關(guān)于優(yōu)化電力營(yíng)銷中抄核收工作的探討

何國(guó)英

摘 要：在電力系統(tǒng)中，電費(fèi)的抄核收是電力市場(chǎng)營(yíng)銷的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，其好壞直接影響到電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效果。在傳統(tǒng)電力營(yíng)銷電費(fèi)抄核收中，經(jīng)常出現(xiàn)許多的問(wèn)題，傳統(tǒng)的電費(fèi)的抄核收工作逐漸被淘汰，已經(jīng)不能適應(yīng)用電的實(shí)際需求，最重要的是我們的電力企業(yè)要為客戶提供更高品質(zhì)、高效率的電力服務(wù)，在電力營(yíng)銷系統(tǒng)，電費(fèi)的抄核收已逐漸成為電力公司的一個(gè)關(guān)鍵部分。基于此，本文主要對(duì)優(yōu)化電力營(yíng)銷中抄核收工作有效措施進(jìn)行了簡(jiǎn)要的分析，以供參考。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷；抄核收；優(yōu)化措施

中圖分類號(hào)：F274 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1671-2064（2018）14-0195-02

進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，我國(guó)的科學(xué)技術(shù)出現(xiàn)了質(zhì)的飛躍，電力企業(yè)也緊跟時(shí)代的步伐，獲得了更多發(fā)展機(jī)會(huì)，同時(shí)也出現(xiàn)了許多問(wèn)題需要解決，如何優(yōu)化電力營(yíng)銷中的抄核收工作顯得尤為重要。隨著電力網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展，電費(fèi)抄核收工作基本實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化，能夠有效節(jié)約成本，但當(dāng)前抄核收工作依然存在中諸多的問(wèn)題，為了更好的提升抄核收工作質(zhì)量需加強(qiáng)優(yōu)化措施研究。

1 電力營(yíng)銷抄核收概述

在電力企業(yè)部門的營(yíng)銷業(yè)務(wù)中，營(yíng)銷抄核收業(yè)務(wù)是其中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，收取電費(fèi)是一個(gè)電力企業(yè)營(yíng)銷成果的主要衡量標(biāo)準(zhǔn)，它直接關(guān)系著公司經(jīng)濟(jì)效益。電力營(yíng)銷抄核收的方針是“集約、智能、高效、專業(yè)”，指導(dǎo)原則包括“客戶導(dǎo)向型、業(yè)務(wù)集約化、管理專業(yè)化、機(jī)構(gòu)扁平化、管控實(shí)時(shí)化、服務(wù)協(xié)同化”，電力營(yíng)銷抄核收依托用電信息全采集的優(yōu)勢(shì)，不斷整合傳統(tǒng)抄核收業(yè)務(wù)，并在此基礎(chǔ)上優(yōu)化管理模式，實(shí)現(xiàn)智能化抄核收業(yè)務(wù)應(yīng)用，營(yíng)銷業(yè)務(wù)能力與優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)水平都得到提升。

2 電力營(yíng)銷中抄核收工作中存在的問(wèn)題

2.1 抄表中常見(jiàn)差錯(cuò)

抄表的準(zhǔn)確度對(duì)后期電費(fèi)回收工作能否順利展開(kāi)有很大的影響，由于抄表流程中存在的問(wèn)題所導(dǎo)致的抄表工作差錯(cuò)也比較多。首先，需量漏抄。對(duì)于一些用戶，倘若用戶的抄表日期不是每月零點(diǎn)，那么在正常抄表日期的電表中的示數(shù)與月末的示數(shù)相比較小的情況下，就要求抄表員必須進(jìn)行補(bǔ)回。但是往往會(huì)有一些抄表員在抄表中對(duì)這類事項(xiàng)沒(méi)有持有一種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，導(dǎo)致出現(xiàn)需量漏抄現(xiàn)象。其次，抄表員工作不認(rèn)真，導(dǎo)致抄表中存在負(fù)電量、總相差與峰平谷示數(shù)相加差距比較明顯。最后，抄表員在抄表的過(guò)程中對(duì)電能表的相關(guān)內(nèi)容核對(duì)不夠仔細(xì)，導(dǎo)致客戶的戶名、用戶表編號(hào)、表位數(shù)等信息出現(xiàn)錯(cuò)亂，從而會(huì)給后期的核算和收費(fèi)工作帶來(lái)很多不必要的負(fù)擔(dān)。

