財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心績效評價(jià)體系的構(gòu)建研究

（河北地質(zhì)大學(xué) 河北石家莊 050000）

一、研究背景及意義

2013年，在財(cái)政部下發(fā)的 《企業(yè)會計(jì)信息化工作規(guī)范》中說：“分公司、子公司數(shù)量多、分布廣的大型企業(yè)、企業(yè)集團(tuán)應(yīng)當(dāng)探索利用信息技術(shù)促進(jìn)會計(jì)工作的集中、逐步建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心”。在此背景下，許多企業(yè)開始構(gòu)建財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心。但是，部分企業(yè)由于財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心績效評價(jià)體系不完善，對企業(yè)的整體利益產(chǎn)生不利影響。

對企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心績效評價(jià)體系的構(gòu)建，首先，有利于提高企業(yè)核心競爭力，其次，有利于提升企業(yè)的核算效率；最后，對財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心績效評價(jià)體系的構(gòu)建，對于促進(jìn)企業(yè)的健康快速發(fā)展，具有特別重要的現(xiàn)實(shí)意義。

二、文獻(xiàn)綜述

陳虎、董皓（2009）結(jié)合中興通信的案例提出了適用于財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心績效評價(jià)的實(shí)用模式。何濤（2009）在文章中計(jì)出了以平衡計(jì)分卡為基礎(chǔ)的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的績效考核指標(biāo)體系。張慶龍，董皓和田春紅（2012）認(rèn)為，建立適合財(cái)務(wù)共享服務(wù)的績效評價(jià)體系，必須要借助有效地溝通機(jī)制、打技術(shù)和適合的激勵(lì)機(jī)制。黃曉麗（2018）結(jié)合移動(dòng)通信財(cái)務(wù)共享中心的實(shí)際情況，在原指標(biāo)體系基礎(chǔ)上，共享、效率、質(zhì)量、成長四個(gè)模塊的指標(biāo)體系。

我國學(xué)者財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心績效評價(jià)領(lǐng)域還有比較大的研究空間，本文運(yùn)用平衡計(jì)分卡這一績效評價(jià)方法，對財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的績效評價(jià)進(jìn)行構(gòu)建，為我國財(cái)務(wù)共享績效評價(jià)系統(tǒng)的完善出一份力量。

三、財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心績效評價(jià)體系的設(shè)計(jì)

（一）平衡計(jì)分卡的應(yīng)用

在對財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心績效評價(jià)體系的構(gòu)建時(shí)引入平衡記分卡主要是因?yàn)椋悍县?cái)務(wù)評價(jià)和非財(cái)務(wù)評價(jià)并重的設(shè)置原則，這對財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的構(gòu)建是非常有利的；能夠避免財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的短期行為，使財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心可付諸行動(dòng)的長期戰(zhàn)略目標(biāo)；強(qiáng)調(diào)了績效評價(jià)與財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心戰(zhàn)略之間的緊密關(guān)系，達(dá)到共享中心實(shí)際的績效評價(jià)與平衡計(jì)分卡的基本原理相有機(jī)結(jié)合的目的。

（二）指標(biāo)體系的構(gòu)建

1、財(cái)務(wù)維度指標(biāo)

對財(cái)務(wù)維度的績效評價(jià)從降低成本和提高效率兩方面著手。降低成本方面對應(yīng)的指標(biāo)有雇員成本占比、每筆交易成本占比、成本費(fèi)用降低率；提高效率方面對應(yīng)的指標(biāo)有經(jīng)營計(jì)劃完成率、費(fèi)用預(yù)算管理率、成本利潤率。

2、客戶維度指標(biāo)

對客戶維度的績效評價(jià)從提高客戶滿意度和提升服務(wù)質(zhì)量兩方面進(jìn)行著手。提高客戶滿意度對應(yīng)的指標(biāo)有付款業(yè)務(wù)處理效率、業(yè)務(wù)操作錯(cuò)誤率、客戶投訴率；提升服務(wù)質(zhì)量方面對應(yīng)的指標(biāo)有服務(wù)水平達(dá)成協(xié)議度、客戶投訴處理率。

3、內(nèi)部流程維度指標(biāo)

對內(nèi)部流程維度的績效評價(jià)從優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和提高業(yè)務(wù)水平兩方面進(jìn)行著手。優(yōu)化業(yè)務(wù)流程對應(yīng)的指標(biāo)有業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化率、流程執(zhí)行力；提升服務(wù)質(zhì)量方面對應(yīng)的指標(biāo)有人均每小時(shí)校驗(yàn)量、業(yè)務(wù)差錯(cuò)率、業(yè)務(wù)完成率、單據(jù)遺失率、報(bào)表的按時(shí)達(dá)標(biāo)率。

4、學(xué)習(xí)與成長維度指標(biāo)

對學(xué)習(xí)與成長維度的績效評價(jià)從培養(yǎng)員工能力和加快團(tuán)隊(duì)建設(shè)兩方面進(jìn)行著手。培養(yǎng)員工能力對應(yīng)的指標(biāo)有員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)比例、培訓(xùn)目標(biāo)完成率、創(chuàng)新觀點(diǎn)采納率；加快團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面對應(yīng)的指標(biāo)有員工滿意度、員工輪崗實(shí)施率、員工考勤登記率。

（三）指標(biāo)權(quán)重的計(jì)算

綜合指標(biāo) 分層指標(biāo) 具體指標(biāo) 占總體權(quán)重財(cái)務(wù)維度雇員成本占比 3.29%每筆交易成本占比 3.09%成本利潤率 4.20%成本費(fèi)用降低率 4.94%經(jīng)營計(jì)劃完成率 4.4%費(fèi)用預(yù)算管理率 2.85%客戶維度財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心綜合績效付款業(yè)務(wù)處理效率 2.57%業(yè)務(wù)操作錯(cuò)誤率 5.61%客戶投訴率 3.90%服務(wù)水平達(dá)成協(xié)議度 4.73%客戶投訴處理率 4.34%內(nèi)部流程維度業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化率 8.11%流程執(zhí)行力 3.73%業(yè)務(wù)差錯(cuò)率 7.08%業(yè)務(wù)完成率 9.34%單據(jù)遺失率 2.46%報(bào)表的按時(shí)達(dá)標(biāo)率 6.51%學(xué)習(xí)與成長維度員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)比例 2.43%培訓(xùn)目標(biāo)完成率 4.40%創(chuàng)新觀點(diǎn)采納率 4.09%員工輪崗實(shí)施率 6.16%員工考勤登記率 1.77%

根據(jù)以上權(quán)重結(jié)果可以看出，內(nèi)部流程維度對企業(yè)的影響最大，共享中心的內(nèi)部流程不同于其他公司或部門的內(nèi)部流程，它主要體現(xiàn)在從單據(jù)填寫到審核報(bào)表這一流水式的工作流。為了使共享中心達(dá)到降低成本、提高效率的目的，就要不斷改善其內(nèi)部流程，這也為其他企業(yè)提供了借鑒。

四、結(jié)論

通過閱讀大量文章，認(rèn)真研究現(xiàn)階段財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的工作流程、現(xiàn)狀等，發(fā)現(xiàn)我國財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心存在構(gòu)建的績效評價(jià)體系難以充分發(fā)揮共享服務(wù)中心對業(yè)務(wù)的指引作用等問題。文章運(yùn)用平衡計(jì)分卡這一績效評價(jià)方法，構(gòu)建了財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心績效評價(jià)體系。文章雖然存在一定的不足之處，但對我國面臨此類問題的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心來建設(shè)來說具有一定的參考價(jià)值。