人文關(guān)懷下的公共圖書館讀者服務(wù)研究

馮潔珊

摘 要：人文關(guān)懷作為我國構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)的新要求，弘揚(yáng)人文精神開始成為圖書館事業(yè)的共識(shí)，如何在讀者服務(wù)中傾盡人文關(guān)懷，滿足讀者的信息需求和閱讀需要，逐漸成為圖書館事業(yè)亟待研究的重要課題。基于此，本文主要是針對(duì)人文關(guān)懷下的公共圖書館讀者服務(wù)進(jìn)行分析研究。

關(guān)鍵詞：人文關(guān)懷 公共圖書館 讀者服務(wù)

中圖分類號(hào)：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2018）06-00-01

在公共圖書館讀者服務(wù)中進(jìn)行人文關(guān)懷滲透，是現(xiàn)實(shí)社會(huì)今后發(fā)展的先決條件。隨著圖書館事業(yè)的不斷發(fā)展，公共圖書館的適用范圍極為廣泛，大多是面向廣大群眾，該范圍的服務(wù)性機(jī)構(gòu)主要職能是為廣大人民群眾服務(wù)，因此人文關(guān)懷越發(fā)重要，需要工作人員積極將該理念融合在服務(wù)與管理當(dāng)中，著力研究并付諸于實(shí)踐。

一、人文關(guān)懷在公共圖書館讀者服務(wù)中的價(jià)值及地位

人文關(guān)懷指的是充分尊重個(gè)人的個(gè)體差異和主體地位，以人的不同需求為標(biāo)準(zhǔn)，充分激發(fā)人的積極性、主動(dòng)性，進(jìn)而體現(xiàn)針對(duì)個(gè)體的關(guān)懷，是尊重個(gè)體權(quán)利的重要體現(xiàn)。在圖書館事業(yè)中，人文關(guān)懷實(shí)質(zhì)上即以人為本，以讀者的實(shí)際需要開展服務(wù)工作，在圖書館中創(chuàng)設(shè) 一種個(gè)性化的、人文性的服務(wù)氛圍，傾向于人文精神、情愫的一種弘揚(yáng)，在提供讀者服務(wù)的過程中充分尊重和理解讀者個(gè)體，進(jìn)而滿足其在閱讀中所需要的個(gè)性化檢索、休閑、娛樂等，從而使得人的自覺性得以提升[1]。

公共圖書館自身經(jīng)營模式極為特殊，在社會(huì)中的分工屬于公益性文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，在該機(jī)構(gòu)設(shè)置中，具備的信息資源和知識(shí)資源極為豐富。在服務(wù)廣大讀者過程中，應(yīng)當(dāng)始終將讀者作為工作核心，并在此過程中充分體現(xiàn)人文關(guān)懷，尊重讀者的實(shí)際需要，為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足讀者對(duì)于信息和知識(shí)需要。

人文關(guān)懷最為直白的解釋便是尊重人們的尊嚴(yán)和自身價(jià)值，充分體現(xiàn)自身優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)社會(huì)以及公民整體素質(zhì)進(jìn)步。在公共圖書館服務(wù)中，人文關(guān)懷的內(nèi)容滲透是人文精神的一種直接表現(xiàn)形式，在這一背景下，積極發(fā)揚(yáng)人文精神，促進(jìn)人文精神的全方位展現(xiàn)。人們?cè)讷@取知識(shí)過程中，最基本的文化權(quán)益是享受文化知識(shí)正常傳播過程，而公共圖書館的開放正是切合人們的現(xiàn)在需要狀況[2]。公共圖書館屬于信息和知識(shí)相互結(jié)合的重心，是人們進(jìn)行信息交流的公共場(chǎng)所，在知識(shí)傳播過程中，實(shí)現(xiàn)讀者文化權(quán)益。公共圖書館存在價(jià)值主要是為人民服務(wù)，服務(wù)主體即廣大讀者，在公共圖書館進(jìn)行人文關(guān)懷滲透是一項(xiàng)必不可少的發(fā)展內(nèi)容，因此，人文關(guān)懷應(yīng)用其中十分具有發(fā)展意義。

二、人文關(guān)懷在公共圖書館讀者服務(wù)中的應(yīng)用

1.人文關(guān)懷在閱讀環(huán)境中的體現(xiàn)

