探討大學(xué)校園快遞郵件的新管理模式

摘 要：隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，學(xué)生網(wǎng)購數(shù)量急劇增加，管理上存在著許多問題，介紹校園快遞運營現(xiàn)狀，以大連海事大學(xué)為例介紹其管理模式及解決問題經(jīng)驗。

關(guān)鍵詞：校園快遞郵件 運營管理 管理模式

中圖分類號：F259.23 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-9082（2018）08-0-01

引言

隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，電子商務(wù)平臺的全面普及和大學(xué)生消費能力的不斷增強(qiáng)，網(wǎng)購便捷的優(yōu)勢得到了大學(xué)生群體的認(rèn)可，快遞公司在高校校園內(nèi)的業(yè)務(wù)經(jīng)營迅速增長。目前，大部分高校均存在快遞管理雜亂、價格惡性競爭以及服務(wù)態(tài)度參差不齊等問題，這正成為制約高校校園快遞發(fā)展的主要障礙。為此，建立高校校園管理模式以解決高校校園快遞發(fā)展過程中的突出矛盾顯得尤為必要，本文以大連海事大學(xué)快遞郵件管理為例，介紹快遞郵件管理的新模式。

一、快遞郵件管理的發(fā)展中存在的問題

電子商務(wù)和快遞業(yè)的快速發(fā)展，很多快遞公司紛紛在高校校園開展業(yè)務(wù)，設(shè)立了服務(wù)點，快遞公司之間存在同質(zhì)化業(yè)務(wù)，相互之間競爭激烈，也有一些快遞公司采用“流動服務(wù)點”的方式開展高校校園業(yè)務(wù)?？爝f服務(wù)中存在的主要問題有以下幾個方面。

1.快遞服務(wù)點雜亂，影響校園環(huán)境美觀

各個快遞公司在學(xué)校內(nèi)設(shè)立服務(wù)點，大多數(shù)快遞公司使用貨車作為收發(fā)件辦公地點，導(dǎo)致紛紛搶占校內(nèi)交通繁華路段，郵件到達(dá)服務(wù)點后，往往將其堆放在地面上，類似自由市場上的地攤貨擺放，影響校園環(huán)境的美觀。

2.有的服務(wù)點設(shè)在路邊附近，不利于校園安全的建設(shè)

服務(wù)點將郵件擺放地面時，多數(shù)是占用人行道。在學(xué)生上下課通過此處時，因人流大通道窄，學(xué)生不得不進(jìn)入馬路中穿行，與馬路車流并行，存在著重大交通安全隱患，此時教師和學(xué)生取快遞郵件時，在地上翻找郵件，更加阻礙此地交通，形成了“亂象”。

3.快遞郵件不安全，破損嚴(yán)重，易發(fā)生錯拿及丟失現(xiàn)象

由于校園快遞服務(wù)點存在擺攤設(shè)點的現(xiàn)象，其基礎(chǔ)設(shè)施簡陋，地方狹窄，直接將快件存放在露天場所，每逢“雙十一”、“6.18”等購物狂潮時，快件堆積如山。地面上雜亂無章的快件堆放容易造成快件包裹損壞，特別是在雨雪或大風(fēng)天氣，郵件無法得到妥善保管，尤為突出，學(xué)生及教師與快遞服務(wù)點之間易產(chǎn)生糾紛?？爝f服務(wù)點人手少，為了省力或節(jié)省時間，郵件存放無規(guī)律，只能以簡單粗暴的方法放置快遞包裹，在較大人流通過時或取件高峰時，易發(fā)生郵件錯拿及丟失現(xiàn)象。

4.各快遞服務(wù)點之間競爭激烈，綜合管理困難

由于現(xiàn)有的市場份額有限，各快遞服務(wù)點為爭奪客源，各自使出自己解數(shù)，特別在大學(xué)生畢業(yè)季和“雙十一”期間，廣告橫幅、郵件堆放，占道經(jīng)營更加嚴(yán)重，增加高校校園管理的難度。如有管理人員在場，各快遞服務(wù)點的做法有所收斂，但管理員下班后，各快遞服務(wù)點恢復(fù)原樣，我行我素，給整個校園管理帶來不好的影響，使學(xué)校管理部門的領(lǐng)導(dǎo)“頭痛”。

5.缺少規(guī)范化服務(wù)管理，教師和學(xué)生不滿意而投訴多

各快遞公司分民營和國營兩類，他們之間管理及服務(wù)水平存在著參差不齊，爭奪客源現(xiàn)象。有的快遞公司因自身多方原因，快遞員更換頻繁，服務(wù)質(zhì)量難以等到保證，郵件送達(dá)位置出錯時有發(fā)生；有的快遞員服務(wù)質(zhì)量差，引來教師和學(xué)生的抱怨，向校內(nèi)有關(guān)管理部門投訴多。

