微網(wǎng)站助力圖書館移動服務(wù)的創(chuàng)新實踐與發(fā)展研究
——以沈陽師范大學(xué)圖書館為例

孫 鵬

(沈陽師范大學(xué)圖書館，遼寧沈陽 110034)

近幾年，隨著移動互聯(lián)和社交網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，人們獲取信息或服務(wù)的途徑逐漸從桌面媒體轉(zhuǎn)向移動終端[1]，微網(wǎng)站由于界面時尚、功能豐富、交互性強等特點迅速成為移動服務(wù)的主要載體。伴隨著微網(wǎng)站的興起和在商業(yè)領(lǐng)域的成功應(yīng)用，圖書館也開始嘗試通過微網(wǎng)站拓展移動服務(wù)的功能和場景，為圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新提供新的助力。文章主要介紹了沈陽師范大學(xué)圖書館(以下簡稱沈師大圖書館)在微網(wǎng)站方面的實踐及思考，同時也搜集了其他圖書館的一些經(jīng)典微網(wǎng)站案例，在這里和同行們共勉。

1 微網(wǎng)站及主要應(yīng)用場景

微網(wǎng)站是WebApp和網(wǎng)站的融合創(chuàng)新產(chǎn)品，能夠兼容IOS、Android、WP等主流操作系統(tǒng)，可以與微信、微博等移動應(yīng)用方便互聯(lián)，能夠滿足不同移動終端對瀏覽體驗與交互性能要求的新一代網(wǎng)站[2]。微網(wǎng)站是對微信、微博等移動應(yīng)用功能的擴展和加強，更能滿足用戶的個性化、互動化需求，既可以嵌入微信、微博中運行，也可以直接訪問。

截至2017年6月，我國手機網(wǎng)民已達7.24億，占所有網(wǎng)民的96.3%，而這一數(shù)據(jù)在2016年僅為64.1%，這表明移動互聯(lián)網(wǎng)的主導(dǎo)地位不斷強化[3]，線上服務(wù)的場景和功能不斷豐富，用戶更習(xí)慣于通過移動終端去解決現(xiàn)實問題。在營銷領(lǐng)域，微網(wǎng)站的應(yīng)用是最成功的，商家依托成熟的移動網(wǎng)絡(luò)和4G技術(shù)，將店鋪以微網(wǎng)站的形式推送到客戶的移動終端，讓購物觸手可及，與實體營銷相比，在降低運營成本的同時激發(fā)了客戶的購買熱情[4]。此外，微網(wǎng)站在教育行業(yè)也備受歡迎，各種開放類視頻課程滿足了用戶隨時隨處碎片化學(xué)習(xí)的需要，圖書館作為大學(xué)校園信息服務(wù)和知識服務(wù)的重要機構(gòu)，也應(yīng)該通過微網(wǎng)站為用戶提供移動學(xué)習(xí)和服務(wù)的解決方案[5]。

2 沈師大圖書館微網(wǎng)站建設(shè)的動因與平臺

2.1 建設(shè)驅(qū)動力

一是社會媒介驅(qū)動。在互聯(lián)網(wǎng)的影響下，信息服務(wù)機構(gòu)更熱衷于內(nèi)容的碎片化服務(wù)，也就是將完整的信息內(nèi)容分解成若干獨立的知識單元推送給目標(biāo)群體，其優(yōu)勢有：①保證信息在用戶群體可接受時段內(nèi)被高效閱讀；②能夠形成相對穩(wěn)定、可持續(xù)的服務(wù)群體。雖然信息的傳播在內(nèi)容上和時間上是碎片式的，但在知識鏈的構(gòu)造和完整性方面卻是體系化的、可延續(xù)的[6]。

