融合創(chuàng)新 轉(zhuǎn)型升級

2018年5月19日-20日，由全國婦聯(lián)人才開發(fā)培訓(xùn)中心、《家庭服務(wù)》雜志社、清華大學(xué)老科協(xié)現(xiàn)代家政產(chǎn)業(yè)研究發(fā)展中心、中華女子學(xué)院高等職業(yè)教育學(xué)院主辦，北京市海淀區(qū)智慧社區(qū)與家庭服務(wù)協(xié)會承辦的第四屆現(xiàn)代家政產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展研討會在清華大學(xué)成功舉辦。本屆研討會以“融合創(chuàng)新轉(zhuǎn)型升級”為主題，職業(yè)院校研究學(xué)者、行業(yè)專家、企業(yè)家、行業(yè)資深人士近200人出席本次研討會。

本屆研討會以多樣化的形式進(jìn)行研討交流，發(fā)言嘉賓來自家政、母嬰、養(yǎng)老、病患護(hù)理、人才培養(yǎng)等多領(lǐng)域。

家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展研討會每年舉辦一屆，旨在推進(jìn)家庭服務(wù)業(yè)產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合，搶抓產(chǎn)業(yè)跨界融合發(fā)展新機(jī)遇，推動業(yè)態(tài)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，促進(jìn)家庭服務(wù)業(yè)規(guī)范化、職業(yè)化發(fā)展。

家庭服務(wù)協(xié)會在行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展中的職能和引導(dǎo)力

黃躍佳 湖南省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會會長

行業(yè)協(xié)會承擔(dān)的“三大職能”

一是做政府管理行業(yè)的好幫手、行業(yè)企業(yè)的服務(wù)員和輔導(dǎo)員、行業(yè)發(fā)展的推動者。

二是要做到前瞻思考，新時期行業(yè)協(xié)會的管理者應(yīng)該站在行業(yè)發(fā)展信息、理念及理論的前沿，研究和了解政策、宣講政策、幫助企業(yè)用好用活政策，推動政府出臺適合行業(yè)發(fā)展的好政策，才能做到服務(wù)職能的轉(zhuǎn)型及專業(yè)化服務(wù)能力的提升。

三是需要擴(kuò)展平臺，任何產(chǎn)業(yè)都在社會發(fā)展中承擔(dān)著獨(dú)特的義務(wù)和責(zé)任，同時，也擁有獨(dú)特的優(yōu)勢。在新時期，促進(jìn)跨界聯(lián)動，產(chǎn)業(yè)之間優(yōu)勢資源的整合，可提升企業(yè)的生存能力和市場競爭力。

家庭服務(wù)行業(yè)的管理者、企業(yè)家及從業(yè)者已不是簡單勞動者的代名詞，應(yīng)該是新時期新生活理念的傳播者、推動者，這是我們適應(yīng)社會快速發(fā)展變化，在行業(yè)發(fā)展中的定位，即最大化滿足人民群眾對美好生活向往中的服務(wù)需求和服務(wù)體驗(yàn)。當(dāng)前，行業(yè)新思維、新理念、新模式、新想法可謂是百家爭鳴、百花齊放；新技術(shù)、新工具、資本運(yùn)作模式等的創(chuàng)新都是大勢所趨，這些外力或外部因素的創(chuàng)新是行業(yè)發(fā)展重要的推力，但我們不能忽視一個根本，那就是“服務(wù)”這一內(nèi)力。

湖南省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會的創(chuàng)新

20lO年以來，湖南省家庭服務(wù)業(yè)在各級職能部門的指導(dǎo)和支持下，得到了快速發(fā)展。目前，湖南省家庭服務(wù)企業(yè)有近6000家，行業(yè)全職從業(yè)人員達(dá)6l萬多人，靈活性從業(yè)人員達(dá)80多萬人，年營業(yè)額過千萬的企業(yè)已達(dá)26家，業(yè)態(tài)覆蓋居家養(yǎng)老、家庭及社區(qū)保潔、保姆、月嫂、母嬰護(hù)理、育嬰早教、病患陪護(hù)、課后少兒托管等20多類。

湖南省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會在改革機(jī)制下，依照市場規(guī)則，以職業(yè)培訓(xùn)、居家養(yǎng)老、居家保潔、居家設(shè)施清洗、病患陪護(hù)、母嬰護(hù)理、育嬰早教等十幾個各業(yè)態(tài)專業(yè)委員會為主體，引進(jìn)資本組建專業(yè)業(yè)態(tài)“共創(chuàng)實(shí)體集團(tuán)”，引導(dǎo)行業(yè)、企業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容和轉(zhuǎn)型升級，培植湖南省各業(yè)態(tài)優(yōu)質(zhì)品牌，對行業(yè)企業(yè)好的項(xiàng)目及商業(yè)模式進(jìn)行重點(diǎn)推廣，有利于行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化、集約化發(fā)展，有利于對接國內(nèi)外優(yōu)質(zhì)企業(yè)的合作及優(yōu)質(zhì)資本的進(jìn)入。

