內(nèi)蒙古地區(qū)高職院校圖書館微信公眾平臺建立的調(diào)查分析及意義

梁慧 白萍 郭斌 鄒書文

本文為2016年度內(nèi)蒙古自治區(qū)高等學(xué)?？茖W(xué)研究項目《網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下微信公眾平臺對圖書館服務(wù)效果的研究》（編號：NJTZ1618）

【摘 要】 本文以內(nèi)蒙古地區(qū)高職院校圖書館為調(diào)查樣本，對各個學(xué)校的圖書館微信平臺建立和服務(wù)進(jìn)行了調(diào)查和研究。指出了微信作為傳播平臺的優(yōu)勢，提倡內(nèi)蒙古各高職院校圖書館建立微信平臺，并對其微信公眾帳號建立的類別、服務(wù)形式、存在的問題等方面進(jìn)行了調(diào)查分析，旨在對提升內(nèi)蒙古地區(qū)高職院校微信服務(wù)水平提供參考。

【關(guān)鍵詞】 內(nèi)蒙古；高等職業(yè)；圖書館；微信公眾平臺；讀者服務(wù)

從2000年開始，信息技術(shù)在我國得到了快速的發(fā)展，尤其是在有線互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上所發(fā)展的移動互聯(lián)網(wǎng)。而移動圖書館被定義為數(shù)字圖書館的有效補(bǔ)充和延伸，使圖書館的多媒體信息、移動短信息、移動無線上網(wǎng)等服務(wù)水平得到了有效的提升。如今，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，移動網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)開始慢慢的滲透到校園的每一個角落，尤其是數(shù)字圖書館信息領(lǐng)域，其能夠不受時空限制地為學(xué)生提供服務(wù)。移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的出現(xiàn)，對于高校圖書館而言是機(jī)遇，同樣是挑戰(zhàn)，要想更好的把握機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，就需要高校圖書館加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化的應(yīng)用，并推動高校圖書館建設(shè)，這些都是圖書館工作者應(yīng)該肩負(fù)起來的使命。在網(wǎng)絡(luò)化及數(shù)字化的發(fā)展背景下，高校圖書館具有非常強(qiáng)大的技術(shù)、人才資源作為保障，有得天獨(dú)厚的學(xué)術(shù)資源，這樣一來就使得移動圖書館成為未來的發(fā)展趨勢。高校圖書館具有非常龐大的讀者群，而且他們都非常年輕，能夠代表社會發(fā)展的一些新潮流、新理念，因此他們的喜好將會對移動圖書館的未來發(fā)展產(chǎn)生一定的影響。如今，手機(jī)、平板電腦、電子書閱讀器等移動終端開始在大學(xué)校園中得到廣泛應(yīng)用，從而為高校師生借助移動設(shè)備來對圖書館的電子數(shù)字資源進(jìn)行隨時訪問提供了良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，當(dāng)然也對高校圖書館移動信息服務(wù)質(zhì)量提出了較高的要求。如今，隨著校園無線網(wǎng)絡(luò)的普及和移動信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，移動信息技術(shù)開始被越來越多的應(yīng)用到圖書館服務(wù)之中，如移動域名的圖書館網(wǎng)頁、圖書館APP應(yīng)用程序等，這些都能夠為廣大讀者提供更全面、更先進(jìn)的移動信息服務(wù)，更好的提高圖書館服務(wù)效率。騰訊是移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域新興的傳播媒介，其新開發(fā)的微信平臺可以借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來對語音、圖片、文字和視頻信息快速發(fā)送，并具有支持多人群聊的功能。自推出以來，微信以其異步交流和實時通訊等特點，獲得了超過6億用戶的青睞。而高校圖書館服務(wù)可以借助微信平臺來為讀者提供實時、精確的資訊推送，更好的解決讀者的各類難題，提高圖書館服務(wù)的整體水平。

一、與傳統(tǒng)社交工具或通訊軟件相比，微信的優(yōu)勢明顯

1、用戶資源優(yōu)勢

與傳統(tǒng)社交工具或通訊軟件進(jìn)行對比可以發(fā)現(xiàn)，微信主要是以社交為基礎(chǔ)構(gòu)建的綜合平臺，其具有非常強(qiáng)大的通訊功能，可以借助掃二維碼、微信號碼搜索、手機(jī)通訊錄查詢及QQ好友列表等方式獲取好友，這樣可以把個人的人際關(guān)系“一網(wǎng)打盡”，同時還能夠為用戶提供金融、支付等綜合服務(wù)，有效的提高了用戶粘性，推動用戶規(guī)模的不斷增長。

