基于扎根理論的現(xiàn)代社交禮儀的有效性研究

Jhony Choon Yeong Ng，陸晨曦，譚清美，黃雨辰

基于扎根理論的現(xiàn)代社交禮儀的有效性研究

Jhony Choon Yeong Ng，陸晨曦，譚清美*，黃雨辰

（南京航空航天大學(xué) 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，江蘇 南京 211106）

社會(huì)上存在著很多規(guī)范，社交禮儀是社會(huì)規(guī)范的一種。大部分禮儀習(xí)慣是從傳統(tǒng)中流傳下來(lái)的，且文獻(xiàn)中只闡述了社交禮儀的良好影響，在現(xiàn)代社會(huì)不全部適用。本文采用扎根理論，研究了社交禮儀在現(xiàn)代社會(huì)的有效性、特征以及對(duì)現(xiàn)代社會(huì)的影響。研究發(fā)現(xiàn)不同的群體對(duì)社交禮儀有效性的看法有著很大的分歧。同時(shí)還發(fā)現(xiàn)，在特定情況下，社交禮儀會(huì)帶有功利性與目的性。此外，社交禮儀對(duì)于男性和女性要求的偏重點(diǎn)存在著很大的差異。

社交禮儀；禮儀規(guī)范；環(huán)境決定論；扎根理論

一、引言

社會(huì)上存在著很多規(guī)范。社會(huì)規(guī)范指社會(huì)諸成員共有的行為規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)[1]。社交禮儀是社會(huì)規(guī)范的一種，由此衍生了社交禮儀[2]。社交禮儀是人們?cè)诠采詈拖嗷ソ煌屑s定俗成、普遍遵循的基本行為規(guī)范[3]，涉及個(gè)人和人際交往中儀表儀容、言談舉止、待人接物等方面的具體規(guī)則和慣用形式[4]。在人際交往、社會(huì)交往活動(dòng)中可以表示個(gè)人的尊重、親善和友好[5]。社交禮儀的類別有很多，不同的文化，不同的環(huán)境，不同的場(chǎng)合都會(huì)有相對(duì)應(yīng)社交禮儀[6]。由于國(guó)家和民族的文化背景不同，處理事務(wù)的方法也不同，由此產(chǎn)生的禮儀習(xí)慣也有很大的差異[7]。至今為止，文獻(xiàn)中大部分都闡述了社交禮儀的良好影響，即有效性，擁有良好的社交禮儀，不僅能提升個(gè)人的形象和素質(zhì)[5]，而且更易獲得他人和社會(huì)的尊重與認(rèn)可[7]。

但社交禮儀的無(wú)效性仍存在。禮儀在很久以前就已經(jīng)產(chǎn)生，在那時(shí)候，禮儀是等級(jí)社會(huì)用來(lái)約束人的工具，主要用來(lái)時(shí)刻提醒人的社會(huì)地位[9]，并加強(qiáng)對(duì)人的某些限制。比如，在中世紀(jì)和文藝復(fù)興時(shí)期，等級(jí)低的人見到等級(jí)高的人，必須鞠躬以示尊重[9]。鑒于大部分禮儀習(xí)慣都是從傳統(tǒng)中流傳下來(lái)的，因此為探究社交禮儀在現(xiàn)代社會(huì)中究竟是否存在有效性以及它在不同環(huán)境中的特征是什么，對(duì)現(xiàn)代社會(huì)的影響有什么等問(wèn)題，展開本次調(diào)研。

二、文獻(xiàn)綜述

（一）社交禮儀

西方禮儀文化起源于法庭制度：“禮儀”一詞最早來(lái)自于法語(yǔ)“Etiquette”，指的是指“法庭上的通行證”[10]。初期的禮儀與一定身份、地位相適應(yīng)[9]。隨著社會(huì)文明的發(fā)展，其內(nèi)涵也得到豐富，適用范圍也逐漸擴(kuò)大。禮儀不單單是為了區(qū)分等級(jí)，而是逐漸融入了美德的內(nèi)容，成為了人們的一種社會(huì)需要而被提倡和認(rèn)同[9]。因此現(xiàn)在人們普遍認(rèn)為社交禮儀是指通過(guò)良好的教養(yǎng)或權(quán)威規(guī)定的在社會(huì)或官方生活中被觀察到的行為（Webster’s dictionary），是人們?cè)诠采詈拖嗷ソ煌屑s定俗成、普遍遵循的基本行為規(guī)范[4]，包括語(yǔ)言、儀表、儀容、儀態(tài)、表情、舉止動(dòng)作等多方面的形式[11]。

