用溫度和制度解心結(jié)

近期，北京衛(wèi)視播出了一檔新節(jié)目《向前一步》，看后，深有感觸。這是一檔社會(huì)民生類節(jié)目中類似調(diào)解類的節(jié)目，不過和以前我們熟悉的調(diào)解類節(jié)目大多集中在家庭矛盾上，比如個(gè)人之間的情感糾葛、財(cái)產(chǎn)糾葛等等，而《向前一步》則邁出了更大的步子，涉及到業(yè)主和物業(yè)的矛盾，棚戶區(qū)改造中的矛盾，搬遷中的矛盾等等，這些在生活中令人頭疼的矛盾被如實(shí)搬上熒屏，讓人驚訝也耳目一新。

社會(huì)民生類節(jié)目如何真正服務(wù)百姓，做到映射時(shí)代，溫暖人心，《向前一步》給出了一個(gè)思路?！罢埓蠹易⒁馕覀兊哪_下，這有一根線。它既是籃球場的中線，代表了平等、分界和對抗，而在我們節(jié)目里，它又有個(gè)特殊的名字，叫做分歧線?！痹诨@球場改造成的演播室中，《向前一步》首期節(jié)目，通過長達(dá)5個(gè)小時(shí)的調(diào)解，讓分歧線兩邊的人都向前邁了一步。

站在“分歧線”兩端的是“矛盾雙方”，節(jié)目的宗旨是雙方能能跨越分歧，達(dá)成共識(shí)，向前一步走，表示矛盾得以解決。這種愿望是美好的，但觀看節(jié)目，每一期，在開頭部分，看到那種分歧，都讓觀眾如鉆入死胡同，矛盾叢生，如死結(jié)，難以解開。比如7月20日播出的第二期節(jié)目中，西城區(qū)玉桃園三區(qū)，這個(gè)只有一棟樓的小區(qū)，存在太多問題，建筑垃圾堆積，下水道老堵，沒有路燈，私自安裝的地鎖成絆索。一方面居民強(qiáng)烈不滿，另一方面物業(yè)非常委屈，原因是20多年沒有收到多少物業(yè)費(fèi)，服務(wù)無以為繼。于是這個(gè)架打出了火藥味。節(jié)目中，西城區(qū)玉桃園三區(qū)的街道辦事處、物業(yè)公司和居民三方之間就老舊小區(qū)街道設(shè)施誰來管理的問題，以及要不要向“隱形”的物業(yè)公司補(bǔ)交20年費(fèi)用的問題，展開了討論甚至爭吵爭論。《向前一步》沒有回避矛盾，而是將矛盾大大方方擺出來，讓現(xiàn)場的“城市溝通團(tuán)”、60多位相關(guān)當(dāng)事人，以及熒屏前的觀眾都清清楚楚。物業(yè)提出依據(jù)，已經(jīng)貼進(jìn)去很多錢，一年清掏化糞池多少錢、保潔員多少錢，20年讓一戶業(yè)主補(bǔ)交8000元，平均一年400元物業(yè)費(fèi)，這樣才能讓物業(yè)公司繼續(xù)管理?？此魄宄囊还P賬，在節(jié)目中讓居民交這8000元物業(yè)費(fèi)，居民能同意嗎？

節(jié)目中，在這個(gè)選擇上，居民沒有向前一步，業(yè)主代表中，只有3位業(yè)主同意，15位業(yè)主不同意繳納。8000元欠費(fèi)成為死結(jié)，不交這8000元，物業(yè)公司無以為繼，小區(qū)也將陷入以往的亂象。

向前一步并不順利，這種情況在幾期節(jié)目中并不是個(gè)案。第一期節(jié)目中，天壇南里搬遷中，不愿意搬遷的李先生沒有輕易放棄自己的選擇，8月3日播出的節(jié)目，南苑棚戶區(qū)改造工程中，蝸居在10平方米棚戶中不愿搬走的張先生也有自己的固執(zhí)，讓觀眾期待的“向前一步”邁出去并不容易。

調(diào)解類節(jié)目不好做，這是電視圈的共識(shí)，但《向前一步》不因?yàn)椴缓米鼍屯２剑@也是該節(jié)目的精彩之處。而節(jié)目中出現(xiàn)的政府相關(guān)部門，也沒有因?yàn)楣ぷ麟y做就不做，這也是相關(guān)部門在稱職地履行職責(zé)?！断蚯耙徊健分械摹俺鞘袦贤▓F(tuán)”成員分別來自法律、媒體、心理學(xué)、城市規(guī)劃等多個(gè)領(lǐng)域，同時(shí)也有相關(guān)的區(qū)委街道的工作人員，他們在調(diào)解過程中展示出有“情”有“義”、有“理”有“法”，同時(shí)，有智慧。具體到玉桃園三區(qū)，“城市溝通團(tuán)”提出了一個(gè)出乎熒屏前觀眾的建議，考慮到該小區(qū)的具體情況，用規(guī)范的小區(qū)停車管理所收取的停車費(fèi)來抵扣物業(yè)費(fèi)。這個(gè)方式不是憑空而來，而是有法可依，北京市近期發(fā)布了《關(guān)于建立我市實(shí)施綜合改造老舊小區(qū)物業(yè)管理長效機(jī)制的指導(dǎo)意見》的通知，其中提出的老舊小區(qū)要充分挖掘和整合小區(qū)停車等公共資源，所得收益應(yīng)在顯著位置上向業(yè)主公示，可用于補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金、抵扣基本物業(yè)費(fèi)用。最終，節(jié)目中雙方基本達(dá)成共識(shí)，解開了這個(gè)死結(jié)。

可以說，《向前一步》是用溫度和制度在解開死結(jié)心結(jié)。玉桃園三區(qū)這期節(jié)目中，西城區(qū)新街口街道城管科的朱科長介紹了這些年一直為該小區(qū)問題做的工作，他的講述非常感人，讓觀眾感受到街道工作的不好做，也感受到了他們在做工作中的暖心的溫度。同樣，第一期節(jié)目中，東城區(qū)房屋征收中心劉主任、天壇街道工委趙書記耐心向不愿意搬遷的李先生解釋政策，79歲的天壇公園總工程師徐志長介紹了恢復(fù)天壇整體完整性的意義，“希望在我有生之年，能看到天壇的273公頃，完整地還給人民、交給世界?！弊罱K，李先生交出了自家的鑰匙，向前邁過了一步。

理不辯不明，在《向前一步》中，城市管理者與普通百姓面對面對話，會(huì)有激動(dòng)的情緒，會(huì)有各說各話的時(shí)候，但是，在爭議中爭出了理性，辯明了是非，在溫度的關(guān)懷下，在制度的衡量下，向前一步并不難做到。

可以說，《向前一步》意義明顯，既是對城市管理者工作的展示，也是應(yīng)該如何工作的一次標(biāo)準(zhǔn)示范，還是對一些政策的一次鮮活的解讀，讓觀眾學(xué)習(xí)到應(yīng)該如何理解和支持公共政策，同時(shí)對于相關(guān)社會(huì)民生類節(jié)目的制作，這更是向前了一大步。