國家職業(yè)資格制度改革給家庭服務(wù)培訓(xùn)帶來的挑戰(zhàn)和機(jī)遇

韓巍 中國勞動保障科學(xué)研究院博士

家庭服務(wù)行業(yè)中對國家職業(yè)資格制度改革的認(rèn)識誤區(qū)

誤解一：取消國家職業(yè)資格等同于取消培訓(xùn)。家庭服務(wù)行業(yè)由于發(fā)展水平不高，行業(yè)企業(yè)能力普遍不強(qiáng)，在服務(wù)人員培訓(xùn)和培養(yǎng)上對政府補(bǔ)貼的依賴程度高，而政府培訓(xùn)補(bǔ)貼發(fā)放的主要依據(jù)之一就是取得國家職業(yè)資格，取消國家職業(yè)資格使許多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在獲得政府培訓(xùn)補(bǔ)貼方面受到影響，這是國家職業(yè)資格制度改革對家庭服務(wù)行業(yè)造成沖擊的最主要、最直接的原因。

誤解二：取消國家職業(yè)資格等同于取消證書。在取消國家職業(yè)資格的同時，相應(yīng)的國家職業(yè)資格證書也就不復(fù)存在了，這是毫無疑問的。但是國家職業(yè)資格證書沒有了并不意味著所有的證書都不存在了，更不是說對證書的管理放松了。改革之后，證書的發(fā)放主體更加以市場培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為主，在市場化的評價體系下，培訓(xùn)證書將成為優(yōu)秀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的“金字招牌”，同時也將使許多渾水摸魚的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)被淘汰出局。

誤解三：取消國家職業(yè)資格等同于取消培訓(xùn)補(bǔ)貼。短期內(nèi)，取消國家職業(yè)資格證書最直接的影響是培訓(xùn)補(bǔ)貼政策沒有了抓手，但是從長期來看，對家庭服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)的支持力度會不斷加強(qiáng)，只是支持和補(bǔ)貼的具體制度和方式會有所調(diào)整。

國家職業(yè)資格制度改革給家庭服務(wù)培訓(xùn)造成的挑戰(zhàn)

按照現(xiàn)有的培訓(xùn)補(bǔ)貼政策，就業(yè)技能培訓(xùn)補(bǔ)貼、崗位技能培訓(xùn)補(bǔ)貼以及參保職工技能提升補(bǔ)貼政策均要求受訓(xùn)者獲得國家職業(yè)資格證書或者職業(yè)技能等級，家政服務(wù)員、養(yǎng)老護(hù)理員國家職業(yè)資格的取消，對培訓(xùn)補(bǔ)貼政策的實(shí)施造成了較大的影響，培訓(xùn)補(bǔ)貼發(fā)放的原有依據(jù)沒有了，而新的依據(jù)尚未建立，政策出現(xiàn)了空當(dāng)，影響了培訓(xùn)工作的開展。當(dāng)前，家庭服務(wù)培訓(xùn)市場中尚未形成非常有號召力和影響力的培訓(xùn)品牌，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)面臨制度環(huán)境的變化，短期內(nèi)存在一定的迷茫。

國家職業(yè)資格制度改革的核心要義在于發(fā)揮市場機(jī)制的決定性作用，將原本集中在政府手中的相關(guān)權(quán)力下放給市場和社會。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要在激烈的競爭中獲得市場認(rèn)可就必須認(rèn)真打磨培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)、培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)師資、制定培訓(xùn)教案、投入實(shí)訓(xùn)設(shè)施設(shè)備，同時加強(qiáng)管理和服務(wù)，以此吸引有潛在培訓(xùn)需求的服務(wù)人員。

聚焦母嬰服務(wù)，打造行業(yè)生態(tài)鏈

雷勇 河南雪絨花母嬰護(hù)理有限公司總經(jīng)理

“聚”

一是聚焦家政項(xiàng)目，專注母嬰服務(wù)。聚焦母嬰服務(wù)行業(yè)，打造母嬰服務(wù)綜合體服務(wù)模式，建立母嬰服務(wù)生態(tài)鏈。雪絨花已關(guān)聯(lián)萬安婦產(chǎn)醫(yī)院、纖曼媽咪產(chǎn)康、禾禾育嬰園托育等專業(yè)品牌逐漸在客戶心目中形成了明確清晰的產(chǎn)品心智定位，同時也能在企業(yè)內(nèi)部形成母嬰品牌戰(zhàn)群。客戶資源之間打通壁壘，互利互惠，共贏共生，形成真正的母嬰服務(wù)生態(tài)鏈。