二、學(xué)校對快遞采取新的管理模式

1.校方主管部門的重視

針對校內(nèi)快遞服務(wù)點存在諸多的問題，校領(lǐng)導(dǎo)及主管部門（后勤）十分重視，認(rèn)為雖然快遞問題與學(xué)校其他大事相比是個“小問題”，但關(guān)系到全校師生員工的生活方便性，就是一個“大事”。多次召集相關(guān)部門開會，討論相關(guān)解決方案，同時借鑒其他學(xué)校的先進(jìn)管理經(jīng)驗，經(jīng)過反復(fù)論證，制定一套適合本校的解決方案，提出校方直接領(lǐng)導(dǎo)下的集中化管理的新模式，并推動快速實施，盡早解決問題。

2.為快遞服務(wù)點提供運營場所，便于集中管理

首先，快遞服務(wù)點運營場所的選址考慮快遞服務(wù)點的特殊性，即校內(nèi)交通比較方便地點，其靠近學(xué)生及教工食堂。學(xué)校在建設(shè)學(xué)生宿舍區(qū)時專門選擇符合上述要求地點的一樓作為運營場所。其次，將校內(nèi)郵件管理和多家快遞服務(wù)點合并成立統(tǒng)一管理的郵件收發(fā)服務(wù)中心，由校后勤部門對其進(jìn)行規(guī)范管理及監(jiān)督。

3.與菜鳥驛站等多家合作，解決校園“一公里”問題

菜鳥驛站是由阿里巴巴旗下菜鳥網(wǎng)絡(luò)牽頭，建立的面向社區(qū)、校園的第三方末端快遞服務(wù)平臺。它與多家快遞公司合作，有著強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)平臺支撐，持續(xù)提升末端運作效率，并為用戶提供包裹代收、代寄等服務(wù)，致力于為消費者提供多元化的最后一公里服務(wù)。學(xué)校與菜鳥驛站合作伙伴，將其引入校園，解決了各個快遞公司服務(wù)點之間無序的“競爭”問題。對于沒有與菜鳥驛站合作的快遞公司，校方也他們提供服務(wù)場所，如京東、順豐，這樣學(xué)校能夠保證各大快遞公司服務(wù)點在校內(nèi)經(jīng)營。

4.校方對快遞服務(wù)點的監(jiān)督管理

快遞服務(wù)點與校方簽訂規(guī)范的合同，明確雙方責(zé)任與義務(wù)，服從校方校園的有關(guān)管理制度的要求?？爝f服務(wù)點進(jìn)駐校內(nèi)的郵件收發(fā)服務(wù)中心后，其日常經(jīng)營管理仍然受后勤機(jī)關(guān)的監(jiān)督與管理，校方設(shè)有專職管理人員，每天對其服務(wù)點進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，如服務(wù)點的不規(guī)范服務(wù)、學(xué)生及教工的不滿意投訴、廣告條幅不規(guī)范懸掛、快遞件占道存放、聘用學(xué)生工作待遇與工作時間等問題，確保各服務(wù)點經(jīng)營秩序良好，保持健康發(fā)展。

5.做好學(xué)生和教師的服務(wù)工作，建立郵件管理服務(wù)體系

對于校內(nèi)傳統(tǒng)的收件（信件、掛號信、匯款單、機(jī)密件），建立郵件管理服務(wù)體系及嚴(yán)格管理制度，確保郵件的分發(fā)安全、準(zhǔn)確，各個環(huán)節(jié)有專人負(fù)責(zé)及簽名，便于郵件的查詢。

綜上所述，針對校園快遞發(fā)展中存在問題，大連海事大學(xué)根據(jù)本校的具體情況，合理選擇方案，調(diào)整好校方、平臺、快遞服務(wù)點等多方的權(quán)責(zé)關(guān)系，研究及采用校內(nèi)快遞運營新的管理模式，通過近3年多的運營實踐，其效果良好，學(xué)生和教師的滿意度提高，其經(jīng)驗可以推廣。

參考文獻(xiàn)

[1]楊方聞， 王蕊.高校快遞運營模式發(fā)展研究.物流工程與管理，2016（6）.

[2]桂麗麗.高?？爝f運營模式探析——以銅陵學(xué)院為例.教育教學(xué)論壇，2018（2）.

[3]毛夢圓，婁紅，楊振華.高校校園快遞協(xié)同管理模式研究，電子商務(wù)，2013（12）.

作者簡介：何煒濱（1968-），遼寧省大連海事大學(xué)后勤集團(tuán)。