互聯(lián)網(wǎng)思維下圖書(shū)館服務(wù)轉(zhuǎn)變分析

葉云

摘 要：圖書(shū)館作為公共服務(wù)的重要載體，不僅為人們提供了豐富的文化知識(shí)，同時(shí)也對(duì)城市建設(shè)的提供了有效推動(dòng)，在人類生活和城市發(fā)展進(jìn)程中發(fā)揮著舉足輕重的作用。因此，提高圖書(shū)館服務(wù)能力能夠有效帶動(dòng)地區(qū)文化發(fā)展，為人們提供更為便捷有效的閱讀支持。在互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展的浪潮下，圖書(shū)館服務(wù)工作也應(yīng)借勢(shì)提升，充分利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展帶來(lái)的信息互動(dòng)條件，將圖書(shū)館工作做到更好。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng) 圖書(shū)館 信息互通 網(wǎng)上借閱

中圖分類號(hào)：G250.7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2018）07-00-01

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，越來(lái)越多的信息技術(shù)成果被應(yīng)用到各行各業(yè)之中，對(duì)于服務(wù)型產(chǎn)業(yè)的幫助更是明顯。在物質(zhì)生活極大豐富的今天，人們更需要精神生活的豐富。圖書(shū)館是人們獲取知識(shí)的重要場(chǎng)所，也是發(fā)展全民學(xué)習(xí)的有力依托，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的革新，越來(lái)越多的資源被上傳到網(wǎng)絡(luò)，信息全球化的邁進(jìn)讓各國(guó)、各民族的文化融合得愈發(fā)密切，因此，圖書(shū)館工作的提升，以及信息化管理的介入，能夠讓圖書(shū)館的服務(wù)工作更加便捷，為閱覽者提供更好的文化平臺(tái)。

一、圖書(shū)館服務(wù)工作現(xiàn)存問(wèn)題

1.服務(wù)管理不便捷

管理方式?jīng)Q定著工作的效能，圖書(shū)館因?yàn)槠湮幕瘍?nèi)涵總是給人古樸的感覺(jué)，也使得管理者并不重視管理方式的更新，尤其對(duì)于書(shū)籍管理工作，在思想上認(rèn)識(shí)不清，認(rèn)為圖書(shū)管理與服務(wù)是簡(jiǎn)單容易的事情，制度上存在一定的疏落，比如人員安排欠缺合理性，甚至沒(méi)有專門服務(wù)的人員，造成檢索、借閱等流程繁瑣復(fù)雜，書(shū)目不夠齊全，還書(shū)困難等問(wèn)題[1]。部分工作人員認(rèn)為服務(wù)性工作無(wú)足輕重，在工作中疏忽散漫，不具備專業(yè)的服務(wù)知識(shí)，以完成基本工作為目標(biāo)，在實(shí)際操作中難以進(jìn)行自主創(chuàng)新，對(duì)工作中存在的問(wèn)題視而不見(jiàn)，無(wú)法發(fā)揮圖書(shū)館服務(wù)工作的實(shí)際效用。

2.服務(wù)方式陳舊

圖書(shū)館書(shū)目種類繁雜，數(shù)量龐大，在整理和服務(wù)中都存在一定的難度，這也使得一些工作人員在工作中無(wú)法進(jìn)行有效的服務(wù)。部分圖書(shū)館存在服務(wù)方式滯后的現(xiàn)象，主要體現(xiàn)在人工服務(wù)欠缺和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)滯后上，圖書(shū)館人員有限，在服務(wù)引導(dǎo)上無(wú)法滿足龐大的閱讀群體，在網(wǎng)絡(luò)管理與服務(wù)應(yīng)用上不重視軟件的更新，沒(méi)有建立網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)的操作與維護(hù)都不夠便捷，讓圖書(shū)資源處于雜亂無(wú)章的狀態(tài)，直接導(dǎo)致應(yīng)用不暢。

二、互聯(lián)網(wǎng)思維下圖書(shū)館服務(wù)轉(zhuǎn)變的新思路

1.利用網(wǎng)絡(luò)提高服務(wù)效率

互聯(lián)網(wǎng)是信息與資源的集散地，信息化管理理念是時(shí)代發(fā)展的成果，為圖書(shū)館服務(wù)工作提供了技術(shù)的保障[2]。針對(duì)圖書(shū)館服務(wù)工作存在的問(wèn)題，引入數(shù)字化策略的應(yīng)用是極其必要的，通過(guò)這種方式可以提升圖書(shū)館服務(wù)的效率，可以說(shuō)是一項(xiàng)創(chuàng)造性的舉措。傳統(tǒng)服務(wù)辦法讓圖書(shū)館工作毫無(wú)生氣，信息技術(shù)的應(yīng)用在解放勞動(dòng)力的同時(shí)，讓查詢與管理變得更加方便快捷。數(shù)字化管理的一個(gè)突出特點(diǎn)就是系統(tǒng)性，在系統(tǒng)管理軟件中將服務(wù)的內(nèi)容分為小類，在此基礎(chǔ)上延伸出細(xì)小的條目，對(duì)于一些服務(wù)性信息能夠達(dá)到一檢即出的效果。