二是凝聚人心，打造專業(yè)團(tuán)隊。企業(yè)經(jīng)營的核心關(guān)鍵是人，如何打造一個團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)、向心力強(qiáng)的團(tuán)隊是企業(yè)經(jīng)營的關(guān)鍵。對于家庭服務(wù)行業(yè)企業(yè)來說，最困擾我們的就是人的問題，要想解決聚人心的問題，企業(yè)首先要建立科學(xué)合理分配的機(jī)制與薪酬體系，營造獨(dú)特的企業(yè)文化，將制度文化、執(zhí)行文化、PK文化、黨建文化以及家文化，有機(jī)融合形成自己企業(yè)獨(dú)特的企業(yè)文化，凝聚人心形成團(tuán)隊核心。

三是聚資源，要開拓創(chuàng)新、整合資源、挖掘資源、利用資源最終使資源變現(xiàn)。資源有很多，那么作為家政行業(yè)，我們應(yīng)該思考哪些是我們可以去挖掘的資源？例如，平臺資源、政府資源、客戶資源、親朋資源、異業(yè)資源、同業(yè)資源。

“賦”

一是賦權(quán)，就是企業(yè)組織架構(gòu)在充分扁平化的基礎(chǔ)上，管理層級合理授權(quán)，充分調(diào)動積極性。

二是賦能，賦能是指企業(yè)由上到下，由左到右全面放開權(quán)力，只要你敢主動去想，就給你額外的權(quán)力去嘗試，最大限度發(fā)揮你的才能，然后得到你應(yīng)該得到的。總結(jié)起來，賦能的方式就是放權(quán)，賦能的目的就是激發(fā)每個人的主動性，從而創(chuàng)造出更大的價值。老板扯開嗓子，讓你甩開膀子，給你權(quán)力自己干，只要你敢想。

三是賦利益，制定科學(xué)合理的分配模式。我們要做到，制定目標(biāo)、分解目標(biāo)、執(zhí)行計劃、實(shí)時監(jiān)督、及時調(diào)整、完成任務(wù)、兌現(xiàn)獎懲、及時復(fù)盤。

“品”

一是品格，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的個體品格很大程度上影響著企業(yè)文化，經(jīng)營中會逐漸形成團(tuán)隊的集體品格，最后定性這個企業(yè)的品格。明確自己的經(jīng)營理念，帶領(lǐng)三觀正直的團(tuán)隊在行業(yè)穩(wěn)扎穩(wěn)打，傳遞正能量。

二是品質(zhì)，好產(chǎn)品的背后往往有好人品，兩者有直接的關(guān)系。品質(zhì)對于人來說不僅僅限于道德，還包括人的能力、文化等因素。做無形產(chǎn)品的服務(wù)行業(yè)更要強(qiáng)調(diào)服務(wù)品質(zhì)，這就是側(cè)重客戶選擇服務(wù)之前的感覺，服務(wù)過程的體驗(yàn)，和服務(wù)之后的印證。因此，品質(zhì)是成就品牌最重要的因素。

三是品牌，品牌是一個企業(yè)及其產(chǎn)品、售后服務(wù)、文化價值的一種評價和認(rèn)知，是一種信任。品牌是一個企業(yè)或一種商品綜合品質(zhì)的體現(xiàn)和代表，當(dāng)人們想到某一品牌的同時總會和時尚、文化、價值聯(lián)想到一起，品牌文化被市場認(rèn)可并接受后，品牌才產(chǎn)生其巨大的市場價值。

家政企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展

卓長立 濟(jì)南陽光大姐服務(wù)有限公司董事長

家政行業(yè)的定位和意義

習(xí)近平總書記兩次對家政行業(yè)的重要指示指明了家政行業(yè)的發(fā)展方向，提出了發(fā)展路徑。

2013年11月27日，習(xí)近平總書記視察濟(jì)南時，看望了陽光大姐家政服務(wù)員并對家政行業(yè)作出重要指示：家政服務(wù)大有可為，要堅持誠信為本、提高職業(yè)化水平，做到與人方便，自己方便。

2018年3月8日，全國“兩會”習(xí)近平總書記在山東代表團(tuán)審議時聽取了陽光大姐的匯報后再次作出重要指示：家政業(yè)像“陽光大姐”這個名字一樣是朝陽產(chǎn)業(yè)，既滿足了農(nóng)村進(jìn)城務(wù)工人員的就業(yè)需求，也滿足了城市家庭育兒養(yǎng)老的現(xiàn)實(shí)需求，要重視家政培訓(xùn)和服務(wù)質(zhì)量，要細(xì)分市場，把這個互利共贏的工作當(dāng)做事業(yè)來做，做實(shí)做好，辦成愛心工程。也希望陽光大姐越辦越好！

總書記這兩次重要指示足以說明家政行業(yè)的定位和未來發(fā)展的趨勢。

國家領(lǐng)導(dǎo)人歷次對陽光大姐的關(guān)心和重要指示，實(shí)際上不僅僅是針對陽光大姐提出的，而是對整個家政行業(yè)的關(guān)愛和肯定。陽光大姐要做好愛的傳遞，將國家領(lǐng)導(dǎo)人的關(guān)愛傳遞給同行業(yè)的朋友們。

