醫(yī)院離退休干部服務(wù)改善思考

石海波

摘 要：隨著我國人口老齡化程度的不斷加深，醫(yī)院離退休干部群體數(shù)量不斷增加，離退休干部服務(wù)工作任務(wù)越來越重，離退休干部服務(wù)成為醫(yī)院管理的一項重要工作。在此背景之下，如何基于離退休干部的服務(wù)要求，進一步的改善服務(wù)，成為了醫(yī)院離退休干部管理領(lǐng)域的一項重要工作。本文對于做好醫(yī)院離退休干部服務(wù)工作的重要意義分別從離退休干部以及醫(yī)院兩個維度進行了探討，在此基礎(chǔ)之上對于如何改善醫(yī)院離退休干部服務(wù)進行了系統(tǒng)的探討，以期能夠給醫(yī)院做好這一工作，提升離退休干部服務(wù)水平提供有益的理論指導(dǎo)。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院 離退休 干部 服務(wù)

引 言

當(dāng)前醫(yī)院離退休干部數(shù)量越來越多，同時這一群體的服務(wù)要求也越來越高，這毫無疑問給醫(yī)院離退休干部管理工作帶來了很大的挑戰(zhàn)。這些年醫(yī)院離退休干部服務(wù)水平雖然在不斷地提升，但是距離離退休干部服務(wù)要求依然有一定的差距，所以說醫(yī)院離退休干部服務(wù)改善依然任重而道遠?；谏鲜銮闆r，醫(yī)院需要正視離退休干部服務(wù)工作方面存在的不足，面對這一工作領(lǐng)域的出現(xiàn)各種新情況、新問題，不斷解放思想，轉(zhuǎn)變工作理念，從而制定切實有限措施，來實現(xiàn)離退休干部服務(wù)水平的不斷改善，更好地去滿足離退休干部的服務(wù)要去，讓醫(yī)院離退休干部獲得更好的服務(wù)，過上愉快的晚年生活，并能夠積極為醫(yī)院發(fā)展獻智獻策。

一、醫(yī)院離退休干部服務(wù)改善的意義

醫(yī)院離退休干部服務(wù)工作雖然不是大局但事關(guān)大局，雖然不是醫(yī)院工作中心但是由影響中心，做好這一工作可以說有著非常重要的意義，具體闡述如下：

1.提升離退休干部滿意度。醫(yī)院離退休干部服務(wù)改善對于提升這一群體的滿意度非常重要，離退休干部存在娛樂、社交、醫(yī)療等各種服務(wù)需求，這些需求能否得到較好的滿足，直接影響離退休干部滿意度。要想讓離退休干部能夠有一個老有所樂、老有所依、老有所為的退休生活，關(guān)鍵就在于要做好離退休干部服務(wù)工作，在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)水平方面不斷拓展和提升，以讓離退休干部對于服務(wù)更加滿意。

2.推動醫(yī)院健康發(fā)展。離退休干部對于醫(yī)院來說是非常寶貴的財富，這一群體具有醫(yī)療方面的專業(yè)特長、有豐富的管理工作經(jīng)驗、有良好的人脈資源，這些對于醫(yī)院的健康發(fā)展來說都是非常重要的資源。因此做好醫(yī)院離退休干部服務(wù)工作，可以讓這一群體愿意將自己的特長、經(jīng)驗等貢獻出來，給醫(yī)院的健康發(fā)展做出貢獻。舉例而言，在醫(yī)院做好離退休干部服務(wù)的情況下，一些老專家愿意在退休以后還來醫(yī)院坐診，為醫(yī)院的發(fā)展發(fā)揮余熱。

二、醫(yī)院離退休干部服務(wù)改善策略

醫(yī)院離退休干部服務(wù)改善是一項系統(tǒng)性的工作，要做好這一工作，需要兼顧以下幾個方面：

1.轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。醫(yī)院離退休干部服務(wù)改善的關(guān)鍵是服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，畢竟服務(wù)理念影響服務(wù)行為，如果服務(wù)理念落后，很容易導(dǎo)致服務(wù)工作開展不如人意。針對目前醫(yī)院離退休干部服務(wù)的要求，關(guān)鍵是要樹立以人為本的服務(wù)理念，從被動服務(wù)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變，從一刀切服務(wù)向個性化服務(wù)轉(zhuǎn)變，這樣才能夠更好地滿足離退休干部服務(wù)要求。醫(yī)院需要強調(diào)離退休干部服務(wù)工作的重要性，讓工作人員轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，從而在工作崗位上能夠做到想離退休干部之所想，急離退休干部之所急，能夠?qū)㈦x退休干部的服務(wù)要求作為自己工作開展的重要動力，想辦法切實履行好自身的服務(wù)職責(zé)，從而更好地服務(wù)于離退休干部。