禮儀是一種內(nèi)省，人們可以通過(guò)禮儀來(lái)保護(hù)自身免受外部挑戰(zhàn)[12]。每個(gè)人對(duì)個(gè)人的社會(huì)形象很關(guān)注在意[13-15]，外表形象和內(nèi)在素養(yǎng)都可以通過(guò)禮儀來(lái)約束美化[11]。因此為了保持良好的形象，展現(xiàn)出有禮的一面，人們會(huì)嚴(yán)格用各種各樣符合多數(shù)人意愿的禮儀規(guī)范約束自己的行為。從而使個(gè)人的形象更加符合社會(huì)要求，以獲得社會(huì)的認(rèn)可[14]。

禮儀的核心是表達(dá)對(duì)他人的尊重[16]，任何行業(yè)成員之間良好關(guān)系的基礎(chǔ)在于相互的尊重和理解[12]。因此禮儀在各個(gè)行業(yè)都有不可替代的神圣地位，可以減少社會(huì)成員的相互之間的經(jīng)常性沖突。

禮儀的作用在于調(diào)整社會(huì)生活，和諧人與人之間的關(guān)系[5]。具有較強(qiáng)的交際能力是現(xiàn)代人立足于社會(huì)并求得發(fā)展的重要條件[6]，通過(guò)良好的社交禮儀可以增加朋友，拓寬門路，立足社會(huì)，自身的造詣也可以得到提高[17]。

文獻(xiàn)中未對(duì)社交禮儀負(fù)面作用進(jìn)行闡述和分析，因此本文在研究的時(shí)候針對(duì)社交禮儀的有效性進(jìn)行了較為全面的分析，深入探討了社交禮儀的性質(zhì)與特征，根據(jù)扎根理論展開訪談。

（二）社會(huì)環(huán)境對(duì)行為的影響

在心理學(xué)界和社會(huì)學(xué)界，對(duì)行為受什么因素影響和決定歷來(lái)有不同的看法，主要分為四個(gè)理論派別：個(gè)人決定論、環(huán)境決定論、互動(dòng)論、交互決定論。個(gè)人決定論認(rèn)為個(gè)人內(nèi)部的本能、需要、驅(qū)力、特質(zhì)、認(rèn)知結(jié)構(gòu)等決定人的行為。強(qiáng)調(diào)個(gè)體單方面的決定因素，忽視了環(huán)境對(duì)人行為的影響。雖然Durkheim強(qiáng)調(diào)社會(huì)事實(shí)對(duì)個(gè)人的制約[18]，但也沒(méi)有完全忽略個(gè)人對(duì)集體壓力的反抗[19]，并且晚年也開始強(qiáng)調(diào)社會(huì)和個(gè)體、結(jié)構(gòu)與行動(dòng)之間的相互嵌入性[20]。雖然方法論個(gè)體主義者Weber宣稱將個(gè)體的社會(huì)行動(dòng)作為研究對(duì)象，但他自己也并沒(méi)有嚴(yán)格遵循這一原則，例如新教倫理對(duì)個(gè)體理性行為影響的研究便是從宏觀視角切入[21]。所以，嚴(yán)格的個(gè)人決定論難以立足。環(huán)境決定論的代表是Watson的行為主義以及Skinner的激進(jìn)行為主義。他們認(rèn)為人是環(huán)境的產(chǎn)物，控制了環(huán)境就可以控制人的行為[22-23]?；?dòng)論認(rèn)為環(huán)境和人彼此作為獨(dú)立因素，聯(lián)合起來(lái)影響和決定行為[24-25]。Bandura的交互決定論認(rèn)為個(gè)人的和環(huán)境的因素并不能獨(dú)立發(fā)揮作用，兩者是相互決定的，他主張行為、環(huán)境、個(gè)人內(nèi)在三者互相影響、交互決定，構(gòu)成一種三角互動(dòng)關(guān)系[26]。

