大市場(chǎng)，“小”生意

本刊記者|孟月 梅雅鑫

1992年，世界第一條短信發(fā)送成功，正式宣告短信誕生。2018年，短信迎來(lái)26歲生日。在26年的時(shí)間長(zhǎng)河中，短信有過(guò)輝煌，也到過(guò)低谷，而近日工信部發(fā)布的《2018年上半年通信業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況》顯示，上半年我國(guó)移動(dòng)短信業(yè)務(wù)量同比增長(zhǎng)8.8%；移動(dòng)短信業(yè)務(wù)收入完成195億元，同比增長(zhǎng)5.7%。業(yè)內(nèi)人士紛紛表示，在點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信持續(xù)下降的背景下，企業(yè)短信讓短信結(jié)束了從2013年以來(lái)連續(xù)5年的負(fù)增長(zhǎng)局面，煥發(fā)了“第二春”。

“不入虎穴焉得虎子”，不深入到行業(yè)中，很難發(fā)現(xiàn)其生存之道。為探尋企業(yè)短信需求是如何滋養(yǎng)短信整體業(yè)務(wù)逆勢(shì)增長(zhǎng)，近日，通信世界全媒體記者深度專訪短信服務(wù)商資深專家，探尋短信企業(yè)的成長(zhǎng)之路。

短信的前世今生

在網(wǎng)絡(luò)沒(méi)有普及的年代，短信在用戶生活中不可或缺，是當(dāng)時(shí)的即時(shí)通訊軟件。1999年后，短信開(kāi)始迅速蔓延到世界各國(guó)，2000年中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通先后推出手機(jī)短信業(yè)務(wù)，2000年下半年，短信每月均勻增加率為4000萬(wàn)條。2001年全國(guó)短信發(fā)送量已增至189億條，收入約20億元，特別是春節(jié)等特定節(jié)假日，短信的發(fā)送量成爆發(fā)式增長(zhǎng)。2005年，賽事“超級(jí)女聲”采用短信投票，將短信再次推上巔峰，曾一度造成網(wǎng)絡(luò)癱瘓。2008年，我國(guó)手機(jī)短信發(fā)送量為6997億條。2009年1月15日起，國(guó)內(nèi)各運(yùn)營(yíng)商用戶之間互發(fā)短信統(tǒng)一收費(fèi)0.1元/條，據(jù)統(tǒng)計(jì)，2009年除夕至大年初七，全國(guó)手機(jī)短信量超過(guò)180億條。而在2011年，僅除夕當(dāng)天北京和上海的短信量分別達(dá)到了10億和15億條。2012年我國(guó)手機(jī)用戶共發(fā)送近9000億條短信，這是我國(guó)短信數(shù)量的頂峰。自此之后，我國(guó)手機(jī)用戶發(fā)送的短信數(shù)量開(kāi)始降低。2014年，我國(guó)短信數(shù)量年降幅14.4%。2017年，短信數(shù)量已降低至6644億條。歷年來(lái)通信業(yè)移動(dòng)短信業(yè)務(wù)量發(fā)展情況如圖1所示。歷年移動(dòng)短信業(yè)務(wù)量同比增長(zhǎng)情況如圖2所示。

但服務(wù)登錄和身份認(rèn)證等服務(wù)的普及使企業(yè)短信業(yè)務(wù)量今年以來(lái)保持大幅提升的態(tài)勢(shì)。截至今年6月底，短信發(fā)送量已達(dá)3529億條。

圖1 歷年來(lái)通信業(yè)移動(dòng)短信業(yè)務(wù)量發(fā)展情況

市場(chǎng)大需求，引導(dǎo)企業(yè)迅速發(fā)展

企業(yè)短信業(yè)務(wù)量今年以來(lái)緣何保持大幅提升的態(tài)勢(shì)？受訪專家表示，短信業(yè)務(wù)中，個(gè)人市場(chǎng)逐年下降，這不乏微信對(duì)其的沖擊（微信在2012年開(kāi)始大行其道），但短信沒(méi)“死”，企業(yè)短信市場(chǎng)需求特別大，企業(yè)短信業(yè)務(wù)一直在持續(xù)上升。金融（銀行、證券、保險(xiǎn)等）、教育（家教通等的推廣）、電商、物流等對(duì)短信的需求量日益上升。自2013年開(kāi)始，從公司自身業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)來(lái)看，收入和發(fā)送量每年都是翻番的。當(dāng)然，做得好的公司每年可能翻三番，甚至更多。

此前詐騙信息肆意泛濫，企業(yè)為達(dá)到安全性，驗(yàn)證類短信大幅增加。受訪專家表示：“詐騙短信嚴(yán)重影響了個(gè)人消費(fèi)市場(chǎng)，但催生了企業(yè)市場(chǎng)。在企業(yè)短信總發(fā)送量中，驗(yàn)證類信息占比不算特別大，約20%，而80%是通知類的?！?/p>

圖2 歷年移動(dòng)短信業(yè)務(wù)量同比增長(zhǎng)情況

銀行、電網(wǎng)等通知都需要實(shí)時(shí)性，短信是很好的渠道，并且現(xiàn)如今APP越來(lái)越多，訂餐、訂票、購(gòu)物等各行各業(yè)充斥著各種APP，APP注冊(cè)用戶要求通過(guò)手機(jī)實(shí)名制，也就是跟手機(jī)綁定，在這過(guò)程中必須要用短信來(lái)驗(yàn)證，間接給企業(yè)用戶帶來(lái)短信的需求。