大局、專注、創(chuàng)新、責(zé)任

家政行業(yè)在社會、家庭穩(wěn)定和諧方面發(fā)揮著重要的作用，我認(rèn)為家政行業(yè)是“頂天立地”的行業(yè)。“頂天”，家政行業(yè)關(guān)系著國計民生，深受中央領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，幫助就業(yè)穩(wěn)定；“立地”，它與每個家庭密切相關(guān)，接地氣，可以說家政行業(yè)是“小家政、大市場、大行業(yè)、大產(chǎn)業(yè)、大事業(yè)”。而家政行業(yè)還是一份“有高度、有難度、有溫度”的事業(yè)，是朝陽產(chǎn)業(yè)、愛心工程。

從商業(yè)模式上來看，過去家政行業(yè)沒有標(biāo)準(zhǔn)化體系，許多家政公司就是一張桌子一個板凳，賺的是中介推薦人數(shù)的錢。而現(xiàn)在，這種模式顯然已經(jīng)不適應(yīng)新形勢了。因?yàn)椴唤?jīng)過培訓(xùn)隨便推薦給雇主的家政服務(wù)員有可能是塊金子，也有可能是個炸彈。通過幾十年的發(fā)展，雇主的消費(fèi)觀念在不斷升級，有自身個性的需求和定位，所以大家在家政服務(wù)領(lǐng)域需要不斷提升自己，在產(chǎn)品上要創(chuàng)新，教學(xué)體系上也要創(chuàng)新、價值的溝通渠道要進(jìn)行改善，用文化來管理企業(yè)。

互聯(lián)網(wǎng)和資本給家政行業(yè)帶來了什么？

互聯(lián)網(wǎng)靠什么來支撐？靠的是服務(wù)產(chǎn)業(yè)的供給。我認(rèn)為，在家政行業(yè)，服務(wù)體驗(yàn)和服務(wù)產(chǎn)品得提升、教學(xué)體系的提升是最重要的?；ヂ?lián)網(wǎng)更多提供的是與消費(fèi)者溝通的方式，更便捷的服務(wù)方法，然而，沒有實(shí)體經(jīng)濟(jì)的支撐，沒有整個服務(wù)產(chǎn)業(yè)的配套，互聯(lián)網(wǎng)也就是空殼。

我在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用上投入了很多，也發(fā)現(xiàn)了很多錯誤，我認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用要根據(jù)自己企業(yè)的發(fā)展，實(shí)時地調(diào)整互聯(lián)網(wǎng)在運(yùn)營過程中的改進(jìn)程度。

對于融資的家政企業(yè)，如果可以利用好資本發(fā)展自身，為雇主做好服務(wù)當(dāng)然不錯。但有一些靠融資來支撐的家政公司，就像需要輸血的孩子一樣，缺少了自身維持健康的能力。真正有收益、有造血功能、善于融資的互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)這些年來還是太少。

制約家政產(chǎn)業(yè)的六大“痛點(diǎn)”

李曉春 湖北省十堰市創(chuàng)建家庭服務(wù)業(yè)創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)園董事長

目前我國家庭服務(wù)業(yè)仍發(fā)展緩慢，十堰市家政行業(yè)乃至全國家政產(chǎn)業(yè)都面臨制約行業(yè)發(fā)展的六大“痛點(diǎn)”。

“痛點(diǎn)”一：產(chǎn)業(yè)整合度不夠?？傮w來說，家庭服務(wù)業(yè)雖發(fā)展較快，但仍處于產(chǎn)業(yè)演進(jìn)的初始階段，缺乏能起到帶動和示范作用的大企業(yè)。

“痛點(diǎn)”二：監(jiān)管難度較大。由于家庭服務(wù)行業(yè)準(zhǔn)入門檻、就業(yè)門檻均偏低，誠信體系不健全，導(dǎo)致價格惡性競爭、服務(wù)欺詐的現(xiàn)象發(fā)生率高。

“痛點(diǎn)”三：存在結(jié)構(gòu)化人才缺口。雖然家庭服務(wù)業(yè)需求持續(xù)增長，但服務(wù)人才相對不足，呈現(xiàn)兩低一高態(tài)勢，即低意愿、低文化、高齡化。

“痛點(diǎn)”四：企業(yè)融資能力弱。家庭服務(wù)業(yè)是勞動密集型產(chǎn)業(yè)，屬輕資產(chǎn)企業(yè)，資金需求量大，但融資難。

“痛點(diǎn)”五：政府部門重視程度不高。由于家政企業(yè)普遍都屬于小微企業(yè)和溥利行業(yè)，在國民生產(chǎn)總值中所占比例不大，因此各級政府及相關(guān)部門對家庭服務(wù)業(yè)不夠重視，支持力度不大，導(dǎo)致行業(yè)發(fā)展緩慢，市場開拓困難重重。

