淺談京東企業(yè)文化

陳蕾 王曉帆 楊鳳羽

摘要：正如許多優(yōu)秀的企業(yè)一樣，京東有著自己的特定的企業(yè)文化價(jià)值觀。本文是作者通過(guò)對(duì)京東企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，對(duì)其企業(yè)文化模式的研究寫(xiě)成的，其目的是探討在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展過(guò)程中，京東企業(yè)文化是如何推動(dòng)其發(fā)展。

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化；京東；核心價(jià)值觀

京東是中國(guó)目前最大的自營(yíng)式電商企業(yè)，旗下品牌種類繁多，2014年京東在納斯達(dá)克掛牌，成為中國(guó)第三家互聯(lián)網(wǎng)上市公司，僅次于騰訊和baidu。[1]和許多優(yōu)秀公司一樣，京東的成功不僅僅是因?yàn)殚_(kāi)設(shè)多個(gè)旗下品牌，成為國(guó)內(nèi)首個(gè)獲得虛擬運(yùn)營(yíng)商牌照的批文的企業(yè)，開(kāi)創(chuàng)全價(jià)值鏈運(yùn)營(yíng)的電子商務(wù)模式，確立在B2C領(lǐng)域的領(lǐng)先地位，更是因?yàn)樗心苷蔑@自己文化的特定價(jià)值觀。眾所周知，京東的企業(yè)價(jià)值觀是以客戶為先為核心，協(xié)同團(tuán)隊(duì)、誠(chéng)信、激情和創(chuàng)新發(fā)展。正是這樣，才引發(fā)我們思考，在當(dāng)代變化莫測(cè)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，一個(gè)企業(yè)要想持續(xù)發(fā)展，就必須要有一套適合自己的文化價(jià)值觀。

現(xiàn)從以下角度分析京東的企業(yè)文化。

一、堅(jiān)持客戶為先

劉強(qiáng)東在提到過(guò)，失去用戶，你就失去了一切。[2]毋庸置疑，在京東發(fā)展的二十年來(lái)，它也確實(shí)為此做出許多努力。在金融保險(xiǎn)上，始終堅(jiān)持以用戶需求為先，以“懂你現(xiàn)在，保你未來(lái)”為主張，不斷開(kāi)發(fā)新功能，用科技能力為用戶提供優(yōu)質(zhì)、全面的保險(xiǎn)服務(wù)和預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)管理；在物流配送上，211限時(shí)達(dá)、極速達(dá)、京準(zhǔn)達(dá)、夜間配多種配送方式并存，甚至多個(gè)市區(qū)能夠做到當(dāng)日達(dá)，目的是讓客戶快速有效地收到自己的產(chǎn)品，提高客戶的愉悅程度；在支付貨款上，京東是電子商務(wù)行業(yè)內(nèi)第一個(gè)支持貨到付款的企業(yè)，為客戶提供上門服務(wù)，讓消費(fèi)者真正做到足不出戶購(gòu)買產(chǎn)品；在供應(yīng)鏈運(yùn)作上，與合作商協(xié)商洽談，不斷降低供應(yīng)鏈成本，提高供應(yīng)鏈運(yùn)作效率，認(rèn)識(shí)到只有供應(yīng)鏈上的各個(gè)環(huán)節(jié)的成本降低，轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者成本才會(huì)降低，最終實(shí)現(xiàn)“三贏”的局面。

二、勇于開(kāi)拓創(chuàng)新，保持激情

京東成立至今，堅(jiān)持開(kāi)拓創(chuàng)新，增強(qiáng)創(chuàng)新實(shí)力，不斷提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在金融創(chuàng)新上，開(kāi)創(chuàng)京東白條、京東眾籌等，實(shí)現(xiàn)在金融領(lǐng)域的一大突破；在系統(tǒng)研發(fā)上，一直堅(jiān)持自主研發(fā)管理信息系統(tǒng)，掌握自己的核心技術(shù)，擁有屬于京東的信息系統(tǒng)。在服務(wù)改進(jìn)上，不斷優(yōu)化服務(wù)，成為全國(guó)第一家支持貨到付款企業(yè)。在科技創(chuàng)新上，京東積極響應(yīng)十九大號(hào)召，貫徹落實(shí)十九大創(chuàng)新精神，積極參加首屆全國(guó)氣象服務(wù)創(chuàng)新大賽成果展等活動(dòng)；在戰(zhàn)略創(chuàng)新上，實(shí)現(xiàn)軟件與硬件的結(jié)合，各大應(yīng)用程序之間的整合，服務(wù)智能化轉(zhuǎn)變的新目標(biāo)，繼而鞏固在技術(shù)開(kāi)發(fā)上的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，加快推動(dòng)智能體系的完善和綠色服務(wù)事業(yè)發(fā)展的進(jìn)程；在社會(huì)公益上，多個(gè)公益項(xiàng)目同時(shí)啟動(dòng)，開(kāi)設(shè)互聯(lián)網(wǎng)+扶貧，綠色與公益結(jié)合的青流計(jì)劃等項(xiàng)目。同時(shí)，在保護(hù)生態(tài)環(huán)境和創(chuàng)新綠色公益等方面取得重大成就。京東人對(duì)生活和工作都有自己的態(tài)度，一直保有激情地去面對(duì)困難。

