智慧旅游，讓溫州越來越好玩

葉勤武

旅行之前，打開手機了解旅游目的地詳細資訊，將景區(qū)門票、酒店提前預(yù)訂；節(jié)假日讓你避開人潮輕松出行，到達景區(qū)盡享“免排隊快入園”的便利；游玩途中，手機是你的隨身導(dǎo)游，為你導(dǎo)航還能為你講解沿途風(fēng)景；游玩結(jié)束后，可以通過智能終端反饋信息，參與評論互動……在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，智慧旅游方便了游客出行，只需一部手機，旅游盡在“掌”握。

自溫州市被國家旅游局確定為全國首批18個智慧旅游試點城市之一，溫州“智慧旅游”被浙江省人民政府列為第二批智慧城市示范試點項目以來，溫州市旅游局致力于旅游信息化建設(shè)，積極探索建立旅游大數(shù)據(jù)平臺，助力全域旅游發(fā)展；打造旅游信息綜合服務(wù)平臺，全方位滿足游客“個性化”需求；建設(shè)旅游運行監(jiān)測平臺，實現(xiàn)旅游行業(yè)管理和服務(wù)質(zhì)量提升。三年來通過聚焦基礎(chǔ)建設(shè)、展開項目實施、深化業(yè)務(wù)應(yīng)用、匯聚基礎(chǔ)數(shù)據(jù)等階段逐步推進，向著“打造全國智慧旅游樣板城市”的目標砥礪前行。

一個大屏管旅游

景區(qū)當(dāng)前有多少游客？都從哪里來？有多少車輛？交通是否擁堵？……通過溫州智慧旅游云數(shù)據(jù)中心管控大屏幕，可以“一屏監(jiān)測”全市旅游產(chǎn)業(yè)運行情況和來溫游客動態(tài)。

基于溫州旅游云數(shù)據(jù)中心平臺，借助基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高清視頻監(jiān)控、景區(qū)實時客流監(jiān)控、景區(qū)車流量監(jiān)測、旅游大巴運行情況監(jiān)測等手段，溫州已建成包含地理信息系統(tǒng)、旅游資源管理系統(tǒng)、旅游預(yù)測預(yù)警系統(tǒng)、假日運行監(jiān)測系統(tǒng)、客流統(tǒng)計分析系統(tǒng)等十一大業(yè)務(wù)系統(tǒng)和手機端展示應(yīng)用的旅游綜合管控平臺，實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)監(jiān)測、資源管理、統(tǒng)計分析、預(yù)測預(yù)警、應(yīng)急指揮、信息發(fā)布等功能。同時建成涵蓋1個主會場及13個區(qū)縣分會場的全市旅游視頻會議系統(tǒng)，實現(xiàn)遠程會商、遠程培訓(xùn)、遠程指揮和協(xié)作的功能。

溫州還建立起旅游基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，通過省、市、縣三級數(shù)據(jù)采集，匯聚近8000個旅游資源實體數(shù)據(jù)，對接國家、省、市三級旅游業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)、橫向部門數(shù)據(jù)（包括公安、交通、測繪等）、自建系統(tǒng)數(shù)據(jù)、景區(qū)數(shù)據(jù)等30余個系統(tǒng)共100余項數(shù)據(jù)類型，為各應(yīng)用系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)支撐，可滿足各類旅游信息綜合查詢和統(tǒng)一發(fā)布，為游客提供動態(tài)、詳盡、準確、多元化的旅游信息服務(wù)。

一個平臺匯資訊

溫州市旅游局始終將提升旅游公共信息服務(wù)作為旅游惠民的重要舉措，基于一云多屏建設(shè)功能完善的溫州旅游綜合信息服務(wù)平臺，致力幫助游客輕松解決旅游過程中的吃、住、行、娛、游、購等需求。溫州旅游綜合信息服務(wù)平臺涵蓋官方資訊網(wǎng)站、電商網(wǎng)站、天貓旗艦店、微信、微博、多媒體查詢屏、WAP、旅游APP等多終端，為游客提供包含旅游資訊獲取、旅游產(chǎn)品推薦、活動推廣、行程規(guī)劃、導(dǎo)游導(dǎo)覽、720°虛擬旅游、旅游地圖服務(wù)等貫穿旅游全過程的一體化的公共信息服務(wù)。