“痛點(diǎn)”六：家政從業(yè)者職業(yè)心態(tài)不夠陽光。受傳統(tǒng)觀念及人員素質(zhì)影響，家政從業(yè)者職業(yè)心態(tài)不夠積極，從而導(dǎo)致雇主家庭的不滿，導(dǎo)致各家政企業(yè)之間信任度、彼此配合的默契度偏低，集聚效應(yīng)利用不足，并未真正形成合力。

為初步消除六大“痛點(diǎn)”，十堰市家創(chuàng)園憑借“模式、業(yè)態(tài)、技術(shù)、產(chǎn)業(yè)”四大創(chuàng)新驅(qū)動，并按下了創(chuàng)新家庭服務(wù)業(yè)“五位一體”的發(fā)展模式、創(chuàng)新家庭服務(wù)業(yè)抱團(tuán)發(fā)展的運(yùn)營模式、創(chuàng)新家庭服務(wù)業(yè)大數(shù)據(jù)平臺建設(shè)模式、創(chuàng)新供需對接的培訓(xùn)模式的五個創(chuàng)新快捷鍵，跑出了創(chuàng)新發(fā)展加速度，讓創(chuàng)新成為引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的第一動力。

搭建政校行企協(xié)同育人平臺 推進(jìn)家政服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)

朱曉卓 寧波衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院教務(wù)處副處長

行業(yè)發(fā)展和教學(xué)的銜接不利，導(dǎo)致學(xué)校人才需求和職業(yè)教育供給脫節(jié)的問題，很多開設(shè)家政專業(yè)的院校都面臨著舉步維艱的辦學(xué)局面。在辦學(xué)的過程中，我們也遇到了一些困難。家政專業(yè)被很多學(xué)生家長誤解為是培養(yǎng)保姆的專業(yè)，但事實(shí)上學(xué)校對被培養(yǎng)學(xué)生的定位是“懂技術(shù)的家政管理員”。為了培養(yǎng)符合政府和市場需求的家政人才，寧波衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院從以下四個方面展開了探索。

第一，政校協(xié)同，建立家政人才培養(yǎng)的教育供給平臺，搭建政校協(xié)同育人載體。寧波衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院和寧波市商務(wù)委以理事會的形式聯(lián)合成立了寧波家政學(xué)院，理事長由寧波市商務(wù)委主任擔(dān)任，副理事長由學(xué)校校長擔(dān)任。政府支持校企合作育人，在寧波市商務(wù)委支持下，成立協(xié)會和企業(yè)負(fù)責(zé)人為架構(gòu)的專業(yè)建設(shè)指導(dǎo)委員會，聘請了寧波81890原主任胡道林為校外專業(yè)帶頭人。2018年3月，寧波市商務(wù)委協(xié)同學(xué)校共建寧波家政創(chuàng)業(yè)園，并支持學(xué)校和寧波安麗文家庭服務(wù)有限公司成立安麗文創(chuàng)業(yè)學(xué)院，培養(yǎng)家政創(chuàng)業(yè)人才。

第二，健康特色，構(gòu)建家政服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案。確定平臺+模塊的課程設(shè)置，健康和仁愛全程貫穿人才培養(yǎng)。寧波衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院依托健康服務(wù)辦學(xué)優(yōu)勢，設(shè)置老年照護(hù)與管理、母嬰照護(hù)與管理和病患照護(hù)與管理三個崗位方向，對接行業(yè)發(fā)展新領(lǐng)域。學(xué)校成立了馨語心家學(xué)生社團(tuán)和寧波家政學(xué)院志愿服務(wù)隊，開設(shè)了《社會工作實(shí)踐》等課程，專業(yè)知識融入志愿服務(wù)。

第三，引企入教，建立行業(yè)導(dǎo)師制的人才培養(yǎng)方式。家政人才的培養(yǎng)與其他專業(yè)不同，首先要解決的是學(xué)生要學(xué)會認(rèn)同家政行業(yè)和職業(yè)，但實(shí)踐證明是比較困難的。為了幫助學(xué)生認(rèn)識真實(shí)的家政行業(yè)，落實(shí)《行業(yè)導(dǎo)師制實(shí)施方案》，學(xué)校連續(xù)舉辦四屆學(xué)生與行業(yè)導(dǎo)師雙選會，279名學(xué)生找到行業(yè)導(dǎo)師，出臺《家政服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)胡道林工作室的工作方案》，制定《行業(yè)導(dǎo)師指導(dǎo)手冊》，讓師徒結(jié)對傳承工匠精神，按精英化教學(xué)的定位。