二是閱讀習(xí)慣驅(qū)動?，F(xiàn)代社會，人們普遍存在注意力匱乏癥，更習(xí)慣于在海量信息中選擇短暫性的瀏覽與閱讀，碎片化閱讀逐漸成為現(xiàn)代社會主流的閱讀模式[7]，碎片化內(nèi)容更易于被讀者接受和理解，在短時間內(nèi)迅速豐富閱讀視野，擴展知識面，有助于深度閱讀習(xí)慣的養(yǎng)成。

2.2 平臺選擇

微網(wǎng)站服務(wù)商主要有凡科、易維、微企點、快站等，通過對模板數(shù)量與質(zhì)量、操作難易程度、移動終端兼容性、市場占有量與定位、服務(wù)費等方面的測試與考量(詳見表1)，并結(jié)合沈師大圖書館微網(wǎng)站的目標(biāo)定位、服務(wù)群體、內(nèi)容構(gòu)造等，最終選擇凡科作為微網(wǎng)站服務(wù)解決平臺，雖然服務(wù)費略高，但是在其他方面優(yōu)勢明顯，特別是后臺維護的便利性、前臺瀏覽的舒適性以及運行的速度與穩(wěn)定性等方面，凡科微網(wǎng)站都略勝一籌，而且經(jīng)過近3年的運營，也證實了這一點。當(dāng)然，也有一些圖書館借助微信實現(xiàn)了微網(wǎng)站的基本功能，比如武漢大學(xué)圖書館的小布微課和新生必修課，但是當(dāng)信息條目較多時，由于無法提供檢索、標(biāo)簽、分類等功能，瀏覽的舒適度會受影響。

3 沈師大圖書館微網(wǎng)站實踐及運行效果

3.1 好書薦讀

3.1.1 微網(wǎng)站介紹

好書薦讀是沈師大圖書館線上型閱讀推廣服務(wù)產(chǎn)品之一，以“品經(jīng)典、談古今、知書事、閱人生”為服務(wù)總綱，多渠道、多視角搜集圖書資源并基于該微網(wǎng)站開展閱讀推廣活動，向廣大讀者推送經(jīng)典，引領(lǐng)校園經(jīng)典閱讀風(fēng)尚，培養(yǎng)并鑄造讀者的閱讀興趣和閱讀習(xí)慣。在策劃方面，微網(wǎng)站由明德讀書會負責(zé)文案撰寫、頁面美工和社交推廣；在管理方面，微網(wǎng)站由資源建設(shè)與推廣部的閱讀推廣人進行閱讀推廣方案的整體規(guī)劃與實施監(jiān)管；在保障方面，由技術(shù)服務(wù)部負責(zé)微網(wǎng)站的前期搭建與后期運維支持。經(jīng)過多方努力與協(xié)調(diào)支持，好書薦讀微網(wǎng)站于2016年4月14日正式上線，主要包括暢銷書榜、每日一書、專題推薦和讀者沙龍等8個欄目(詳見表2)。

3.1.2 運行效果

好書薦讀微網(wǎng)站開通近兩年，訪問總量達31554次，日均訪問48.54次，平均訪問深度10.45個頁面，說明我們推送的內(nèi)容讀者是感興趣的，才能吸引讀者瀏覽更多的頁面。從讀者所在地域來看，排在前5位的依次是遼寧、上海、北京、廣東和吉林，說明讀者不僅來自于沈師大，還受到了同行和校外讀者的關(guān)注；從欄目訪問量來看，暢銷書榜和新書上架占總訪問量的47.40%，說明讀者最關(guān)注的依然是經(jīng)典圖書和新到圖書，而且通過跟蹤匯文系統(tǒng)的圖書借閱情況，推薦圖書的利用率確實有所提高，說明微網(wǎng)站在圖書的閱讀推廣方面起到了一定的促進作用；從單條信息訪問量來看，排在前3位的分別是：2016年11月沈師大圖書借閱排行榜、2016年8月開卷圖書銷售排行榜和2016年12月沈師大圖書借閱排行榜，說明讀者更喜歡榜單類的信息，其中兩條是沈師大圖書館的借閱榜單，說明讀者更樂于跟蹤本館現(xiàn)有圖書的熱門借閱情況[8]。