2.2 核算問(wèn)題

作為抄核收工作的中樞環(huán)節(jié)，電費(fèi)核算工作的質(zhì)量高低直接影響著電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，它是確保電價(jià)電費(fèi)正確與否的最后關(guān)卡。電費(fèi)核算主要存在以下問(wèn)題：一是對(duì)工作傳票的把關(guān)不嚴(yán)，經(jīng)常發(fā)生銷戶、欠費(fèi)停電等傳票的核算錯(cuò)誤；二是未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤檔案直接導(dǎo)致電量電費(fèi)差錯(cuò)，反映了業(yè)務(wù)規(guī)范及工作質(zhì)量問(wèn)題。

2.3 催收問(wèn)題

先用電后收費(fèi)，導(dǎo)致一些用戶以各種各樣的借口拖欠電費(fèi)，而電費(fèi)一直是電力企業(yè)的收入來(lái)源，長(zhǎng)時(shí)間不對(duì)電費(fèi)進(jìn)行繳納或者大量電費(fèi)的拖欠會(huì)對(duì)電力企業(yè)造成嚴(yán)重的傷害。

2.4 壞賬處理問(wèn)題

電網(wǎng)企業(yè)中會(huì)存在一些電費(fèi)壞賬，由于缺乏對(duì)壞賬的規(guī)范、有效管理，為了對(duì)壞賬進(jìn)行處理，供電企業(yè)會(huì)采用相關(guān)會(huì)計(jì)原則進(jìn)行處理，但會(huì)計(jì)處理也是存在不足的，不能對(duì)回收上來(lái)的壞賬及時(shí)更新，電費(fèi)核算管理系統(tǒng)更新不及時(shí)，造成電費(fèi)核算出現(xiàn)錯(cuò)誤。

2.5 優(yōu)質(zhì)服務(wù)問(wèn)題

電網(wǎng)企業(yè)在開(kāi)展抄核收管理過(guò)程中還需考慮對(duì)用戶的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，如何提高管理效果又能提高服務(wù)質(zhì)量是一把雙刃劍，是對(duì)電力營(yíng)銷工作者的極大考驗(yàn)。

3 電力營(yíng)銷中的抄核收工作的優(yōu)化措施

3.1 改進(jìn)管理模式

改進(jìn)管理模式也是提高電力營(yíng)銷效益的一部分。當(dāng)今社會(huì)科學(xué)技術(shù)快速發(fā)展，老套的管理模式與管理思想已經(jīng)跟不上時(shí)代的步伐，思想管理模式也已經(jīng)漸漸落伍，已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)前的電力企業(yè)。因此，為提升電力營(yíng)銷抄核收的經(jīng)濟(jì)效益，為更好地為人民服務(wù)，電力企業(yè)必須進(jìn)行改革，吸取舊模式的優(yōu)點(diǎn)，拋棄舊模式的缺點(diǎn)，結(jié)合新模式的特長(zhǎng)，對(duì)固有的認(rèn)知進(jìn)行更新?lián)Q代，推出全新的、合理的管理模式。同時(shí)，從前的固有認(rèn)知已經(jīng)過(guò)時(shí)，電力企業(yè)應(yīng)該引進(jìn)現(xiàn)代化的技術(shù)系統(tǒng)，來(lái)提升工作效率和經(jīng)濟(jì)效益。此外，電力企業(yè)還要根據(jù)用電使用情況對(duì)用電客戶進(jìn)行分類，對(duì)使用電量波動(dòng)大的客戶進(jìn)行信息化審計(jì)和管理。

3.2 實(shí)現(xiàn)智能化的電費(fèi)核算

從本質(zhì)來(lái)講，電費(fèi)核算應(yīng)當(dāng)構(gòu)成電力營(yíng)銷中的核心與關(guān)鍵。近些年以來(lái)，電力企業(yè)正在全面引進(jìn)智能式的電費(fèi)核算措施，其中涉及到審核異常問(wèn)題等要點(diǎn)。例如：系統(tǒng)一旦察覺(jué)到電費(fèi)突變，那么據(jù)此就可以查出與之有關(guān)的異常用戶。在全面查找的前提下，供電所及其相關(guān)人員將會(huì)對(duì)此予以復(fù)核，然后妥善處理上述的異常。通過(guò)運(yùn)用上述舉措，就能著手健全規(guī)范化的日常核算管理。