目前，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心簡稱CNNIC，其所提供的《第33次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》中明確提出，大部分社交類網(wǎng)站開始正在面臨用戶流失的現(xiàn)象。有大約32.6%的人流向微信，20.3%的人流向微博；同時還有37.4%的微博使用群體流向微信，因此可以說明微信的用戶群體正在慢慢的擴(kuò)大。

2、低成本優(yōu)勢

與傳統(tǒng)的語音通信和收費(fèi)短信進(jìn)行對比可以發(fā)現(xiàn)，微信使用成本更低。除了使用移動通信數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)（2G、3G、4G）收取一定的流量費(fèi)外，不需支付其它任何費(fèi)用。特別是國內(nèi)免費(fèi)WiFi網(wǎng)絡(luò)覆蓋越來越廣，越來越多的普通家庭和公共區(qū)域覆蓋了無線網(wǎng)絡(luò)，微信通過無線網(wǎng)絡(luò)（WiFi）傳輸數(shù)據(jù)更無須支付流量費(fèi)用。這促使微信逐漸成為移動互聯(lián)網(wǎng)用戶實現(xiàn)通訊、社交需求的首選。

3、信息傳播精準(zhǔn)、安全、高效

與微博對比可以發(fā)現(xiàn)，在對微信公眾賬號進(jìn)行關(guān)注的過程中，不需要填寫用戶的任何一條資訊信息。同時，微博屬于點對面的傳播方式，其不受限于傳播范圍，而微信屬于點對點的傳播方式，其傳播更加高效、精準(zhǔn)。微信上的公眾賬號所發(fā)布信息，能夠被所有關(guān)注的用戶所接收，并根據(jù)不同關(guān)注對象來在主頁面進(jìn)行分類顯示，不會由于信息泛濫而出現(xiàn)錯過現(xiàn)象。微信公眾賬號能夠根據(jù)地域控制和用戶分組，來實現(xiàn)消息的快速、精準(zhǔn)推送。此外，微信所采用的一對一交流模式能夠有效提高其私密性，對于一些比較隱秘的問題可以通過微信給予表達(dá)，其不僅可以降低信息外泄的可能性，而且還可以對用戶隱私給予有效保護(hù)。

4、信息交互功能強(qiáng)

在計算機(jī)系統(tǒng)中，交互是其比較重要的一項功能，參與活動的對象都能夠進(jìn)行雙方面互動和交流。這里所說的信息交互，主要是指微信公眾平臺自定義回復(fù)高級功能的開發(fā)模式。開發(fā)模式屬于新型的消息處理方式，其主要是通過與第三方服務(wù)器來進(jìn)行對接，從而完成對信息的有效交互與傳輸，并對微信的功能進(jìn)行了有效的擴(kuò)展。該過程中，微信公眾平臺扮演著媒介的角色，其可以確保其他應(yīng)用系統(tǒng)與用戶的有效銜接。應(yīng)用系統(tǒng)與微信公眾平臺的對接使微信成為一個互聯(lián)網(wǎng)入口，成為交互能力強(qiáng)大的信息交流平臺。

二、內(nèi)蒙古地區(qū)高職院校圖書館微信公眾平臺的服務(wù)現(xiàn)狀

當(dāng)前內(nèi)蒙古地區(qū)多家圖書館采用了微信的公眾平臺服務(wù)。下面將會以內(nèi)蒙古市部分高職院校圖書館平臺為例來對微信公眾平臺的服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查，以期可以更好的了解和掌握讀者的真實需求，為提高微信公眾平臺的服務(wù)效率提供參考和建議。

1、微信平臺的建立及類別

通過對內(nèi)蒙古地區(qū)22家公辦職業(yè)院校圖書館微信開通情況進(jìn)行調(diào)查（以學(xué)校名稱+圖書館或?qū)W校簡稱+圖書館為檢索詞在微信公眾號中查找）調(diào)查發(fā)現(xiàn)截至2016年9月底內(nèi)蒙古職業(yè)院校中只有6家圖書館建立了微信公眾號，占總數(shù)的27.3%，有16家圖書館沒有開通微信服務(wù)，占總數(shù)的72.7%。