2.利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)讓管理更有序

圖書(shū)館是一個(gè)文化的聚集場(chǎng)，同時(shí)也有一個(gè)龐大的信息系統(tǒng)，其中包含的書(shū)目五花八門，信息技術(shù)能夠滿足快速檢索的目的。以往，圖書(shū)館管理服務(wù)工作是一個(gè)強(qiáng)度大、效能低的工作，因此，增強(qiáng)服務(wù)與管理的效率能夠極大提高閱讀者的滿意度，同時(shí)在遇到問(wèn)題的時(shí)候獲得讀者的及時(shí)反饋，改變存在的問(wèn)題，提高工作效能?，F(xiàn)代化服務(wù)管理的突出作用在于具備完整的信息檢索系統(tǒng)，能夠快速地搜索到需要的信息，將復(fù)雜的操作過(guò)程變得簡(jiǎn)單快捷，又極大地保證了服務(wù)內(nèi)容的準(zhǔn)確與及時(shí)[3]。

三、圖書(shū)館服務(wù)工作的轉(zhuǎn)變策略

1.提高圖書(shū)館服務(wù)管理理念

文化素養(yǎng)的提高關(guān)系著社會(huì)的建設(shè)與發(fā)展，閱讀是自我提升的重要手段，圖書(shū)館作為重要的文化場(chǎng)所為人們提供了閱讀的環(huán)境。為了從思想上改變過(guò)往的服務(wù)模式，圖書(shū)館首先需要對(duì)管理服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，開(kāi)設(shè)專門的學(xué)習(xí)課程，主要從服務(wù)理念和信息技術(shù)操作方式等方面進(jìn)行學(xué)習(xí)。理念是行動(dòng)的先驅(qū)，因此，只有在理念上對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)才能獲得更強(qiáng)的工作動(dòng)力、創(chuàng)新的工作方式。借助互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展服務(wù)工作的好處俯拾即是，無(wú)論對(duì)工作的效能還是讀者的閱讀感受來(lái)說(shuō)都是大有裨益，強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)對(duì)于工作人員的專業(yè)發(fā)展也是一個(gè)很好的提升，提高自身價(jià)值，學(xué)有所獲。此外，對(duì)計(jì)算機(jī)操作技術(shù)的培訓(xùn)也是十分重要的。在現(xiàn)代化服務(wù)應(yīng)用中計(jì)算機(jī)操作和常備軟件的使用是必不可少的，可以邀請(qǐng)專業(yè)的人員進(jìn)行培訓(xùn)，做好經(jīng)驗(yàn)交流工作。

2.做好信息服務(wù)資源的整合與推廣

信息資源豐富多樣，但缺乏一定的篩選與整合，借助圖書(shū)館平臺(tái)發(fā)布的信息需要具備可信性和權(quán)威性，因此要做好網(wǎng)絡(luò)資源的篩選與整合工作[4]。借助網(wǎng)絡(luò)我們可以提供查詢、自動(dòng)借閱、歸還等服務(wù)項(xiàng)目，同時(shí)可以開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館的資源平臺(tái)，借助網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行閱讀，將讀者的閱讀信息發(fā)布到圖書(shū)館的公眾號(hào)上，吸引更多的讀者參與其中。信息技術(shù)的發(fā)展也衍生出許多問(wèn)題，比如如何保障信息的安全性和穩(wěn)定性，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員要保證網(wǎng)絡(luò)防火墻的及時(shí)更新，做到對(duì)新生病毒的有效防御，同時(shí)對(duì)于一些端口進(jìn)行經(jīng)常性地排查，在軟硬件管理上做到雙管齊下，讓信息管理體系的大網(wǎng)更牢固。應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)資源提高圖書(shū)館服務(wù)工作已經(jīng)成為一種切實(shí)可行的辦法，為了保證其作用的有效發(fā)揮，我們既要抓住圖書(shū)館管理工作的實(shí)質(zhì)，又要做好線上線下服務(wù)管理工作的接軌，保證信息技術(shù)的合理應(yīng)用[5]。圖書(shū)館服務(wù)工作既要提高網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的意識(shí)，也要做好經(jīng)驗(yàn)交流，在分享的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)自身存在的不足，將優(yōu)秀的服務(wù)理念與辦法吸納進(jìn)來(lái)，并與自己的工作情況相結(jié)合，制定出行之有效的服務(wù)方式。

結(jié)語(yǔ)

文化力量作為城市發(fā)展的軟實(shí)力，愈發(fā)受到人們的重視，尤其在物質(zhì)生活極大豐盈的現(xiàn)在，人們對(duì)精神文化的需求日益迫切，因此，為人們提供良好的硬件支撐是十分必要的。在時(shí)代發(fā)展的今天，圖書(shū)館服務(wù)工作只有借助互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的有利時(shí)機(jī)，才能為人們的閱讀提供更為廣闊的空間。

參考文獻(xiàn)

[1]楊曉農(nóng).“互聯(lián)網(wǎng)+”思維下“圖書(shū)館+”行動(dòng)與服務(wù)新模式芻議[J].現(xiàn)代情報(bào)，2016，36（7）：30-33，40.

[2]袁紅軍."互聯(lián)網(wǎng)+"背景下圖書(shū)館服務(wù)變革研究框架[J].中國(guó)科技資源導(dǎo)刊，2016，48（6）：45-49.

[3]馮國(guó)權(quán).互聯(lián)網(wǎng)思維下圖書(shū)館服務(wù)變革探討[J].圖書(shū)情報(bào)工作，2015（2）：25-30，16.

[4]黃海彬.基于互聯(lián)網(wǎng)思維的圖書(shū)館服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)[J].農(nóng)業(yè)圖書(shū)情報(bào)學(xué)刊，2014，26（12）：164-166.

[5]向宏華.“互聯(lián)網(wǎng)+”思維下圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新研究[J].圖書(shū)館工作與研究，2017（4）：5-10.