一部手機游溫州

溫州市旅游局借助大數(shù)據(jù)平臺和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，結(jié)合當(dāng)下全域旅游和“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”的發(fā)展方向，基于溫州旅游官方微信（微信號gowzta）開發(fā)“智游溫州”信息服務(wù)平臺，為游客提供景區(qū)飽和度指數(shù)、宜游指數(shù)、景區(qū)道路導(dǎo)航及路況、預(yù)警信息、基于位置的旅游資訊查詢，在線預(yù)訂和評價，行程推薦以及在線地圖的一站式游客旅游信息服務(wù)。游客只需關(guān)注“溫州旅游官方微信”，即可實現(xiàn)“一部手機游溫州”。

同時，移動端“辦事服務(wù)”系統(tǒng)的服務(wù)內(nèi)容涵蓋旅行社設(shè)立許可、經(jīng)營許可證事項變更、備案，導(dǎo)游證與領(lǐng)隊證報考、核發(fā)、變更、補證、注銷，資料查詢，企業(yè)查詢，旅游微信廳等政務(wù)類綜合資訊服務(wù)。系統(tǒng)進一步豐富政務(wù)服務(wù)的信息內(nèi)容，完善提升移動端政務(wù)服務(wù)功能，是溫州市深入運用“互聯(lián)網(wǎng)+”，為市民、從業(yè)人員和旅游企業(yè)提供“一站式、全天候”便捷政務(wù)服務(wù)的創(chuàng)新嘗試。

一套標準創(chuàng)試點

2016年，溫州制定了《智慧旅游建設(shè)規(guī)范》、《智慧旅游數(shù)據(jù)庫建設(shè)規(guī)范》、《智慧旅游管理規(guī)范》、《智慧旅游應(yīng)用平臺建設(shè)規(guī)范》、《智慧旅游安全保障技術(shù)規(guī)范》等五大規(guī)范，為全市建設(shè)智慧旅游提供統(tǒng)一的標準規(guī)范，避免了在智慧旅游建設(shè)中，各級旅游主管部門、相關(guān)部門、單位、企業(yè)各自為政，導(dǎo)致的信息資源共享困難，技術(shù)標準各異，信息化重復(fù)建設(shè)等問題，實現(xiàn)了市、縣兩級旅游主管部門和旅游企業(yè)之間的信息共享、互聯(lián)互通。

在標準規(guī)范的指引和市旅游局的推動下，各個縣（市、區(qū)）先后涌現(xiàn)出一批實用性強、可復(fù)制、可推廣的智慧項目成果。

進入雁蕩山景區(qū)，拿出手機連上WiFi，游客掃描二維碼進入微信公眾號（wz-ydstour），手機隨時可訂票，地圖導(dǎo)覽、語音導(dǎo)覽，游玩攻略、優(yōu)惠互動、留聲墻打印照片等功能一一鋪陳開來。

文成縣建成了“大型智慧旅游互動中心”，以聲光電、3D、VR虛擬現(xiàn)實等技術(shù)手段，將縣內(nèi)各著名旅游景點、古村美景、劉基文化等富有文成特色的元素相結(jié)合，游客可在虛擬環(huán)境里體驗文成實景。

楠溪江景區(qū)建設(shè)了全域旅游綜合管控平臺和旅游大數(shù)據(jù)中心。平臺數(shù)據(jù)涵蓋“吃住行游購娛”以及相關(guān)旅游產(chǎn)業(yè)各個要素，兼具視頻監(jiān)控系統(tǒng)、游客分析系統(tǒng)、景區(qū)運行監(jiān)測系統(tǒng)、信息服務(wù)系統(tǒng)、游客車輛歸屬分析、景區(qū)WiFi監(jiān)測和電子商務(wù)等各種功能。同時，基于旅游大數(shù)據(jù)平臺，楠溪江管委會進一步發(fā)揮大數(shù)據(jù)的游客服務(wù)和行業(yè)管理功能，完善了“行旅楠溪”微信小程序，微信公眾號、觸摸屏互動系統(tǒng)、綜合性門戶、旅行社行程管理、電子商務(wù)、全民旅游一卡通系統(tǒng)等，使游客可隨時隨地獲取楠溪江旅游實用信息，旅游管理部門及時準確掌握永嘉旅游動態(tài)，提升智慧化服務(wù)管理營銷和應(yīng)急處置水平。