第四，構(gòu)建行業(yè)保障人才培養(yǎng)的質(zhì)量保證體系。一是政府訂單培養(yǎng)。寧波市商務(wù)委采取政府訂單的形式，設(shè)置了專項(xiàng)資金100萬元對學(xué)生報考、培養(yǎng)和就業(yè)創(chuàng)業(yè)全程資助；二是行業(yè)出臺范本。寧波市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會發(fā)布《教學(xué)實(shí)習(xí)保障行業(yè)范本》，對帶教規(guī)范提出要求；三是企業(yè)全程助學(xué)。行業(yè)導(dǎo)師從入學(xué)到畢業(yè)全程參加人才培養(yǎng)；設(shè)置“大眾家政”和“安健家政”獎學(xué)金近10萬元，獎勵頂崗實(shí)習(xí)優(yōu)秀學(xué)生。

從傳統(tǒng)家政到養(yǎng)老掛牌上市企業(yè)的探索

李潔璐 北京愛儂養(yǎng)老服務(wù)股份有限公司CEO

愛儂發(fā)展歷程

1992年9月，愛儂家庭服務(wù)社（愛儂公司前身）在石景山成立；1995年5月18日，正式更名為“北京市愛儂家政服務(wù)有限責(zé)任公司”；2010年4月，北京市西城區(qū)愛儂職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校掛牌成立；2013年2月，愛儂入駐中關(guān)村石景山園區(qū)，成為家政行業(yè)內(nèi)首家高新技術(shù)企業(yè)；2013年lO月，攜手朝陽區(qū)政府，共建朝陽區(qū)社會化養(yǎng)老服務(wù)指導(dǎo)中心；2015年lO月，愛儂建成垡頭街道養(yǎng)老照料中心；2016年12月，與密云區(qū)政府共建成密云區(qū)養(yǎng)老服務(wù)指導(dǎo)中心；2017年2月，新三板掛牌上市，成為“首都養(yǎng)老服務(wù)第一股”；2017年年底，愛儂承接運(yùn)營懷柔區(qū)和延慶區(qū)養(yǎng)老服務(wù)指導(dǎo)中心。

家政到養(yǎng)老的探索

突破轉(zhuǎn)型

2010年，互聯(lián)網(wǎng)沖擊家政服務(wù)行業(yè)，愛儂開始深挖專業(yè)化領(lǐng)域服務(wù)，其中包括養(yǎng)老服務(wù)業(yè)。2011年12月11日，愛儂總經(jīng)理李潔璐先生受邀參加“首屆中國020大會暨2011中國團(tuán)購行業(yè)年會”，并與百度、IDG等負(fù)責(zé)人參加論壇，暢談商業(yè)模式創(chuàng)新與資本推動以及020的機(jī)遇與挑戰(zhàn)等議題。正是這次大會，讓愛儂領(lǐng)導(dǎo)層在創(chuàng)新商業(yè)模式上得到了啟發(fā)，為今后深耕家政養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域奠定基礎(chǔ)。

探索發(fā)展

2010年～2012年，愛儂積極探索養(yǎng)老服務(wù)模式，參加各類的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)論壇、研討會等活動，聽取行業(yè)專業(yè)意見，為今后的轉(zhuǎn)型工作開拓思路、奠定基礎(chǔ)。

2012年，愛儂首家共建民營居家養(yǎng)老服務(wù)點(diǎn)一東四分部成立。在歷經(jīng)2年多的運(yùn)營后，虧損50萬元，于2014年黯然謝幕。

2013年，愛儂以共建國家養(yǎng)老服務(wù)綜合改革試點(diǎn)區(qū)為契機(jī)，與朝陽區(qū)政府共建區(qū)級養(yǎng)老服務(wù)指導(dǎo)中心，探索發(fā)展三級養(yǎng)老服務(wù)體系。建成了國內(nèi)首家的社會化養(yǎng)老服務(wù)指導(dǎo)中心，將家政服務(wù)與養(yǎng)老服務(wù)進(jìn)行融合，至此成為愛儂從家政企業(yè)發(fā)展家政+養(yǎng)老+互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)型企業(yè)的一個歷史轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

初具規(guī)模

現(xiàn)已建成“五位一體”養(yǎng)老服務(wù)體系，共建成4家區(qū)級養(yǎng)老服務(wù)平臺、4家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、23家養(yǎng)老服務(wù)驛站，于2017年成功新三板掛牌上市。