人類的行為是否會(huì)受到其所處環(huán)境的影響？無(wú)論是環(huán)境決定論、互動(dòng)論還是交互決定論，這一結(jié)論是肯定的。人是外部環(huán)境的產(chǎn)物[23]，必須依靠社會(huì)群體、社會(huì)組織而存在[27]。人們處在某種環(huán)境中，和環(huán)境相融合，受到環(huán)境刺激后，會(huì)不假思索地做出反應(yīng)[26]。人們所在的工作單位是對(duì)人們影響最多、最大的社會(huì)組織，它不僅關(guān)系到人們的個(gè)人抱負(fù)和前途發(fā)展，還直接影響到人們及其家庭的現(xiàn)實(shí)生活[27]。因此，周圍環(huán)境對(duì)人們的行為具有暗示性和誘導(dǎo)性，人在環(huán)境影響中會(huì)不斷地適應(yīng)和改造環(huán)境[28]。

造成校園和企業(yè)環(huán)境差異的主要原因是文化環(huán)境的不同[29]。企業(yè)以營(yíng)利為目的，更多的關(guān)注怎樣能夠獲得收益，能夠使企業(yè)壯大[30]；而學(xué)校是以育人為目的的，更關(guān)注怎樣為社會(huì)提供合適的人才[31]。企業(yè)為社會(huì)創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，為先進(jìn)科學(xué)技術(shù)的使用提供平臺(tái)；學(xué)校主要是為社會(huì)培養(yǎng)不同類型的人才，更新社會(huì)的血液。因此，校園和企業(yè)環(huán)境的差異是否會(huì)對(duì)在校學(xué)生和在職人員的社交禮儀產(chǎn)生影響值得探究。

因此，為探究環(huán)境因素是否會(huì)對(duì)個(gè)體的社交禮儀行為的理解和實(shí)施產(chǎn)生影響，本研究將針對(duì)兩個(gè)不同的群體，即在校學(xué)生和職業(yè)工作者展開訪談。

三、研究方法

本研究采用扎根理論的方法展開調(diào)研[32]。扎根理論是運(yùn)用系統(tǒng)化的程序，針對(duì)某一現(xiàn)象來(lái)發(fā)展并歸納式地引導(dǎo)出扎根的理論的一種定性研究方法。其主要宗旨是從經(jīng)驗(yàn)資料的基礎(chǔ)上建立理論。研究者在研究開始之前一般沒(méi)有理論假設(shè)，直接從實(shí)際觀察入手，從原始資料中歸納出經(jīng)驗(yàn)概括，然后上升到系統(tǒng)的理論。這是一種從下往上建立實(shí)質(zhì)理論的方法，可以在系統(tǒng)性收集資料的基礎(chǔ)上尋找反映事物現(xiàn)象本質(zhì)的核心概念，然后通過(guò)這些概念之間的聯(lián)系建構(gòu)相關(guān)的社會(huì)理論。研究不是由建立假說(shuō)，搜集資料到驗(yàn)證假說(shuō)的線性過(guò)程，而是一不斷的來(lái)回相互影響及比較的過(guò)程。

本文用理論抽樣結(jié)合滾雪球抽樣的方法選擇訪談對(duì)象[33]，并通過(guò)半結(jié)構(gòu)式訪談的方式收集數(shù)據(jù)。研究將在校大學(xué)生和在職人員作為訪談的對(duì)象，探究他們對(duì)于社交禮儀的不同看法。使用以下問(wèn)題指導(dǎo)訪談：“你認(rèn)為現(xiàn)代社交禮儀有哪些？可以分為哪幾類？”；“你日常的社交禮儀有哪些？”；“你認(rèn)為以前的社交禮儀在現(xiàn)代是否仍然適用？”；“你認(rèn)為有求于人時(shí)請(qǐng)人吃飯算是一種社交禮儀行為嗎？”；“你認(rèn)為現(xiàn)代社交禮儀對(duì)男性和女性的要求有什么不一樣？”；“你認(rèn)為社交禮儀對(duì)你產(chǎn)生了哪些影響？”“你認(rèn)為社交禮儀與年齡有什么關(guān)系嗎？”“你認(rèn)為周圍人群對(duì)你自身的社交禮儀有什么影響？”“你在校和工作后自身對(duì)社交禮儀的看法出現(xiàn)了什么變化？”。

