說(shuō)“不”讓事情更靠譜

蘇文力

不要將他人的需求和感受看得比自己更重要。拒絕別人要求時(shí)不用感到愧疚，要積極展現(xiàn)自己的專(zhuān)業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)，讓對(duì)方清晰地看到你的邊界和底線(xiàn)。

最近跟一位朋友聊天，談到其當(dāng)工程師時(shí)最后悔的一件事。一天凌晨，他剛剛忙完了系統(tǒng)例行維護(hù)工作，準(zhǔn)備回去休息。一位同事來(lái)找他，要求進(jìn)行應(yīng)用程序變更。按規(guī)定，這種臨時(shí)安排是不被許可的，他也據(jù)此拒絕了。同事反復(fù)解釋業(yè)務(wù)的迫切性，以及該事情對(duì)其個(gè)人的影響，希望能夠通融。雖然非常不愿意，但礙于情面，還是決定幫忙。不幸的是變更因準(zhǔn)備工作不充分而失敗，且導(dǎo)致整個(gè)主機(jī)系統(tǒng)無(wú)法正常啟動(dòng)。雖經(jīng)全力補(bǔ)救讓系統(tǒng)恢復(fù)到變更前的狀況，但還是造成全城所有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)延遲開(kāi)門(mén)。事故發(fā)生后，他十分自責(zé)，也受到了單位的處分；得到的教訓(xùn)是：以后無(wú)論是誰(shuí)臨時(shí)提出要求，只要沒(méi)有充分做好準(zhǔn)備，—概拒絕。

說(shuō)“不”可能是最佳選擇

工作中常會(huì)遇到領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶(hù)提出的令人為難的要求。不但所涉及的工作量讓你無(wú)法承受，更可能帶來(lái)一系列連鎖不良反應(yīng)。能夠圓滿(mǎn)完成當(dāng)然是大家愿意看到的，但若你無(wú)法很好的踐行承諾，可能會(huì)造成要求沒(méi)有實(shí)現(xiàn)帶來(lái)的影響和損失。

對(duì)方提出要求時(shí)更多是從自身眼前利益出發(fā)，站在自己看待問(wèn)題的角度，依據(jù)自身專(zhuān)業(yè)背景和以往經(jīng)驗(yàn)做出判斷，并沒(méi)有考慮到你的處境。因?qū)I(yè)知識(shí)和信息上的不對(duì)稱(chēng)，很多時(shí)候提出的要求看似簡(jiǎn)單容易實(shí)現(xiàn)，但實(shí)際背后可能會(huì)存在潛在風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)了解到這些需要承擔(dān)的代價(jià)后，就會(huì)衡量確認(rèn)利害得失，做出合理的選擇。

說(shuō)“不”的技巧

當(dāng)確認(rèn)無(wú)法滿(mǎn)足對(duì)方要求后，要判斷對(duì)方真正需要的是什么，可能存在哪些信息不對(duì)稱(chēng)，盡可能與其溝通。邀請(qǐng)對(duì)方設(shè)身處地為你考慮，將自己所面臨的困境和擔(dān)心坦誠(chéng)地向?qū)Ψ秸f(shuō)明。最后將目標(biāo)再次鎖定在對(duì)方的最終目標(biāo)訴求上，一起尋找更好的替代解決方案。

對(duì)方可能會(huì)提出反駁意見(jiàn)，還可能會(huì)帶有一定的情緒。如果對(duì)方態(tài)度堅(jiān)決，要適當(dāng)緩和下氣氛，積極尋找更多的證據(jù)和可能的解決方案，待對(duì)方平靜下來(lái)后，尋找機(jī)會(huì)與對(duì)方一對(duì)一深入溝通。

允許對(duì)方說(shuō)“不”

提出要求方在碰到反對(duì)意見(jiàn)時(shí)，不要第一時(shí)間考慮自己面子問(wèn)題，要用平和的心態(tài)對(duì)待不同意見(jiàn)，用積極的眼光看待對(duì)方相信對(duì)方愿意共同把事隋做好，應(yīng)認(rèn)識(shí)到自己在專(zhuān)業(yè)上的局限，以及存在著認(rèn)知盲區(qū)。應(yīng)尊重對(duì)方的邊界空間，努力釋放對(duì)方的主動(dòng)性和熱情，充分發(fā)揮對(duì)方的專(zhuān)業(yè)作用和創(chuàng)造力，努力爭(zhēng)取雙方均可以接受的結(jié)果。

要認(rèn)識(shí)到那些經(jīng)常提出不同意見(jiàn)的人，往往更有專(zhuān)業(yè)能力和責(zé)任心，更值得信賴(lài)。他們的答復(fù)可能無(wú)法滿(mǎn)足你的預(yù)先期待，但他們是對(duì)事情負(fù)責(zé)，并不是有意跟你過(guò)不去，他們跟你一樣在努力爭(zhēng)取最好的結(jié)果。能夠允許對(duì)方提出反對(duì)意見(jiàn)，不但能夠獲得對(duì)方的敬重，而且更容易得到最好的結(jié)果。