溝通：走進(jìn)隊(duì)員的心田

伊 徉

欄目主持人：全國優(yōu)秀少先隊(duì)輔導(dǎo)員、江蘇省揚(yáng)州市少先隊(duì)副總輔導(dǎo)員 楊廣祥

本期主題:輔導(dǎo)員溝通能力

輔導(dǎo)員不是演講家，卻要懂得說話的技巧，講究語言的藝術(shù)性 ；輔導(dǎo)員不是播音員，卻要把話說得入耳動聽，用真摯的情感激發(fā)隊(duì)員的情感。溝通能力是少先隊(duì)輔導(dǎo)員走進(jìn)隊(duì)員的心田，成為其信任的親密朋友和指導(dǎo)者的核心能力之一。

一、有效溝通的基本原則

為了保證溝通的順暢，輔導(dǎo)員在與隊(duì)員溝通前，可做一些準(zhǔn)備或制訂溝通計劃。比如，想清楚要和誰溝通、為什么溝通、溝通什么、在什么時間和地點(diǎn)做溝通、怎樣溝通等。輔導(dǎo)員與隊(duì)員溝通的措辭要簡潔、明白、恰當(dāng)，盡量避免用含糊不清、標(biāo)簽化的詞匯。溝通一般應(yīng)遵循如下原則。

尊重 隊(duì)員們年齡雖小，卻與成人一樣渴望平等、追求自由。因此，尊重隊(duì)員是輔導(dǎo)員與其有效溝通的前提。當(dāng)代學(xué)者周國平提出：和孩子相處，最重要的原則就是尊重孩子。從根本上說，就是要把孩子看作一個有獨(dú)立人格的個體。輔導(dǎo)員要從孩子們的角度出發(fā)，尊重他們的感受、理解他們的情緒、允許他們做選擇和決定，不要以成年人的眼光和高度去批判孩子的表現(xiàn)，不要用成年人的價值觀去否定孩子的選擇和決定。

理解 兒童純?nèi)绨准?，很多時候他們表達(dá)情感的方式是直白的。輔導(dǎo)員只有了解他們、理解他們，才會被他們所接納。正如魯迅所說：“孩子的世界，與成人截然不同，倘不先行理解，一味蠻做，便大礙于孩子的發(fā)達(dá)?！币斫怅?duì)員，輔導(dǎo)員就要和他們交朋友，融入他們的生活；就要認(rèn)真傾聽他們的話語，了解他們的內(nèi)心世界，知道他們的興趣和喜好；就要理解隊(duì)員的需求，從更寬廣的角度看問題，以博大的胸懷包容隊(duì)員的失誤與不足。

真誠 蘇聯(lián)作家溫·卡維林認(rèn)為，推心置腹的談話就是心靈的展示。孩子是相當(dāng)敏感的。輔導(dǎo)員只有用真誠的心對待他們，他們才會用真心來回報，再借助語言的交流，實(shí)現(xiàn)思想的碰撞、情感的共鳴等。每個孩子都有獨(dú)特的內(nèi)心世界，輔導(dǎo)員要用真誠開啟隊(duì)員的心靈，與孩子心靈相融，打開彼此心靈的溝通之門。

二、有效溝通的語言藝術(shù)

語言是思想的媒介，忠言不一定逆耳。輔導(dǎo)員要學(xué)習(xí)語言表達(dá)藝術(shù)，用溝通直擊孩子的心靈，不妨從以下幾點(diǎn)入手。

言之有理 隊(duì)員都是未成年人，受知識結(jié)構(gòu)的影響，他們考慮問題還不夠成熟，經(jīng)常會出現(xiàn)一些偏差，需要輔導(dǎo)員進(jìn)行引導(dǎo)。因此，輔導(dǎo)員要善于講“理”，寓抽象的道理于形象的事物之中，通過平實(shí)的溝通育人。比如，有一位隊(duì)員犯了錯誤，非常愧疚。輔導(dǎo)員摸著他的頭說：“人無完人，金無足赤，更何況你還是個小學(xué)生。‘失敗是成功之母’，犯錯誤不要緊，重要的是認(rèn)識到錯誤，勇于承認(rèn)錯誤、改正錯誤。”這番話讓隊(duì)員放下了思想包袱，把精力集中到怎樣改錯上。