為了不讓研究者個(gè)人的主觀想法和研究界的定見對(duì)訪談產(chǎn)生影響，我們秉持著開放的態(tài)度。我們不斷地將訪談的結(jié)果與研究問(wèn)題相比較，當(dāng)發(fā)現(xiàn)一個(gè)新穎的觀點(diǎn)時(shí)，我們不會(huì)忽略而是進(jìn)行思考并加以追問(wèn)。通過(guò)系統(tǒng)整理，我們發(fā)現(xiàn)許多受訪者把他們的討論集中在與“朋友圈”、“生活環(huán)境”等相關(guān)的主題上。在所有的類屬和類屬關(guān)系都建立起來(lái)以后，我們將這些類屬合并，同時(shí)將核心類屬定為：“人際交往環(huán)境”，并用這個(gè)框架指導(dǎo)理論抽樣過(guò)程[34]。

我們?cè)跀?shù)據(jù)飽和時(shí)停止對(duì)數(shù)據(jù)的收集，在“人際交往環(huán)境”這個(gè)理論框架下對(duì)原始資料進(jìn)行進(jìn)一步的分析以后，建立了一個(gè)簡(jiǎn)潔的扎根理論[35-36]。本研究一共采訪了32個(gè)人，其中17位為男性，15位為女性。在校大學(xué)生共18人，平均年齡為18~25歲，分別來(lái)自南京航空航天大學(xué)、東南大學(xué)、南京理工大學(xué)、南京中醫(yī)藥大學(xué)、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)、華東師范大學(xué)、上海對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)、上海外國(guó)語(yǔ)大學(xué)、華東政法大學(xué)、湖南大學(xué)、北京大學(xué)、中央財(cái)經(jīng)大學(xué)等12所高校。涉及的專業(yè)有西班牙語(yǔ)專業(yè)、日語(yǔ)專業(yè)、計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)專業(yè)、會(huì)計(jì)專業(yè)、財(cái)務(wù)管理專業(yè)、土木工程專業(yè)、政治學(xué)與行政學(xué)專業(yè)、飛行器設(shè)計(jì)專業(yè)、金融專業(yè)、探測(cè)制導(dǎo)與控制技術(shù)專業(yè)、電氣自動(dòng)化專業(yè)、工業(yè)工程專業(yè)、市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)、交通運(yùn)輸專業(yè)、信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)、能源與動(dòng)力專業(yè)等16個(gè)專業(yè)。在職人員共14人，平均年齡為30~45歲，工齡為5~18年。其中中專學(xué)歷3人，大專學(xué)歷4人，本科學(xué)歷6人，碩士學(xué)歷1人。涉及的行業(yè)包括：教師、外資IT企業(yè)工作者、企業(yè)銷售、民營(yíng)企業(yè)家、自由職業(yè)者、自主創(chuàng)業(yè)者、國(guó)有企業(yè)會(huì)計(jì)、銀行經(jīng)理、公務(wù)員科員等。涉及的產(chǎn)業(yè)有：教育、IT、航空、汽車、金融、會(huì)計(jì)、旅游、行政等。

學(xué)生生涯和工作生涯是一個(gè)人生命中占比較大的兩個(gè)階段，個(gè)人在這兩個(gè)階段所經(jīng)歷事物與所處環(huán)境的特征發(fā)生了本質(zhì)的改變。因此個(gè)人在“工作—未工作”這個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)所產(chǎn)生的變化遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于“成年—未成年”這個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。選取“工作—未工作”這個(gè)分界點(diǎn)可以更好地研究?jī)煞N不同的社會(huì)環(huán)境中的主體，對(duì)于同一種行為的看法和理解上的差異。通過(guò)對(duì)兩個(gè)視角的比較，我們可以較全面地得出人際交往環(huán)境對(duì)社交禮儀的不同影響。

四、研究發(fā)現(xiàn)

在這個(gè)部分，我們對(duì)訪談結(jié)果進(jìn)行系統(tǒng)性和描述性的闡述，將其分為社交禮儀的成本相關(guān)性、社交禮儀的群體差異性、社交禮儀的功能目的性、社交禮儀的男女區(qū)別性四個(gè)不同的層面。

圖1 社交禮儀的差異化特征模型

（一）成本相關(guān)性

訪談發(fā)現(xiàn)社交禮儀與社交成本相掛鉤。社交可分為高成本社交和低成本社交。社交成本是指為追求目標(biāo)狀態(tài)，而在社交中不斷投入的資本數(shù)額。高成本社交中投入的資本大于低成本社交的資本。

