美中宜和 信息化護(hù)航 打造醫(yī)療行業(yè)“百年老店”

陳曲

醫(yī)療服務(wù)信息化是國(guó)際發(fā)展趨勢(shì)。隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，諸多企業(yè)為緊跟時(shí)代變革開始其數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅。國(guó)內(nèi)越來(lái)越多的醫(yī)院正加速實(shí)施基于信息化平臺(tái)、HIS 系統(tǒng)的整體建設(shè)，以提高醫(yī)院的服務(wù)水平與核心競(jìng)爭(zhēng)力。

自2006年成立至今，美中宜和已走過整整11年。美中宜和本著始終致力于創(chuàng)建國(guó)際品質(zhì)的高端醫(yī)療品牌，以醫(yī)療服務(wù)為主線，專注為中國(guó)家庭提供高品質(zhì)的婦科、產(chǎn)科、兒科和生殖醫(yī)療服務(wù)。

業(yè)務(wù)發(fā)展

需要集團(tuán)信息化的助力

2017年，美中宜和在傳統(tǒng)婦兒領(lǐng)域基礎(chǔ)上布局了三大業(yè)務(wù)發(fā)展方向。一是擴(kuò)展生殖醫(yī)療服務(wù)板塊，二是在北京大興新建兒童醫(yī)院，三是在深圳成立華南大區(qū)。這意味著，美中宜和將迎來(lái)企業(yè)發(fā)展的爆發(fā)性擴(kuò)張期。立足當(dāng)下，美中宜和已進(jìn)入集團(tuán)化運(yùn)作階段，對(duì)部署落實(shí)集中的醫(yī)療信息化系統(tǒng)及標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的管理體系產(chǎn)生迫切需求；放眼未來(lái)，美中宜和將繼續(xù)以醫(yī)療為事業(yè)，遵循專業(yè)、安全和關(guān)愛的服務(wù)原則構(gòu)建行業(yè)生態(tài)體系，打造醫(yī)療行業(yè)的“百年老店”。

為此，美中宜和決定上線一套新的醫(yī)療信息系統(tǒng)替代原有系統(tǒng)。2016年7月起，美中宜和重新組建了一支近50人的集團(tuán)信息化團(tuán)隊(duì)為新系統(tǒng)上線做好充分準(zhǔn)備，借助信息化方式為集團(tuán)的發(fā)展保駕護(hù)航。

同時(shí)，美中宜和堅(jiān)持從集團(tuán)高度推動(dòng)信息系統(tǒng)的全面升級(jí)，構(gòu)建了以向數(shù)字化醫(yī)院轉(zhuǎn)型為目標(biāo)的“521”（1中心2體系5應(yīng)用）體系架構(gòu)，即一個(gè)面向全國(guó)分支機(jī)構(gòu)的集中式IDC中心、安全體系以及數(shù)據(jù)和流程的標(biāo)準(zhǔn)化體系，在此基礎(chǔ)上搭建的包含前中后臺(tái)、集成平臺(tái)和數(shù)據(jù)應(yīng)用在內(nèi)的5大應(yīng)用。

而新的醫(yī)療信息系統(tǒng)作為“中臺(tái)”應(yīng)用連通前臺(tái)CRM以及后臺(tái)EPR，支撐整個(gè)臨床信息管理系統(tǒng)，是“521”體系中的應(yīng)用核心。

標(biāo)準(zhǔn)化流程助力新系統(tǒng)上線

在籌備新系統(tǒng)上線的一年多時(shí)間里，美中宜和信息化團(tuán)隊(duì)把一半精力都投入到了集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)的梳理和制定上。為此，信息化部門得到了集團(tuán)高層的支持和集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化中心的協(xié)作和投入，當(dāng)然，也因此承擔(dān)了巨大的工作量，其中包括對(duì)醫(yī)院幾十萬(wàn)患者海量歷史數(shù)據(jù)、各類日常業(yè)務(wù)流程的科學(xué)化定義與識(shí)別，以及對(duì)集團(tuán)旗下不同地區(qū)和院區(qū)收費(fèi)項(xiàng)目和套餐內(nèi)容的差異化處理。同時(shí)還有對(duì)新系統(tǒng)的設(shè)置以及使用方法上的磨合。

上線準(zhǔn)備期間，美中宜和萬(wàn)柳院區(qū)院長(zhǎng)親自帶隊(duì)，以院區(qū)四大總監(jiān)為首，組織起了一支強(qiáng)大的“超級(jí)用戶”團(tuán)隊(duì)，參與了系統(tǒng)實(shí)施全過程，主導(dǎo)了系統(tǒng)帶來(lái)的各種流程改變。

此次更換系統(tǒng)，美中宜和從眾多醫(yī)療信息化系統(tǒng)中選定了InterSystems TrakCare系統(tǒng)。TrakCare采用單一的數(shù)據(jù)庫(kù)和統(tǒng)一的患者視圖，在臨床、管理、醫(yī)療協(xié)同等方面表現(xiàn)出色。同時(shí)，其醫(yī)囑安全、系統(tǒng)高可配置性、數(shù)據(jù)共享和決策支持等方面的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，與美中宜和遵照的安全、專業(yè)、關(guān)愛、高品質(zhì)醫(yī)療服務(wù)理念高度契合。InterSystems為美中宜和提供包括患者管理系統(tǒng)、臨床信息系統(tǒng)等核心產(chǎn)品，以及實(shí)驗(yàn)室、產(chǎn)科病房、疫苗接種等十余個(gè)附加模塊，幫助美中宜和實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)共享與分析、整體化的安全保障以及高度互操作性，助力美中宜和在醫(yī)療水平、服務(wù)品質(zhì)與集團(tuán)化管理等方面不斷的進(jìn)步。