表1 微網(wǎng)站服務(wù)商主要性能指標(biāo)對比

表2 好書薦讀微網(wǎng)站欄目介紹

圖1 好書薦讀微網(wǎng)站

此外，南京大學(xué)圖書館、哈爾濱工程大學(xué)圖書館、武漢大學(xué)圖書館等都在微信公眾平臺中開通了相關(guān)的微網(wǎng)站。其中武漢大學(xué)圖書館的好書推薦在欄目設(shè)計和內(nèi)容上比較有創(chuàng)意、接地氣，主要分為借閱之星、趣味書單、經(jīng)典榜單和美文賞析等四個欄目，在內(nèi)容方面，借閱之星不僅僅是本校文科或理工科借閱量較靠前的讀者，還包括他們的閱讀心得和推薦書目，讓讀者能夠感受到“學(xué)霸就在身邊”，趣味書單的內(nèi)容多姿多彩、包羅萬象，經(jīng)典榜單又不失經(jīng)典閱讀的引領(lǐng)與回歸，美文賞析字里行間透露著文字之美[9]；南京大學(xué)圖書館的書香南大，包括推薦圖書、排行榜(日、周、總)、新書上架、名家專區(qū)、經(jīng)典圖書、聽書等六個欄目，在推送書目、榜單的同時首創(chuàng)聽書板塊，讓讀者解放雙眼、愉悅身心，有助于深度閱讀習(xí)慣的養(yǎng)成[10]；哈爾濱工程大學(xué)圖書館在微信中開辟了閱讀推廣欄目，包括微書評、經(jīng)典享悅、朗讀比賽和微刊，其中微書評和經(jīng)典享悅這兩個欄目完全是由讀者原創(chuàng)的草根欄目，微書評是讀者對某一本書的真實心得和對書中人物或事物的評價，經(jīng)典享悅則每期一個主題，推薦該主題下的圖書若干本[11]。

3.2 微課堂

3.2.1 微網(wǎng)站介紹

微課堂是沈師大圖書館2015年推出的信息素養(yǎng)教育百項微視頻學(xué)習(xí)平臺，建立初衷就是改變傳統(tǒng)“板書面對面、課件滿堂灌”的教學(xué)模式，嘗試通過新技術(shù)、新方法來打造泛在化、多元化、興趣化、社交化的創(chuàng)新學(xué)習(xí)環(huán)境，達到終身學(xué)習(xí)的目的，它將主要的學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)信息資源、信息檢索技巧、常用軟件等知識點進行細分，設(shè)計出豐富多彩的微課教學(xué)視頻，讀者可以通過移動終端自主選擇在線學(xué)習(xí)(詳見表3)。沈師大圖書館微課堂主要有以下四個特點：一是主題突出、受眾廣泛，從讀者類型、學(xué)科專業(yè)、資源特點等角度劃分了多個主題，滿足不同層次讀者信息素養(yǎng)提升的需求；二是時尚新穎、碎片學(xué)習(xí)，以講練同步的短視頻形式首創(chuàng)可視化學(xué)習(xí)新模式，不乏味、不枯燥，拼聲音、看顏值，不受時空限制；三是短小精煉、高效認(rèn)知，微課視頻控制在10分鐘以內(nèi)，這段時間更能激發(fā)人們對于新事物或新技能的接受意愿；四是傳播便捷、低技門檻，融入用戶社交媒介，注重分享與交互，允許將微課分享到朋友圈，讓學(xué)習(xí)更輕松、更愉悅。由于特點突出，微課堂在推動讀者信息素養(yǎng)提升的過程中效果顯著、優(yōu)勢明顯，主要表現(xiàn)在：①信息知識模塊化，將信息素養(yǎng)教育內(nèi)容拆分成若干微單元，比如關(guān)鍵概念、知識點、檢索方法、利用技巧等；②知識關(guān)聯(lián)輕組拼，將屬于同一個知識體系中的微視頻進行相互關(guān)聯(lián)，以主題形式呈現(xiàn)，滿足課堂教學(xué)需要、用戶延伸閱讀、個性化定制學(xué)習(xí)需要；③學(xué)科專業(yè)融滲透，承載著精煉的信息素養(yǎng)教育內(nèi)容，加速與學(xué)科專業(yè)教學(xué)內(nèi)容的交織滲透，進而達到與學(xué)科專業(yè)教學(xué)內(nèi)容完美融合的教育目標(biāo)；④主題活動巧助力，通過信息檢索大賽、迎新培訓(xùn)、信息素養(yǎng)與科學(xué)訓(xùn)練營和學(xué)期活動等推動讀者對微課堂的認(rèn)識。