在校學(xué)生社交禮儀的特征與社交的低成本相關(guān)。受訪者表示在校學(xué)生的社交“很少涉及金錢、權(quán)利”、“大部分只是為了維系感情而存在”，因此不需要為社交產(chǎn)生很多消費(fèi)，屬于低成本社交。在校學(xué)生未進(jìn)入社會(huì)，所以沒(méi)有很強(qiáng)的利益沖突，沒(méi)有職場(chǎng)中存在的各種矛盾，社交禮儀大部分只是日常間的聯(lián)系和交流。例如，一位在校學(xué)生表示：

“我認(rèn)為我平常的社交禮儀主要是尊師重道，也就是和老師同學(xué)打打招呼之類的，沒(méi)有那么多‘我請(qǐng)你吃飯是為了讓你幫我辦事’情況的存在，學(xué)生的社交還是很單純的。”

在職人員社交禮儀的特征與社交的高成本相關(guān)。在職人員的“朋友圈大多是由利益相關(guān)而產(chǎn)生聯(lián)系的交往者”、“為了建立起大的交際圈，平時(shí)不可避免地會(huì)有很多的飯局”，因此，為社交產(chǎn)生的花費(fèi)遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于在校學(xué)生，相比之下屬于高成本社交。職場(chǎng)中禮儀的背后是對(duì)個(gè)人利益的維護(hù)和期望，平常的社交禮儀可能為未來(lái)儲(chǔ)備了一定的人際資源。例如，一位在職者表示：

“在我還沒(méi)調(diào)到現(xiàn)在所在的部門前，我有空的時(shí)候就會(huì)往這個(gè)部門跑，和同事打打招呼，看看有些什么可以幫忙的?；蛘哒?qǐng)同事吃吃夜宵，混個(gè)臉熟?，F(xiàn)在我調(diào)過(guò)來(lái)了，部門里的人和我的關(guān)系都挺好，沒(méi)有排外的現(xiàn)象。在職場(chǎng)中與人打好關(guān)系是安身立命之本，禮儀就給了我打好關(guān)系的契機(jī)。”

（二）群體差異性（由高低成本引出）

在校學(xué)生的低成本社交與在職人員的高成本社交，分別代表了不同特征的社交禮儀。因此，社交禮儀具有群體差異性，不同的群體對(duì)社交禮儀的看法不盡相同。

在校學(xué)生認(rèn)為，社交禮儀不具有目的性，與利益沒(méi)有聯(lián)系，禮儀修養(yǎng)是人際交往中從內(nèi)而外體現(xiàn)出來(lái)的個(gè)人基本素養(yǎng)。人本著與人為善的原則和別人相處，很少會(huì)有為了追隨某種利益而觸發(fā)某種禮儀的情況存在。他們認(rèn)為有求于人時(shí)請(qǐng)客吃飯這一行為“太具有功利性”、“周圍的人好像沒(méi)有這么做過(guò)，自己一般不會(huì)這么做”。例如，一位在校大學(xué)生表示：

“禮儀是從小培養(yǎng)的習(xí)慣，沒(méi)有人愿意和一個(gè)粗魯?shù)娜私慌笥?。社交禮儀不是實(shí)現(xiàn)某種目的的手段和方式，而是互相尊重對(duì)方的表現(xiàn)，是由內(nèi)而外體現(xiàn)的素養(yǎng)。就算我表現(xiàn)了這個(gè)禮儀得不到什么利益，但還是會(huì)繼續(xù)，因?yàn)檫@就是我自身的修養(yǎng)，不是為了迎合別人。”

在職人員認(rèn)為，無(wú)論是為了給別人一個(gè)體面的印象，還是為了維護(hù)個(gè)人職業(yè)或公司的利益，禮儀都不可避免的帶有一定的目的性。禮儀是人際交往中各類細(xì)節(jié)的注意事項(xiàng)，并且與利益有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。例如，一位在職人員表示：

“在任何工作情況下，如果熟悉工作場(chǎng)所的正確行為準(zhǔn)則，就會(huì)被認(rèn)為更有能力、更專業(yè)，在工作中的地位將會(huì)得以提高?！?/p>

而他們對(duì)于有求于人時(shí)請(qǐng)客吃飯這一行為，與在校大學(xué)生的觀點(diǎn)完全不同——“近朱者赤，近墨者黑，身邊這么做的人多了，自己已經(jīng)習(xí)慣了”、“這挺正常的，如果是我，我應(yīng)該也會(huì)這么做，畢竟對(duì)自己有利”。