言之有情 “親其師”才會“信其道”，教育不僅是有“理”的，也有“情”的，情感共鳴是打開溝通大門的金鑰匙。在實(shí)踐中，輔導(dǎo)員要有意識地使用“我們”“我們中隊(duì)”這類詞語，拉近與隊(duì)員之間的距離。比如，當(dāng)一位隊(duì)員的家被火“掠劫”一空時，輔導(dǎo)員走到這位隊(duì)員跟前，用手輕撫他的臉頰，然后含淚面對全體隊(duì)員說：“水火無情，人間有愛。隊(duì)員們，讓我們的眼淚流在一起，手握在一起，給自己的伙伴真正的幫助！”輔導(dǎo)員的話充滿了真情和力量，打動了隊(duì)員們的心。

言之有度 “責(zé)人要含蓄，忌太盡；要委婉，忌太直；要疑似，忌太真?！陛o導(dǎo)員與隊(duì)員溝通時要少一些說教與強(qiáng)制，多一些形象直觀的心理暗示；要重視隊(duì)員的自我感悟，追求“潤物無聲”的教育效果。輔導(dǎo)員批評隊(duì)員時，更要適度，點(diǎn)到即止，給隊(duì)員一個自我批評的機(jī)會，引導(dǎo)隊(duì)員通過內(nèi)省認(rèn)識錯誤、少犯錯誤。

言之有趣 老舍先生說：“用幽默的方式指出他人的過錯，比直截了當(dāng)?shù)靥岢龈転槿私邮??！钡拇_，幽默可以使生活充滿情趣；可以緩解緊張和矛盾，使人交往融洽和諧。比如，中隊(duì)里有幾個隊(duì)員作業(yè)馬虎、字跡潦草，輔導(dǎo)員在晨會課上一本正經(jīng)地說：“有些隊(duì)員的字像長了翅膀，可以滿天飛；有些隊(duì)員的字像沒有腳，站不??；有些隊(duì)員的字像沒有骨頭，盡是肉，擠在了一起。”隊(duì)員們聽后哄堂大笑，那幾個字跡潦草的隊(duì)員不好意思地低下了頭。這些幽默的話語不僅避免了嚴(yán)厲批評的尷尬，更避免了傷害隊(duì)員的自尊心，讓隊(duì)員們在輕松的氛圍中認(rèn)識到了自身存在的問題。

師生親切交流

三、有效溝通的技能技巧

溝通是一門藝術(shù)。掌握這門藝術(shù)，輔導(dǎo)員能更好地與隊(duì)員溝通，不斷提升育人水平，進(jìn)而增強(qiáng)少先隊(duì)組織的凝聚力和吸引力。

1. 營造良好的溝通氛圍

融洽的氛圍是有效溝通的關(guān)鍵。輔導(dǎo)員要多和隊(duì)員親近，以真誠的態(tài)度關(guān)愛每一個隊(duì)員，建立良好的師生關(guān)系，為在合適的時機(jī)、有利的環(huán)境中，以適當(dāng)?shù)姆绞脚c他們溝通奠定基礎(chǔ)。為此，平日里，輔導(dǎo)員要深入到隊(duì)員中，了解他們的思想動態(tài)，隨時發(fā)現(xiàn)問題，及早解決問題。