表3 微課堂主要類別與課程

圖2 微課堂微網(wǎng)站

3.2.2 運行效果

微課堂由圖書館信息素養(yǎng)教育中心管理運營，于2015年1月7日正式上線。截至2018年1月20日，微課堂上線視頻101個，全部由本館信息素養(yǎng)教育中心的教師錄制，累計訪問量達14800次(其中3456次來自微信朋友圈)，受教育讀者約12000人，日均訪問13.52次，平均訪問深度6.72個頁面，跳出率為43%，這些數(shù)據(jù)表明：微課堂中的課程對讀者而言是有較大幫助的，讀者在學(xué)習(xí)某一課程后覺得很受用，半數(shù)以上讀者會選擇學(xué)習(xí)其他課程，在總訪問量中有23.35%的流量來自于微信朋友圈的分享，說明社交分享式學(xué)習(xí)已經(jīng)成為一種趨勢。從讀者所在地域來看，排在前5位的依次是遼寧、北京、山東、上海和吉林，說明微課堂不僅是本校讀者學(xué)習(xí)的平臺，也有助于同行間互相學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)更好的服務(wù)于讀者的手段或方法；從微課類別訪問量來看，數(shù)據(jù)庫類微課訪問量居首，說明讀者更樂于通過該平臺學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)庫的使用技巧，而在所有信息訪問量排行中，“巧用中國知網(wǎng)期刊大全功能”的點擊率最高，其次是“如何利用讀秀進行文檔搜索”，表明中國知網(wǎng)和讀秀是讀者利用率最高的數(shù)據(jù)庫[12]。

也有其他高校圖書館在微信公眾平臺中開設(shè)了微課欄目，像武漢大學(xué)圖書館的小布微課，以微信平臺為支撐，推動移動學(xué)習(xí)，小布微課的課程體系主要包括信息素養(yǎng)、資源查找、館舍服務(wù)和其他等共四類，目前微課數(shù)量41個，全部為原創(chuàng)[13]；還有陜西師范大學(xué)圖書館的微信課堂，借佑安平臺打造綜合型的移動學(xué)習(xí)中心，側(cè)重于圖書的移動化閱讀，共包括IT基礎(chǔ)、經(jīng)濟學(xué)、農(nóng)業(yè)科學(xué)、英語、文史學(xué)、醫(yī)學(xué)、工學(xué)設(shè)計、理科綜合、心理健康、哲學(xué)、法學(xué)、教育學(xué)等九大類[14]。