盡管兩者對(duì)于社交禮儀的具體觀點(diǎn)有很大的差異，但雙方的核心觀點(diǎn)達(dá)成一致：尊重是禮儀的核心。無(wú)論是否具有目的性，禮儀本質(zhì)上是表現(xiàn)對(duì)他人的尊重。每個(gè)人都想獲得別人的尊重，而社交禮儀就為滿足這種心理提供了契機(jī)。

在校學(xué)生認(rèn)為：

“只要人和人之間交往，就存在禮儀，因此禮儀像一個(gè)指南，教會(huì)我們?nèi)绾稳プ鹬貏e人。一個(gè)人不尊重別人就難以得到對(duì)方的尊重?！?/p>

在職人員認(rèn)為：

“現(xiàn)代社交禮儀是以尊重?fù)Q取尊重。對(duì)上級(jí)，對(duì)同事，對(duì)下級(jí)都要持有尊重的態(tài)度，尊重所有人是做人必須具備的基本教養(yǎng)。”

（三）功能目的性（對(duì)在職者）

在兩個(gè)人相熟的情況下，一句問(wèn)候一聲夸贊可以維系兩人之間的感情。若是不相熟悉，彬彬有禮的形象會(huì)留給別人一個(gè)良好的印象，這是和不熟悉的人建立關(guān)系的一種輔助。禮儀不會(huì)架設(shè)障礙，而是打破障礙，增強(qiáng)人與人之間的溝通與聯(lián)系。

但是社交禮儀除了積極的一面之外，還是有消極一面的存在：帶有功利性和目的性。

在校學(xué)生的社交禮儀不具有目的性，而在職人員的社交投入的成本高，所以想得到的回報(bào)也多，因此社交禮儀產(chǎn)生了功利性、目的性。

受目的影響，當(dāng)個(gè)人有一個(gè)想要達(dá)到的目的時(shí)，他會(huì)自覺或不自覺地增加一些社交禮儀。這些社交禮儀在無(wú)目的地狀態(tài)下是十分正常的行為，帶有目的時(shí)會(huì)涉及到個(gè)人的切實(shí)利益，此時(shí)社交禮儀便成為了一種不對(duì)等的利益交換關(guān)系的輔助。請(qǐng)求者通過(guò)大量社交禮儀向受托者作出暗示，希望能夠增加或維護(hù)請(qǐng)求者自身的利益。例如，一位在職人員表示：

“送禮擺酒席這個(gè)行為放在平時(shí)，是節(jié)假日維系親朋關(guān)系、聯(lián)絡(luò)團(tuán)聚的正常而又美好的習(xí)俗。一旦和利益扯上關(guān)系，就變了味。在外人看來(lái)就是一個(gè)人用各種方法、花費(fèi)大量精力與金錢低聲下氣地求另一個(gè)人幫忙。”

人們通常對(duì)行為舉止有禮節(jié)的人產(chǎn)生好感，這些“客套”的禮儀行為會(huì)讓受托者感受到請(qǐng)求者的重視與真誠(chéng)。在客觀條件（如請(qǐng)求者自身的能力、業(yè)績(jī)等方面較為優(yōu)秀）良好的情況下，請(qǐng)求者會(huì)一廂情愿地增加禮儀行為，以提高被受托者接受認(rèn)可的概率。例如，一位在職人員表示：

“一位同事和我的能力差不多，在上層崗位競(jìng)爭(zhēng)期間，無(wú)論領(lǐng)導(dǎo)有沒(méi)有在意，我在領(lǐng)導(dǎo)面前都會(huì)十分注重禮儀修養(yǎng)問(wèn)題，也算是給領(lǐng)導(dǎo)留下了好印象，所以最后如愿以償?shù)貢x升了，而我同事卻沒(méi)有?！?/p>

（四）男女區(qū)別性

現(xiàn)代社交禮儀對(duì)男女要求側(cè)重點(diǎn)不同。

在理想狀態(tài)下，對(duì)男女的要求是平等的?，F(xiàn)在的很多規(guī)則包括社交禮儀的規(guī)則都是由男性主導(dǎo)的，女性很難在男性主導(dǎo)的世界中掌握話語(yǔ)權(quán)。因此做不到真正的平等，所以實(shí)際上對(duì)女性的要求更偏為顯性，通常已經(jīng)成文。對(duì)男性的要求比較隱性，通常是人們觀念上認(rèn)為男性應(yīng)該做出哪些行為。