在公共圖書館使用過程中，對(duì)服務(wù)環(huán)境設(shè)計(jì)方面應(yīng)當(dāng)加大重視力度，進(jìn)而能夠?yàn)閺V大讀者提供一個(gè)舒適、安靜的閱讀環(huán)境、氛圍，從而吸引更多的書籍愛好者予以光顧。在此期間，創(chuàng)建良好的閱讀環(huán)境，是公共圖書館在讀者服務(wù)中最為關(guān)鍵的人文精神追求。基于此，公共圖書館為了能夠?yàn)樽x者營造一個(gè)良好的閱讀氛圍、環(huán)境，首先需要開展的工作便是做好圖書館服務(wù)環(huán)境的美化工作，使得公共圖書館的裝修格調(diào)有所提升，在此過程中將人文關(guān)懷潛移默化地滲透其中，有助于提升公共圖書館建設(shè)的整體品味。在完善這一工作時(shí)，首先需要設(shè)計(jì)圖書館墻壁，合理調(diào)節(jié)墻面顏色、圖書館設(shè)備布局等幾個(gè)方面，進(jìn)而使得整理書籍的工作效率和質(zhì)量顯著提升，方便讀者進(jìn)行圖書的針對(duì)性目標(biāo)找尋[3]；其次，因?yàn)楣矆D書館會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)一些專業(yè)術(shù)語，因而為了提供讀者便利性，方便讀者進(jìn)行查找、瀏覽，需要對(duì)一些含有專業(yè)術(shù)語的書籍添加文字標(biāo)識(shí)，合理進(jìn)行規(guī)劃，優(yōu)化公共圖書館周圍環(huán)境的整體性，凸顯人文氣息。在優(yōu)化環(huán)境過程中，設(shè)計(jì)一些娛樂設(shè)備，調(diào)整周圍環(huán)境的綠化工作，在保證閱讀環(huán)境美觀性同時(shí)，吸引更多的讀者予以光顧。

2.人文關(guān)懷在服務(wù)方式中的體現(xiàn)

公共圖書館讀者服務(wù)中設(shè)計(jì)比較合理的是服務(wù)窗口，其在一定程度上體現(xiàn)了人文關(guān)懷，有效滿足讀者的自身需要，為其提供便利性。而提升服務(wù)質(zhì)量和效率，可以根據(jù)實(shí)際情況對(duì)服務(wù)窗口合理進(jìn)行設(shè)計(jì)，并按照不同年齡階段合理進(jìn)行規(guī)劃，為幼兒專門設(shè)立服務(wù)窗口，為成人設(shè)立服務(wù)窗口，為老人提供服務(wù)窗口等，有助于提升服務(wù)效率、質(zhì)量，為廣大讀者提供便利性，使得不同的讀者可以在此過程中找到自己所需要的知識(shí)內(nèi)容，進(jìn)而讓讀者在公共圖書館的閱讀中享受到一種別樣的樂趣，進(jìn)而能夠?qū)⑷宋年P(guān)懷充分體現(xiàn)在其中，促進(jìn)公共圖書館的長期穩(wěn)定發(fā)展。

3.合理配置圖書，滿足不同層次需要

在公共圖書館內(nèi)收藏書籍豐富多樣，為了能夠凸顯不同層次、職業(yè)=年齡用戶群體的個(gè)性化需要，使得讀者能夠及時(shí)找到自己所需要的書籍，可以適當(dāng)增加經(jīng)費(fèi)支出、政府在此過程中予以支持，進(jìn)而使得館內(nèi)藏書資源更加豐富，在采購過程中，應(yīng)當(dāng)有效結(jié)合不同需要，有意識(shí)的規(guī)劃采購方案，進(jìn)而保證學(xué)科的合理性分配[4]。除此之外，館內(nèi)工作人員還應(yīng)當(dāng)對(duì)學(xué)校、讀者、社區(qū)、軍營等方面有所了解，有助于滿足各類群體的不同閱讀需要，開展廣泛性的閱讀調(diào)研，制定極為適宜的采購方案。目前，為了能夠滿足部分盲目讀者的閱讀需要，采購了一些含有盲文 的書籍，在一定程度上凸顯了對(duì)弱勢(shì)群體的關(guān)懷。

4.強(qiáng)化數(shù)字圖書資源建設(shè)

隨著現(xiàn)如今網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，越老越多的讀者習(xí)慣于網(wǎng)絡(luò)閱讀模式，不但資源豐富，而且極具便利性。因此針對(duì)這一現(xiàn)狀，需要強(qiáng)化數(shù)字圖書資源建設(shè)，滿足讀者的閱讀需要，大部分公共圖書館已經(jīng)開展此項(xiàng)工作，利用電子資源的館藏信息和專家資源，為讀者提供了免費(fèi)、方便的參考文獻(xiàn)資源。電子圖書資源與傳統(tǒng)文獻(xiàn)相比涉及內(nèi)容更為廣泛，涵蓋學(xué)科門類復(fù)雜，在此過程中利用配套的學(xué)術(shù)視頻、講座等，使得渡河能夠隨時(shí)隨地享受圖書服務(wù)。

結(jié)束語

在公共圖書館的讀者服務(wù)工作中將人文關(guān)懷理念應(yīng)用其中，有助于拉近圖書館與讀者之間的距離，建立融洽關(guān)系，為公共圖書館的長期、穩(wěn)定發(fā)展奠定基礎(chǔ)，從而提升我國廣大人民群眾的素質(zhì)修養(yǎng)，加快現(xiàn)代化發(fā)展進(jìn)程。

參考文獻(xiàn)

[1]吳海瓔.文關(guān)懷視角下的圖書館讀者服務(wù)分析[J].才資源開發(fā)， 2016（18）：71-72.

[2]陳清清.形勢(shì)下高校圖書館人文關(guān)懷建設(shè)探索[J].業(yè)與科技論壇， 2017， 16（18）：280-281.

[3]劉劍生.普通高校圖書館服務(wù)中的人文關(guān)懷——以武夷學(xué)院圖書館為例[J].獻(xiàn)信息論壇， 2016（4）：24-27.