煙臺聯(lián)民家政：多維度提高家政服務質量

于海洋

“我們公司始終以IS09001質量管理、IS01400環(huán)境管理、OHSMS18000職業(yè)健康安全管理三大國際體系認證要求為標準，持續(xù)有效地實行五化、三不、四統(tǒng)一管理。即規(guī)范化、標準化、程序化、表格化、精細化管理;家政從業(yè)人員不培訓不上崗、不查體不進家、不簽約不派工;統(tǒng)一服務標準、統(tǒng)一持證上崗、統(tǒng)一服務服裝、統(tǒng)一定期回訪?！睙熍_市聯(lián)民家政服務有限公司經理王華帥介紹說。

煙臺市聯(lián)民家政服務有限公司成立于2008年，秉承“樹品牌、創(chuàng)一流”的思想，倡導并堅持誠信、用心經營，推行“互聯(lián)網+”家政、線上線下有機結合的模式，業(yè)務范圍不斷拓展，實現了家政服務連鎖化、網絡化、多元化和精細化發(fā)展。聯(lián)民家政隸屬于煙臺市供銷合作社全資直屬企業(yè)煙臺聯(lián)民集團有限公司，主要從事社區(qū)服務、母嬰服務、養(yǎng)老服務、病患陪護服務、清潔服務、家政服務等業(yè)務。目前，在煙臺市建立了供銷家園、海悅花園、紅旗花園、煙中大廈、幸福大廈等家政連鎖店26個，經營面積達1500平方米，家政服務范圍覆蓋煙臺市及所屬縣市區(qū)。

從源頭保證服務質量

2009年，煙臺市聯(lián)民家政服務有限公司經煙臺市人力資源和社會保障局、民政局批準成立了煙臺市聯(lián)民家政職業(yè)技能培訓學校，這也是煙臺市第一所專業(yè)從事家政服務職業(yè)培訓的機構。現開設家政服務員、養(yǎng)老護理員、育嬰師三個專業(yè)，培訓層次包括初級、中級、高級。學?，F任專兼職教師12人，專兼職教師80%為本科以上學歷或中高級職稱，從業(yè)年數均在1O年以上，在專業(yè)造詣上也各有所長。同時，針對家政職業(yè)培訓工作的特點，學校還配備了4名專職工作人員，在教學管理、學員招收、后勤支持、檔案建立、學員就業(yè)等方面各有分工，為學校的標準化建設提供了完善的人力資源保障。

在教學方式上，煙臺市聯(lián)民家政職業(yè)技能培訓學校把理論培訓與實際操作培訓有機結合。每期培訓班結束前，都要安排一天時間由公司有經驗的家政服務工作人員，針對婦女在擇業(yè)觀上存在的“誤區(qū)”進行教育，談經驗、講體會，使失業(yè)婦女在培訓中轉變觀念。同時安排學員跟班實習，使其在實際工作中不斷鞏固理論知識，確保其上崗后可以按流程、按標準提供專業(yè)規(guī)范的服務。

同時，培訓學校將培訓與推薦就業(yè)和自主擇業(yè)結合起來，堅持邊培訓邊推薦工作。培訓結束前，提前通知家政公司和雇主來學習班現場錄用人員，極大地鼓舞了學員。把培訓與掌握婦女的思想動態(tài)和基本素質結合起來。每期學習班由一名工作人員跟班到底，對參加培訓的每個人員建立檔案，進行考察，將其學習成績和實際表現記錄下來，為推薦就業(yè)打好堅實的基礎。

不僅如此，煙臺市聯(lián)民家政職業(yè)培訓學校依托煙臺市12343民生服務熱線的資源，在招生和就業(yè)上，具有較大優(yōu)勢。煙臺市12343民生服務熱線是煙臺市聯(lián)民家政服務有限公司承接的煙臺市民生服務平臺，其中加盟企業(yè)四千家，業(yè)務涵蓋居民生活方方面面，特別是居民日常生活的家政服務、養(yǎng)老服務是其主要的服務內容。“因為有12343強大的加盟商資源，學員就業(yè)問題得到了很好的解決，現在12343加盟的家政公司、月子會所等家政類企業(yè)近300家，加盟企業(yè)急需經過培訓合格的家政服務員，學員與加盟企業(yè)的生產要素配置扎實推進，為學員找到了出口，為企業(yè)提供優(yōu)質的人力資源，培訓與就業(yè)結合比較充分?！睙熍_市聯(lián)民家政服務有限公司經理王華帥說。

家庭服務產業(yè)鏈建設助力學校健康發(fā)展

目前煙臺市聯(lián)民家政服務有限公司圍繞家庭服務業(yè)先后創(chuàng)立的物業(yè)服務公司、家政服務公司、12343民生服務熱線、服務業(yè)就業(yè)創(chuàng)業(yè)孵化基地、生活服務網絡平臺等，為學校的發(fā)展提供了強有力的支撐。完整的家庭服務業(yè)產業(yè)鏈建設與培訓學校的發(fā)展相得益彰，煙臺市聯(lián)民家政服務有限公司的民生熱線免費為市民提供生活所需的保姆、保潔、育嬰、養(yǎng)老等匹配信息;網絡平臺建立了供需信息數據庫;物業(yè)公司、家政公司打通了學員實習就業(yè)的渠道;服務業(yè)孵化基地更是為自主創(chuàng)業(yè)的學員提供了經營場所，為其就業(yè)創(chuàng)業(yè)解決了現實問題。

“根據就業(yè)對培訓的要求，開始招生時我們就考慮到就業(yè)的問題，這樣使培訓有目的性，可操作性。目前學校已經與煙臺市家庭服務業(yè)協(xié)會、煙臺市老齡產業(yè)協(xié)會、煙臺市芝罘區(qū)就業(yè)培訓基地、煙臺市12343家庭服務網、煙臺市聯(lián)民家政服務有限公司、煙臺紫貞月子會所有限公司、煙臺康馨母嬰護理公司等200余戶家政企業(yè)建立了長期穩(wěn)定的合作關系，積極為學員提供就業(yè)指導、就業(yè)介紹等服務?！甭?lián)民家政經理王華帥說。

據悉，煙臺市聯(lián)民家政服務有限公司八年來共培訓家政從業(yè)人員近萬人，經考核全部取得上崗證書并推薦就業(yè)，其中聯(lián)民集團吸納近5000名學員就業(yè)，為其他家政企業(yè)輸送學員4110人，靈活就業(yè)500多人，自主創(chuàng)業(yè)30人。