“很多禮儀手冊(cè)、禮儀培訓(xùn)班都是針對(duì)女性而設(shè)立的?！?/p>

“除了禮儀隊(duì)、服務(wù)生這些特殊職業(yè)外，很少有針對(duì)男性的禮儀培訓(xùn)班?！?/p>

五、討論

我們展開本次研究是為對(duì)社交禮儀在現(xiàn)代社會(huì)的有效性、特征以及對(duì)現(xiàn)代社會(huì)的影響做一個(gè)深入的探討和研究。首先，我們對(duì)文獻(xiàn)中的社交禮儀的作用做了總體的概括和分析。我們發(fā)現(xiàn)，社交禮儀在人際交往中具有形象塑造、感情聯(lián)絡(luò)、行為調(diào)節(jié)等功能[5]。擁有良好的社交禮儀，能提升個(gè)人的形象和素質(zhì)，更易獲得他人和社會(huì)的尊重與認(rèn)可[37]。因此，社交禮儀在人際交往和社會(huì)發(fā)展中存在積極有利的功能。

事物都是存在兩面性的，社交禮儀的功能作用也是有好有壞的。因此，我們對(duì)社交禮儀是否有消極的負(fù)面影響——如功利性、目的性，展開了探討。通過(guò)整理文獻(xiàn)，我們發(fā)現(xiàn)社會(huì)學(xué)和心理學(xué)界認(rèn)為環(huán)境對(duì)人類行為的變化有不可忽視的影響。個(gè)人決定論認(rèn)為個(gè)人是獨(dú)立于環(huán)境存在的[18] [21]，但是已被證明是難以立足的[19-20]。環(huán)境決定論、互動(dòng)論、交互決定論都肯定了環(huán)境對(duì)于人類行為的影響[22-26]。而文獻(xiàn)中并未對(duì)不同群體的社交禮儀特點(diǎn)進(jìn)行分類研究。因此，當(dāng)人們處于不同的環(huán)境中時(shí)，他們對(duì)社交禮儀的理解和實(shí)施是否也會(huì)有變化？通過(guò)訪談，我們發(fā)現(xiàn)，以在校大學(xué)生和在職人員為例，處于不同環(huán)境中的社交禮儀有著不同的特征。在校大學(xué)生社交成本低，則社交禮儀與利益的聯(lián)系偏少，并且通常不帶有很強(qiáng)的目的性；而在職人員的社交成本升高，人們?yōu)閺浹a(bǔ)消耗掉的高成本，會(huì)傾向于通過(guò)社交禮儀來(lái)維護(hù)自身利益，此時(shí)的社交禮儀便染上了功利性的色彩。

最后，我們注意到文獻(xiàn)未對(duì)男女進(jìn)行分別研究，而是總述了對(duì)于人們的要求與作用。由于現(xiàn)代男女地位較過(guò)去更為平等，因此，我們就社交禮儀在當(dāng)代對(duì)男女要求是否有不同展開了探究，并且得出了結(jié)論：對(duì)女性的要求較男性而言更偏顯性。

本次對(duì)社交禮儀的研究針對(duì)不同的群體展開，由于群體受不同環(huán)境的影響所展現(xiàn)出社交禮儀的特征存在明顯的差異，因此彌補(bǔ)了文獻(xiàn)中未進(jìn)行群體分類的不足，使得理論更為全面。同時(shí)，對(duì)禮儀的特征進(jìn)行了深入的研究，發(fā)現(xiàn)不同群體實(shí)施禮儀的出發(fā)點(diǎn)不同，社交禮儀也存在消極的功利性，豐富了文獻(xiàn)中單一的禮儀有利的結(jié)論。

研究得出的社交禮儀的特點(diǎn)可以反映出現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)中人的社交行為的特點(diǎn)：具有功利性，可以折射出社會(huì)變革對(duì)人們行為的影響，推動(dòng)了對(duì)社會(huì)變革的研究。研究為人們的日常生活行為提供了指導(dǎo)，生活中需要注意根據(jù)不同的環(huán)境適應(yīng)不同的禮儀特征。需要對(duì)禮儀進(jìn)行一分為二地看待，既要肯定它在人際交往中的促進(jìn)作用，也要認(rèn)識(shí)到它也不可避免地會(huì)帶有功利性與目的性。發(fā)現(xiàn)社交禮儀在性別中的差異，為禮儀相關(guān)的教育提出了新的思路。