三、注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，以人為本

企業(yè)文化是一種既時(shí)尚又實(shí)用的團(tuán)隊(duì)建設(shè)方式和企業(yè)管理方式，也是團(tuán)隊(duì)精神形成的基礎(chǔ)。京東企業(yè)在團(tuán)隊(duì)建設(shè)上一直有著自己的成功之處。在選拔團(tuán)隊(duì)人才上，制訂八項(xiàng)規(guī)定，不錄能力，只錄用符合京東核心價(jià)值觀的人員；在運(yùn)用團(tuán)隊(duì)人才上，遵循“七上八下”原則，即內(nèi)部員工若有七成把握就可管理一個(gè)部門，八成的管理者由內(nèi)部選拔，其余二成由外部招聘；在培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)人才上，劉強(qiáng)東曾表示培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)，一刻也不放松，對(duì)員工進(jìn)行全面培訓(xùn)，開(kāi)設(shè)文化課等等；在留用人才上，京東更是不吝嗇，保障員工基本福利，更滿足員工多種需求。提出并落實(shí)“安居計(jì)劃”，設(shè)立了“免費(fèi)托幼中心”來(lái)為新晉爸媽看護(hù)孩子，提出了五年以上老員工重大疾病享受“無(wú)限額”報(bào)銷等等，京東將以人為本理念巧妙地融入了企業(yè)管理中，提高企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

四、堅(jiān)持本心，恪守誠(chéng)信

熟悉京東企業(yè)的人都知道，京東于2007年受內(nèi)部要自建物流系統(tǒng)以及競(jìng)爭(zhēng)激烈的電商影響，導(dǎo)致企業(yè)虧本運(yùn)營(yíng)。京東上市之后，不少人問(wèn)過(guò)京東企業(yè)的CEO劉強(qiáng)東，為什么京東當(dāng)時(shí)不選擇睜一只眼閉一只眼呢？如果讓賣假貨和賣水貨的商家進(jìn)來(lái)平臺(tái)，那么京東反而會(huì)轉(zhuǎn)虧為賺，不至于虧損的那么厲害。劉強(qiáng)東卻說(shuō)，“我們不是要做一家短期獲利的企業(yè)，而是要做長(zhǎng)遠(yuǎn)投資”。[2]因此，在購(gòu)物平臺(tái)上，京東堅(jiān)持嚴(yán)查商鋪，確保正品出售；在配送模式上，有上門自提、211限時(shí)達(dá)等多種配送方式，力求在規(guī)定的時(shí)間將商品送達(dá)客戶提供的地點(diǎn)。在誠(chéng)信保證上，京東金融 構(gòu)建誠(chéng)信系統(tǒng)，確保誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信買賣，保障供應(yīng)商和消費(fèi)者的權(quán)益。京東以誠(chéng)信為準(zhǔn)則，不忘本心，從而建立與客戶、供銷商等多方之間的持續(xù)合作。在Logo的選擇上，選擇了忠誠(chéng)度最高的金屬狗，取名“Joy”即快樂(lè)幸福。堅(jiān)持本心，恪守誠(chéng)信既代表了京東在發(fā)展中所堅(jiān)持的信念，又表明了京東在合作中所保留的誠(chéng)意。

結(jié)語(yǔ)：

京東堅(jiān)持以客戶為先，時(shí)刻以提高顧客滿意程度為最高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；勇于開(kāi)拓創(chuàng)新，保持激情，在京東開(kāi)展全方位的創(chuàng)新模式下和京東人熱愛(ài)生活，充滿激情的感染下，京東一直致力于給客戶帶來(lái)新的消費(fèi)體驗(yàn)；注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，以人為本，慎重選擇成員，親近員工生活，尊重員工態(tài)度，關(guān)注員工情感，用最大的努力給員工帶來(lái)更高的幸福度；堅(jiān)持本心，恪守誠(chéng)信，牢記初衷，堅(jiān)持正品，用自己的真心換取顧客的信任，用自己的誠(chéng)意換取京東持續(xù)的發(fā)展和世界的尊重。雖不能把它的成功均歸于企業(yè)自身的文化價(jià)值觀，除此之外，京東自身高效的管理運(yùn)作機(jī)制，市場(chǎng)環(huán)境的快速發(fā)展，國(guó)家政策的大力支持，世界大環(huán)境所帶來(lái)的機(jī)遇等等也是推動(dòng)京東不斷發(fā)展壯大的因素，但它獨(dú)特的文化價(jià)值觀絕對(duì)是其立足國(guó)內(nèi)，走向國(guó)際的有利武器。

參考文獻(xiàn)：

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