洞頭景區(qū)智慧旅游建設(shè)也在與時俱進，完善升級。洞頭旅游應(yīng)急指揮中心先后完成入島車流統(tǒng)計監(jiān)測分析系統(tǒng)、景區(qū)客流量分析監(jiān)測系統(tǒng)、景區(qū)門票電子支付系統(tǒng)、景區(qū)棧道安全管理系統(tǒng)、智能大屏發(fā)布系統(tǒng)、智能停車場管理系統(tǒng)等景區(qū)智慧化建設(shè)工程的實施。通過“百島洞頭旅游小程序”，可以了解洞頭人文風(fēng)情，景點、酒店及特產(chǎn)信息，同時可以在線進行民宿、酒店預(yù)訂、景區(qū)門票預(yù)訂、特產(chǎn)購買等。通過智慧建設(shè)大大提高了景區(qū)的管理水平，提升了景區(qū)的接待能力，為游客提供了更加便捷、友好、舒適的旅游體驗。

江心嶼景區(qū)建成景區(qū)綜合管理控制平臺，利用多維度地圖監(jiān)測景區(qū)運行情況，該景區(qū)智慧旅游服務(wù)標準化試點亦成為溫州首個獲批的國家級服務(wù)業(yè)標準化試點項目。

一個節(jié)慶促營銷

中國（溫州）網(wǎng)絡(luò)旅游節(jié)是溫州重要的旅游節(jié)慶活動，隨著九屆活動的成功舉辦，推進了溫州的旅游信息化建設(shè)，推動了溫州旅游在網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域的營銷和擴大影響，已日益成為全國各地區(qū)、各旅游企業(yè)、各信息技術(shù)企業(yè)展示智慧旅游新技術(shù)、發(fā)布信息化技術(shù)新產(chǎn)品、宣傳旅游形象、招徠旅游客源的重要窗口，成為增進地區(qū)間智慧旅游發(fā)展交流與合作的平臺。

中國（溫州）網(wǎng)絡(luò)旅游節(jié)廣泛的社會認知度、美譽度和影響力，每年都吸引著國內(nèi)外旅游信息化和新媒體營銷的各級領(lǐng)導(dǎo)、行業(yè)專家、業(yè)界精英、學(xué)界翹楚、研究團體參會。近幾年，大會圍繞信息化和智慧旅游的相關(guān)主題，從旅游服務(wù)的信息化到旅游管理的智能化，再到旅游營銷的網(wǎng)絡(luò)化和大數(shù)據(jù)運用的普及化，提升了信息技術(shù)在旅游行業(yè)中應(yīng)用的廣度和深度，使智慧旅游提高到了更新的層次。

中國（溫州）網(wǎng)絡(luò)旅游節(jié)的前沿性、實用性和親民性，不僅吸引了全國業(yè)內(nèi)人士的積極參與，得到了眾多市民、網(wǎng)民的熱情捧場，更受到了廣大媒體的強烈關(guān)注和社會各界的一致好評。每屆旅游節(jié)期間，眾多知名媒體以不同視點和不同角度對大會盛況進行全面的跟蹤報道。網(wǎng)絡(luò)平臺、社交平臺、手機平臺等各類新興媒介，全方位、立體式報道，與媒體的宣傳攻勢形成了新聞的疊加效應(yīng)，從而進一步擴大了節(jié)會的影響力，提升了溫州的知名度、美譽度，樹立了城市旅游品牌形象。

中國（溫州）網(wǎng)絡(luò)旅游節(jié)迎合當(dāng)前旅游市場信息化的氛圍，貼近溫州“國家智慧旅游試點城市”的稱號。如果說旅游信息化建設(shè)為溫州智慧旅游奠定了堅實的基礎(chǔ)，那么中國（溫州）網(wǎng)絡(luò)旅游節(jié)的連續(xù)舉辦更使溫州的城市魅力通過互聯(lián)網(wǎng)傳遞到大眾面前，網(wǎng)聚了更多的城市和游客，擴大了旅游市場的規(guī)模，使信息產(chǎn)業(yè)和旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)合得更緊密，促成更大的產(chǎn)業(yè)品牌，對IT企業(yè)和旅游企業(yè)都是絕好的發(fā)展契機。

今后，溫州市旅游局仍要把智慧旅游建設(shè)作為溫州實現(xiàn)全域旅游的加速器，結(jié)合旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的實際情況，建設(shè)可持續(xù)發(fā)展型智慧旅游城市，最終實現(xiàn)“智慧旅游，服務(wù)民生”的發(fā)展目標。

（作者單位：浙江省溫州市旅游信息中心）