六、局限性

對(duì)于在校學(xué)生群體，我們只研究了大學(xué)生，未涉及到中小學(xué)生，可能遺漏了一些對(duì)社交禮儀的不同觀點(diǎn)。對(duì)于在職人員群體，我們未進(jìn)行準(zhǔn)確的職務(wù)劃分，是否工作種類的不同會(huì)對(duì)社交禮儀的看法不同，產(chǎn)生不同看法的不同工作有什么特點(diǎn)，我們未對(duì)此展開研究。同時(shí)，是否工作年齡的長(zhǎng)短會(huì)使人對(duì)社交禮儀的看法產(chǎn)生偏差，產(chǎn)生偏差的原因又是什么，這些問(wèn)題仍然有待研究。

七、研究結(jié)論

社交禮儀繼承傳統(tǒng)，并隨著歷史的發(fā)展而發(fā)展，從最初只是為了區(qū)分社會(huì)層次，到現(xiàn)代社會(huì)成為人們社交的一種需求。社交禮儀在現(xiàn)代社會(huì)仍然存在有效性，是一種優(yōu)良傳統(tǒng)的延續(xù)。由于禮儀本身不是一種條文或者條款的規(guī)定，學(xué)術(shù)上的定義有時(shí)候會(huì)與在日常生活中的禮儀發(fā)生矛盾，不同群體之間對(duì)于禮儀的理解也會(huì)有出入。通過(guò)研究在職人員和在校大學(xué)生對(duì)社交禮儀的不同觀點(diǎn)，我們得出，處于不同的階段或者長(zhǎng)期處于不同環(huán)境的人，社交成本發(fā)生了改變，受環(huán)境潛移默化的影響，他們的行為或思想存在差異，對(duì)具體社交禮儀的理解與看法也存在著分歧。

在社交成本低的環(huán)境中，社交禮儀的特點(diǎn)與文獻(xiàn)中所說(shuō)的展現(xiàn)個(gè)人修養(yǎng)、維系人與人之間的感情相一致。而在社交成本高的環(huán)境中，社交禮儀會(huì)帶有目的性，會(huì)與自身利益相聯(lián)系。在利益驅(qū)動(dòng)下，主動(dòng)的一方會(huì)有意識(shí)地增加某些社交禮儀，以此來(lái)取得另一方的認(rèn)可與重視，提高達(dá)成目標(biāo)的概率。同時(shí)，社交禮儀對(duì)于男女的側(cè)重點(diǎn)也存在著差異，對(duì)于男性的要求更偏重于觀念上的規(guī)范，而對(duì)于女性的要求則是落實(shí)到具體行為。

本文收集了橫跨兩個(gè)年齡群體的樣本數(shù)據(jù)，完善了常規(guī)未分類的樣本收集方法，使得研究的發(fā)現(xiàn)更加客觀與全面，但樣本只研究了工作與尚未工作兩類人群，是否有第三種更好的分類方法仍然值得探究，希望后續(xù)的研究可以彌補(bǔ)這項(xiàng)研究的局限。

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Research on the Effectiveness of Modern Social Etiquette Using a Grounded Theory Approach

Jhony Choon Yeong Ng, LU Chen-xi, TAN Qing-mei, HUANG Yu-chen

(College of Economics and Management, Nanjing University of Aeronautics and Astronautics, Nanjing Jiangsu, 211106, China)

Society has many norms, and social etiquette is one of them. Social etiquette is mostly a set of traditions passed down from our predecessors. Although the literature has mainly focused on its positive influences, social etiquette might not be totally relevant in the modern society. Thus, adopting a grounded theory approach, we investigated the effectiveness of social etiquette in the modern society, and we also studied its features and its influence on the modern society. We found that social groups perceive the effectiveness of social etiquette differently. We also found that under certain circumstances, social etiquette can be driven by utilitarianism and motives. In addition, we found that the social etiquette expectations for individuals of different sexes are different.

social etiquette; social norm; environment determinant theory; grounded theory

譚清美（1961-），男，教授，博士，研究方向：社交禮儀、經(jīng)濟(jì)管理.

國(guó)家社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目(15BGL029)；江蘇省社會(huì)科學(xué)基金重大項(xiàng)目(16ZD008) ；2016年江蘇省研究生教育教學(xué)改革研究與實(shí)踐課題(JGLX16_004)；中央高?；究蒲袠I(yè)務(wù)費(fèi)專項(xiàng)（NS2018050）.

C913

A

2095－414X(2018)04－0068－07