3.3 加強(qiáng)電費(fèi)的會(huì)計(jì)管理

公司的財(cái)務(wù)是一個(gè)公司經(jīng)營(yíng)管理的堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，供電企業(yè)的電費(fèi)會(huì)計(jì)管理也是一樣的，我們可以配置會(huì)計(jì)相關(guān)功能來(lái)促進(jìn)電力管理水平的提高，在電力營(yíng)銷部門中，幾個(gè)主要職位之間的相互作用，使得工作中的繁瑣冗雜的部分相對(duì)已經(jīng)最大程度的降低了，工作效率也得到了進(jìn)一步的提高，在我國(guó)現(xiàn)階段的電力企業(yè)是電力統(tǒng)一賬戶管理，完善相關(guān)管理電能，通過(guò)在實(shí)踐中逐步發(fā)展，財(cái)政部門直接通過(guò)電力會(huì)計(jì)集中核算完成后，使會(huì)計(jì)核算的中間部分大大減少，提高了工作效率。

3.4 實(shí)現(xiàn)電子化的自動(dòng)繳費(fèi)

建立在集約化之上的電費(fèi)繳費(fèi)模式具備突顯的自動(dòng)性特征，針對(duì)原有的辦公流程進(jìn)行了顯著改進(jìn)。從目前來(lái)看，各地都在全面接受新型的無(wú)紙化辦公，此項(xiàng)舉措有助于共享實(shí)時(shí)性的電費(fèi)繳納信息，對(duì)于總體上的精益化電費(fèi)監(jiān)管模式也能加以優(yōu)化。在電費(fèi)到賬的狀態(tài)下，針對(duì)各次的到賬資金都能予以相應(yīng)的確認(rèn)，避免表現(xiàn)為過(guò)多的在途資金。作為用戶而言，通?？梢越柚娰M(fèi)代收、掌上電力、微信、支付寶、網(wǎng)銀等措施來(lái)實(shí)現(xiàn)便捷性的電費(fèi)繳納，而不必親自來(lái)到柜臺(tái)予以繳納。

3.5 完成遠(yuǎn)程費(fèi)控

對(duì)于現(xiàn)有的費(fèi)控模式應(yīng)當(dāng)著手進(jìn)行優(yōu)化，密切結(jié)合本地與遠(yuǎn)程的兩類費(fèi)控方式。在遠(yuǎn)程購(gòu)電的新模式下，借助動(dòng)態(tài)化的舉措來(lái)監(jiān)管全過(guò)程的電能轉(zhuǎn)購(gòu)以及其他相關(guān)操作。因此可以得知，遠(yuǎn)程費(fèi)控的價(jià)值就在于杜絕過(guò)高的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，確保完全回收電費(fèi)。

3.6 加強(qiáng)對(duì)用電用戶的審核機(jī)制

大多數(shù)中國(guó)的電力客戶在用電統(tǒng)計(jì)都是采用智能表的形式，這種智能表統(tǒng)計(jì)方法能暫時(shí)滿足現(xiàn)階段電力發(fā)展的要求，但在現(xiàn)實(shí)生活中往往會(huì)出現(xiàn)偷電，電能表計(jì)量異常等問(wèn)題，如何有效的改善這些問(wèn)題已成為目前我國(guó)電力企業(yè)都在思考和研究的，我們可以根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)異常的用戶報(bào)告的實(shí)際情況，使我們的工作人員可以在第一時(shí)間了解電力用戶的信息，把具體的解決方案，具體分析具體問(wèn)題，還大大提高了檢測(cè)效率。加強(qiáng)在電力營(yíng)銷中的抄核收工作第一步就是要在創(chuàng)新電力企業(yè)的概念，并結(jié)合先進(jìn)的管理模式的創(chuàng)新，使企業(yè)管理水平得到了有效的改善，繼續(xù)在我們的企業(yè)內(nèi)部之間的進(jìn)行配合和合作，可以促進(jìn)先進(jìn)的管理模式實(shí)施，有效地促進(jìn)電力工作，電費(fèi)的抄核收工作也需要與時(shí)俱進(jìn)，以先進(jìn)的技術(shù)，使抄核收管理技術(shù)能夠得到最快的發(fā)展，我們必須加強(qiáng)過(guò)程中的營(yíng)銷力量，加強(qiáng)員工培訓(xùn)管理，提高員工的整體素質(zhì)，促進(jìn)管理水平的提高。