受訪專家透露：“比如順豐每天的快遞單量是非常可觀的，其中大部分需要發(fā)短信通知；摩拜在2017年高峰期發(fā)送量約2億條/月。一年累加下來(lái)是非常壯觀的發(fā)送量，而這僅占了一小部分。短信業(yè)務(wù)看起來(lái)是‘小’生意，但其實(shí)短信這個(gè)生意真不小，完美實(shí)現(xiàn)了積少成多。有市場(chǎng)、有需求，這也許是1000多家企業(yè)短信服務(wù)商中沒(méi)有一家退出市場(chǎng)的原因?！?/p>

重拳監(jiān)管促企業(yè)短信良性發(fā)展

此前，“3·15”經(jīng)常曝光垃圾短信問(wèn)題，詐騙信息常常見(jiàn)諸報(bào)端，但現(xiàn)在電信監(jiān)管制度越來(lái)越嚴(yán)厲，2015年我國(guó)開(kāi)始全面實(shí)行電話用戶實(shí)名登記制度，加之嚴(yán)厲打擊偽基站，現(xiàn)在垃圾短信已經(jīng)很少，偽基站基本消失不見(jiàn)。監(jiān)管對(duì)企業(yè)短信業(yè)務(wù)發(fā)展有非常明顯的促進(jìn)作用。

具體來(lái)看，實(shí)名制催生企業(yè)產(chǎn)生大量驗(yàn)證信息，并且實(shí)名制后，一些企業(yè)無(wú)法再通過(guò)大量手機(jī)卡廣發(fā)短信（點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信），造成市場(chǎng)混亂后再注銷號(hào)碼。并且現(xiàn)在已限制手機(jī)短信1小時(shí)內(nèi)發(fā)送量在幾十條左右，使得市場(chǎng)秩序更加規(guī)范，促使企業(yè)短信市場(chǎng)更加廣闊。

在受訪專家看來(lái)，雖然企業(yè)經(jīng)歷了嚴(yán)管，但對(duì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展是正向的，比如工信部把企業(yè)短信單獨(dú)申請(qǐng)一批號(hào)段（106開(kāi)頭），對(duì)產(chǎn)業(yè)推動(dòng)非常大。106號(hào)段本身也是實(shí)名制的，有利于監(jiān)察，并設(shè)置比較嚴(yán)格的考核標(biāo)準(zhǔn)——0.0005‰的投訴率，垃圾信息基本絕跡，利于規(guī)范管理、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

服務(wù)創(chuàng)新亙古不變

隨著技術(shù)的快速發(fā)展，業(yè)內(nèi)曾有這樣的觀點(diǎn)——未來(lái)企業(yè)通知、驗(yàn)證不需要再使用短信，因?yàn)闀?huì)有更好的技術(shù)替代，比如指紋認(rèn)證、人臉識(shí)別等。但受訪專家指出，這種可能性并不大，主要有兩個(gè)原因，一是工信部一直在強(qiáng)調(diào)實(shí)名制，要有據(jù)可查，通過(guò)短信可具體查到由誰(shuí)發(fā)到哪個(gè)手機(jī)用戶上，若用指紋等技術(shù)則不能準(zhǔn)確定位，造成不可控性；二是從企業(yè)角度看，企業(yè)用戶也希望使用短信的方式，雖然企業(yè)用戶會(huì)額外支付短信費(fèi)用，但是使用短信快捷、成本低，并可獲得客戶的直接信息。大數(shù)據(jù)時(shí)代客戶信息是企業(yè)必然要爭(zhēng)取的。

所以，在出現(xiàn)更好的可控驗(yàn)證模式之前，企業(yè)短信將存在很長(zhǎng)時(shí)間。那么企業(yè)短信服務(wù)商如何培養(yǎng)自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？

在受訪專家看來(lái)，包括銀行在內(nèi)的大多企業(yè)客戶短信都是由第三方公司發(fā)送，而企業(yè)短信服務(wù)公司充當(dāng)?shù)氖堑谌?，他們?cè)趯?duì)接運(yùn)營(yíng)商方面，相比那些大企業(yè)（指企業(yè)客戶）更具有議價(jià)權(quán)，為企業(yè)客戶提供除了短信發(fā)送通道外，還會(huì)提供平臺(tái)服務(wù)。

據(jù)介紹，目前平臺(tái)有兩種服務(wù)模式，若是小企業(yè)，會(huì)把平臺(tái)接入到服務(wù)商的平臺(tái)上，若是大企業(yè)，出于信息安全考慮則需要第三方為其單獨(dú)部署一個(gè)可以放到本地網(wǎng)的平臺(tái)，這樣客戶發(fā)送信息就有了很高的保密性。

隨著時(shí)代發(fā)展，從企業(yè)角度來(lái)看，發(fā)送短信不再僅要求速度快、價(jià)格低，市場(chǎng)成熟后，安全性越來(lái)越重要。受訪專家特別指出，企業(yè)短信市場(chǎng)越來(lái)越成熟，也有了相對(duì)成熟的價(jià)格體系，服務(wù)商單以價(jià)格取勝已不太現(xiàn)實(shí)。并且市場(chǎng)需求不斷增大，“雙創(chuàng)”簡(jiǎn)化了注冊(cè)成本、節(jié)約了時(shí)間，會(huì)有越來(lái)越多的年輕公司加入到這個(gè)行業(yè)中。行業(yè)不斷發(fā)生變化，規(guī)則也在變，在1000多家公司的競(jìng)爭(zhēng)格局中，排名也是不斷變化的。服務(wù)商的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)除了與基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商議價(jià)能力外，關(guān)鍵還是要靠創(chuàng)新模式，在服務(wù)上創(chuàng)新，比如為客戶從技術(shù)上解決數(shù)據(jù)安全問(wèn)題。這也是眾多企業(yè)短信服務(wù)商努力的一大方向。