3.3 迎新微站

3.3.1 微網(wǎng)站介紹

在2016年的迎新季中，沈師大圖書館首次啟用了迎新微站，并嵌入學(xué)校的錄取通知書中，通過微網(wǎng)站向新生宣傳圖書館的空間、資源、服務(wù)以及迎新活動安排，同時還嵌入了互動類的小游戲，以活潑、新穎的形式吸引新生關(guān)注圖書館，幫助他們迅速了解圖書館、利用圖書館、愛上圖書館，讓大學(xué)第一課從圖書館起航。沈師大圖書館2017年迎新微站共設(shè)置了10個欄目(詳見表4)，主要從空間、社團、服務(wù)、活動等方面介紹圖書館，由于主要面對新生讀者，所以迎新微站在設(shè)計上兼顧以下幾點：①欄目名稱通俗易懂，沒有采用專業(yè)術(shù)語，讓新生不迷茫；②主題內(nèi)容清新簡潔，講究言簡意賅，以圖文并茂形式生動、形象說明具體問題；③活動形式躍動時尚，將各類活動以游戲化形式呈現(xiàn)在讀者面前，吸引讀者參與，線上線下同步進行[15]。

表4 迎新微站2017版

圖3 迎新微站微網(wǎng)站

3.3.2 運行效果

迎新微站在2016年訪問量為4375次，基本每位新生讀者都會瀏覽1次，2017年訪問量為4098次，與2016年相比略有下降，這與當(dāng)年招生數(shù)量減少有一定關(guān)系。2017年訪問高峰出現(xiàn)在9月6日至9月9日和10月13日至10月17日，這兩個節(jié)點分別是新生報到和開始上課的時間，說明讀者愿意通過這種渠道了解圖書館。從表4各欄目訪問量來看，常見問題、本館簡介和開放時間較為靠前，說明新生讀者更關(guān)注圖書館的基本服務(wù)，圖書館在向新生讀者進行宣傳或培訓(xùn)時，也應(yīng)該適當(dāng)加強這方面的講解。

此外，清華大學(xué)等6所大學(xué)圖書館也在2017年推出了迎新微站，以線上形式開展新讀者的宣傳與教育，具體見表5。在微網(wǎng)站名稱方面，都包含了一個“新”字，以“迎新微站”居多，直奔主題；在欄目設(shè)置方面，有的傳統(tǒng)，有的文藝，雖然名稱差別較大，但在內(nèi)容上以圖書館概況、常見問題等為主，如武漢大學(xué)圖書館的“初階裝備、進階心法、高階神器”很吸引眼球，賺足了點擊率，還有一條信息標(biāo)題是“圖書館的前世今生”，也是文藝范兒十足[16]，而清華大學(xué)圖書館在欄目設(shè)置方面比較中規(guī)中矩；在微站形式方面，多數(shù)以付費的商業(yè)平臺搭建的迎新微站為主，也有是通過微信平臺本身功能實現(xiàn)的，如東南大學(xué)圖書館和武漢大學(xué)圖書館。

表5 部分圖書館迎新微站比較

3.4 實踐總結(jié)

無論是好書薦讀，還是微課堂、迎新微站，都是圖書館移動服務(wù)的一種全新探索，通過微網(wǎng)站擴充了沈師大圖書館微信公眾平臺的功能和信息容量，雖然定位群體不同，但目的都是幫助讀者發(fā)現(xiàn)更好的圖書館，為讀者提供更加細膩的服務(wù)。好書薦讀側(cè)重于館藏圖書的宣傳與閱讀推廣，喚醒讀者的閱讀意識；微課堂側(cè)重于信息素養(yǎng)的終身教育與提升，助力教學(xué)與科研；迎新微站側(cè)重于服務(wù)新讀者，宣傳圖書館的空間、資源與服務(wù)。

微網(wǎng)站作為一種服務(wù)手段或形式，通過近三年運行數(shù)據(jù)的分析，我們發(fā)現(xiàn)，這種探索和嘗試是可行的、值得的。在使用態(tài)度方面，讀者對微網(wǎng)站認(rèn)同度較高，有較好的繼續(xù)使用意愿；在服務(wù)內(nèi)容方面，微網(wǎng)站信息容量較大，主題鮮明、形式活潑；在瀏覽體驗方面，支持跨平臺、跨系統(tǒng)，提供炫動的html5效果[17]。也正是因為這樣的優(yōu)勢和特點，微網(wǎng)站才有較強的生命力，才具備為讀者提供創(chuàng)新服務(wù)的價值。