如何留住家政行業(yè)的根

傅彥生 北京易盟天地信息技術(shù)有限公司（管家?guī)停﹦?chuàng)始人

家政行業(yè)是一個充滿活力的行業(yè)，但是近幾年的發(fā)展卻不盡如人意，萬千家政人都在積極尋求突破，探索家政行業(yè)的發(fā)展道路。

現(xiàn)在的家政公司向兩極化發(fā)展，一方面向醫(yī)院、月子中心發(fā)展，開展陪護(hù)服務(wù)，因?yàn)檫@些地方失單率低，能夠保障企業(yè)受益。另一方面就是向養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展，與政府合作，成立驛站、中心等機(jī)構(gòu)。這就導(dǎo)致家政行業(yè)雖然不斷改革，但處于中間部分的像月嫂、保姆、育兒所、鐘點(diǎn)工等產(chǎn)業(yè)反而日漸弱化。對于月嫂、育嬰師等這些產(chǎn)業(yè)，很多家庭第一次交了中介費(fèi)，可能第二次就不會再交，這就出現(xiàn)失單的現(xiàn)象。這是因?yàn)榧艺袠I(yè)存在著隱增值額，有需求的家庭與保姆、月嫂等直接建立了聯(lián)系，這些工作人員自己建立了QQ群、微信群，直接與用戶談合作。這就導(dǎo)致家政公司出現(xiàn)今年做得越多，明年做得越少的現(xiàn)象，這就是家政行業(yè)的隱增值額。長此以往，家政公司的用戶黏性會逐年下降，行業(yè)的發(fā)展會越來越艱難。

管家?guī)蛯?shí)施雙免政策是指免除中介費(fèi)與員工管理費(fèi)。管家?guī)蛯?shí)施雙免政策的目的有四個，一是增強(qiáng)家政公司與服務(wù)人員、客戶之間的聯(lián)系；二是激活老客戶，拓展新客戶；三是擴(kuò)大客戶、服務(wù)人員基數(shù)；四是增大現(xiàn)金流。我們實(shí)施雙免政策取得了明顯的效果，每天上千延續(xù)性訂單，每天招收上千的服務(wù)人員，聚攏了大量的現(xiàn)金流，客戶量、服務(wù)人員量、現(xiàn)金流，三量齊增。

管家?guī)偷暮献髂Ｊ接腥N：企業(yè)收購、投資占股、人單共享。人單共享涉及我們常說的區(qū)塊鏈概念，幾家合作企業(yè)共同建立一個公共平臺，平臺內(nèi)進(jìn)行分工，對聯(lián)系客戶、實(shí)際服務(wù)、后期維護(hù)等方面進(jìn)行分工，完成相應(yīng)工作的企業(yè)可以拿到相應(yīng)比例的酬勞。通過這個平臺，向家政企業(yè)共享訂單，共享服務(wù)人員，解決了“有單無人，有人無單，兩頭發(fā)展不平衡”的匹配痛點(diǎn)，幫助企業(yè)跳出簽一單少一單，今年多干活，明年沒有活的怪圈。人單共享的合作模式將業(yè)內(nèi)資源合理劃分，分包客戶，共享收益，讓家政人終身受益。

消費(fèi)升級下好孕媽媽在母嬰家庭服務(wù)的探索

肖哲文 北京好孕媽媽教育咨詢有限公司（好孕媽媽）創(chuàng)始人

消費(fèi)升級本質(zhì)的變化是：消費(fèi)形態(tài)從購買產(chǎn)品向購買服務(wù)，從大眾產(chǎn)品向高端商品轉(zhuǎn)變。消費(fèi)者開始尋求更為均衡的生活方式，健康、家庭和體驗(yàn)成為主要關(guān)注點(diǎn)。有關(guān)調(diào)查顯示：55%的受訪者相信未來五年中自己的收入將顯著增長。未來越來越多的消費(fèi)者開始關(guān)注少數(shù)幾個品牌甚至某一個品牌，人們越來越追求健康食品，健康生活方式，三分之二的消費(fèi)者表示，逛街吃飯購物是與家人共度時光的最好方式，與三年前相比上升了21%。而購物中心和旅游將是這一趨勢的最大受益者，消費(fèi)者對實(shí)體店的滿意度仍然比在線渠道高，但隨著網(wǎng)購越來越受歡迎，線上和線下渠道的滿意度差距正在縮小。

目前家政行業(yè)面臨幾個大問題，制約行業(yè)與企業(yè)的發(fā)展。一是供應(yīng)段不職業(yè)，阿姨的不職業(yè)就會導(dǎo)致客戶的滿意度低；二是服務(wù)不標(biāo)準(zhǔn)；三是管理無效率，管理環(huán)節(jié)多，信息化低。

針對以上問題，可以通過對阿姨的培訓(xùn)來提升阿姨的技能水平，提高客戶滿意度。

好孕媽媽擁有80名專業(yè)師資、專業(yè)醫(yī)護(hù)師資團(tuán)隊，培養(yǎng)更多滿足客戶需求的優(yōu)秀服務(wù)員。通過崗前系統(tǒng)培訓(xùn)、崗中定制培訓(xùn)、月嫂社群平臺，建立專業(yè)化、職業(yè)化、具有歸屬感的護(hù)理員隊伍，實(shí)現(xiàn)供給端護(hù)理員標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的唯一路徑，通過搭建優(yōu)質(zhì)平價的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，可以從培養(yǎng)更多滿足客戶需求的優(yōu)秀服務(wù)員。培訓(xùn)不僅僅是拿到證書，而是能力上的一種成長。通過互聯(lián)網(wǎng)建立阿姨管理系統(tǒng)。家政行業(yè)不僅是缺阿姨，更缺行業(yè)管理人才。在行業(yè)領(lǐng)域里，無論市場如何變，對手如何變，對于我個人而言始終堅持的只有一條——以客戶為中心，滿足客戶需求，超越客戶需求。

