《月嫂上崗日志》。

通過一年多的努力，信陽安子新家政的在職月嫂都已取得了月嫂培訓(xùn)證書，并且在崗期間通過專業(yè)的服務(wù)也贏得了客戶的信任和贊許，有幾位客戶還送來了錦旗致謝。

提高服務(wù)水平擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任

程衛(wèi)青很重視家政服務(wù)員和雇主的權(quán)益保障，因為這體現(xiàn)了公司對業(yè)務(wù)中涉及的兩大主體的服務(wù)質(zhì)量和水平。家政服務(wù)員在上崗之前，公司會對她們安排統(tǒng)一體檢，合格之后即可培訓(xùn)上崗。公司還為固定家政服務(wù)員辦理人身意外傷害保險。離家遠(yuǎn)的家政服務(wù)員在節(jié)假期間不回去的，公司免費為她們提供食宿。在公司服務(wù)一年以上的員工，來回車費可報銷。對于雇主的權(quán)益保障，信陽安子新家政是信陽首家實行持“身份證、健康證、從業(yè)資格證”三證上崗的家政公司。家政服務(wù)員上崗后公司會進(jìn)行電話回訪，上門指導(dǎo)等售后服務(wù)。家政服務(wù)員先經(jīng)過培訓(xùn)再上崗，督導(dǎo)工作由專人負(fù)責(zé)，雇主對家政服務(wù)員不滿意的可以享受調(diào)換等服務(wù)。

信陽市浉河區(qū)安子新家政除了為信陽市民提供高品質(zhì)的家政服務(wù)以外，也為周邊地區(qū)富余勞動力和城鎮(zhèn)下崗職工再就業(yè)提供了渠道。目前已經(jīng)建立了多個固定勞務(wù)輸送點，包括平橋、平昌關(guān)、柳林、李家寨、明港鎮(zhèn)、浉河港鄉(xiāng)、董家河、蘭店鄉(xiāng)及信陽周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)。招聘的員工來到公司后，會接受系統(tǒng)的職業(yè)技能培訓(xùn)與實操演練，培訓(xùn)時間為7～10天。其中，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司文化、職業(yè)道德、法律常識、安全常識、專業(yè)技能、家政員應(yīng)知應(yīng)會等，培訓(xùn)課程結(jié)束后需要參加理論和實踐的考核測試。

經(jīng)過多年的穩(wěn)扎穩(wěn)打，目前，信陽市海外浉河區(qū)安子新家政已經(jīng)具有一定的經(jīng)營規(guī)模，安置各類服務(wù)人員就業(yè)近千余人，為900多個家庭提供了優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)。2011年起至今，信陽安子新家政連續(xù)入選為全國千戶家政服務(wù)企業(yè)。2013年1月河南省家協(xié)會成立，信陽安子新家政是信陽家政首批入會的會員單位。到現(xiàn)在為止，信陽安子新家政的保潔合作單位有陽光人壽保險股份有限公司信陽中心支公司、國華人壽保險股份有限公司信陽中心支公司、合眾人壽保險股份有限公司信陽中心支公司、恒大人壽保險股份有限公司信陽中心支公司等大型保險公司。