4 微網(wǎng)站在圖書館移動服務(wù)中的發(fā)展策略

4.1 部門聯(lián)動，注重微網(wǎng)站的服務(wù)定位與運行監(jiān)管

微網(wǎng)站作為圖書館重要的對外服務(wù)媒介，從策劃到設(shè)計、從美工到布局、從建設(shè)到運營，都體現(xiàn)著圖書館的綜合服務(wù)能力，不是某一個部門能獨立完成的，需要相關(guān)部門的協(xié)調(diào)和聯(lián)動。在規(guī)劃與建設(shè)期，微網(wǎng)站通常采取“1+N”的運作模式，即由一個部門對微網(wǎng)站進行全盤的統(tǒng)籌與規(guī)劃，包括定位、功能、內(nèi)容、布局、美工、logo等，保障各微網(wǎng)站不重復(fù)、不沖突，由N個其他部門進行輔助，負責(zé)具體的任務(wù)和流程；在運行與監(jiān)管期，需要有專門人員對微網(wǎng)站的運行情況進行跟蹤和監(jiān)督，微網(wǎng)站上線并不意味著工作的結(jié)束，而是另一階段的開始，做到發(fā)現(xiàn)問題，及時解決，以免產(chǎn)生負面效應(yīng)。

4.2 講究實效，強化微網(wǎng)站信息的實用性和權(quán)威性

微網(wǎng)站所傳遞的信息對讀者而言，具有一定的學(xué)術(shù)性和指導(dǎo)性，因此在發(fā)布時切忌過度追求娛樂化，要特別注意微網(wǎng)站信息的實用性和權(quán)威性，要保障推送的信息真實、可靠、有效。具體來看：導(dǎo)航菜單，要盡量簡潔、易懂、達意，字?jǐn)?shù)在4至6個字為宜；信息標(biāo)題，能夠準(zhǔn)確概括正文要表達的內(nèi)容，不能讓讀者看到標(biāo)題時一頭霧水、不知所云；正文信息，管理員要嚴(yán)格審核，排版時圖文并茂，注重閱讀意愿和閱讀感受，篇幅不宜過長，以免產(chǎn)生閱讀厭倦感。

4.3 增強互動，提升微網(wǎng)站的影響力和品牌價值

圖書館依托微網(wǎng)站在推送信息或開展服務(wù)時，要注重并加強與讀者的互動，接受讀者的反饋和評價，并根據(jù)反饋或評價及時對微網(wǎng)站進行調(diào)整，不斷提升微網(wǎng)站在讀者社群中的影響力和存在感，也可以借助搖一搖、砸金蛋、消消樂等游戲吸粉，將互動環(huán)節(jié)游戲化。在提升微網(wǎng)站影響力的同時，還要注重品牌的創(chuàng)建與推廣，品牌價值能夠有效提升圖書館的服務(wù)價值和讀者認(rèn)同感。

4.4 挖掘分析，發(fā)揮微網(wǎng)站的數(shù)據(jù)價值和導(dǎo)向作用

微網(wǎng)站在向讀者提供信息與服務(wù)的同時，也在全面收集著讀者的數(shù)據(jù)，通過對數(shù)據(jù)的挖掘和分析，在一定程度上能夠反映出讀者利用圖書館的習(xí)慣和喜好以及關(guān)注的焦點，并以這些數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，為讀者提供一些精準(zhǔn)服務(wù)、趨勢服務(wù)和導(dǎo)向服務(wù)，比如讀者經(jīng)常瀏覽微課堂中的數(shù)據(jù)庫使用視頻，可以在學(xué)科服務(wù)中適當(dāng)為該讀者增加一些相關(guān)培訓(xùn)或指導(dǎo)。