在微信公眾平臺中，服務(wù)號和訂閱號是常見的兩種帳號類別，其中服務(wù)號主要是為組織或企業(yè)提供非常強(qiáng)大的用戶管理與業(yè)務(wù)服務(wù)能力，能夠使組織或企業(yè)構(gòu)建全新的公眾號服務(wù)平臺。然而訂閱號通常是為個人或媒體提供信息傳播的一種方式，并促進(jìn)讀者之間的交流與溝通。服務(wù)號與訂閱號之間也存在一定的差異，前者能夠?qū)Σ藛芜M(jìn)行自定義，菜單項目能夠根據(jù)用戶需求進(jìn)行設(shè)定，同時服務(wù)號的高級接口能夠有效獲取用戶基本信息。然而，訂閱號主要是根據(jù)讀者需要，來進(jìn)行圖文信息的編輯，并將其發(fā)布給微信公眾平臺的關(guān)注者。調(diào)查顯示，內(nèi)蒙古地區(qū)高職院校圖書館建立微信公眾平臺普遍在近一年以來，服務(wù)類型都以訂閱號為主。

2、微信平臺的服務(wù)形式

根據(jù)調(diào)查樣本分析，內(nèi)蒙古地區(qū)高職院校的圖書館微信服務(wù)內(nèi)容大致分為三類，即本館業(yè)務(wù)服務(wù)、其他類型延伸服務(wù)、推送類服務(wù)。

本館業(yè)務(wù)服務(wù)，即利用微信平臺進(jìn)行圖書的預(yù)約、續(xù)借及參考咨詢及電子圖書的服務(wù)。在對幾所高職院校的調(diào)查中，只有內(nèi)蒙古電子學(xué)院圖書館實現(xiàn)了圖書的預(yù)約、續(xù)借功能，其他高職院校均沒有開通此項業(yè)務(wù)。因此，在實現(xiàn)本館業(yè)務(wù)服務(wù)的功能化過程中，還需要有很大的提升空間。在數(shù)字資源的利用上，大部分的館內(nèi)都基本實現(xiàn)了數(shù)字資源的在線閱讀及下載功能。但由于版權(quán)等各種原因，每個館內(nèi)的電子資源僅能在本校內(nèi)下載使用。而大部分館都可實現(xiàn)讀者薦購，書刊查詢的功能。其他延伸類服務(wù)如讀者指南、微書評、文化創(chuàng)建園地等在圖書館業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上所延伸的服務(wù)內(nèi)容。這些服務(wù)各館都根據(jù)自身特色而各不相同，如內(nèi)蒙古建筑學(xué)院圖書館開通的微書評和微留言版塊，通過對所閱讀圖書的評論和感想從而提高讀者的閱讀質(zhì)量和水平，進(jìn)而產(chǎn)生互動。從而實現(xiàn)了圖書館的延伸性服務(wù)。而內(nèi)蒙古電子學(xué)院圖書館的公開課版塊則對國內(nèi)比較熱門的和讀者較為感興趣的公開課進(jìn)行了實時直播，以此擴(kuò)大圖書館的延伸功能。推送類服務(wù)：此類服務(wù)一般細(xì)分為館藏資源類如本館的新書、好書推薦。服務(wù)信息類分為美文欣賞、小品文、勵志小文、朗誦等。館務(wù)信息類包括：本館開閉館通知、館內(nèi)新聞、培訓(xùn)講座通知等。在推送類信息中各高職院校的內(nèi)容各不相同，但在推送頻次上受訂閱號只能一天推送一條消息的限制，大都一個星期推送一到兩次，一個月8次以下，因而在推送消息方面還是有所欠缺。從整體來看，在推送服務(wù)過程中，館務(wù)信息類較多、其次是服務(wù)信息、最后是館藏資源類的推送。由此可以看出，圖書館在本館館藏推薦方面還是相對滯后。從分析結(jié)果可知，內(nèi)蒙古地區(qū)高職院校圖書館微信平臺功能中，推送類服務(wù)是開通最多的服務(wù)類型占研究院校的95%，其次為延伸類服務(wù)占比為70%，本館業(yè)務(wù)類型服務(wù)相對較為薄弱占比為16%。因而，在改進(jìn)服務(wù)類型、推動利用本館資源的服務(wù)有更為廣闊的提升空間。

