威海大姐：我對行業(yè)充滿著信心

于海洋

“我已經退休很多年了，但是我還是舍不得離開這個行業(yè)，一直在這個行業(yè)中打拼，帶領姐妹們不斷開辟家政服務行業(yè)新路徑?！蓖４蠼憧偨浝硭吻屐f。

宋清禧原來是婦聯(lián)下屬的事業(yè)單位的在職職工，由于工作繁忙，沒有時間照看自己的兩個孩子，當時她想要是能有人幫她看孩子做家務就好了。在家庭與工作不知該如何取舍的時候，威海市婦聯(lián)主導成立了威海市家政服務社，希望通過家政服務社來解決當?shù)貗D女就業(yè)難的問題，為家庭解除后顧之憂，并讓宋清禧來負責這項工作。

從企業(yè)創(chuàng)辦到企業(yè)發(fā)展

1999年，威海市婦聯(lián)家政服務社正式成立，成立之初只有宋清禧和她的兩個同事。僅一年時間，家政服務社的工作開展得有聲有色，2000年后，宋清禧就開始在當?shù)卣斜I馬，2001年時家政隊伍就已初具規(guī)模，但在那時家政服務社能提供的服務還很單一，只有保潔、搬家這些簡單的一次性服務。

通過不斷地外出學習，宋清禧發(fā)現(xiàn)家政服務市場的發(fā)展空間很大，并且人們對服務質量要求也越來越高。為滿足不同層次客戶的要求，宋清禧果斷成立了威海市首家家政服務培訓學?！蠼懵殬I(yè)培訓學校，這當時在山東省是比較早的。培訓學校建成后，威海市勞動局指定大姐職業(yè)培訓學校為威海市下崗再就業(yè)培訓基地、威海市下崗再就業(yè)實訓基地。據(jù)近年的數(shù)據(jù)顯示，大姐職業(yè)培訓學校的家政服務員培訓合格率高達98%，培訓后學員幾乎100%上崗就業(yè)。

大姐職業(yè)培訓學校的成立標志著家政服務社從粗放型家政服務轉向為精細化家政服務。但對于威海市婦聯(lián)家政服務社來說，2004年也是他們的一個重要時間節(jié)點。2004年8月威海市婦聯(lián)家政服務社與婦聯(lián)正式脫鉤，更名為威海大姐家政服務有限公司，完全市場化運營。在2005～2013年，威海大姐穩(wěn)步發(fā)展，先后在威海市周邊縣市開了3家分公司，5家子公司，2家參股公司，2個社區(qū)公益服務機構，11個加盟連鎖店，并在威海市內的社區(qū)中設立了20多家社區(qū)服務門店。

在“互聯(lián)網+”浪潮的推動下，2015年威海大姐成立了愛家無憂家政服務平臺，將大姐家政豐富的線下資源與互聯(lián)網有效結合，為威海市居民提供了快捷、方便、放心的服務?！半m然現(xiàn)在市場上說互聯(lián)網企業(yè)很多，但大多數(shù)都是平臺化企業(yè)，很少有實體的公司，而我們與他們最大的區(qū)別就在于我們將實體門店與線上有效地結合。”宋清禧說。為了建設威海大姐的愛家無憂家政服務平臺，公司前期投入一百多萬元，致力于改變原有的威海市家政服務行業(yè)現(xiàn)狀。在愛家無憂服務平臺上，客戶可以通過PC端和APP端實現(xiàn)線上預約、下單、繳費等服務。

從粗放型服務到精細化服務的第二次飛躍

威海大姐一直以公益的形方式做社區(qū)服務，大姐家政整合社區(qū)資源，統(tǒng)計、聯(lián)系社區(qū)中的下崗失業(yè)人員到就近的家政服務培訓，培訓合格后就在所在的社區(qū)上崗再就業(yè)。另外，大姐家政在社區(qū)中建立了愛家無憂社區(qū)服務站，據(jù)宋清禧介紹，愛家無憂社區(qū)服務站的服務人員都是以志愿者的身份為社區(qū)工作，威海大姐的月嫂、護理、保潔等家政服務員每個月都會利用自己的休息時間到社區(qū)服務站為社區(qū)居民做義工。這樣一來，既幫助了社區(qū)中需要幫助的居民，又讓家政服務員得到了鍛煉，還讓“威海大姐”得到了居民認可，可謂三方受益。

為滿足轄區(qū)居民的需求，威海大姐家政向客戶提出十五分鐘到戶服務的承諾。此項服務除招工環(huán)節(jié)和服務環(huán)節(jié)在線下進行外，其他環(huán)節(jié)均在線上完成。當居民需要服務的時候，他（她）們可以在大姐家政的“大姐愛家”APP上發(fā)布需求，符合要求的家政服務員通過威海大姐APP實現(xiàn)線上搶單，就近服務。威海大姐通過網絡服務模式摒棄了傳統(tǒng)家政的弊端，讓家政服務做了更深層次的延伸。

在老人、醫(yī)療、社區(qū)服務發(fā)展后，宋清禧又將目光投向上門做飯。上門服務最火熱的那幾年，宋清禧沿著一線城市的發(fā)展脈絡研究出了自己的服務體系。在威海大姐內部，上門做飯服務被宋清禧重新命名為廚嫂隊。廚嫂隊主要是幫助不愿意在家做飯卻想要吃家常菜的那些人群，為他們提供上門做飯服務。在收費標準上，廚嫂隊的收費方式與鐘點工、小時工不同，他們不是按小時計費的，而是按照一頓飯的標準來計費，58元起價，隨著菜品的種類增加，價格也會逐漸遞增。

隨著居民們的認可，威海大姐從原來的l5個服務項目拓展至現(xiàn)如今的26個服務大項目、60余個小項目，其中包括：保姆、月嫂、育嬰師、養(yǎng)老護理員、居家護理、職業(yè)指導、產后康復、催乳……“我們之所以把這些服務項目做更為精準的細分，是為了讓家政服務更加精細化，原來我們的月嫂從寶寶到產婦每一項工作都是由一個人來完成，但當我們服務精細化后，月嫂只要完成自己分內的工作就可以，至于產后恢復、催乳等專業(yè)性問題會有專業(yè)的人來完成?！彼吻屐f。至于養(yǎng)老護理、病患護理也有專人來負責，2017年威海大姐家政成立紫荊護理隊伍，與山西呂梁衛(wèi)校進行校企合作，定向培養(yǎng)專業(yè)護理人員。專業(yè)性服務幫助威海大姐實現(xiàn)了從粗放服務型到精細服務的第二次飛躍。

威海大姐發(fā)展到今天已經有19個年頭了，目前從業(yè)人員已有6000余人，安排就業(yè)上崗50000余人，其中包括16000的下崗職工和20000余人的農村勞動力，2016年威海大姐家政被評為“全國家庭服務百強企業(yè)”稱號。

談及這19年的發(fā)展，宋清禧告訴記者，威海大姐家政的發(fā)展路徑與一般的家政公司有著很大的不同。威海大姐在每一個環(huán)節(jié)上都實行了標準化管理，例如在做飯這項服務上要求家政服務員做到簡單、理智、科學。讓家政服務管理更高效，并且每一塊服務產品，都有統(tǒng)一的管理規(guī)范;每個員工必須要做到崗前培訓、資格審查、崗中抽查。并且上戶的家政服務員要“三合格”通過才能上崗，即品行必須合格、技能必須合格、體檢必須合格?！巴４蠼阋蠹艺諉T重視品牌，每一位家政服務員認識到家政服務品牌的重要性后，所有人才能更加愛護這個品牌。”宋清禧說。