3.7 構(gòu)建更精準(zhǔn)的業(yè)務(wù)監(jiān)控體系

構(gòu)建“地市級(jí)監(jiān)控、內(nèi)外勤分離、實(shí)時(shí)化派單、全過(guò)程督辦”的內(nèi)控新機(jī)制。依托在線監(jiān)控平臺(tái)，建立業(yè)務(wù)指標(biāo)的監(jiān)控體系，徹底解決客戶繳費(fèi)存在的錯(cuò)收、漏收現(xiàn)象以及資金安全風(fēng)險(xiǎn)全面降低。推行更互動(dòng)的供電服務(wù)體系。堅(jiān)持以客戶滿意為目標(biāo)，細(xì)分客戶需求，全面嵌入“互聯(lián)網(wǎng)+”應(yīng)用，通過(guò)手機(jī)APP、95598網(wǎng)站、電e寶、移動(dòng)作業(yè)終端等服務(wù)途徑，使“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)成為客戶需求全時(shí)響應(yīng)、全程掌控的互動(dòng)助手，徹底解決客戶服務(wù)受時(shí)間、空間限制問(wèn)題。通過(guò)實(shí)施服務(wù)網(wǎng)格化，推進(jìn)末端業(yè)務(wù)融合，做到客戶訴求“一次到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)、一次解決問(wèn)題”，響應(yīng)效率極大提升。

3.8 提升抄核收管理人員綜合素質(zhì)

第一，加強(qiáng)人員的合理培訓(xùn)。電力企業(yè)需要對(duì)在職管理人員水平實(shí)際情況結(jié)合的基礎(chǔ)上，采用定期和不定期結(jié)合的方式，組織人員實(shí)現(xiàn)專業(yè)技術(shù)水平的培訓(xùn)，以此為管理人員傳授抄核收自動(dòng)化當(dāng)中所需要重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題以及對(duì)相關(guān)技巧的掌握，使得其能夠?qū)浖δ芰私?，?duì)整體工作的自動(dòng)化流程實(shí)現(xiàn)明確化，對(duì)日常工作當(dāng)中的問(wèn)題合理的處理等。第二，招聘一些高素質(zhì)專業(yè)管理人員。電力企業(yè)需要面向社會(huì)和高校招聘一些素質(zhì)比較高的專業(yè)人才，特別是需要采用待遇水平的提升留住更多的人才，不斷的將整體管理隊(duì)伍水平提升。第三，鼓勵(lì)人員加強(qiáng)自主學(xué)習(xí)。除了相應(yīng)的培訓(xùn)工作之外，電力企業(yè)還需要能夠使得人員加強(qiáng)自主學(xué)習(xí)，采用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)來(lái)對(duì)抄核收自動(dòng)化管理有效應(yīng)用。

4 結(jié)語(yǔ)

總而言之，近幾年來(lái)，伴隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速前進(jìn)以及科技的不斷發(fā)展，人們的生活質(zhì)量也在不斷提高，各種新式電器源源不斷的進(jìn)入各家各戶，人們對(duì)電力的質(zhì)量與穩(wěn)定性提出了更高的要求。抄核收工作是電力企業(yè)中至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，不僅與用電客戶的日常生活息息相關(guān)，而且還會(huì)影響電力企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)。管理好抄核收工作可以提高整個(gè)電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。雖然現(xiàn)在抄核收的工作有待改進(jìn)加強(qiáng)，但是人們應(yīng)該對(duì)抄核收工作抱有信心，不但的優(yōu)化工作措施，促進(jìn)電力營(yíng)銷的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

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