短信的未來(lái)：大數(shù)據(jù)和5G

本刊記者|刁興玲

在運(yùn)營(yíng)商語(yǔ)音資費(fèi)較高、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)未有大發(fā)展、很多地區(qū)上網(wǎng)不方便的時(shí)期，短信作為社交工具為用戶提供了良好的溝通體驗(yàn)，也成為了運(yùn)營(yíng)商的殺手級(jí)業(yè)務(wù)。

然而隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，短信業(yè)務(wù)逐漸被OTT應(yīng)用所沖擊，從2013年開(kāi)始發(fā)送量持續(xù)下滑。但近日工信部發(fā)布的《2018年上半年通信業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況》顯示，移動(dòng)短信業(yè)務(wù)量和收入持續(xù)增長(zhǎng)，結(jié)束了從2013年以來(lái)連續(xù)5年的負(fù)增長(zhǎng)局面。

短信主體變化透露運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)形式發(fā)生變化

在Strategy Analytics無(wú)線運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略服務(wù)高級(jí)分析師楊光看來(lái)：“目前短信業(yè)務(wù)雖然回暖，但距離當(dāng)年的盛況還有相當(dāng)距離。有意思的是目前短信業(yè)務(wù)恢復(fù)增長(zhǎng)的一個(gè)主動(dòng)力來(lái)自身份驗(yàn)證短信的需求，而這一需求又是由OTT尤其是移動(dòng)支付、移動(dòng)金融類OTT的普及所帶動(dòng)，真是成也蕭何，敗也蕭何?！?/p>

此次移動(dòng)業(yè)務(wù)逆勢(shì)增長(zhǎng)與運(yùn)營(yíng)商推出的針對(duì)政企客戶的短信業(yè)務(wù)密不可分，企業(yè)短信已經(jīng)不是一個(gè)簡(jiǎn)單的社交工具，而成為政企客戶開(kāi)展?fàn)I銷和客服、進(jìn)行客戶關(guān)懷和業(yè)務(wù)使用提醒的輔助手段。短信業(yè)務(wù)對(duì)個(gè)人客戶的吸引力幾乎已經(jīng)完全被移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用所替代，但短信對(duì)于政企客戶的影響力仍然是很大的。

“然而企業(yè)短信仍然受到用戶隱私保護(hù)、行業(yè)對(duì)垃圾短信監(jiān)管等硬約束的影響，短期內(nèi)難有非常大的影響，但可以在監(jiān)管政策框架內(nèi)不斷豐富場(chǎng)景?！敝袊?guó)信息通信研究院政策與管理高級(jí)咨詢師李耀華如是說(shuō)。

以前短信業(yè)務(wù)主要靠個(gè)人用戶拉動(dòng)，現(xiàn)在短信業(yè)務(wù)逐漸靠企業(yè)用戶拉動(dòng)，這樣的變化透露出怎樣的趨勢(shì)？在楊光看來(lái)，這一變化說(shuō)明移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)從人與人溝通的平臺(tái)發(fā)展成為社會(huì)生產(chǎn)生活不可或缺的重要基礎(chǔ)設(shè)施，未來(lái)將有越來(lái)越多的企業(yè)生產(chǎn)和社會(huì)運(yùn)行活動(dòng)需要依賴于移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)所提供的能力，這也為電信運(yùn)營(yíng)商擴(kuò)展業(yè)務(wù)領(lǐng)域、開(kāi)辟新的收入來(lái)源創(chuàng)造了機(jī)會(huì)。

“這樣的發(fā)展變化也對(duì)運(yùn)營(yíng)商自身的技術(shù)能力和生態(tài)系統(tǒng)建設(shè)提出了新的要求。一方面要求運(yùn)營(yíng)商提高技術(shù)創(chuàng)新能力，適應(yīng)新的市場(chǎng)需求；另一方面，也需要運(yùn)營(yíng)商改變傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)理念，加大合作力度，促進(jìn)新興領(lǐng)域生態(tài)系統(tǒng)的發(fā)育。比如，雖然基于短信的身份驗(yàn)證技術(shù)目前被廣泛采用，但這一機(jī)制仍存在相當(dāng)?shù)陌踩[患，運(yùn)營(yíng)商可以利用移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的安全機(jī)制，為企業(yè)用戶提供更為安全便捷的解決方案，而要促進(jìn)市場(chǎng)接納這樣的新型方案就需要運(yùn)營(yíng)商加強(qiáng)協(xié)作，共同促進(jìn)生態(tài)系統(tǒng)的成熟?！睏罟夥治龅?。

大數(shù)據(jù)與5G將為短信帶來(lái)更多想象空間

在企業(yè)短信業(yè)務(wù)讓短信重新煥發(fā)活力的同時(shí)，我們也需要著眼于短信未來(lái)的發(fā)展，探討短信業(yè)務(wù)如何更上一層樓。

在李耀華看來(lái)，隨著國(guó)內(nèi)對(duì)大數(shù)據(jù)立法的逐漸完善，可以建立短信“白名單”機(jī)制（若客戶同意接受各種推銷短信，可以享受低廉的資費(fèi)等優(yōu)惠），可以更好地發(fā)揮短信的作用。尤其在未來(lái)，建立“大數(shù)據(jù)+短信”的營(yíng)銷渠道，將成為運(yùn)營(yíng)商非常強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。

與此同時(shí)，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，業(yè)界對(duì)于流量經(jīng)營(yíng)、云服務(wù)等新產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、商業(yè)模式等探討，會(huì)是短信未來(lái)市場(chǎng)的發(fā)展方向，即將到來(lái)的5G網(wǎng)絡(luò)也將為短信業(yè)務(wù)帶來(lái)新的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。短信服務(wù)商代表企業(yè)夢(mèng)網(wǎng)榮信在2017年財(cái)報(bào)中表示，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和5G的到來(lái)，新的短信產(chǎn)品業(yè)態(tài)正在不斷推出，公司將通過(guò)和運(yùn)營(yíng)商以及多渠道合作，將從基于簡(jiǎn)單文字的短信模式走向富媒體信息，并進(jìn)一步疊加更多的增值業(yè)務(wù)，切入云商務(wù)，包括基于人工智能的移動(dòng)營(yíng)銷和移動(dòng)服務(wù)，不斷通過(guò)各種場(chǎng)景的應(yīng)用為企業(yè)的通信和商務(wù)賦能。

值得一提的是，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)以及5G的運(yùn)用不僅為短信業(yè)務(wù)帶來(lái)新的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)，還將為運(yùn)營(yíng)商其他的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)帶來(lái)新的機(jī)會(huì)，將極大提高運(yùn)營(yíng)商服務(wù)企業(yè)用戶和互聯(lián)社會(huì)的能力，使運(yùn)營(yíng)商有機(jī)會(huì)在萬(wàn)物互聯(lián)的時(shí)代發(fā)揮更重要的作用。