家政服務(wù)職業(yè)培訓(xùn)與素質(zhì)提升的有效途徑

裴德龍 北京中盟云創(chuàng)教育科技有限公司（藍(lán)柚學(xué)院）副總經(jīng)理

2017年11月藍(lán)柚學(xué)院通過對40000多名家政從業(yè)人員隨機(jī)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，男性比例不到1%，40～50歲的占到49.7%，從業(yè)人員的文化水平90%是高中及以下學(xué)歷，高學(xué)歷的鳳毛麟角；家政從業(yè)人員的職業(yè)歸屬感不強(qiáng)，普遍認(rèn)為家政行業(yè)是一個苦差事，65%的人在一個公司工作不超過半年；職業(yè)教育有待加強(qiáng)，例如敬業(yè)精神、職業(yè)道德、服務(wù)禮儀等有待加強(qiáng)；專業(yè)技能嚴(yán)重缺失，一些家政企業(yè)并沒有規(guī)范的培訓(xùn)機(jī)制，家政人員甚至不經(jīng)培訓(xùn)直接上崗；學(xué)習(xí)意識有待加強(qiáng)，從業(yè)人員的學(xué)習(xí)普遍淺表化、程式化，且缺乏學(xué)習(xí)積極性；從業(yè)人員的法律意識淡薄，調(diào)查結(jié)果顯示，超過三成的家政人員并沒有與家政機(jī)構(gòu)或雇主簽訂相關(guān)合同，這就是目前行業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)現(xiàn)狀。

當(dāng)前國內(nèi)家政行業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)急需改革，行業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)需要提升。第一，傳播行業(yè)正能量，企業(yè)積極進(jìn)行正向傳播、引導(dǎo)社會公眾認(rèn)可尊重家政行業(yè)從業(yè)者，從而增強(qiáng)行業(yè)從業(yè)人員榮譽(yù)感和歸屬感；第二，加強(qiáng)職業(yè)培訓(xùn)，面授培訓(xùn)+網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)雙管齊下，提升專業(yè)技能水平；第三，完善課程體系與教材標(biāo)準(zhǔn)，建立相關(guān)課程體系，完善行業(yè)指導(dǎo)性教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)；第四，加強(qiáng)師資培訓(xùn)，俗話說名師出高徒，只有教師專業(yè)化，才能培養(yǎng)出高質(zhì)量的學(xué)生；第五，加強(qiáng)培訓(xùn)考核、提高證書“含金量”；第六，加強(qiáng)家政專業(yè)、院校建設(shè)，鼓勵相關(guān)院校聯(lián)合家政服務(wù)機(jī)構(gòu)開展產(chǎn)教融合與校企合作，進(jìn)行訂單式培訓(xùn)和在職培訓(xùn)；第七，政府加大扶持力度，引導(dǎo)企業(yè)做大做強(qiáng)。

貝親家庭母嬰護(hù)理技術(shù)研究與應(yīng)用

付春穎 貝親管理（上海）有限公司母嬰健康發(fā)展部北方區(qū)高級經(jīng)理

貝親公司的名稱“Pigeon”的意思是“鴿子”，鴿子是和平的象征，蘊(yùn)涵了貝親祝愿嬰兒們茁壯成長、社會和平、繁榮的熱切愿望。

貝親時刻關(guān)注中國母嬰發(fā)展動向，為了幫助媽媽們正確進(jìn)行母乳喂養(yǎng)，2009年2月，貝親與原衛(wèi)生部、國家婦幼保健中心聯(lián)合啟動母乳喂養(yǎng)咨詢項(xiàng)目，開展母嬰健康護(hù)理適宜技術(shù)的研究與推廣。迄今，項(xiàng)目已在全國31個省設(shè)立了58家項(xiàng)目單位，使數(shù)千萬中國媽媽和寶寶從中真正受益。

對于新生代家庭而言，母嬰用品已超越單純的產(chǎn)品屬性，而成為廣受認(rèn)可的輔助育兒工具。貝親為了生產(chǎn)更符合家庭需要的母嬰用品，積極參與助力育嬰教學(xué)事業(yè)發(fā)展，積極研發(fā)育兒工具與開發(fā)教學(xué)教具。為了更好地開展母嬰公益活動，貝親積極對母嬰技術(shù)研發(fā)提供支持，并開展醫(yī)療體系培訓(xùn)。