2.拓展服務(wù)內(nèi)容分。從醫(yī)院離退休干部服務(wù)內(nèi)容來看，需要不斷進行拓展，目前醫(yī)院在醫(yī)院離退休干部服務(wù)內(nèi)容方面比較單一，基本上就是集中在醫(yī)療、養(yǎng)老服務(wù)等層面。但是從醫(yī)院離退休干部服務(wù)需求來看，則是呈現(xiàn)出來了多元化以及差異化的特點，現(xiàn)有的服務(wù)內(nèi)容與這一群體的要求之間存在較大的差距，這種情況之下，自然是需要不斷的拓展服務(wù)內(nèi)容，不僅僅要關(guān)注離退休干部低層次的服務(wù)需要，同時也要關(guān)注這一群體高層次的服務(wù)需要。舉例來說，給醫(yī)院離退休干部提供一些休閑娛樂、工作平臺、志愿服務(wù)等方面的一些內(nèi)容，讓這一群體退休生活更加充實。

3.提升服務(wù)能力。要做好離退休干部服務(wù)工作不是空有一腔熱情就能夠?qū)崿F(xiàn)的，事實上離退休干部服務(wù)工作很多內(nèi)容專業(yè)性很強，這意味著離退休干部工作人員需要不斷的提升自己的服務(wù)能力，錘煉提升服務(wù)技巧，這樣才能游刃有余的開展這一工作，實現(xiàn)服務(wù)水平的進一步提升。在離退休干部服務(wù)人員能力提升方面，重點是要對于目前工作人員的服務(wù)能力在哪些方面存在不足有一個全面的了解，有針對性的進行培訓(xùn)，通過培訓(xùn)來讓離退休干部服務(wù)人員能夠掌握一些新的知識、能力、技巧等，從而能夠更好地開展服務(wù)工作。舉例而言，通過培訓(xùn)及時了解國家出臺的離退休干部薪資調(diào)整政策，從而能夠及時進行這一工作，給符合政策的離退休爭取更多的待遇。

4.增加服務(wù)投入。離退休干部服務(wù)工作的開展需要有相應(yīng)的投入作為保障，醫(yī)院對于離退休干部服務(wù)工作的重要價值需要有一個全面而客觀的認識，要從老齡化社會醫(yī)院健康發(fā)展等更高角度去看待離退休干部服務(wù)工作。醫(yī)院要根據(jù)這一工作的開展的需要，下?lián)芟鄳?yīng)的經(jīng)費，從而為做好離退休干部服務(wù)工作提供物質(zhì)保障。舉例而言，每年都可以劃撥經(jīng)費組織一些離退休干部旅游，開展一些有趣的文體活動，建設(shè)活動中心，采購各種報刊書籍等等。通過上述措施的采取，可以讓離退休干部這一群體能夠有更多的休閑娛樂機會，精神生活得到極大的充實，從而實現(xiàn)滿意度的提升。

結(jié)束語

在人口老齡化日益嚴重，離退休干部管理引起社會廣泛關(guān)注的背景下，醫(yī)院需要給予離退休干部管理工作更多的重視，根據(jù)這一群體的服務(wù)要求開展相應(yīng)的工作，實現(xiàn)離退休干部服務(wù)的不斷改善。本文所提出來的醫(yī)院離退休干部服務(wù)改善策略，既有筆者自身的工作體會，同時也有對于研究成果的借鑒，但是離退休干部服務(wù)改善的策略包括但不局限于上述幾個方面，對于從事這一工作的職工來說，需要在做好上述工作的基礎(chǔ)之上，做到根據(jù)這一領(lǐng)域出現(xiàn)的新情況，不斷地采取離退休干部服務(wù)改善新舉措，從而確保能夠做好這一工作，實現(xiàn)離退休干部服務(wù)水平的不斷提升。