3、微信平臺運(yùn)營階段常見的問題

由于受微信負(fù)責(zé)人綜合素質(zhì)和外部環(huán)境變化的影響，高校圖書館微信公眾賬號建立過程中遇到一系列的問題，具體表現(xiàn)為下述幾個方面：（1）微信需要在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的基礎(chǔ)上獲得發(fā)展，一旦網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商所能夠提供的服務(wù)能力有限，或移動智能端部分范圍內(nèi)不存在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，將會引發(fā)微信信息傳播出現(xiàn)延時現(xiàn)象，讀者無法及時獲得圖書館所發(fā)送的信息，不能達(dá)到即時通訊的效果。此時，作為高校圖書館，可以通過構(gòu)建集團(tuán)號簿、高校通等短信服務(wù)平臺，來使網(wǎng)絡(luò)服務(wù)限制得到有效的改善，降低傳播延時問題的發(fā)生率。（2）微信管理員綜合素質(zhì)水平的高低，將會對微信運(yùn)營管理效率的高低產(chǎn)生影響，如果微信管理員綜合素質(zhì)有限，將會導(dǎo)致高校圖書館所構(gòu)建的微信公眾平臺無法正常的開展運(yùn)營管理工作，部分管理者可能未嚴(yán)格按照規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)開展工作，從而導(dǎo)致微信公眾平臺資源匱乏、內(nèi)容更新不及時。此時就需要對微信平臺的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)功能和服務(wù)效率等給予明確的規(guī)定，并對微信管理員進(jìn)行專業(yè)知識和技能的培訓(xùn)，使他們的綜合素質(zhì)水平得到有效的提高。（3）微信與其他通信工具處于競爭的關(guān)系，除了微信外，微博、易信、博客等通信工具也會對圖書館移動服務(wù)中微信的功能和優(yōu)勢給予削弱，同時目前微信公眾平臺只能借助PC端來對相關(guān)材料信息進(jìn)行編輯、發(fā)送、接收，其在一定程度上延遲了微信信息的發(fā)送和傳輸，無法第一時間了解和掌握讀者的反饋。（4）微信平臺與圖書館技術(shù)研發(fā)存在密切的聯(lián)系，目前，一些高校圖書館微信公眾平臺研發(fā)團(tuán)隊，基本上選擇與圖書館內(nèi)技術(shù)團(tuán)隊結(jié)合，如果高校圖書館技術(shù)團(tuán)隊不具備一定的開發(fā)能力，將會無法更好的發(fā)揮微信的移動服務(wù)響應(yīng)能力，此時就需要高校圖書館構(gòu)建一支專業(yè)水平過硬、經(jīng)驗豐富、應(yīng)變能力強(qiáng)的技術(shù)團(tuán)隊，推動微信公眾平臺朝著規(guī)范化、系統(tǒng)化、全面化的方向發(fā)展。要想更好的發(fā)揮圖書館服務(wù)中微信公眾賬號的作用，可以借助圖書館官方網(wǎng)站對微信公眾賬號進(jìn)行推廣，從而達(dá)到共贏的效果。隨著微信技術(shù)的不斷發(fā)展，相信在不久的將來，高校圖書館微信公眾賬號將會發(fā)展成為信息咨詢服務(wù)的亮點。

總之，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，微信技術(shù)開始慢慢的滲透到我們生活的各個領(lǐng)域，其能夠給人們帶來全新的溝通和體驗方式，多元化的信息傳遞方式開始被越來越多的公司和個人所接受。在高校圖書館發(fā)展過程中，微信具有非常廣的發(fā)展前景，高校圖書館可以借助微信平臺來對自己的服務(wù)方式、服務(wù)理念和管理體系進(jìn)行改革和創(chuàng)新，并為高校圖書館提供創(chuàng)新的空間和服務(wù)的利器，更好的提升讀者的服務(wù)體驗，推動高校圖書館朝著現(xiàn)代化、數(shù)字化的方向發(fā)展。

【參考文獻(xiàn)】

[1] 劉婷婷等.“211”工程高校圖書館微信公眾帳號應(yīng)用調(diào)查分析.

[2] 陳科玲.百所示范高職院校圖書館微信公眾平臺調(diào)查分析.

【作者簡介】

梁 慧（1980.2-）女，漢族，本科學(xué)歷，任職于內(nèi)蒙古化工職業(yè)學(xué)院圖書館，講師，專業(yè)：圖書管理，圖書情報方向.