把握溝通的最佳時機(jī)。輔導(dǎo)員選擇與隊(duì)員溝通的時機(jī)要因人而異、因事而變。有些隊(duì)員性格活潑開朗，針對他們遇到的問題，輔導(dǎo)員可隨時溝通，幫助他們解決問題；有些隊(duì)員內(nèi)向孤僻、性格倔強(qiáng)，輔導(dǎo)員可以選擇他們情緒平穩(wěn)、心情愉悅的時候進(jìn)行溝通，還要注意在解決問題時不產(chǎn)生新的矛盾。

選擇有利的溝通環(huán)境。輔導(dǎo)員應(yīng)盡量不在讓隊(duì)員畏懼的辦公室里，尤其是有其他教師在場時，與隊(duì)員進(jìn)行個別交流，以避免隊(duì)員因?yàn)閴毫Υ蠖]口不談或激化矛盾。輔導(dǎo)員可以選擇在路上、操場上與隊(duì)員進(jìn)行交流。當(dāng)隊(duì)員心情放松時，往往能產(chǎn)生較好的溝通效果。

傾聽隊(duì)員的內(nèi)心聲音。輔導(dǎo)員可以沒有豪言壯語，但必須有一顆善于傾聽的心，要積極捕捉隊(duì)員的思想和觀點(diǎn)并進(jìn)行思考和分析，給予隊(duì)員積極的回應(yīng)。比如，可通過“是的”“我明白”“我理解”等話語，讓隊(duì)員感受到輔導(dǎo)員在認(rèn)真聽他的話。傾聽時，輔導(dǎo)員還要保持頭腦清醒，控制自己的情緒，并及時安慰、引導(dǎo)隊(duì)員。要尊重隊(duì)員的隱私，不主動追問他們的秘密，更不得將其擴(kuò)散。

2.善于運(yùn)用非語言溝通

非語言溝通是指通過手勢、表情、眼神、穿著、繪畫、音樂、舞蹈等非語言文字符號進(jìn)行信息交流的一種溝通方式，具有語言文字不可替代的作用。

眼神的交流。輔導(dǎo)員以不同的眼神和隊(duì)員溝通常會產(chǎn)生意想不到的教育效果。輔導(dǎo)員可用柔和或熱情的眼神，表示對隊(duì)員的理解或贊賞；可用堅(jiān)定的眼神，引導(dǎo)隊(duì)員認(rèn)識到錯誤。因此，輔導(dǎo)員和隊(duì)員溝通時要注視對方的眼睛，讓隊(duì)員感受到輔導(dǎo)員在關(guān)注、愛護(hù)他。

微笑的魔力。雨果說過：“微笑就是陽光，它能消除人們臉上的冬色?！币恍┹o導(dǎo)員總是板著臉，讓隊(duì)員有一種畏懼感，敬而遠(yuǎn)之。優(yōu)秀的輔導(dǎo)員既善于用微笑鼓勵隊(duì)員，又善于幫助隊(duì)員學(xué)會微笑著面對世界。

溫柔的安慰。在實(shí)踐中，輔導(dǎo)員們發(fā)現(xiàn)拍肩膀可以起到安撫隊(duì)員情緒的作用；遇到哭泣的隊(duì)員，不要刨根問底，而要給予關(guān)注和安慰。比如，遞上一塊干凈的紙巾，拍拍隊(duì)員的肩等。這樣做會帶給隊(duì)員無盡的力量。

良好的溝通是少先隊(duì)輔導(dǎo)員成為隊(duì)員親密朋友和指導(dǎo)者的基礎(chǔ)，也是輔導(dǎo)員教育智慧的體現(xiàn)。如何增強(qiáng)自身的溝通能力呢？我認(rèn)為，一方面“腹有詩書氣自華”，當(dāng)認(rèn)真讀書時，“源頭活水”自然會入耳入心；另一方面要勤奮地學(xué)習(xí)語言表達(dá)技巧，有意識地加強(qiáng)相關(guān)能力訓(xùn)練，自覺用真誠、有感染力的溝通自然地走進(jìn)隊(duì)員的心田。