TrakCare新系統(tǒng)上線后，患者從入院開始，到前臺(tái)分診，就醫(yī)、化驗(yàn)、取結(jié)果，然后到離院，后臺(tái)都有一個(gè)非常精確的時(shí)間點(diǎn)記錄，為醫(yī)院優(yōu)化診療體驗(yàn)、提升運(yùn)營(yíng)效率提供切實(shí)的基礎(chǔ)。

從醫(yī)療安全上，TrakCare系統(tǒng)也給美中宜和提供了非常強(qiáng)大的信息支持。從醫(yī)生開具處方開始，后臺(tái)便會(huì)連接到一個(gè)非常強(qiáng)大的藥典，對(duì)每一個(gè)藥品的適應(yīng)癥、禁忌癥、藥品之間相互作用，都有一個(gè)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)支持。以自然分娩為例，從產(chǎn)檢到分娩的整個(gè)就醫(yī)流程都可以直觀展現(xiàn)給所有的醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)成員。每位孕產(chǎn)婦的過敏史、用藥記錄都在系統(tǒng)中呈現(xiàn)，并據(jù)此進(jìn)行用藥安全預(yù)警。同時(shí)TrakCare的患者信息界面會(huì)自動(dòng)的用小圖標(biāo)標(biāo)識(shí)出醫(yī)生需要注意的高危因素，如過敏、高齡等，不需要醫(yī)生重復(fù)查看病歷，從系統(tǒng)層面大大降低了人為誤差，為臨床決策提供了更加科學(xué)的支持。

TrakCare系統(tǒng)使得美中宜和的醫(yī)療服務(wù)可以嚴(yán)格按照集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化流程進(jìn)行管理，輕松實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)和流程的統(tǒng)一管理。通過TrakCare，替代原先的手寫病例，改為使用信息化病例，醫(yī)師間能夠?qū)崿F(xiàn)在醫(yī)囑制定方面的快速統(tǒng)一，有效縮短患者等候時(shí)間，提升診療的效果和安全性，減少重復(fù)檢驗(yàn)，降低成本，消除錯(cuò)誤用藥；在管理方面，行政人員可直接查看結(jié)算系統(tǒng)，方便將運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行橫向?qū)Ρ?，?lái)分析業(yè)務(wù)的寬度和深度，實(shí)現(xiàn)資源利用效率的最大化，加速各項(xiàng)戰(zhàn)略舉措的落地實(shí)施。

TrakCare上線后的平穩(wěn)運(yùn)行是經(jīng)過了多方的努力配合才得以實(shí)現(xiàn)。為了使新系統(tǒng)與企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化流程更完美的結(jié)合，美中宜和的集團(tuán)IT部和集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化中心進(jìn)行合作，制定一系列的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，并進(jìn)行了多次模擬上線演練。同時(shí)建立了應(yīng)急指揮中心，IT總監(jiān)和院長(zhǎng)以及其他相關(guān)人員都是應(yīng)急系統(tǒng)中的一員。

上線的當(dāng)天，每個(gè)崗位上都有IT人員和臨床人員，臨床人員在運(yùn)用這套系統(tǒng)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)任何問題，IT馬上跟進(jìn)。并對(duì)各個(gè)新系統(tǒng)應(yīng)用點(diǎn)的醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)和考核，考核模擬了門診場(chǎng)景、住院場(chǎng)景、急診住院場(chǎng)景等等，只有考核過關(guān)者才能使用新系統(tǒng)。

美中宜和集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化中心總監(jiān)汪麗親自設(shè)計(jì)了整個(gè)考核流程，并親臨每一個(gè)院區(qū)服務(wù)點(diǎn)做嚴(yán)格的審核，如果某一個(gè)醫(yī)務(wù)人員操作出了問題，是有相應(yīng)的懲罰措施的。

TrakCare新系統(tǒng)的上線，讓客人從入院開始，到前臺(tái)分診，就醫(yī)、化驗(yàn)、取結(jié)果，然后到離院，后臺(tái)都有一個(gè)非常精確的時(shí)間點(diǎn)記錄，為醫(yī)院優(yōu)化客戶體驗(yàn)、提升運(yùn)營(yíng)效率提供切實(shí)的基礎(chǔ)。TrakCare方便簡(jiǎn)單易于操作，也減少了醫(yī)護(hù)人員的工作量。

TrakCare系統(tǒng)已幫助美中宜和完成了對(duì)患者信息的統(tǒng)一管理和醫(yī)院業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化管控。系統(tǒng)正式上線后的一個(gè)月中，醫(yī)院患者的滿意度有了很大的提升，臨床醫(yī)生的工作量也有了明顯減少。作為一家高端婦幼醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)，美中宜和此次在醫(yī)院醫(yī)療信息化的建設(shè)道路上又有了一次創(chuàng)新性的突破，也將為患者提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

面向未來(lái)，美中宜和信息化團(tuán)隊(duì)將在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)層的支持下，在各院區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)人員的密切配合下，隨著美中宜和的業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)步推進(jìn)。腳踏實(shí)地地以“521”體系為基礎(chǔ)，一張藍(lán)圖繪到底，構(gòu)建美中宜和數(shù)字化關(guān)愛、數(shù)字化臨床、數(shù)字化安全、數(shù)字化管理、數(shù)字化業(yè)務(wù)創(chuàng)新五位一體的數(shù)字化全景。