淺析圖書館讀者信用管理模式探索

趙芹

摘 要：圖書館是圖書信息文獻資料的集散地，為讀者自主學(xué)習(xí)和探究提供了很好的平臺，要重視圖書館讀者信用管理問題。本文首先分析了圖書館讀者信用管理的含義，接著分析了圖書館讀者幾種信用管理模式。

關(guān)鍵詞：圖書館 信用管理 模式

中圖分類號：G251 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2018）08-00-01

圖書館在培養(yǎng)公眾文化素養(yǎng)與主動學(xué)習(xí)能力方面有著不可忽視的作用。但是在其發(fā)展中存在讀者失信行為，比如，偷竊圖書、污損圖書以及借書逾期不歸還等，這些行為對圖書館文獻資源的完整性產(chǎn)生了破壞，降低了圖書館資源的利用率，也給圖書館管理增加了難度。針對這種情況，圖書館管理人員要重視讀者信用管理，優(yōu)化管理模式，從而為圖書館的持續(xù)發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)[1]。

一、圖書館讀者信用管理概述

所謂讀者信用管理，其實就是讀者跟圖書館之間的一種信任關(guān)系，也是一種契約關(guān)系。讀者有權(quán)利使用圖書信息資源，但是也需要承擔(dān)義務(wù)，自覺遵守圖書館的相關(guān)制度，愛惜里面的設(shè)施，維持良好的閱讀氛圍。圖書館要針對讀者的信用狀況進行采集和評估并進行監(jiān)管，讓讀者能夠自覺的規(guī)范自身的行為，履行其作為一個讀者對圖書館的承諾，從而更加便利的獲取文獻資料。隨著社會征信體系逐步完善，圖書館也在探索信用管理方面的路徑，通過合作交流，建立讀者與圖書館之間的信任關(guān)系。

二、圖書館讀者信用管理的模式探索

1.基于不同的信用數(shù)據(jù)來源的讀者信用管理模式

1.1圖書館與第三方征信平臺合作

對于圖書館來說，讀者信用管理模式可以借助第三方征信平臺，通過其公平、強大的影響力來為圖書館提供讀者信用記錄來做參考，從而實現(xiàn)對讀者進行分類管理的目標。在這種信用管理模式下，圖書館通過不是很高的信用成本來對讀者進行信用管理。而且在這種管理模式下，圖書館還可以結(jié)合不同的信用度為讀者提供不同的圖書資源服務(wù)待遇。比如，圖書館可以針對那些信用度不是很高的讀者實施特殊管理制度，讓他們繳納圖書保證金，信用度比較高的讀者可以免除保證金等。但是這種管理模式也存在弊端，就是找到相對比較權(quán)威的第三方征信平臺比較困難，或者是找到的合作平臺的信用度不高[2]。

1.2圖書館自建征信平臺

圖書館可以根據(jù)讀者的借閱記錄等原始依據(jù)建立相應(yīng)的自用征信平臺，并結(jié)合征信平臺數(shù)據(jù)對有失信行為的讀者進行懲處，對信用良好的讀者進行獎勵。這種信用管理模式能夠很好的結(jié)合圖書館的管理實際，讓圖書館有自由發(fā)揮的空間和余地，能夠響應(yīng)的提升圖書館的信用管理成效。但是，自建征信平臺的弊端是，這個平臺跟外界的連接相對比較狹窄，很難對讀者的失信行為進行評判并起到威懾作用，而且跟其他征信體系分離開來，并不能為社會誠信體系建設(shè)起到很強的推動作用。

1.3第三方征信平臺與自建征信平臺結(jié)合

這種信用管理模式是以上兩種模式的融合，能夠集合兩者的優(yōu)點，并對讀者進行有效的分類管理，還能夠結(jié)合圖書館的狀況優(yōu)化讀者管理工作[3]。比如，上海市圖書館就采用這種讀者信用管理模式，通過跟上海市公共信用信息服務(wù)平臺及螞蟻金服旗下的芝麻信用合作，讓圖書館圖書資源的利用效能有了很大的提升，同時也提高了讀者的信用意識。

2.基于不同信用數(shù)據(jù)使用情況的讀者信用管理模式

2.1僅限于在本館內(nèi)部使用的讀者信用管理模式

對于這種讀者信用管理模式來說，具備一定的約束性與限制性，在本館范疇之內(nèi)鎖定讀者的信用數(shù)據(jù)信息，很好的保護了讀者的隱私，讓讀者信任和一來圖書館。但是，本館內(nèi)部使用的讀者信用管理模式由于 跟外界的聯(lián)系不多，不能提升讀者信用數(shù)據(jù)的使用效能，也不能很好的約束讀者的失信行為。

2.2限定在圖書館體系范疇的讀者信用管理模式

這種信用管理模式主要是在圖書館體系內(nèi)流通和查看讀者的信用記錄數(shù)據(jù)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)信息在各個圖書館之間的共享，整個體系內(nèi)的圖書館都能夠通過這個數(shù)據(jù)庫獲取讀者的信用數(shù)據(jù)，能夠約束讀者的失信行為，提升了讀者的威懾力，也相應(yīng)的減少了圖書館讀者信用平臺建設(shè)花費的精力和成本。

2.3擴展到社會領(lǐng)域的讀者信用管理模式

這種管理模式主要把圖書館讀者信用數(shù)據(jù)信息跟社會征信平臺聯(lián)系在一起，讀者一旦在圖書館出現(xiàn)了失信行為就會跟社會征信平臺連接，無形中擴大了圖書館讀者信用管理的價值，能夠起到很強的約束作用。比如，在圖書館出現(xiàn)失信行為會影響其社會行為活動，包括個人信貸以及消費評估。從這點可以看出，擴展到社會領(lǐng)域的讀者信用管理模式能夠?qū)崿F(xiàn)征信管理，對讀者的威懾力相對比較大，能夠最大程度的約束讀者的行為。

三、提升公共圖書館讀者信用管理效能的路徑

1.要提升讀者信用管理的重視度

圖書館要重視這項工作的開展，不能簡單的認為失信行為就是個人素質(zhì)問題，通過繳納罰款的方式就能解決。要加大讀者信用管理的宣傳，舉辦相關(guān)講座和論壇等，提升讀者守信的意識，形成守信的道德觀念，從而推進讀者信用管理。

2.完善圖書館的讀者信用管理數(shù)據(jù)庫

要采集讀者的基本信息和信用信息，了解讀者的具體信用狀況，讓這些信息成為圖書館信用管理的原始數(shù)據(jù)，并通過這些為讀者提供個性化的閱讀服務(wù)。讀者信用管理包括借閱記錄、超期不還的罰款記錄以及志愿服務(wù)記錄等，這些都可以作為讀者信用管理的依據(jù)，為讀者信用評分等級提供參考。

綜上所述，我國正處在社會轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵期，社會征信體系有待進一步完善，社會上還存在一些失信行為和現(xiàn)象，引起了社會各界的廣泛重視。對于圖書館來說，要加強信用管理意識，讓信用管理觀念更好的深入人心，從而為圖書館的持續(xù)發(fā)展保駕護航。

參考文獻

[1]張培鋒.圖書館開展讀者信用管理的思考[J].河北科技圖苑，2016（ 4）：55-58.

[2]崔英姿.圖書館讀者信用管理初探[J]. 圖書館研究，2015（2） ： 57-59.

[3]張秀梅.圖書館用戶信用管理組織結(jié)構(gòu)設(shè)計探討[J].圖書館學(xué)研究，2016（13） ： 40-44.